Yordam xizmati: qo'llab-quvvatlashni yaratish va texnik yordamda ishlash. Texnik yordam sohasida ishlashga tayyormisiz? Texnik yordam bo'yicha mutaxassis uchun qoidalar

Har qanday texnik qo'llab-quvvatlash xizmati o'z mijozlariga Internet-resurs mijozida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan har qanday texnik muammolarni hal qilishda yordam berish uchun yaratilgan.

Texnik yordam bo'yicha mutaxassis malakali, foydalanuvchilarga qulay maslahat berishi kerak. Nafaqat. Shuningdek, u mijozga ma'lumot berishi kerak: u yoki bu havolani yoki hujjatni qaerdan va qanday topish mumkin.

Bunday sifatli yordam ko'rsatish uchun texnik yordam bo'yicha mutaxassis ushbu Internet-resursni va u maslahat berayotgan mavzuni yaxshilab bilishi kerak. Bu ishonchni qozonishning yagona yo'li.

Talablar juda jiddiy, shuning uchun ular har doim yuqori malakali mutaxassislardir. Mijozlarning ishonchi, ayniqsa shiddatli raqobat sharoitida, juda muhimdir.

Masalan, sayt uchun texnik yordam. Yoki texnik mijozlarni qo'llab-quvvatlash . Ularning ahamiyatini ham e'tibordan chetda qoldirib bo'lmaydi. Har qanday veb-sayt - bu butun kompaniyaning tashrif qog'ozi, uning Internetdagi yuzi. Va mijozlarni saqlab qolish kerak. Ular o'zlarini qiziqtirgan har qanday savolga aqlli javob olishlariga ishonchlari komil bo'lishi kerak.

Veb-saytni texnik qo'llab-quvvatlash

• Bunga uzluksiz ishlash kiradi;
• Bu turli xosting muammolarini bartaraf etish;
• Bu sayt mavjudligi va yuklanish tezligining hushyor monitoringi;
• Bular turli uchinchi tomon veb-resurslari uchun sozlamalar;
• Bu bannerlar, yangilanishlarni o'rnatish;
• Bu saytga ma'lumot qo'shish yoki uni tahrirlash bo'yicha xodimlarga maslahat berish;
• Bular sayt tuzilishi va sozlamalaridagi turli o'zgarishlar;
• Bu turli xil analitik hisoblagichlar va skriptlarni o'rnatish.

Va bu hammasi emas. Ba'zan texnik qo'llab-quvvatlash xodimining majburiyatlari yangiliklar, grafikalar, maqolalar va boshqa kontentni qo'shishni o'z ichiga oladi.

Texnik mijozlarni qo‘llab-quvvatlash

Bu erda hamma narsa murakkabroq. Shuningdek, siz yaxshi muzokarachi bo'lishingiz kerak.

Texnik qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilgan har qanday mijoz o'z muammosini hal qilish uchun qo'ng'iroq qiladi, lekin odamlar boshqacha: ba'zilari ochiqchasiga "yomon", ba'zilari aniq "ahmoq", ba'zilari tez gapiradi, shuning uchun hech narsani tushunib bo'lmaydi, bu taqiqlangan.

Bunday sharoitda texnik qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassisning vazifasi nafaqat mijozning muammosini hal qilish, balki odamga o'z vaziyatiga dosh bera olishi va u bilan qanchalik yaxshi suhbatlashganidan mamnun bo'lishi uchun tushuntirishdir.

Bu endi bu masalani yaxshi biladigan texnik yordam bo'yicha mutaxassis emas. Bu ham psixolog (ma'lum darajada) va mijozning temperamenti va kayfiyatiga mutlaqo moslashishi kerak bo'lgan muzokarachi va bu qiyin.

Qanday bo'lmasin, siz mijozga "qo'shilish", uning muammosini tushunishingiz, tinglashingiz va unga yordam berishni samimiy istashingiz kerak. Va kompaniya sotadigan mahsulot haqida ma'lumotsiz, uning xususiyatlari va nozik tomonlarini bilmasdan, mijozlar bilan bunday ishni bajarish mumkin emas.

Mijozning katta yoki kichik muammosi qanday bo'lishidan qat'i nazar, texnik yordam bo'yicha mutaxassis uning ahamiyatini tan olishi va yechimga e'tibor qaratishi kerak.

Texnik yordam bo'yicha mutaxassis uchun qoidalar

Birinchidan, u beshta amrga amal qilishi kerak:

1. Mijozni hurmat qiling.
2. Yaxshi mutaxassis har qanday mijoz muammosini hal qilishga qodir.
3. Mijozning muammosi, aslida, uning muammosi emas, texnik yordam xodimining muammosi.
4. Mijozni his eting va unga javob bering.
5. Mijoz kutganlarini qondirish.

Ikkinchidan, texnik yordam bo'yicha mutaxassis ma'lum shaxsiy fazilatlarga ega bo'lishi kerak.

O'z mijozlarini qo'llab-quvvatlash kompaniya uchun muhim jarayon bo'lib, mijozlarning munosabati va ularning soniga katta ta'sir qiladi.

Mijoz yordam uchun elektron pochta orqali yoki qo'ng'iroq qilish orqali yoki veb-sayt orqali texnik yordam bo'yicha mutaxassis bilan bog'lanishi mumkin. Bu mijozning va shuning uchun kompaniyaning muammosi bilan birinchi aloqa. Qoida tariqasida, birinchi aloqa juda hissiy, har doim ham ijobiy emas. Va g'azab va tushunmovchilikning butun oqimi yordamchi xodimlarga o'tadi.

Shunung uchun Bilan Pedantriya va kasbiy sohani bilishdan tashqari, texnik yordam bo'yicha mutaxassis sabr-toqat va hissiy barqarorlikka ega bo'lishi kerak.

Va ish nisbatan tinch va samarali bo'lishi uchun siz ma'lum qoidalarga amal qilishingiz kerak:

Aytgancha, G'arb mamlakatlarida mijozlarni qo'llab-quvvatlash (Customer Success) deyarli kultga aylandi. Rossiyada ham vaziyat tez sur'atlar bilan yaxshilanmoqda, chunki korxonalar mijozlarni qo'llab-quvvatlash jarayonining muhimligini tan olishdi.

Texnik yordam mutaxassislari qancha maosh oladi?

Kamida 1 yillik tajribaga ega yosh texnik yordam mutaxassislarining ish haqi ish beruvchining joylashgan joyiga qarab o'zgaradi. Moskvada texnik yordam xodimi oyiga 25 dan 35 ming rublgacha maosh oladi, Sankt-Peterburgda u 5 mingga kam, hududlarda o'rtacha ish haqi 18 ming rublni tashkil qiladi.

Agar siz masofaviy texnik yordam xodimi bo'lsangiz, unda sizning maoshingiz oyiga 18 dan 25 ming rublgacha bo'ladi.

Odamlar o'tkir so'zlarni almashadilar
- dedi Loki, - lekin bu so'zlar hech qanday og'irlik qilmaydi.
Biror kishining og'zida ularning ko'pi bor.
"Imperiya V", V. Pelevin.

Biznes jang maydonida birinchi mudofaa chizig'i texnik yordam xizmati. Qo'llab-quvvatlash reklamalarni birinchi bo'lib uchratadi, muvaffaqiyatsizliklar yuzaga kelganda g'azab oqimini birinchi bo'lib o'zlashtiradi, biznes uchun yaxshi bo'lmagan odamlarni o'z ichiga oladi va sheriklar va mijozlarning 90% muammolarini hal qilib, boshqaruvga faqat konsentratni olib keladi. ularning bevosita ishtirokini talab qiladigan eng muhim narsalardan.

Qo'llab-quvvatlash xizmatlarida kim ishlaydi? Qo'llab-quvvatlash qanday bo'lishi kerak? Qanday qilib yaxshi "qo'llab-quvvatlovchi" bo'lish mumkin? Siz bu haqda ushbu maqoladan bilib olasiz.

Maqolaning birinchi yarmi o'z Internet biznesini qo'llab-quvvatlash xizmatini tashkil qilmoqchi bo'lganlar uchun mo'ljallangan. Ikkinchisi, qo'llab-quvvatlashda ish topmoqchi bo'lganlar uchun.

Ushbu maqola siz uchun texnik yordam xizmatini yaratmaydi. Va bu sizni qo'llab-quvvatlashda ish bilan ta'minlamaydi. Ammo unda fikr yuritish uchun yetarlicha oziq-ovqat bor.

Shunday qilib, o'zingizni qulay his qiling va boshlaylik.

Texnik yordam xodimlarini qanday tanlash kerak

Qanday turdagi loyihani boshqarayotganingizdan qat'i nazar, u dizayn studiyasi bo'ladimi yoki sizning foydalanuvchilaringiz (reklama beruvchilar, mijozlar) ko'pincha qo'llab-quvvatlash xizmati bilan va, ehtimol, faqat u bilan bog'lanadi. Bu sizning loyihangiz qanday birinchi taassurot qoldirishini va kelajakda unga qanday munosabatda bo'lishini aniqlaydigan yordamdir. Shuning uchun, sizning biznesingizning bu qismi boshqalardan zaif bo'lmasligi kerak.

Ko'pgina loyiha menejerlari yordam stolini yaratish bilan bezovta qilmaydi va ishni bajarish uchun maxsus odamni yollashni xohlamaydi. Balki ular haqdir. Agar loyiha ko'p sonli ishtirokchilarni o'z ichiga olmasa va yaxshi avtomatlashtirilgan bo'lsa, ehtimol u alohida qo'llab-quvvatlash xizmatiga muhtoj emas.

Ammo bu juda kamdan-kam hollarda sodir bo'ladi va ko'pincha egasining o'zi qo'llab-quvvatlash funktsiyalarini bajarishi kerak. Bu ishni bajarish uchun vaqtingiz va sabringiz yetarlimi? Bu yondashuv kelajakda o'z samarasini beradimi?

Ehtimol, sheriklarga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lish, ularning muammolarini tezda hal qilish, tajribali reklama beruvchilar bilan malakali muloqot, yangi boshlanuvchilarga maslahat va loyiha menejeri uchun vaqtni tejash qo'llab-quvvatlovchining oddiy stavkasini to'lashdan ko'ra ko'proq bo'ladi. ICQ mijoz oynasidagi so'zlar bo'lsa ham, loyihangizning yuzini kamsitmang.

• Texnik yordam uchun "maktab o'quvchilari" ni yollamang(ruhiysi shakllanmagan, muloqot qilish qobiliyati va mas'uliyat tuyg'usiga ega yigit-qizlar. Boshqalar ham bor. Bular bilan umuman shug'ullanmaslik yaxshiroqdir.).
  Yordam xizmatida kam haq to'lanadigan "maktab o'quvchilari" eng keng tarqalgan xatodir. Jamoadagi odam etarli malakaga ega bo'lishi kerak, chunki savodsiz texnik yordamdan boshqa hech narsa kompaniya taassurotini buzmaydi. Yoki etarli emas. Qo'llab-quvvatlash maxfiy ma'lumotlarga kirish huquqiga ega va loyiha taqdiri bog'liq bo'lgan hamkorlaringiz va mijozlaringiz bilan doimiy aloqada bo'ladi. Shuning uchun, professionallikni yo'qotib, siz nafaqat obro'ingizni, balki butun loyihaning taqdirini ham xavf ostiga qo'yasiz.


• Etarli odam.
  Muloqot qilish yoqimli, hamdardlik, malakali til bilan, o'z fikrlarini aniq ifodalash - bu yaxshi foydalanuvchini qo'llab-quvvatlash xodimi uchun zarur bo'lgan xususiyatlardir.


• Texnik yordam xodimi tajribali mutaxassis bo'lishi kerak.
  Administrator panelidagi xushmuomalalik bilan gapira olish, tabassum va katakchalarni belgilash yordam xodimidan zarur bo'lgan narsa emas. U kompaniyaning butun ishi bilan tanish bo'lgan va hech bo'lmaganda sanoatning barcha nuanslarining asoslari bilan tanish bo'lgan professional bo'lishi kerak. Agar sizda sheriklik dasturi bo'lsa, u holda qo'llab-quvvatlash xodimi tajribali veb-master bo'lishi kerak. Agar siz dasturiy mahsulot sotsangiz, qo'llab-quvvatlash xizmati texnik jihatdan malakali bo'lishi kerak.


• Texnik yordam uchun noma'lum odamlarni yollamang.
  Qo'llab-quvvatlash jamoasi maxfiy ma'lumotlarga, hatto ba'zan dagi hisoblarga ham kirish huquqiga ega. Shuning uchun, "qo'llab-quvvatlovchi" lavozimiga nomzodingiz jamiyatda qanchalik taniqli ekanligini tekshiring. U muloqot qiladimi va u qanday sharhlarga ega? Mashhur odamlarning tavsiyalari ham ortiqcha bo'lmaydi.


• Texnik qo'llab-quvvatlash xodimining yomon obro'si butun kompaniyaning muvaffaqiyatsizligining kalitidir..
  Agar siz texnik yordam bo'yicha mukammal mutaxassisni topsangiz, lekin u o'tmishda qandaydir tarzda obro'siga putur etkazgan bo'lsa, u bilan hamkorlik qilmaslik yaxshiroqdir. Bunday qo'llab-quvvatlash xizmati, hatto uning egalari taniqli va hurmatli odamlar bo'lsa ham, butun loyihani obro'sizlantirishi mumkin.


• Mijozlarga xizmat ko'rsatish vakili mavjud bo'lishi kerak.
  Agar yordam stolida bir kishi ishlayotgan bo'lsa, u kuniga kamida 12 soat ishlay olishi kerak. Yoki yaxshiroq, 14-18 soat (juda og'ir bo'lmagan yuk bilan). Agar ish yuki og'ir bo'lsa, smenani tashkil qilish kerak. Lekin asosiysi, qo'llab-quvvatlash xizmati kunning ko'p qismida mavjud bo'lishi kerak. Foydalanuvchilar uni "ushlamasliklari" kerak. Masalan, texnik yordam uchun 24/7 (haftada 7 kun 24 soat) uzoq vaqtdan beri qabul qilingan standart bo'lib kelgan.


• Ba'zi o'z-o'zini ish bilan ta'minlash muammo emas.
  Texnik qo'llab-quvvatlash xodimingizni o'zi uchun ozgina ishlashiga to'sqinlik qilmang. Agar u bo'sh vaqtda er-xotinni ishlab chiqadi yoki yozadi, keyin bu qo'llab-quvvatlash xizmatida ishlashga xalaqit bermaydi. Lekin bu uni yaxshi professional formada ushlab turadi va unga moliyaviy yordam beradi.


• Yordamchi xodimlarni taqlid qilmang.
  So'rovlar shuni ko'rsatdiki, agar u oddiy ism (taxallus) bo'lsa, qo'llab-quvvatlash xodimi bilan muloqot qilish qulayroqdir. Ya'ni, ICQ taxallusi "Jon Smit" 1-qo'llab-quvvatlash blokiga qaraganda ancha yaxshi."


• Intervyu hech qachon zarar qilmaydi.
  Texnik qo'llab-quvvatlash lavozimiga nomzod bilan ehtiyotkorlik bilan gaplashing. Test topshirig'ini bering. Misol uchun, agar u reklama beruvchilarni qo'llab-quvvatlashi kerak bo'lsa, siz unga har qanday savdo sahifasini ko'rsatishingiz va undan samaradorlikni oshirish va sotishni ko'paytirish bo'yicha ba'zi tavsiyalar berishini so'rashingiz mumkin. Uning reaktsiyasi va natijalariga asoslanib, siz uning bilim darajasini darhol tushunasiz.

Keling, foydalanuvchini texnik qo'llab-quvvatlash xodimi sifatida ishga kirish uchun qanday fazilatlar kerakligi haqida gapiraylik.

Texnik yordamda ishlash uchun nima kerak?

Barqaror maosh bilan, taniqli odamlar bilan kuchli jamoada ishlash - bu qo'llab-quvvatlash xizmatida ishlashning bonuslari. To'g'ri, sizga juda ko'p narsa kerak bo'ladi: ehtiyotkorlik, pedantizm, professional sohani yaxshi bilish, sabr-toqat va boshqalar. Men quyidagi asosiy fikrlarni keltiraman:

• Professionalizm.
  Har qanday yangi boshlovchi yordamchi ishchining mas'uliyatini uddalay oladi degan fikr chuqur noto'g'ri tushunchadir. Kerakli sohada deyarli har qanday savolga javob bera olishingizga ishonchingiz komil bo'lishi kerak. Agar yo'q bo'lsa, unda nega bu yerdasiz? Hamma narsani bilishning iloji yo'q, lekin siz bizning sohamiz masalalarini yaxshi bilishingiz va amaliy ko'nikmalarga ega bo'lishingiz kerak. Shuning uchun loyihangiz bilan ishlaydigan odamlar uchun yuzaga keladigan muammolarni so'zda va amalda yordam berish uchun texnik yordam kerak. Va bu bilim va tajribani talab qiladi.


• Kuniga 12 soat - minimal.
  Mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmati kunning ko'p qismida mavjud bo'lishi kerak. Har qanday qulay vaqtda unga yordam so'rashingiz mumkin bo'lsa, u haqiqatan ham qadrlidir. Shuning uchun siz kamida 12 soat onlayn bo'lishingiz kerak. Yoki undan ham yaxshisi, 16. Albatta, har doim bir joyda o‘tirish haqiqatga to‘g‘ri kelmaydi, shuning uchun boshqa ishlarni qilish va bir vaqtning o‘zida onlayn bo‘lish yo‘lini toping. Siz o'zingiz bilan smartfon olib yurishingiz mumkin. Siz uy yumushlarini bajarayotganda shunchaki ovoz balandligini oshirishingiz va tanish “taqillatish” ovozini eshitganingizda ish joyingizga yugurishingiz mumkin. Yarim tunda turishga ham tayyor bo'ling. Endi kimga oson?


• Muammolarning 90% sizning vazifangizdir.
  Texnik yordam reklama beruvchilar uchun yuzaga keladigan muammolarning 90 foizini hal qilishi kerak va hal qilishi mumkin. Buning sababi shundaki, qo'llab-quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroqlarning 90% darhol joyida hal qilinadigan oddiy muammolar bilan bog'liq. Siz nafaqat ICQ-da suhbatlashishingiz, balki odamlarga qiyin va unchalik qiyin bo'lmagan turli vaziyatlarda yordam berishingizga tayyor bo'ling. Yechilmagan masalani boshqa organlarga (ma'mur, boshqaruv) faqat ushbu muammoni o'zingiz hal qilishning iloji yo'qligiga ishonchingiz komil bo'lganda o'tkazing.


• Hech qachon qo'pol bo'lmang.
  Siz qo'pol, qo'pol va hatto haqoratlanasiz. Bu erda turli xil odamlar yashaydi va ularning hammasi ham aql-idrok bilan ajralib turmaydi. Savol qanday ohangda yoki mazmunda berilmasin, siz doimo juda xushmuomala bo'lishingiz kerak. Siz yuborildingiz - javob bering: "Menga e'tibor berganingiz uchun rahmat."


• Hech qachon e'tiborsiz qoldirmang.
  Hech qachon xabarlarni e'tiborsiz qoldirmang! Qo'llab-quvvatlash xodimi ICQ, elektron pochta, chiptalar yoki telefon bo'lsin, barcha so'rovlarga javob berishi kerak. Ushbu xabardagi muammo siz uchun muhim bo'lib tuyuladimi yoki yo'qmi, muhim emas, chunki reklama uchun uning har qanday muammosi juda muhim. Bu, albatta, hal qilinishi kerak va iloji bo'lsa, tezda. Bundan tashqari, ko'pincha, masalaning narxi qanchalik past bo'lsa, janjal ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi. Shunday qilib, masalan, to'lovlar kechiktirilganda, eng kam ish haqini zo'rg'a qilgan hamkorlar yirik reklama beruvchilardan ko'ra ko'proq tashvishlanadilar. Yangi boshlanuvchilar uchun ularning birinchi 50 dollari katta farq qiladi. Forumda qayerdadir janjal boshlashlariga yo'l qo'ymang.


• Ehtiyot va moslashuvchan bo'ling.
  Texnik yordam kompaniyaning yuzidir. Shuning uchun u bilan muloqot yoqimli taassurot qoldirishi kerak. Muloyim, ehtiyotkor bo'ling va har doim siz bilan bog'langan odamga moslashishga harakat qiling. Agar ular sizga "siz" deb murojaat qilsalar, "siz" deb aytinglar, agar ular "poke" qilsalar, suhbatni do'stona tarzda davom ettiring.


• Tashabbusni o'z qo'lingizga oling.
  Odamlar sizning huzuringizni his qilganda yaxshi. Agar muammo hal qilingan bo'lsa, taqillating va bizga xabar bering. Muammoni hali hal qilib bo'lmasa, kechikish borligini ayting, lekin ular yechim ustida qattiq ishlamoqda. Lekin haddan oshib ketmang, hammani taqillatib, "ob-havo haqida" aytmang. Hech kim zerikishni yoqtirmaydi.


• Mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimi jamoat hayotini ko'rsatdi
  Forumlarda suhbat. Qo'shimcha imzo loyihaning rivojlanishiga va ish beruvchining kayfiyatiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi, xuddi siz ishlayotgan odamlarning yonida virtual mavjudligingiz kabi.


• Uzluksiz o'rganish.
  Yordam jamoasi doimo sanoatdagi barcha o'zgarishlardan xabardor bo'lishi kerak. Aks holda, tez orada sizning bilimlaringiz o'z ahamiyatini yo'qotadi va siz o'z ishingizni samarali bajara olmaysiz. Yangi skript bormi? U haqida o'qing, uning ishiga qarang va hokazo. Yangi raqobatchi paydo bo'ldimi? Uning veb-saytlarini ko'rib chiqing, afzalliklarini tahlil qiling, kamchiliklarini aniqlang va hokazo.


• Og'zingizni yoping.
  Texnik qo'llab-quvvatlash maxfiy ma'lumotlar bilan ishonchli. Shuning uchun ko'p gapirmang! Hatto do'stlarga yashirincha. Tovar aylanmasi, reklama beruvchilar soni, yashirin statistika parametrlari - hamma narsa raqobatchilarning qo'liga tushib, sizning biznes obro'ingizni abadiy buzishi mumkin. Kasbiylik ham to'g'ri xatti-harakatni anglatadi.


• Forumlarda salbiy fikrlarga yo'l qo'ymang.
  Forumlarda salbiy sharhlarning yo'qligi texnik yordamning yaxshi ishi. Hech qachon nizoda 200% haqli bo'lsangiz ham, uni jamoat muhokamasiga olib bormang. Marketing klassikalaridan biri aytganidek, "hech kim mijoz bilan bahsda g'alaba qozonmagan". Men buni advokat bilan bahsda ham qo'shib qo'yaman.


• Ko'rsatmalar hamma narsa emas.
  Mukammal maslahat yoki ko'rsatmalar degan narsa yo'q. Va bular ham bundan mustasno emas. Har doim adekvat bo'ling va hozirgi vaziyatni ehtiyotkorlik bilan baholang. Esda tutingki, texnik yordam xizmati haqiqiy odamlar bilan ishlaydi. Ularni tushunishga harakat qiling va o'zingizni ularning o'rniga qo'ying.


• Siz jamoa a'zosisiz.
  Hech qachon unutmangki, siz jamoada ishlaysiz va uning manfaatlarini himoya qilishingiz kerak. Raqobatchilaringiz ob'ektiv ravishda yaxshiroq bo'lsa ham, sizning boshqaruvingiz haqida omma oldida shikoyat qilish va ularga qoyil qolishning hojati yo'q. Texnik qo'llab-quvvatlash xodimining fikri har doim ko'rinadi. Va ular unga quloq solishadi.


• Ikki jabhada ishlang.
  Ikki jabha - loyiha ishtirokchilari (reklama beruvchilar, mijozlar) va uning tashkilotchilari (egalari). Qo'llab-quvvatlash xizmati nafaqat reklama beruvchilarga o'z muammolarini hal qilishda yordam berishi, balki boshqa narsalar qatorida ularni loyiha rahbariyati oldida himoya qilishi kerak: masalan, minimal to'lovni kamaytirish, so'ralsa, foizni oshirish, qo'shimcha reklama paketlarini ajratish va hk. . Esingizda bo'lsin, sizning vazifangiz sheriklaringizning ishini imkon qadar qulay qilishdir.
  Shu bilan birga, qo'llab-quvvatlovchi shaxs loyihaning umumiy rentabelligini bilvosita oshirish uchun ishlaydigan muhim jamoa a'zosidir. Bu shuni anglatadiki, biz aylanmaning o'sishini ta'minlashimiz va xarajatlarni kamaytirishga harakat qilishimiz kerak. Muvozanatni saqlashni o'rganing - juda ochko'z va injiq reklamachilarga berilmang, shunda loyiha shu sababli qizil rangga kirmaydi. Ammo sog'lom sheriklar uchun qulay ish sharoitlarini ta'minlashni unutmang.

Ko'pchilik o'ylaganidan farqli o'laroq, qo'llab-quvvatlash xizmatida ishlash boshqa hech narsani bilmaganlar uchun ICQ bo'yicha bo'sh suhbat emas. Hamjamiyatning loyiha haqidagi fikri ushbu xizmat ishining sifatiga bog'liq bo'lib, bu oxir-oqibatda reklama beruvchilarning qolishi va u bilan ishlashda davom etishiga ta'sir qiladi. Mijozlar soni va boshqa ko'p narsalar ham ko'p jihatdan texnik yordamga bog'liq. Yaxshi mijozlarni qo'llab-quvvatlash biznesning qiyin yo'lida yuzaga keladigan barcha muammolarni hal qila olmaydi. Ammo bu ularning sonini ko'p marta kamaytirishi mumkin!

Yuqori sifatli texnik yordam xizmati jiddiy talablarga duchor bo'lgan yuqori toifali mutaxassislardan iborat. Ularning ishi mas'uliyatli va umuman oson emas. Ushbu mutaxassislikka bo'lgan talab pasaymaydi va maoshlar faqat o'sib bormoqda. O'z sohangizda yaxshi mutaxassis bo'ling va ko'plab mashhur jamoalar sizni o'z saflarida ko'rishdan xursand bo'lishadi.

Samarali texnik yordam mutaxassisi bo'lish, martaba qilish va hali ham ishingizdan mamnun bo'lish uchun nima qilish kerak? Bu ma'lum darajada sizning xarakteringizga, kasbiy mahoratingizga va ishga bo'lgan munosabatingizga bog'liq. Ammo bu sizga mos keladimi yoki yo'qligini qanday bilasiz? Bu erda siz texnik yordam sohasida ishlashga tayyor emasligingizning ba'zi belgilari.

1. Siz texnik yordamni hurmat qilmaysiz. Texnik yordam mutaxassislariga bo'lgan munosabatingizdan boshlang. Mijozlarga xizmat ko'rsatish markaziga yoki internet provayderingizga qo'ng'iroq qilsangiz, mutaxassislarni hurmat qilasizmi yoki ular tayyor matnni o'qigan ahmoqlar deb o'ylaysizmi? Agar siz texnik yordamni hurmat qilmasangiz, ular o'z ishini qanchalik yaxshi bajarmasin, buni qilmasligingiz kerak.

2. Siz texnik yordamni vaqtinchalik deb hisoblaysiz. Texnik qo'llab-quvvatlash sohasida ishlash siz xohlagan narsami yoki shunchaki yaxshiroq narsaga qadammi? Afsuski, ko'pgina kompaniyalarda texnik yordam IT zinapoyasining pastki pog'onasi sifatida ko'riladi, tajribaga ega bo'lmagan odamlar birinchi imkoniyatda harakat qilishadi. Ko'pincha texnik yordam nomzodlari tarmoq yoki ma'lumotlar bazasi ma'muri bo'lishni xohlashadi. Va juda kam odam texnik yordam bo'yicha mutaxassis bo'lishga intiladi. Agar texnik qo'llab-quvvatlash siz uchun o'z-o'zidan maqsad emas, balki faqat martaba oshirish uchun vosita bo'lsa, ehtimol texnik yordamga murojaat qilmasligingiz kerak.

3. Siz odamlarga emas, texnologiyaga qiziqasiz. Nima uchun texnik yordam sohasida ishlashni xohlayotganingizni o'zingizdan so'rang. Agar siz kompyuterlar bilan ishlashni yaxshi ko'rsangiz, texnik yordam eng yaxshi tanlov emas. Ko'pgina kompaniyalarda texnik xodimlar ko'p vaqtlarini asosiy muammo bo'lgan foydalanuvchilar bilan ishlashga sarflaydilar. Agar siz odamlarga yordam berishni, muammolarga yechim izlashni, cheksiz sabr-toqat va ma'lum texnik ko'nikmalarga ega bo'lishni yoqtirsangiz, texnik yordamda ishlash sizni baxtli odamga aylantiradi.

4. Siz IT-sanoatidagi so'nggi tendentsiyalardan orqadasiz. Texnik yordam bo'yicha mutaxassis texnologiyaga qiziqish va qobiliyatga ega bo'lishi kerak. Agar bunday bo'lmasa, texnik yordam sohasida ishlash yaxshi tanlov bo'lishi dargumon. Yaxshi mutaxassis zamonaviy texnologiyalardan xabardor bo'lishi kerak, ammo, afsuski, har bir kompaniya ish vaqtida buning uchun zarur vaqt va mablag'ni ta'minlay olmaydi. Raqobatbardoshlikni saqlab qolish uchun siz bo'sh vaqtingizning bir qismini bilim va ko'nikmalaringizni oshirishga sarflashingiz kerak bo'ladi.

5. Siz qo'llab-quvvatlayotgan biznesingiz sizni qiziqtirmaydi. Biznesning barcha sohalarida - shifoxonalardan tortib, kimyo zavodlarigacha texnik yordam kerak. Va biznesning turli sohalarida texnik mutaxassislarning asosiy funktsiyalari unchalik farq qilmasa ham, haqiqatan ham yaxshi mutaxassislar o'zlari qo'llab-quvvatlaydigan sohani tushunishadi. Yuridik firmaga texnik yordam ko‘rsatish uchun yuridik imtihondan o‘tishingiz shart emas, biroq ozgina harakat qilish va biznesni tushunishga urinish sizga vazifalarni birinchi o‘ringa qo‘yish va faol yordam ko‘rsatish uchun kerakli ma’lumotlarni beradi. O'zi qo'llab-quvvatlaydigan foydalanuvchilarning funktsional imkoniyatlarini biladigan mutaxassis biznes uchun katta ahamiyatga ega, chunki u o'z ishida mavjud texnologiyalardan qanday qilib samaraliroq foydalanishni ayta oladi.

6. Siz stressga chidamli emassiz. Yana bir muhim omil - bu asabiy xodimlar, g'azablangan xo'jayinlar yoki qat'iy muddatlar ko'rinishidagi stressga munosabatingiz. Agar siz xotirjamlikni saqlay olmasangiz va taqdimot nima uchun chop etilmasligini yoki xo'jayiningizga kerak bo'lgan tasodifan o'chirilgan faylni qanday tiklashni tushunish uchun aniq va mantiqiy o'ylay olmasangiz, texnik yordam bo'yicha mutaxassis sifatida martaba sizga juda ko'p asablarni talab qiladi. Bunday sharoitda siz foydalanuvchiga muammosini imkon qadar tezroq hal qilish zarurligini tushunganingizni ko'rsatishingiz, hurmat va professionalligingizni ko'rsatishingiz va vahima qo'ymasligingiz kerak.

7. Siz tan olish va minnatdorchilikni kutasiz. Texnik qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassislar ko'pincha biror narsa sodir bo'lguncha e'tibordan chetda qolishadi. Ajablanarlisi shundaki, agar siz doimo foydalanuvchilarga g'amxo'rlik qilsangiz, dunyoni qutqarish uchun favqulodda vaziyatlarda paydo bo'lganingizdan ko'ra, sizni e'tiborga olish ehtimoli kamroq. Agar omadingiz bo'lsa, sizga hech qachon qo'ng'iroq qilishga majbur bo'lmaganini qadrlaydigan foydalanuvchilar yoki hatto ajoyib ish qilganingiz uchun sizga rahmat aytadigan xo'jayin yoki hamkasbni uchratishingiz mumkin, ammo bu qoidadan istisnolar. Ishingizdan qoniqish uchun boshqalarning roziligi va minnatdorchiligiga muhtoj bo'lsangiz, texnik yordam siz uchun emas.

8. Sizda o'zini tuta olmaysiz. Foydalanuvchilar bilan ishlash katta sabr va o'zini tuta bilishni talab qiladi. Ba'zi foydalanuvchilar bir xil xatolarga qayta-qayta yo'l qo'yishadi va ularni tuzatishingizni kutishadi. Boshqalar esa kompyuterning asosiy vazifalarini bajarishdan oldin uzoq soatlar davomida yakkama-yakka mashg'ulotlarni talab qiladi. Ushbu foydalanuvchilarning ehtiyojlarini qondirish sabr-toqat, o'zini tuta bilish va hamdardlikni talab qiladi. Bir texnik yordam xodimi foydalanuvchilar orasida juda yaxshi obro'ga ega edi, chunki u har qanday muammoni o'rgatish yoki hal qilishga yordam berish uchun tushlik tanaffusidan voz kechishga tayyor edi. Ishdan keyin u sport zaliga borar, raketka olib, tennis to'plarini devorga urar edi. Har bir to'pda foydalanuvchining yuzi va ismi bor edi. Tabiatan juda sabrli odam bo'lmagani uchun u g'azabini foydalanuvchilarga emas, balki tennis to'plariga chiqardi.

9. Muammoga duch kelganingizda o'zingizni ishonchsiz his qilasiz. Kompyuter muammolarini hal qilish tizimli, mantiqiy texnikani talab qiladi va agar mantiq muvaffaqiyatsiz bo'lsa, to'satdan tushunchalar paydo bo'ladi. Muammolarning sababini aniqlashning yagona "to'g'ri" usuli mavjud bo'lmasa-da, aniq fikrlash va mantiqiy fikrlash qobiliyati texnik yordam bo'yicha mutaxassis uchun muhim fazilatlardir. Agar sizda muammoni metodik echish uchun tabiiy qobiliyatingiz bo'lmasa, muammoni yaxshi hal qilish uchun har qanday vaziyatga moslasha oladigan keng qamrovli muammolarni hal qilish usullarini ishlab chiqish uchun ko'p vaqt talab etiladi.

10. Siz uyatchang yoki muloqotsizsiz. Agar siz ijtimoiy odam bo'lmasangiz yoki yaxshi muloqot qobiliyatiga ega bo'lsangiz, lekin kun bo'yi klaviatura orqasida yashirinishni afzal ko'rsangiz, texnik yordam bo'yicha mutaxassis bo'lish sizga yoki foydalanuvchilarga baxt keltirmaydi. Aksariyat kompaniyalarda yordam stoli IT bo'limining yuzi hisoblanadi. Ba'zida texnik yordam bo'yicha mutaxassislar foydalanuvchilar bilan muloqot qiladigan yagona IT bo'limi xodimlaridir. Bu shuni anglatadiki, barcha turdagi foydalanuvchilar bilan, ularning texnik qobiliyati yoki lavozim unvonidan qat'i nazar, samarali muloqot qilish qobiliyati juda muhimdir.

Deyarli barcha tarmoq foydalanuvchilari hech bo'lmaganda bir marta veb-sayt, xizmat, dastur yoki Internetda muloqot qilish mumkin bo'lgan boshqa narsalar bilan ishlashda yuzaga keladigan muammolarga duch kelishgan. Qo'llab-quvvatlash jamoasi har doim yordam berishga tayyor. Ushbu sohadagi ishchilarning asosiy vazifasi foydalanuvchilar uchun yuzaga keladigan muayyan muammolarni hal qilishga yordam berishdir.

Yordamchi agentning Internet kasbi bugungi kunda juda mashhur va odatda video muharriri sifatida ishlashda bo'lgani kabi maxsus bilimlarni talab qilmaydi. Veb-loyiha ma'murlari va menejerlari o'z mijozlarini qo'llab-quvvatlash uchun yaxshi pul sarflashadi, bu esa bo'sh ish o'rinlarini yaratadi. Bunday faoliyatlar funksionallik va talablarga qarab turli yo'llar bilan amalga oshirilishi mumkin. Siz onlayn va oflayn rejimlarda ishlashingiz mumkin. Bu taxminan shunday ko'rinadi: siz VKontakte-da o'tirasiz va kimdir sizga yozishini kutasiz. Va ishdagi ba'zi bir nuqtaga aniqlik kiritmoqchi bo'lgan yoki aniq savol bermoqchi bo'lgan mijozlar yozadilar. Shuningdek, savollarga maxsus veb-interfeys yoki elektron pochta orqali, ehtimol skype/whatsapp/telegram orqali javob berishingiz kerak bo'lishi mumkin. Qo'llab-quvvatlash funktsiyalarini bajarish uchun bir nechta vositalar bo'lishi ehtimoli katta. Ko'pgina ish beruvchilar qo'shimcha vazifalarni berishadi, masalan, ijtimoiy tarmoqlardagi guruhlarni boshqarish va saytni kontent bilan to'ldirish, ehtimol qo'ng'iroqlar va ilovalarni qabul qilish. Bu qo'llab-quvvatlash xizmatiga bir nechta qo'ng'iroqlar bo'lsa yoki qo'shimcha xodimlarni yollamaslik uchun sodir bo'ladi. Bularning barchasi oldindan muhokama qilinadi va siz qo'shimcha ishdan "havoda" qolmasligingiz aniq.

Yordam stolida ishlash ma'lum ko'nikmalarni talab qiladi. Kabi:

1. Tilni ona tili darajasida bilish. Maqsadli auditoriyangiz va mijozlaringiz siz bilan bog'lanadigan tilda gapirish va yozishni bilsangizgina ishlashingiz mumkin.
2. Ogohlik. Siz taqdim etayotgan mahsulot yoki xizmat haqida batafsil va ishonchli ma'lumotga ega bo'lishingiz kerak.
3. Tez reaktsiya. Savol tug'ilishi bilan siz uni tezda o'qib chiqishingiz, ma'nosini tushunishingiz, javobni topishingiz va hamma narsani to'g'ri taqdim etishingiz kerak.
4. Stressga qarshilik. Turli xil mijozlar bor, norozilar yoki birinchi marta etib bormaganlar bor. Va o'tirgan ish bilan birgalikda, bunday kasb sizning asabingizga tushishi mumkin. Shuning uchun, siz "shunchaki o'z ishingizni qilish" imkoniyatiga ega bo'lishingiz kerak va hech narsani shaxsan qabul qilmasligingiz kerak.

Ushbu Internet kasbining afzalliklari:

• Uyingizdan yoki ofisingizdan ishlang.
• Ko'pincha moslashuvchan jadval.
• O'rtachaga nisbatan yuqori ish haqi.
• Oddiy va aniq faoliyat doirasi.
• Boshqa ish yoki faoliyat bilan birlashtirish qobiliyati (masalan, bizning daromad sxemamiz bo'yicha ishlash).
• Aksariyat hollarda maxsus ta'lim talab qilinmaydi.

Men ko'rayotgan yagona kamchilik - bu harakatsiz turmush tarzi, lekin yana hammasi sizga bog'liq. Siz hatto yugurish yo'lakchasida berilgan savollarga javob berishingiz mumkin.

Bunday ishni qanday olish mumkin?

Avvalo, sizga to'g'ri rezyume yozishni va faoliyatingiz yo'nalishini aniqlashni tavsiya qilaman. Qanday asosiy bilimlarga egasiz? Bu avtomobil, fotografiya, moda, texnologiya, dasturlar va kodlar bilan ishlash, pazandachilik, qurilish, huquq, tibbiyot va boshqalar bo'lishi mumkin. Sizning rezyumeingiz o'zingizni ifoda etmoqchi bo'lgan har bir soha uchun batafsil tavsiflangan bo'lsa, xabarlar taxtasi va biznes forumlarda reklamalarni yuborishingiz mumkin, shuningdek bo'limlarni ko'rib chiqing. "Majburiy" Va "Bo'sh ish o'rinlari", ehtimol sizni kimdir qidirayotgandir! Agar keyingi haftada javob bo'lmasa, biz turli takliflarni nazorat qilishni boshlaymiz. Ishlamoqchi bo'lgan yirik kompaniyalarning veb-saytlariga o'ting. Saytning pastki qismiga o'ting va havolalarni ko'ring "Biz bilan ishlang", "Bo'sh ish o'rinlari", "Biz talab qilamiz". Ushbu bo'limlarga o'ting va ish haqida ma'lumot oling. Odatda maxsus aloqa shakli yoki aloqa ma'lumotlari mavjud. Bemalol ma'muriyatga yozing, o'zingiz haqingizda hamma narsani avvalgidek aytib bering, ish haqi bo'yicha kelishib oling va pul ishlashni boshlang.