Destek hizmeti: destek oluşturmak ve teknik destekte çalışmak. Teknik destekte çalışmaya hazır mısınız? Teknik destek uzmanı için kurallar

Herhangi bir teknik destek hizmeti, müşterilerine, bir İnternet kaynağının müşterisinin karşılaşabileceği her türlü teknik sorunun servis edilmesi ve çözülmesi konusunda yardım sağlamak amacıyla oluşturulmuştur.

Bir teknik destek uzmanının yetkin ve kullanıcı dostu tavsiyelerde bulunması gerekir. Ve sadece değil. Ayrıca müşteriye şu bilgileri sağlamalıdır: bunu veya bu bağlantıyı veya belgeyi nerede ve nasıl bulabilirim.

Böyle kaliteli bir yardım sağlamak için, bir teknik destek uzmanının bu İnternet kaynağını ve tavsiye verdiği konuyu iyice bilmesi gerekir. Güven kazanmanın tek yolu budur.

Gereksinimler oldukça ciddidir, bu nedenle bunlar her zaman yüksek nitelikli uzmanlardır. Özellikle şiddetli rekabet koşullarında müşteri güveni çok önemlidir.

Örneğin, site için teknik destek. Veya teknik müşteri desteği . Bunların önemi de göz ardı edilemez. Herhangi bir web sitesi bir bütün olarak şirketin kartvizitidir, internetteki yüzüdür. Ve müşterilerin elde tutulması gerekiyor. Sordukları her soruya akıllı bir yanıt alacaklarından emin olmalıdırlar.

Web sitesi teknik desteği

• Buna kesintisiz çalışma da dahildir;
• Bu, çeşitli barındırma sorunlarının ortadan kaldırılmasıdır;
• Bu, site kullanılabilirliğinin ve yükleme hızının dikkatli bir şekilde izlenmesidir;
• Bunlar, çeşitli üçüncü taraf Web kaynaklarına yönelik ayarlardır;
• Bu, afişlerin ve güncellemelerin kurulumudur;
• Bu, siteye bilgi ekleme veya siteyi düzenleme konusunda çalışanlara danışmak;
• Bunlar site yapısında ve ayarlarında yapılan çeşitli değişikliklerdir;
• Bu, çeşitli analitik sayaçların ve komut dosyalarının kurulumudur.

Ve hepsi bu değil. Bazen teknik destek personelinin sorumlulukları arasında haber, grafik, makale ve diğer içeriklerin eklenmesi yer alır.

Teknik Müşteri Desteği

Burada her şey daha karmaşık. Aynı zamanda iyi bir müzakereci olmanız da gerekiyor.

Teknik destekle iletişime geçen herhangi bir müşteri, sorununu çözmek için arar, ancak insanlar farklıdır: Bazıları açıkça "iğrençtir", bazıları açıkça "aptaldır", bazıları hızlı konuşur, o kadar ki hiçbir şey anlaşılamaz, yasaktır.

Bu şartlarda teknik destek uzmanının görevi sadece müşterinin sorununu çözmek değil, kişiye durumu anlatarak onun durumuyla baş edebilmesini ve ne kadar iyi konuşulduğundan memnun kalmasını sağlamaktır.

Bu artık yalnızca konuyu iyi bilen bir teknik destek teknisyeni değil. Bu aynı zamanda müşterinin mizacına ve ruh haline kesinlikle uyum sağlaması gereken bir psikolog (bir dereceye kadar) ve bir müzakerecidir ve bu zordur.

Her durumda, müşteriye "katılmanız", sorununu anlamanız, dinlemeniz ve ona yardım etmek için samimi bir istek duymanız gerekir. Ve şirketin sattığı ürün hakkında bilgi sahibi olmadan, özelliklerinin ve inceliklerinin bilgisi olmadan müşterilerle bu tür çalışmaların yapılması imkansızdır.

Müşterinin sorunu ne olursa olsun, büyük ya da küçük, teknik destek uzmanı bunun önemini anlamalı ve çözüme odaklanmalıdır.

Teknik destek uzmanı için kurallar

İlk olarak beş emre uymalıdır:

1. Müşteriye saygı gösterin.
2. İyi bir uzman, müşterinin herhangi bir sorununu çözebilir.
3. Müşterinin sorunu aslında kendi sorunu değil, teknik destek elemanının sorunudur.
4. Müşteriyi hissedin ve ona karşılık verin.
5. Müşteri beklentilerini karşılayın.

İkinci olarak teknik destek uzmanının belirli kişisel niteliklere sahip olması gerekir.

Müşterilerini desteklemek, bir şirket için müşterilerin tutumunu ve sayısını büyük ölçüde etkileyen önemli bir süreçtir.

Müşteri, yardım almak için e-posta yoluyla, arayarak veya web sitesi aracılığıyla bir teknik destek uzmanıyla iletişime geçebilir. Bu, müşterinin ve dolayısıyla şirketin sorunuyla ilk temastır. Kural olarak, ilk temas çok duygusaldır ve her zaman olumlu değildir. Ve tüm öfke ve yanlış anlama akışı destek personeline gidiyor.

Bu yüzden İle Bir teknik destek uzmanının bilgiçlik ve mesleki alan bilgisine ek olarak sabırlı ve duygusal istikrara sahip olması gerekir.

İşin nispeten sakin ve etkili olması için belirli kurallara uymanız gerekir:

Bu arada, Batı ülkelerinde müşteri desteği (Müşteri Başarısı) neredeyse bir kült haline geldi. Rusya'da da durum hızla iyileşiyor çünkü işletmeler müşteri destek sürecinin önemini fark etti.

Teknik destek uzmanları ne kadar kazanıyor?

En az 1 yıl tecrübeye sahip genç teknik destek uzmanlarının maaşı, işverenin bulunduğu yere göre değişmektedir. Moskova'da bir teknik destek çalışanı ayda 25 ila 35 bin ruble kazanıyor, St. Petersburg'da 5 bin daha az, bölgelerde ortalama maaş 18 bin ruble.

Uzaktan teknik destek çalışanıysanız maaşınız ayda 18 ila 25 bin ruble arasında olacaktır.

İnsanlar birbirlerine keskin sözler söylüyor
- dedi Loki, - ama bu sözlerin hiçbir önemi yok.
Bir kişinin ağzında bunlardan birçoğu vardır.
"İmparatorluk V", V. Pelevin.

İş dünyasındaki savaş alanındaki ilk savunma hattı teknik destek hizmeti. Destek, reklamları ilk karşılayan, başarısızlıklar meydana geldiğinde öfke akışını ilk emen kişidir, iş için iyi olmayan kişileri ayıklar ve ortakların ve müşterilerin sorunlarının %90'ını çözerek yönetime yalnızca doğrudan katılımlarını gerektiren en önemli şeylere odaklanın.

Destek hizmetlerinde kimler çalışıyor? Destek nasıl olmalı? İyi bir “destekçi” nasıl olunur? Bu makalede bunu öğreneceksiniz.

Makalenin ilk yarısı İnternet işleri için bir destek hizmeti düzenlemek isteyenlere yöneliktir. İkincisi ise destekte iş bulmak isteyenler içindir.

Bu makale sizin için teknik destek hizmetinizi oluşturmayacaktır. Ve size destek olarak iş sağlamayacaktır. Ancak içinde düşünmeye yetecek kadar yiyecek var.

O halde rahat olun ve başlayalım.

Teknik destek çalışanları nasıl seçilir?

İster bir tasarım stüdyosu olsun, ne tür bir projeyi yönettiğiniz önemli değil; kullanıcılarınız (reklamverenler, müşteriler) çoğunlukla destek hizmetiyle ve büyük olasılıkla yalnızca onunla iletişim kuracaktır. Projenizin nasıl bir ilk izlenim yaratacağını ve gelecekte nasıl ele alınacağını belirleyen destektir. Bu nedenle işinizin bu kısmı diğerlerinden daha zayıf olmamalıdır.

Birçok proje yöneticisi bir yardım masası oluşturma zahmetine girmez ve bu işi yapması için özel bir kişiyi işe almak istemez. Belki de haklılar. Proje çok sayıda katılımcıyı içermiyorsa ve iyi bir şekilde otomatikleştirilmişse, muhtemelen ayrı bir destek hizmetine ihtiyaç duymaz.

Ancak bu çok nadiren gerçekleşir ve çoğu zaman sahibin destek işlevlerini yerine getirmesi gerekir. Bu işi yapmak için yeterli zamanınız ve sabrınız var mı? Bu yaklaşım gelecekte işe yarayacak mı?

Büyük olasılıkla, ortaklara karşı özenli tutum, sorunlarının hızlı çözümü, deneyimli reklamverenlerle yetkin iletişim, yeni başlayanlara tavsiyeler ve proje yöneticisi için zaman tasarrufu, destekçinin mütevazı ücretinin karşılığını fazlasıyla verecektir. Bunlar sadece ICQ istemci penceresindeki kelimeler olsa bile projenizin yüzünü küçümsemeyin.

• Teknik destek için sözde "okul çocuklarını" işe almayın(Psişeleri gelişmemiş, iletişim becerileri ve sorumluluk duygusu olan genç erkek ve kadınlar. Başkaları da var. Bunlarla hiç uğraşmamak daha iyidir.).
  Destek hizmetlerinde düşük ücret alan "okul çocukları" en yaygın hatadır. Ekipteki kişinin yeterli niteliklere sahip olması gerekir, çünkü hiçbir şey bir şirketin izlenimini okuma yazma bilmeyen teknik destek kadar bozamaz. Veya yetersiz. Desteğin gizli bilgilere erişimi vardır ve projenin kaderinin bağlı olduğu ortaklarınız ve müşterilerinizle sürekli iletişim halindedir. Bu nedenle, profesyonellikten ödün vererek yalnızca itibarınızı değil, aynı zamanda tüm projenin kaderini de riske atmış olursunuz.


• Yeterli bir kişi.
  İletişim kurmak hoş, sempatik, yetkin bir dille, düşüncelerini açıkça ifade ederek - bunlar iyi bir kullanıcı destek çalışanı için gerekli özelliklerdir.


• Teknik destek çalışanı deneyimli bir profesyonel olmalıdır.
  Kibarca konuşabilmek, gülümseyebilmek ve yönetici panelindeki kutuları işaretlemek bir destek çalışanının ihtiyaç duyduğu tek şey değildir. Şirketin tüm işlerine aşina olan ve en azından sektördeki tüm nüansların temellerini bilen bir profesyonel olmalıdır. Bir ortaklık programınız varsa destek çalışanının deneyimli bir web yöneticisi olması gerekir. Bir yazılım ürünü satıyorsanız destek hizmetinin teknik açıdan yetkin olması gerekir.


• Teknik destek için tanımadığınız kişileri işe almayın.
  Destek ekibinin gizli bilgilere, hatta bazen . Bu nedenle “destekçi” pozisyonuna adayınızın toplumda ne kadar tanındığını kontrol edin. İletişim kuruyor mu ve hangi değerlendirmeleri var? Ünlü insanlardan gelen tavsiyeler de gereksiz olmayacak.


• Bir teknik destek çalışanının kötü itibarı, tüm şirketin başarısızlığının anahtarıdır..
  Teknik destek konusunda mükemmel bir profesyonel bulursanız, ancak geçmişte bir şekilde itibarını zedelemişse, onunla işbirliği yapmamak daha iyidir. Böyle bir destek hizmeti, sahipleri ünlü ve saygın kişiler olsa bile tüm projenin itibarını zedeleyebilir.


• Bir müşteri hizmetleri temsilcisi mevcut olmalıdır.
  Destek masasında tek kişi görev yapıyorsa bu kişinin günde en az 12 saat ulaşılabilir olması gerekir. Veya daha iyisi 14-18 saat (çok ağır olmayan bir yükle). İş yükünün ağır olması durumunda vardiyaların düzenlenmesi gerekmektedir. Ancak asıl önemli olan, destek hizmetinin günün büyük bölümünde mevcut olmasıdır. Kullanıcılar onu “yakalamamalı”. Örneğin, 7/24 teknik destek (haftanın 7 günü 24 saat) uzun süredir kabul edilen bir standarttır.


• Bazı serbest meslekler sorun değil.
  Teknik destek çalışanınızın kendisi için biraz çalışmasını engellemeyin. Eğer o boş zamanda bir çift geliştirir veya yazarsa, bu durum destek hizmetinde çalışmaya engel olmayacaktır. Ancak bu onu mesleki açıdan iyi durumda tutacak ve maddi açıdan ona yardımcı olacaktır.


• Destek personelinin kimliğine bürünmeyin.
  Anketlerin gösterdiği gibi, normal bir adı (takma adı) varsa bir destek çalışanıyla iletişim kurmak daha uygundur. Yani ICQ'nun "John Smith" takma adı Destek Birimi 1'den çok daha iyi."


• Bir röportaj asla acıtmaz.
  Teknik destek pozisyonu adayıyla dikkatli bir şekilde konuşun. Bir test görevi verin. Örneğin, reklamverenleri desteklemesi gerekiyorsa ona herhangi bir satış sayfasını gösterebilir ve kendisinden verimliliğin ve satışların artırılmasına yönelik bazı önerilerde bulunmasını isteyebilirsiniz. Tepkisine ve sonuçlarına göre bilgi düzeyini hemen anlayacaksınız.

Şimdi kullanıcı teknik destek çalışanı olarak iş bulmak için hangi niteliklere ihtiyaç duyulduğundan bahsedelim.

Teknik destekte çalışmak için neye ihtiyacınız var?

Sabit bir maaşla, ünlü insanlarla güçlü bir ekipte çalışmak - bunlar destek hizmetinde çalışmanın bonuslarıdır. Doğru, sizden de çok şey gerekecek: dikkat, bilgiçlik, mesleki alan hakkında iyi bilgi, sabır ve çok daha fazlası. Aşağıda ana noktaları sunuyorum:

• Profesyonellik.
  Yeni başlayan herhangi birinin bir destek çalışanının sorumluluklarını üstlenebileceği fikri derin bir yanılgıdır. Gerekli alandaki hemen hemen her soruyu cevaplayabileceğinizden emin olmalısınız. Eğer değilsen o zaman neden buradasın? Her şeyi bilmek mümkün değil ama sektörümüzün konularına hakim olmanız ve pratik becerilere sahip olmanız gerekiyor. Bu nedenle, projenizde çalışan kişilerin karşılaştığı sorunlarda sözlü ve fiili olarak yardımcı olmak için teknik desteğe ihtiyaç vardır. Bu da bilgi ve tecrübe gerektirir.


• Günde 12 saat - minimum.
  Müşteri desteği günün büyük bölümünde mevcut olmalıdır. Uygun bir zamanda yardım için ona başvurabildiğinizde gerçekten değerlidir. Bu nedenle en az 12 saat çevrimiçi olmanız gerekir. Ya da daha iyisi, 16. Elbette sürekli oturmak gerçekçi değil, o yüzden aynı anda hem başka şeyler yapmanın hem de çevrimiçi olmanın bir yolunu bulun. Yanınızda akıllı telefon taşıyabilirsiniz. Ev işlerini yaparken sesi kolayca açabilir ve tanıdık “tak-tak” sesini duyduğunuzda iş yerinize koşabilirsiniz. Gece yarısı kalkmaya da hazırlıklı olun. Şimdi kimin işi kolay?


• Sorunların %90'ı sizin görevinizdir.
  Teknik destek, reklamverenlerin karşılaştığı sorunların %90'ını çözmelidir ve çözebilir. Bunun nedeni, destek hizmetine yapılan çağrıların %90'ının anında çözülen basit sorunlarla ilgili olmasıdır. Sadece ICQ'da sohbet etmekle kalmayıp, aynı zamanda insanlara zor ve çok da zor olmayan çeşitli durumlarda yardım edeceğinize de hazırlıklı olun. Çözülmemiş bir sorunu, yalnızca bu sorunu kendi başınıza çözmenin bir yolu olmadığından emin olduğunuzda diğer yetkililere (yönetici, yönetim) aktarın.


• Asla kaba olmayın.
  Kaba, kaba ve hatta hakarete uğrayacaksınız. Burada çok çeşitli insanlar yaşıyor ve hepsi zeka açısından farklılık göstermiyor. Soru hangi tonda veya içerikte sorulursa sorulsun, her zaman son derece kibar kalmalısınız. Size gönderildi - cevap: "Bana dikkat ettiğiniz için teşekkür ederim."


• Asla görmezden gelme.
  Asla ama asla mesajları göz ardı etmeyin! Destek çalışanının ICQ, e-posta, bilet veya telefon gibi tüm taleplere yanıt vermesi gerekir. Bu mesajdaki sorunun sizin için önemli görünüp görünmemesi önemli değil, çünkü bir reklam için yaşadığı herhangi bir sorun son derece önemlidir. Kesinlikle ve mümkünse hızlı bir şekilde çözülmesi gerekiyor. Dahası, çoğu zaman konunun fiyatı ne kadar düşük olursa, skandal olasılığı da o kadar artar. Dolayısıyla, örneğin ödemeler geciktiğinde, asgari ücreti zar zor karşılayabilen ortaklar, büyük reklamverenlerden kat kat daha fazla endişeleniyor. Yeni başlayanlar için ilk 50 doları büyük bir fark yaratıyor. Forumun herhangi bir yerinde kavga başlatmalarına izin vermeyin.


• Dikkatli ve esnek olun.
  Teknik destek şirketin yüzüdür. Bu nedenle onunla iletişim hoş bir izlenim bırakmalıdır. Kibar, dikkatli olun ve her zaman sizinle iletişime geçen kişiye uyum sağlamaya çalışın. Size “siz” diye hitap ediyorsa “siz” deyin, “dürtüyorsa” sohbeti dostça sürdürün.


• İnsiyatifi almak.
  İnsanların varlığınızı hissetmesi güzel. Sorun çözüldüyse kapıyı çalıp bize bildirin. Sorun henüz çözülemiyorsa gecikme olduğunu ancak çözüm üzerinde yoğun şekilde çalıştıklarını söyleyin. Ama aşırıya kaçmayın, herkesin kapısını çalmayın ve onlara "hava durumunu" anlatmayın. Kimse sıkıcıyı sevmez.


• Müşteri hizmetleri çalışanı kamusal hayatı gösterdi
  Forumlarda sohbet edin. Ek bir imza, tıpkı birlikte çalıştığınız kişilerin yanında sanal olarak bulunmanız gibi, projenin gelişimine ve işverenin ruh haline olumlu etki yapacaktır.


• Devamlı öğrenme.
  Destek ekibi her zaman sektördeki tüm değişikliklerden haberdar olmalıdır. Aksi takdirde çok kısa sürede bilgileriniz geçerliliğini kaybedecek ve işinizi verimli bir şekilde yapamayacaksınız. Yeni bir senaryo çıktı mı? Onun hakkında okuyun, çalışmalarına bakın, vb. Yeni bir rakip mi ortaya çıktı? Web sitelerine göz atın, avantajlarını analiz edin, dezavantajlarını belirleyin vb.


• Ağızını kapalı tut.
  Gizli bilgiler konusunda teknik desteğe güvenilir. Bu yüzden çok fazla konuşmayın! Arkadaşlarına güvenerek bile. Ciro, reklamveren sayısı, gizli istatistik parametreleri; her şey rakiplerinizin eline geçebilir ve işletmenizin itibarını sonsuza dek mahvedebilir. Profesyonellik aynı zamanda doğru davranış anlamına da gelir.


• Forumlarda olumsuzluklara izin vermeyin.
  Forumlarda olumsuz yorumların olmaması, teknik desteğin iyi bir işidir. Anlaşmazlıkta %200 haklı olsanız bile konuyu asla kamu davasına taşımayın. Pazarlama klasiklerinden birinin dediği gibi, "Hiç kimse bir müşteriyle girdiği tartışmayı kazanamadı." Bunu bir avukatla yaşadığım anlaşmazlıkta da eklemek isterim.


• Talimatlar her şey değildir.
  Mükemmel tavsiye veya talimat diye bir şey yoktur. Ve bunlar da bir istisna değil. Her zaman yeterli olun ve mevcut durumu ayık bir şekilde değerlendirin. Teknik destek hizmetinin gerçek kişilerle çalıştığını unutmayın. Onları anlamaya çalışın ve kendinizi onların yerine koyun.


• Sen bir ekip üyesisin.
  Bir ekip içinde çalıştığınızı ve onun çıkarlarını korumanız gerektiğini asla unutmayın. Yönetiminiz hakkında kamuya açık bir şekilde şikayet etmenize ve objektif olarak daha iyi olsalar bile rakiplerinize hayranlık duymanıza gerek yok. Teknik destek çalışanının görüşü her zaman görülebilir. Ve onu dinliyorlar.


• İki cephede çalışın.
  İki cephe, proje katılımcıları (reklamverenler, müşteriler) ve organizatörleridir (sahipler). Destek hizmeti yalnızca reklamverenlerin sorunlarını çözmelerine yardımcı olmakla kalmamalı, aynı zamanda diğer şeylerin yanı sıra proje yönetimi önünde onları savunmalıdır: örneğin, istenirse asgari ödemeyi azaltmak, yüzdeyi artırmak, ek promosyon paketleri tahsis etmek vb. gibi. . Unutmayın, göreviniz ortaklarınızın işini mümkün olduğunca kolaylaştırmaktır.
  Destek personeli aynı zamanda projenin genel karlılığını dolaylı olarak artırmak için çalışan önemli bir ekip üyesidir. Bu da ciro artışı sağlamamız ve maliyetleri düşürmeye çalışmamız gerektiği anlamına geliyor. Bir dengeyi korumayı öğrenin - çok açgözlü ve kaprisli reklamverenleri şımartmayın, böylece proje bu nedenle kırmızıya düşmez. Ancak aklı başında ortaklar için rahat çalışma koşulları sağlamayı unutmayın.

Pek çok insanın düşündüğünün aksine, bir destek hizmetinde çalışmak, başka hiçbir şey bilmeyenler için ICQ hakkında boş bir gevezelik değildir. Topluluğun proje hakkındaki görüşü, bu hizmetin çalışmalarının kalitesine bağlıdır ve bu, sonuçta reklamverenlerin burada kalıp kalmayacağına ve onunla çalışmaya devam edip etmeyeceğine bağlıdır. Müşteri sayısı ve çok daha fazlası da büyük ölçüde teknik desteğe bağlıdır. İyi müşteri desteği, işin zorlu yolunda ortaya çıkan tüm sorunları çözmeyecektir. Ancak sayılarını birçok kez azaltabilir!

Yüksek kaliteli bir teknik destek hizmeti, ciddi taleplere tabi olan birinci sınıf uzmanlardan oluşur. İşleri sorumlu ve hiç de kolay değil. Bu uzmanlığa olan talep düşmüyor ve maaşlar yalnızca artıyor. Alanınızda iyi profesyoneller olun; birçok ünlü takım sizi aralarında görmekten mutluluk duyacaktır.

Etkili bir teknik destek uzmanı olmak, kariyer yapmak ve yine de işinizden tatmin olmak için ne gerekir? Bu bir dereceye kadar karakterinize, mesleki becerilerinize ve işe karşı tutumunuza bağlıdır. Ama bunun sizin için doğru olup olmadığını nasıl anlarsınız? İşte teknik destekte çalışmaya hazır olmadığınızı gösteren bazı işaretler.

1. Teknik desteğe saygı duymuyorsunuz. Teknik destek uzmanlarına karşı tavrınızla başlayın. Müşteri hizmetleri merkezini veya internet sağlayıcınızı aradığınızda uzmanlara saygı duyuyor musunuz yoksa onların hazır metni okuyan aptallar olduğunu mu düşünüyorsunuz? Teknik desteğe saygı duymuyorsanız, işlerini ne kadar iyi yaparlarsa yapsınlar yapmamalısınız.

2. Teknik destek çalışmalarını geçici olarak görüyorsunuz. Teknik destekte çalışmak arzu ettiğiniz şey mi, yoksa daha iyi bir şeye doğru atılmış bir adım mı? Ne yazık ki birçok şirkette teknik destek, BT merdiveninin en alt basamağı olarak görülüyor ve ilk fırsatta harekete geçecek, çok az deneyimi olan kişiler tarafından işgal ediliyor. Teknik destek adayları genellikle ağ veya veritabanı yöneticisi olmak ister. Ve çok az insan teknik destek uzmanı olmaya çabalıyor. Teknik destek sizin için başlı başına bir amaç değil de yalnızca kariyerinizi ilerletmek için bir araçsa muhtemelen teknik desteğe katılmamalısınız.

3. İnsanları değil teknolojiyi önemsiyorsunuz. Neden teknik destekte çalışmak istediğinizi kendinize sorun. Bilgisayarlarla uğraşmayı sevmediğiniz sürece teknik destek en iyi seçim değildir. Pek çok şirkette teknisyenler zamanlarının çoğunu asıl sorun olan kullanıcılarla ilgilenerek geçirirler. İnsanlara yardım etmeyi seviyorsanız, sorunlara çözüm aramayı seviyorsanız, sonsuz sabra ve belirli teknik becerilere sahipseniz, teknik destek alanında çalışmak sizi mutlu bir insan yapacaktır.

4. Bilişim sektöründeki son trendlerin arkasındasınız. Bir teknik destek uzmanının teknolojiye ilgisi ve yeteneği olmalıdır. Durum böyle değilse, teknik destekte çalışmanın iyi bir seçim olması pek mümkün değildir. İyi bir uzmanın modern teknolojilere ayak uydurması gerekir ancak ne yazık ki her şirket bunun için gerekli zamanı ve fonu mesai saatleri içinde sağlayamaz. Rekabetçi kalabilmek için boş zamanınızın bir kısmını bilgi ve becerilerinizi geliştirmeye harcamanız gerekecek.

5. Desteklediğiniz işi umursamıyorsunuz. Hastanelerden kimya tesislerine kadar işin her alanında teknik desteğe ihtiyaç vardır. Ve farklı iş alanlarındaki teknik uzmanların temel işlevleri çok farklı olmasa da, gerçekten iyi uzmanlar destekledikleri sektörü anlıyorlar. Bir hukuk firmasına teknik destek sağlamak için hukuk sınavını geçmenize gerek yoktur, ancak biraz çaba ve işi anlamaya çalışmak size görevleri önceliklendirmek ve proaktif destek sağlamak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri verecektir. Desteklediği kullanıcıların işlevselliğini bilen bir uzman, onlara işlerinde mevcut teknolojileri nasıl daha etkin şekilde kullanacaklarını anlatabildiği için işletme açısından büyük değer taşır.

6. Strese dayanıklı değilsiniz. Bir diğer önemli faktör ise sinirli çalışanlar, öfkeli patronlar veya teslim tarihlerinin kısıtlı olması gibi strese karşı gösterdiğiniz tepkidir. Bir sunumun neden yazdırılmayacağını veya patronunuzun ihtiyaç duyduğu yanlışlıkla silinen bir dosyayı nasıl kurtaracağınızı anlamak için sakin kalamaz ve net ve mantıklı düşünemezseniz, teknik destek uzmanı olarak kariyer yapmak size çok fazla sinire mal olacaktır. Bu gibi durumlarda, kullanıcıya sorununu mümkün olduğu kadar çabuk çözmeniz gerektiğini anladığınızı göstermeli, saygınızı ve profesyonelliğinizi göstermeli ve paniğe kapılmamalısınız.

7. Tanınma ve şükran beklersiniz. Teknik destek uzmanları genellikle bir şey olana kadar fark edilmezler. İronik bir şekilde, kullanıcıları sürekli önemsiyorsanız, yalnızca acil durumlarda dünyayı kurtarmak için ortaya çıktığınız duruma göre fark edilme olasılığınız daha düşüktür. Şanslıysanız, sizi hiçbir zaman aramak zorunda kalmadıkları için minnettar olan kullanıcılarla, hatta harika bir iş yaptığınız için size teşekkür eden bir patronla veya iş arkadaşınızla karşılaşabilirsiniz, ancak bunlar kuralın istisnalarıdır. Yaptığınız işten memnun olmak için başkalarının onayına ve minnettarlığına ihtiyacınız varsa teknik destek size göre değil.

8. Otokontrolden yoksunsunuz. Kullanıcılarla çalışmak çok fazla sabır ve öz kontrol gerektirir. Bazı kullanıcılar aynı hataları tekrar tekrar yapar ve sizden bunları düzeltmenizi bekler. Diğerleri, temel bilgisayar görevlerini bile yerine getirebilmeleri için uzun saatler süren bire bir eğitime ihtiyaç duyarlar. Bu kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamak sabır, öz kontrol ve empati gerektirir. Bir teknik destek görevlisi, kullanıcılar arasında mükemmel bir üne sahipti; çünkü öğle tatilini öğretmek veya herhangi bir sorunu çözmeye yardımcı olmak için bırakmaya hazırdı. İşten sonra spor salonuna gider, raket alır ve tenis toplarını duvara vururdu. Her topun üzerinde bir kullanıcının yüzü ve adı vardı. Yapısı gereği pek sabırlı bir insan olmadığından öfkesini kullanıcılardan çok tenis toplarından çıkarıyordu.

9. Bir sorunla karşılaştığınızda kendinizi güvensiz hissedersiniz. Bilgisayar problemlerini çözmek sistematik, mantıksal bir teknik gerektirir ve mantık başarısız olduğunda ani içgörüler gerektirir. Sorunların nedenini belirlemek için tek bir "doğru" yöntem olmasa da, açık düşünebilme ve mantıklı akıl yürütme yeteneği, bir teknik destek uzmanı için temel niteliklerdir. Metodik problem çözme konusunda doğal bir yeteneğiniz olmadığı sürece, iyi bir problem çözücü olmak, her duruma uyarlanabilecek kapsamlı problem çözme teknikleri geliştirmek için çok zaman gerektirecektir.

10. Utangaçsınız ya da asosyalsiniz. Sosyal bir insan değilseniz veya iletişim becerileriniz iyi değilse ancak tüm gün klavyenin arkasına saklanmayı tercih ediyorsanız, teknik destek uzmanı olmak ne size ne de kullanıcılarınıza mutluluk getirmeyecektir. Çoğu şirkette yardım masası BT departmanının yüzüdür. Bazen kullanıcıların etkileşimde bulunduğu tek BT ​​departmanı çalışanları teknik destek uzmanlarıdır. Bu, teknik yetenekleri veya konumları ne olursa olsun her türden kullanıcıyla etkili bir şekilde iletişim kurabilmenin son derece önemli olduğu anlamına gelir.

Hemen hemen tüm ağ kullanıcıları, bir web sitesi, hizmet, program veya internette etkileşime girilebilecek herhangi bir şeyle çalışırken ortaya çıkan sorunlarla en az bir kez karşılaşmıştır. Destek ekibi her zaman yardıma hazırdır. Bu alandaki çalışanların temel görevi, kullanıcılar için ortaya çıkan belirli sorunların çözülmesine yardımcı olmaktır.

Destek temsilcisinin İnternet mesleği günümüzde oldukça popülerdir ve video düzenleyici olarak çalışırken genellikle özel bilgi gerektirmez. Web projesi yöneticileri ve yöneticileri, müşterilerini desteklemek için iyi para harcıyor ve bu da iş fırsatları yaratıyor. Bu tür faaliyetler işlevsellik ve gereksinimlere bağlı olarak farklı şekillerde gerçekleştirilebilir. Çevrimiçi ve çevrimdışı modlarda çalışabilirsiniz. Kabaca şuna benziyor: VKontakte'de oturuyorsunuz ve birisinin size yazmasını bekliyorsunuz. Ve işteki bir noktayı açıklığa kavuşturmak veya belirli bir soru sormak isteyen müşteriler yazacaktır. Ayrıca soruları özel bir Web arayüzü kullanarak veya e-posta, belki skype/whatsapp/telegram kullanarak yanıtlamanız gerekebilir. Destek işlevlerini gerçekleştirmek için birden fazla aracın olması kuvvetle muhtemeldir. Birçok işveren, sosyal ağlardaki grupları yönetmek ve siteyi içerikle doldurmak, belki çağrı ve başvuruları almak gibi ek görevler verir. Bu, destek hizmetine çok az çağrı olması durumunda veya ek personel almamak için gerçekleşir. Bütün bunlar önceden tartışılır ve ek işlerden dolayı elbette "havada" kalmayacaksınız.

Yardım masasında çalışmak belirli beceriler gerektirir. Örneğin:

1. Dilin anadil düzeyinde bilgisi. Hedef kitlenizin ve müşterilerinizin sizinle iletişim kurduğu dilde konuşmayı ve yazmayı biliyorsanız ancak çalışabilirsiniz.
2. Farkındalık. Sunduğunuz ürün veya hizmet hakkında detaylı ve güvenilir bilgiye sahip olmanız gerekiyor.
3. Hızlı reaksiyon. Soru gelir gelmez hızlıca okumanız, anlamını anlamanız, cevabını bulmanız ve her şeyi doğru bir şekilde sunmanız gerekiyor.
4. Stres direnci. Farklı müşteriler var, memnun olmayanlar var ya da ilk seferde ulaşılamayanlar var. Ve hareketsiz çalışmayla birleştiğinde böyle bir meslek sinirlerinizi bozabilir. Bu nedenle “sadece işinizi yapabilmeniz” ve hiçbir şeyi kişisel algılamamanız gerekir.

Bu İnternet mesleğinin avantajları:

• Evinizden veya ofisinizden çalışın.
• Genellikle esnek program.
• Ortalamaya göre yüksek ücretler.
• Basit ve net faaliyet kapsamı.
• Diğer iş veya faaliyetlerle birleştirme yeteneği (örneğin, kazanç planlarımıza göre çalışmak).
• Çoğu durumda özel bir eğitime gerek yoktur.

Gördüğüm tek dezavantaj, hareketsiz bir yaşam tarzıdır, ancak yine de her şey size bağlıdır. Koşu bandında sorulan sorulara bile cevap verebilirsiniz.

Böyle bir iş nasıl bulunur?

Öncelikle doğru bir özgeçmiş yazmanızı ve faaliyetinizin yönünü belirlemenizi öneririm. Hangi temel bilgiye sahipsiniz? Bu otomotiv, fotoğrafçılık, moda, teknoloji, program ve kodlarla çalışma, yemek pişirme, inşaat, hukuk, tıp ve çok daha fazlası olabilir. Özgeçmişiniz kendinizi ifade etmek istediğiniz her alan için ayrıntılı olduğunda, mesaj panolarına ve iş forumlarına reklam vermekten çekinmeyin ve ayrıca bölümleri inceleyin. "Gerekli" Ve “Boş pozisyonlar”, belki birisi zaten seni arıyordur! Önümüzdeki hafta yanıt gelmezse çeşitli önerileri izlemeye başlıyoruz. Çalışmak istediğiniz büyük şirketlerin web sitelerine gidin. Sitenin alt kısmına gidin ve bağlantıları görün "Bizimle çalış", “Boş pozisyonlar”, "Bizler gerekliyiz". Bu bölümlere giderek çalışma hakkında bilgi alın. Genellikle özel bir iletişim formu veya iletişim bilgileri bulunur. İdareye yazmaktan çekinmeyin, kendinizle ilgili her şeyi olduğu gibi anlatın, ücretler üzerinde anlaşın ve para kazanmaya başlayın.