Послідовність передачі. Процес передачі генетичної інформації
Кожна людина постійно стикається з інформацією, до того ж так часто, що сенс поняття пояснити може не кожен. Інформація - це відомості, що передаються від однієї особи іншій за допомогою різних засобів зв'язку.
Існують різні способи передачі даних, про які йтиметься далі.
Як передається інформація
У процесі розвитку людства відбувається постійне вдосконалення механізмів, з яких передаються відомості. Способи зберігання та передачі досить різноманітні, оскільки існує кілька систем, у яких відбувається обмін даних.
У системі передачі розрізняють 3 напрями: це передача від людини до людини, від людини до комп'ютера і від комп'ютера до комп'ютера.
- Спочатку відомості отримують за допомогою органів чуття - зору, слуху, нюху, смаку та дотику. Для передачі на ближній відстані існує мова, яка дозволяє повідомити отримані відомості іншій людині. Крім того, передати будь-що іншій людині можна, написавши лист або в процесі вистави, а також під час розмови по телефону. Незважаючи на те, що в останньому прикладі використовується засіб зв'язку, тобто проміжний пристрій, дозволяє передати відомості в безпосередньому контакті.
- Для передачі даних від людини до комп'ютера необхідно ввести її в пам'ять пристрою. Інформація може мати різний вигляд, про що йтиметься далі.
- Передача від комп'ютера до комп'ютера відбувається у вигляді проміжних пристроїв (флеш-карти, інтернету, диска тощо. буд.).
Обробка інформації
Після отримання необхідних відомостей виникає необхідність їх зберігання та передачі. Способи передачі та обробки інформації наочно представляють етапи розвитку людства.
- На початку свого розвитку обробка даних являла собою перенесення їх на папір за допомогою чорнила, пера, ручки тощо. Проте недолік такого способу обробки полягав у ненадійності зберігання. Якщо згадувати способи зберігання та передачі інформації, зберігання на папері має певний термін, який визначається терміном служби паперу та умовами його експлуатації.
- Наступним етапом є механічна інформаційна технологія, за якої використовується друкарська машинка, телефон, диктофон.
- Далі на зміну механічній системі обробки відомостей прийшла електрична, адже способи передачі постійно вдосконалюються. До таких засобів відносять електричні друкарські машинки, портативні диктофони, копіювальні машинки.
Види інформації
Види та засоби передачі інформації відрізняються залежно від її змісту. Це можуть бути текстові відомості, що подаються в усній та письмовій формах, а також символьні, музичні та графічні. До сучасних видів даних відносять також відеоінформацію.
З кожною з цих форм зберігання інформації людина має справу щодня.
Засоби передачі інформації
Засоби передачі можуть бути усними і письмовими.
- До усних засобів належать виступи, збори, презентації, доповіді. При використанні цього можна розраховувати на швидку реакцію опонента. Використання додаткових невербальних засобів у процесі розмови здатне посилити ефект мови. До таких засобів відносять міміку, жести. Проте водночас інформація, одержувана в усному вигляді, немає довгострокового действия.
- Письмові засоби інформації - це статті, звіти, листи, записки, роздруківки тощо. буд. При цьому не доводиться розраховувати на швидку реакцію публіки. Однак перевагою є те, що отриману інформацію можна перечитати, засвоївши цим інформацію.
Способи подання інформації
Як відомо, інформація може бути подана в декількох формах, що, однак, не змінює її змісту. Наприклад, будинок можна подати як слово або графічне відображення.
Способи подання та передачі інформації можна зобразити у вигляді наступного списку:
- Текстова інформація Дозволяє найповніше надати інформацію, проте може містити великий обсяг даних, що сприяє поганому засвоєнню.
- Графічне зображення - це графік, схема, діаграма, гістограма, кластер тощо. буд. Вони дозволяють коротко уявити інформацію, встановити логічні зв'язки, причинно-наслідкові відносини. Крім того, інформація у графічному вигляді дозволяє знайти вирішення різних питань.
- Презентація є яскравим наочним прикладом способу подання інформації. У ньому можуть поєднуватися як текстові дані, і графічне їх відображення, тобто різні види представлення інформації.
Поняття про комунікацію
Комунікацією називають систему взаємодії між кількома об'єктами. У узагальненому значенні це і є передача інформації від одного об'єкта до іншого. Комунікації є запорукою успішної діяльності організації.
Способи передачі (комунікації) виконують такі функції: організаційну, інтерактивну, експресивну, спонукальну, перцептивну.
Організаційна функція забезпечує між співробітниками систему відносин; інтерактивна дозволяє формувати настрій оточуючих; експресивна забарвлює настрій оточуючих; спонукальна закликає до дії; перцептивна дозволяє різним співрозмовникам розуміти одне одного.
Сучасні засоби передачі інформації
До найсучасніших способів передачі відносять такі.
В інтернеті міститься величезна кількість інформації. Це дозволяє черпати собі масу знань, не турбуючись вивченням книжок та інших паперових джерел. Однак, крім цього, він містить способи та засоби передачі інформації, аналогічні історично давнішим моделям. Це аналог традиційної пошти – електронна пошта, або e-mail. Зручність використання цього виду пошти полягає у швидкості передачі листа, виключення етапності доставки. На сьогоднішній день практично кожен має електронну адресу, і зв'язок з багатьма організаціями підтримується саме цим способом передачі інформації.
GSM-стандарт цифрового стільникового зв'язку, який широко застосовується повсюдно. При цьому відбувається кодування мовлення та передача її через перетворювач іншому абоненту. Вся необхідна інформація розміщується в SIM-карті, яка вставляється в мобільний пристрій. На сьогоднішній день наявність цього засобу зв'язку є необхідністю як засіб комунікації.
WAP дозволяє переглядати на екрані мобільного телефону web-сторінки з інформацією у будь-якому її вигляді: текстовому, числовому, символьному, графічному. Зображення на екрані може бути адаптоване під екран мобільного телефону або мати вигляд, аналогічний комп'ютерного зображення.
Способи передачі сучасного типу включають також GPRS, який дозволяє здійснювати пакетну передачу даних на мобільний пристрій. Завдяки цьому засобу зв'язку можливе безперервне використання пакетних даних одночасно великою кількістю людей одночасно. Серед властивостей GPRS можна назвати високу швидкість передачі даних, оплату тільки передану інформацію, великі можливості використання, параметри сумісності з іншими мережами.
Інтернет за допомогою модему дозволяє отримати високу швидкість передачі інформації за низької вартості такого доступу. Багато інтернет-провайдерів створює високий рівень конкуренції між ними.
Супутниковий зв'язок дозволяє отримати доступ до Інтернету за допомогою супутника. Перевагою такого способу є низька вартість, висока швидкість передачі даних, проте серед недоліків є відчутний - залежність сигналу від погодних умов.
Можливості використання засобів передачі
З появою нових засобів передачі інформації виникають можливості нетрадиційного використання різних пристроїв. Наприклад, можливість відеоконференції та відеодзвінка викликала ідею використання оптичних пристроїв у медицині. Таким чином, відбувається отримання інформації про патологічний орган при безпосередньому спостереженні під час операції. При використанні такого способу отримання інформації немає необхідності робити великий розріз, проведення операції можливо при мінімальному пошкодженні шкіри.
Каналом передачіназивається сукупність технічних засобів та середовища поширення, що забезпечує передачу електромагнітних сигналів, обмежених за потужністю, у певній області частот або з певною швидкістю передачі.
Розрізняють дискретні та безперервні (аналогові) повідомлення.
Мал. 1 Структурна схема каналу передачі дискретної інформації
Мал. 2 Структурна схема каналу передачі аналогової інформації
На рис.1 та рис.2:
ІВ –джерело повідомлення (мовний сигнал, інформаційно-вимірювальний датчик, ЕОМ тощо);
ПСС- Перетворювач не електричної величини в електричну;
Передавач– перетворює повідомлення, що передається в сигнал, який можна передавати по лінії зв'язку (ЛЗ). У цифрових системах передачі інформації передавач здійснює дискретизацію за часом та квантування сигналу за рівнем;
До– кодер здійснює перетворення дискретних повідомлень на послідовність кодових імпульсів;
Мод– модулятор здійснює зміну параметра фізичного процесу (переносника інформації), відповідно до поточних значень сигналу, що передається (модулюючого сигналу);
Г- генератор несучого коливання;
НЕ-Нелінійний елемент;
УС- посилювач сигналу;
Фпер– фільтр передавача;
Приймач– забезпечує виділення повідомлення, що передається з сигналу в модулюючий сигнал;
Фпр- Фільтр приймача;
УС- посилювач сигналу;
Дем– демодулятор здійснює перетворення модульованого сигналу на модульний сигнал;
Грудень– декодер здійснює відновлення дискретного повідомлення вихідним сигналом дискретного каналу;
Всп.рег- Допоміжний регістр здійснює зберігання даних на час обробки повідомлення.
У аналогових каналах передачі продемодулированный сигнал, зазвичай, відразу надходить одержувачу повідомлення.
Сигнал може бути прийнятий із перетворенням частоти або без нього;
ПЧ- перетворювач частоти;
Гет- Допоміжний (спеціальний) генератор;
Див– змішувач здійснює перемноження вхідного та гетеродинного сигналу;
Д- детектор (демодулятор) перетворює модульований сигнал з перенесенням спектра модулюючого сигналу з області високих в область низьких частот;
У системах передачі дискретної інформації використовують два методи відновлення повідомлення - поелементний прийом та прийом у цілому.
При поелементному прийомі аналізуються елементи прийнятого сигналу відповідні кодовим символам. При цьому на виході демодулятора з'являється послідовність кодових символів, яка відновлює дискретне повідомлення.
При прийомі сигналу загалом аналізується повне кодове слово та ототожнюється з тим чи іншим повідомленням.
У приймачах аналізується вхідний сигнал та приймається рішення про передане повідомлення. Частина приймача, де ці операції, називається вирішальної схемою. При поелементному прийомі функції вирішальної схеми виконують демодулятор та декодер.
ІП- Джерело перешкод;
ПС– одержувач повідомлення – споживач або пристрій, для якого призначено повідомлення;
Модем– сукупність модулятора та демодулятора;
Кодек– сукупність кодера та декодера;
ЛЗ– лінія зв'язку – це середовище, що використовується для передачі сигналів. Як лінії зв'язку використовують: проводи, жили кабелю рейки, простір, у якому поширюються електромагнітні хвилі, оптоволокно.
Кодування– це трансформування повідомлення, що передається, в послання або сигнал, який може бути переданий.
Перш ніж почати передавати ідею, відправник повинен за допомогою символів (слів, інтонації або жестів) закодувати її. Таке кодування перетворює ідею повідомлення. Також відправник повинен вибрати канал, сумісний з типом символів, використаних для кодування. До загальновідомих каналів відносяться передача мови та письмових матеріалів, електронні засоби зв'язку, включаючи комп'ютерні мережі, електронну пошту, відеострічки та відеоконференції. Якщо канал непридатний для фізичного втілення символів, передача неможлива. Обмін інформацією буде не ефективний, якщо канал зв'язку не відповідає ідеї, що зародилася. Бажано, щоб вибір засобу передачі не обмежувався одним каналом. Звичайно, процес передачі інформації при цьому ускладнюється, оскільки відправнику доводиться встановлювати послідовність використання цих засобів та визначати часові інтервали у послідовності передачі інформації. Однак передача інформації, наприклад, з використанням засобів обміну усною та письмовою інформацією зазвичай ефективніша, ніж, скажімо, лише обмін письмовою інформацією.
ПЕРЕДАЧА
На третьому етапі відправник використовує канал доставки повідомлення (закодованої ідеї чи сукупності ідей) одержувачу. Як тільки почалася передача послання або сигланалу, комунікаційний процес виходить з-під контролю засобу або людину, яка його послала. Надіслане повідомлення назад повернути вже не можна.
З моменту передачі інформації закінчується етап відправлення і починається етап отримання інформації, що передається, і розуміння її значення. Канал передає послання до приймача. Якщо в каналі в посланні змінюються його носії (кодові знаки) або форми, то прийом вважається таким, що не відбувся. Того, кому адресовано послання називають одержувачем. Це ще одна ключова роль, яку виконує учасник міжособистісної комунікації для того, щоб процес відбувся. Роль одержувача полягає у фіксації отримання послання, а й у декодуванні цього послання у зрозуміле і прийнятне йому значення.
ДЕКОДУВАННЯ
Декодування- це переклад символів відправника думки одержувача. Воно включає сприйняття (факт отримання) послання одержувачем, його інтерпретацію (як зрозумів) і оцінку (що і як прийняв). коли формулювалась його ідея.
Однак є причини, за якими одержувач може надати повідомленню дещо іншого змісту, ніж той, який вклав відправник.
Елементи процесу комунікацій
Можна виділити 4 базові елементи:
· Відправник, особа, яка збирає та передає інформацію.
· Повідомлення, інформація, закодована за допомогою символів.
· Канал, засіб передачі інформації.
· Одержувач, особа, якій адресована інформація та яка її інтерпретує.
Відправник та одержувач під час обміну інформацією проходять кілька взаємозв'язкових етапів. Їх завдання полягає у складанні повідомлення, яке необхідно передати каналами зв'язку таким чином, щоб обидві сторони зрозуміли і розділили вихідну ідею. Цей процес далеко не легкий оскільки кожен етап є одночасно точкою, в якій сенс може бути спотворений або повністю втрачений
Питання 65. Конкуренція: її сутність, види та роль у механізмі функціонування ринку. Види конкуренції.
Існує 4 найбільш поширені методи, що використовуються при розробці кошторисів витрат на будь-який вид діяльності зі складу комплексу стимулювання, наприклад, на рекламу:
1) Метод обчислення "від готівки", тобто стільки, скільки дозволяє бюджет підприємства (за словами головного бухгалтера).
2) Метод обчислення "у відсотках до суми продажів" або до продажної ціни товару (наприклад, 2% від суми продажів).
3) Метод конкурентного паритету, коли фірма встановлює рівень свого бюджету лише на рівні бюджету своїх конкурентів.
4) Метод обчислення "з цілей і завдань". Цей метод вимагає, щоб бюджети стимулювання формувалися з урахуванням: вироблення конкретних цілей; визначення завдань, які належить вирішити задля досягнення цих цілей; оцінки витрат за вирішення цих задач.
Сума всіх цих витрат і надасть орієнтовну цифру бюджетних асигнувань стимулювання.
Гідність цього в тому, що він побудований на взаємозв'язку між сумою витрат, рівнем рекламних контактів, інтенсивністю випробування і регулярністю використання товару.
На вибір тих чи інших засобів (елементів) комплексу стимулювання впливає безліч факторів:
1. Природа засобів стимулювання:
б) здатність до умовляння (багаторазовість повторення);
в) експресивність - помітність, (хоча саме вона і може відволікти
2. Особистий продажмає три характеристики:
- особистісний характер, тобто живе спілкування;
- становлення відносин від формальних до дружби;
- спонукання до реакції у відповідь.
Особистий продаж - найдорожчий засіб із засобів впливу.
3. Стимулювання збуту- Діяльність, в ході якої використовують цільовий набір засобів впливу - купони, конкурси, премії...
Ці засоби мають три характерні якості:
- привабливість та інформативність;
- спонукання до здійснення покупок;
- запрошення до здійснення покупок.
До засобів стимулювання збуту фірма вдається задля досягнення сильнішої та оперативної реакції покупця (події носять короткочасний характер).
4. Пропаганда(“Паблісіті”/Publicity) побудована на:
Достовірності;
Широке охоплення покупців;
Швидкості.
5. Паблік рілейшнзорієнтована на підтримку репутації надійності зобов'язання всіх учасників діяльності фірми.
Передача інформації походить від джерела до одержувача (приймача) інформації. Джереломінформації може бути все, що завгодно: будь-який об'єкт чи явище живої чи неживої природи. Процес передачі інформації протікає в деякому матеріальному середовищі, що розділяє джерела та одержувача інформації, яка називається каналом передачі інформації. Інформація передається через канал у формі деякої послідовності сигналів, символів, знаків, що називаються повідомленням. Одержувачінформації - це об'єкт, який приймає повідомлення, у результаті відбуваються певні зміни його стану. Усе сказане вище схематично зображено малюнку.
Передача інформації
Людина отримує інформацію від усього, що її оточує, за допомогою органів чуття: слуху, зору, нюху, дотику, смаку. Найбільший обсяг інформації людина отримує через слух та зір. На слух сприймаються звукові повідомлення - акустичні сигнали в суцільному середовищі (найчастіше - у повітрі). Зірка сприймає світлові сигнали, що переносять зображення об'єктів.
Не всяке повідомлення є інформативним для людини. Наприклад, повідомлення незрозумілою мовою хоч і передається людині, але не містить для неї інформації і не може викликати адекватних змін її стану.
Інформаційний канал може мати або природну природу (атмосферне повітря, через яке переносяться звукові хвилі, сонячне світло, відбите від спостережуваних об'єктів), або бути штучно створеним. В останньому випадку йдеться про технічні засоби зв'язку.
Технічні системи передачі інформації
Першим технічним засобом передачі на відстань став телеграф, винайдений 1837 року американцем Семюэлем Морзе. 1876 року американець А.Белл винаходить телефон. З відкриття німецьким фізиком Генріхом Герцем електромагнітних хвиль (1886 р.), А.С. Поповим у Росії 1895 року і майже одночасно з ним 1896 року Г.Марконі в Італії, було винайдено радіо. Телебачення та Інтернет з'явилися у ХХ столітті.
Усі перелічені технічні методи інформаційного зв'язку засновані передачі на відстань фізичного (електричного чи електромагнітного) сигналу і підпорядковуються деяким загальним законам. Дослідженням цих законів займається теорія зв'язку, що виникла у 1920-х роках. Математичний апарат теорії зв'язку - математичну теорію зв'язку, розробив американський вчений Клод Шеннон
Клод Елвуд Шеннон (1916–2001), США
Клодом Шенноном було запропоновано модель процесу передачі з технічних каналів зв'язку, представлена схемою.
Технічна система передачі інформації
Під кодуванням тут розуміється будь-яке перетворення інформації, що йде від джерела, у форму, придатну для її передачі каналом зв'язку. Декодування - зворотне перетворення сигнальної послідовності.
Роботу такої схеми можна пояснити на знайомому процесі розмови по телефону. Джерелом інформації є людина, що говорить. Кодуючим пристроєм - мікрофон трубки, за допомогою якого звукові хвилі (мова) перетворюються на електричні сигнали. Каналом зв'язку є телефонна мережа (проводи, комутатори телефонних вузлів, якими проходить сигнал). Декодуючим пристроєм є телефонна трубка (навушник) людини, що слухає - приймача інформації. Тут електричний сигнал, що прийшов, перетворюється на звук.
Сучасні комп'ютерні системи передачі - комп'ютерні мережі, працюють за тим самим принципом. Є процес кодування, що перетворює двійковий комп'ютерний код на фізичний сигнал того типу, який передається по каналу зв'язку. Декодування полягає у зворотному перетворенні сигналу, що передається в комп'ютерний код. Наприклад, при використанні телефонних ліній у комп'ютерних мережах функції кодування-декодування виконує пристрій, який називається модемом.
Пропускна здатність каналу та швидкість передачі інформації
Розробникам технічних систем передачі доводиться вирішувати дві взаємозалежні завдання: як забезпечити найбільшу швидкість передачі і як зменшити втрати інформації під час передачі. Клод Шеннон був першим вченим, який взявся за вирішення цих завдань і створив нову для того часу науку. теорію інформації.
К.Шеннон визначив спосіб вимірювання кількості інформації, що передається каналами зв'язку. Їм було запроваджено поняття пропускну здатність каналу,як максимально можливу швидкість передачі інформації.Ця швидкість вимірюється в бітах за секунду (а також кілобітів за секунду, мегабітах за секунду).
Пропускна здатність каналу зв'язку залежить з його технічної реалізації. Наприклад, у комп'ютерних мережах використовуються такі засоби зв'язку:
Телефонні лінії,
Електричний кабельний зв'язок,
Оптоволоконний кабельний зв'язок,
Радіозв'язок.
Пропускна спроможність телефонних ліній – десятки, сотні Кбіт/с; пропускна здатність оптоволоконних ліній та ліній радіозв'язку вимірюється десятками та сотнями Мбіт/с.
Шум, захист від шуму
Терміном "шум" називають різного роду перешкоди, що спотворюють сигнал, що передається і приводять до втрати інформації. Такі перешкоди передусім виникають з технічних причин: погана якість ліній зв'язку, незахищеність один від одного різних потоків інформації, що передаються одним і тим самим каналам. Іноді, розмовляючи телефоном, ми чуємо шум, тріск, що заважають зрозуміти співрозмовника, або на нашу розмову накладається розмова зовсім інших людей.
Наявність шуму призводить до втрати інформації, що передається. У таких випадках необхідний захист від шуму.
Насамперед застосовуються технічні засоби захисту каналів зв'язку від впливу шумів. Наприклад, використання екранованого кабелю замість голого дроту; застосування різного роду фільтрів, що відокремлюють корисний сигнал від шуму, та ін.
Клодом Шенноном було розроблено теорія кодування, що дає методи боротьби із шумом. Одна з важливих ідей цієї теорії полягає в тому, що код, що передається по лінії зв'язку, повинен бути надлишковим. За рахунок цього втрата якоїсь частини інформації під час передачі може бути компенсована. Наприклад, якщо при розмові телефоном вас погано чути, то, повторюючи кожне слово двічі, ви маєте більше шансів на те, що співрозмовник зрозуміє вас правильно.
Однак не можна робити надмірність надто великою. Це призведе до затримок та подорожчання зв'язку. Теорія кодування дозволяє отримати код, який буде оптимальним. При цьому надмірність інформації, що передається, буде мінімально можливою, а достовірність прийнятої інформації - максимальною.
У сучасних системах цифрового зв'язку для боротьби з втратою інформації під час передачі часто застосовується наступний прийом. Усі повідомлення розбивається на порції - пакети. Для кожного пакета обчислюється контрольна сума(сума двійкових цифр), що передається разом із цим пакетом. У місці прийому знову обчислюється контрольна сума прийнятого пакета і, якщо вона не збігається з початковою сумою, передача цього пакета повторюється. Так відбуватиметься доти, доки вихідна та кінцева контрольні суми не співпадуть.
Розглядаючи передачу інформації у пропедевтичному та базовому курсах інформатики, насамперед слід обговорити цю тему з позиції людини як одержувача інформації. Здатність до отримання інформації з навколишнього світу – найважливіша умова існування. Органи почуттів людини - це інформаційні канали людського організму, що здійснює зв'язок людини із зовнішнім середовищем. За цією ознакою інформацію ділять на зорову, звукову, нюхову, тактильну, смакову. Обґрунтування того факту, що смак, нюх та дотик несуть людині інформацію, полягає в наступному: ми пам'ятаємо запахи знайомих об'єктів, смак знайомої їжі, на дотик дізнаємося знайомі предмети. А вміст нашої пам'яті – це збережена інформація.
Слід розповісти учням, що у світі тварин інформаційна роль органів чуття відрізняється від людської. Важливу інформаційну функцію тварин виконує нюх. Загострений нюх службових собак використовується правоохоронними органами для пошуку злочинців, виявлення наркотиків та ін. Зорове та звукове сприйняття тварин відрізняється від людського. Наприклад, відомо, що кажани чують ультразвук, а кішки бачать у темряві (з погляду людини).
У межах цієї теми учні повинні вміти наводити конкретні приклади процесу передачі, визначати цих прикладів джерело, приймач інформації, використовувані канали передачі.
При вивченні інформатики у старших класах слід познайомити учнів із основними положеннями технічної теорії зв'язку: поняття кодування, декодування, швидкість передачі, пропускна здатність каналу, шум, захист від шуму. Ці питання можна розглянути у межах теми “Технічні засоби комп'ютерних мереж”.
Щоб краще розуміти процес обміну інформацією та умови його ефективності, слід мати уявлення про елементи та етапи комунікаційного процесу.
Комунікаційний процес
У процесі обміну інформацією можна виділити чотири базові елементи(Рис. 1.4):
- відправник – особа, яка генерує ідеї або збирає та передає інформацію;
- повідомлення - Власне інформація, закодована за допомогою символів;
- канал - Засіб передачі інформації;
- одержувач – особа, якій призначена інформація та яка інтерпретує її.
Мал. 1.4.
Під час обміну інформацією відправник і одержувач проходять кілька взаємозалежних етапів. Основне завдання відправника– скласти повідомлення та використовувати канал для його передачі таким чином, щоб обидві сторони зрозуміли та розділили вихідну ідею. Це складно, оскільки кожному етапі зміст повідомлення може бути спотворений чи повністю втрачено .
У процесі руху інформації відбувається її просування, але наступним етапам:
- зародження ідеї;
- кодування та вибір каналу;
- передача;
- декодування;
- Зворотній зв'язок.
Розглянемо етапи комунікаційного процесу докладніше у тому, щоб показати, які проблеми можуть бути у його різних точках (рис. 1.5).
1. Зародження ідеї. Обмін інформацією починається з формулювання ідеї чи відбору інформації. У цьому відправник вирішує, яку саме ідею чи повідомлення слід зробити предметом обміну. Його роль полягає у провокуванні та кодуванні інформації з подальшою передачею іншим учасникам процесу.
Дуже важливо правильно і ретельно сформулювати свою ідею, щоб вона стала цікавою і привабливою для одержувача. Важливо пам'ятати, що ідея ще не трансформована на слова і не набула іншої форми, в якій вона послужить обміну інформацією. Відправник вирішив лише, що саме він хоче передати.
2. Кодування та вибір каналу. Перед тим, як передати ідею, відправник повинен закодувати її за допомогою символів. Наприклад, він може використовувати як символи слова, інтонації і жести (мова тіла). Таке кодування перетворює ідею на повідомлення.
Відправник повинен також вибрати канал, сумісний із типом символів, використаних для кодування. До деяких загальновідомих каналів належать: передача мови, письмових матеріалів, електронні засоби зв'язку, включаючи комп'ютерні мережі та електронну пошту, відеострічки та відеоконференції. Якщо канал непридатний для фізичного втілення символів, передача неможлива. Якщо канал не надто відповідає ідеї, обмін інформацією буде неефективним.
Слід пам'ятати, що вибір засобу повідомлення не повинен обмежуватись єдиним каналом. Часто бажано використовувати два або більше засобів комунікації у певному поєднанні. У зв'язку з цим процес ускладнюється, оскільки відправнику доводиться встановлювати послідовність використання цих засобів та визначати часові інтервали для передачі інформації. Проте вважається, що одночасне використання засобів обміну усною та письмовою інформацією зазвичай ефективніше, ніж обмін лише письмовою. Наприклад, якщо на зборах начальників відділів, начальник фінансового відділу має пропозиції щодо спрощення взаєморозрахунків, ефективніше буде їх подати письмово у вигляді роздавального матеріалу, на екрані або фліп-чарті у вигляді графіків, схем, або відеороликів, супроводжуючи їх демонстрацію усними коментарями. При цьому більша ймовірність, що інформацію буде сприйнято, по-перше, позитивно, по-друге, повністю (або в максимальному обсязі), по-третє, буде оперативно враховано побажання та пропозиції зацікавлених колег.
- 3. Передача. На третьому етапі відправник використовує канал доставки повідомлення (закодованої ідеї чи сукупності ідей) одержувачу. Тут йдеться про фізичну передачу повідомлення, яку багато людей помилково і приймають за сам процес комунікації. У той самий час передача є одним із найважливіших етапів, якими необхідно пройти, щоб донести ідею до іншої особи.
- 4. Декодування. Після надсилання повідомлення відправником одержувач декодує його. Декодування– це переклад символів відправника у думки одержувача. Якщо символи, обрані відправником, мають таке саме значення для одержувача, останній знатиме, що саме мав на увазі відправник, коли формулювалася його ідея. Якщо реакцію ідею не потрібно, процес обміну на цьому завершується.
- 5. Зворотній зв'язок. Обмін інформацією можна вважати ефективним, якщо одержувач продемонстрував розуміння ідеї через зворотний зв'язок. Наприклад, зробив дії, на які чекав від нього відправник.
Незважаючи на зовнішню простоту комунікаційного процесу, він рідко протікає без перешкод. Існує безліч потенційних перешкод, які заважають ефективним комунікацій. Чинники, які порушують чистоту передачі повідомлень, прийнято називати "шумом" у процесі комунікацій.
"Шум"– це будь-який фактор, здатний порушити чіткість передачі послання будь-якої миті процесу комунікації.
Джерела шуму варіюються від складності чи неточності мови послання до відмінностей у сприйнятті людей, які його отримують, через які може змінюватися сенс у процесах кодування та декодування. Наприклад, говорять про шум, коли повідомлення погано закодовані (написані неясно) або погано декодовані (не зрозумілі), або коли канали комунікації не ефективні (увага одержувача відволікається від повідомлення). Перешкодою може бути також різниця в організаційному статусі між керівником та підлеглим, що також ускладнює точну передачу інформації.
Таким чином, шум, але своєї суті є бар'єром у процесі комунікації.
Певний шум у процесі комунікації є завжди, тому кожному етапі процесу обміну інформацією відбувається деяке спотворення сенсу. Якщо рівень шуму досить високий, може відбуватися помітна втрата сенсу послання і навіть повне блокування інформаційного обміну.
Мал. 1.5.
Таким чином, комунікаційний процес- Це послідовність дій при спілкуванні людей. Мета комунікаційного процесу- Забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну. Комунікаційний процес має певні елементи та відбувається поетапно. На кожному з етапів може виникати "шум" (перешкоди в комунікаціях), який здатний значно знижувати їхню ефективність.
Як було зазначено вище, головна мета комунікації – обмін різноманітних інформацією. Кожне підприємство пронизане мережею інформаційних каналів, які призначені для її збирання, аналізу та систематизації. При цьому керівник у багатьох випадках може вибирати та використовувати найбільш зручні для нього канали спілкування з іншими керівниками та підлеглими. Наприклад, обговорювати проблему можна в особистій розмові або телефоном; допускається передати працівникам інформацію, написавши записку чи листа, або повісити повідомлення на дошку оголошень. Конкретний канал багато чому визначається природою повідомлення (рис. 1.6).
Комунікативні канали класифікують за їхньою пропускною здатністю.
Пропускна здатність каналу – це обсяг інформації, який може бути передано через нього за один комунікативний епізод.
У цілому нині комунікація стає ефективнішою під час використання всього безлічі каналів як письмових, і усних.
На ємність комунікативних каналів впливають три фактори:
- здатність обробляти кілька сигналів одночасно;
- можливість забезпечення швидкого, двостороннього зворотного зв'язку;
- здатність забезпечувати особистий підхід до комунікацій.
З погляду цих можливостей найкращим засобом є особисте спілкування. Тільки воно гарантує прямий вплив, передачу множинних інформаційних сигналів, негайний зворотний зв'язок та особистий підхід.
Спілкування за телефоном або за допомогою інших електронних засобів прискорює процес комунікації, однак у ньому немає "ефекту присутності".
Персональні письмові повідомлення - Записки, листи, зауваження - теж можуть мати особистісну спрямованість, але вони доносять тільки написані на папері слова і не можуть забезпечити швидкий зворотний зв'язок.
Безособові комунікативні канали – бюлетені, стандартні комп'ютерні звіти – є найдрібнішими, їх пропускна спроможність обмежена найбільшою мірою.
По суті ефективність способу комунікації залежить від того, наскільки він підходить для тієї інформації, яку потрібно передати. Зокрема дослідження показали, що в тих випадках, коли інформація носить неоднозначний характер (тобто потребує роз'яснень), усні засоби зв'язку більш ефективні, ніж письмові. Проте письмова форма передачі повідомлень дієвіша, коли інформація очевидна, проста і прямолінійна. Наприклад, доведення до працівників робочих завдань, інформування їх про прийняті рішення чи закріплення у письмовій формі досягнутих раніше домовленостей.
У будь-якому випадку важливим є не тільки питання, яку форму комунікації вибрати, але і як її правильно використовувати. У табл. 1.1 наведено деякі корисні поради щодо використання традиційних засобів комунікацій.
|
Засіб комунікації |
Найкраще застосування |
Правила використання |
|
Електронна пошта |
Надсилання ключової інформації, підтвердження реєстрації |
|
|
Надсилання готового документа, що вимагає підпису, проекту для схвалення або повідомлення людині, яка не має доступу до електронної пошти |
у його отриманні Уникайте надсилати особисту чи конфіденційну інформацію, яку можуть побачити інші |
|
|
Надсилання об'ємного та складного матеріалу або листів подяки |
|
|
|
Передача інформації, що несе емоційне навантаження (якщо особиста зустріч неможлива) |
|
|
|
Передача більш делікатної та педантичної інформації |
Заплануйте зустріч і прийдіть підготовленим до обговорення питань |
- Див: Дафт Р. Л.Уроки лідерства.
- Див: Дафт Р. Л.Уроки лідерства.
- Грінберг Дж., Бейрон Р.Організаційна поведінка: від теорії до практики. М., 2004. С. 441.