ஆதரவு சேவை: ஆதரவை உருவாக்குதல் மற்றும் தொழில்நுட்ப ஆதரவில் வேலை செய்தல். தொழில்நுட்ப ஆதரவில் பணியாற்ற நீங்கள் தயாரா? தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணருக்கான விதிகள்

எந்தவொரு தொழில்நுட்ப ஆதரவு சேவையும் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்வதற்கும், இணைய வளத்தின் கிளையன்ட் ஏதேனும் தொழில்நுட்ப சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கும் உதவுவதற்காக உருவாக்கப்பட்டது.

ஒரு தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணர் திறமையான, பயனர் நட்பு ஆலோசனையை வழங்க வேண்டும். மற்றும் மட்டுமல்ல. அவர் வாடிக்கையாளருக்கு தகவல்களை வழங்க வேண்டும்: இந்த அல்லது அந்த இணைப்பு அல்லது ஆவணத்தை எங்கே, எப்படி கண்டுபிடிப்பது.

அத்தகைய தரமான உதவியை வழங்க, ஒரு தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணர் இந்த இணைய வளத்தையும் அவர் ஆலோசனை வழங்கும் விஷயத்தையும் நன்கு அறிந்திருக்க வேண்டும். நம்பிக்கையைப் பெறுவதற்கான ஒரே வழி இதுதான்.

தேவைகள் மிகவும் தீவிரமானவை, எனவே இவை எப்போதும் அதிக தகுதி வாய்ந்த நிபுணர்கள். வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கை, குறிப்பாக கடுமையான போட்டியின் நிலைமைகளில், மிகவும் முக்கியமானது.

எடுத்துக்காட்டாக, தளத்திற்கான தொழில்நுட்ப ஆதரவு. அல்லது தொழில்நுட்ப வாடிக்கையாளர் ஆதரவு . அவற்றின் முக்கியத்துவத்தையும் குறைத்து மதிப்பிட முடியாது. எந்தவொரு வலைத்தளமும் ஒட்டுமொத்த நிறுவனத்தின் வணிக அட்டை, இணையத்தில் அதன் முகம். மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைக்க வேண்டும். அவர்கள் கேட்கும் எந்தவொரு கேள்விக்கும் புத்திசாலித்தனமான பதிலைப் பெறுவார்கள் என்று அவர்கள் நம்பிக்கையுடன் இருக்க வேண்டும்.

வலைத்தள தொழில்நுட்ப ஆதரவு

• இதில் தடையற்ற செயல்பாடு அடங்கும்;
• இது பல்வேறு ஹோஸ்டிங் பிரச்சனைகளை நீக்குவதாகும்;
• இது தளத்தின் கிடைக்கும் தன்மை மற்றும் ஏற்றுதல் வேகத்தை விழிப்புடன் கண்காணித்தல்;
• இவை பல்வேறு மூன்றாம் தரப்பு வலை ஆதாரங்களுக்கான அமைப்புகள்;
• இது பதாகைகள், புதுப்பிப்புகளின் நிறுவல்;
• இது தளத்தில் தகவலைச் சேர்ப்பது அல்லது அதைத் திருத்துவது குறித்து ஊழியர்களுக்கு ஆலோசனை அளிக்கிறது;
• இவை தள அமைப்பு மற்றும் அமைப்புகளில் பல்வேறு மாற்றங்கள்;
• இது பல்வேறு பகுப்பாய்வு கவுண்டர்கள் மற்றும் ஸ்கிரிப்ட்களின் நிறுவல் ஆகும்.

அதுமட்டுமல்ல. சில நேரங்களில் தொழில்நுட்ப ஆதரவு நபரின் பொறுப்புகளில் செய்திகள், கிராபிக்ஸ், கட்டுரைகள் மற்றும் பிற உள்ளடக்கங்களைச் சேர்ப்பது அடங்கும்.

தொழில்நுட்ப வாடிக்கையாளர் ஆதரவு

இங்கே எல்லாம் மிகவும் சிக்கலானது. நீங்கள் ஒரு நல்ல பேச்சுவார்த்தை நடத்துபவராகவும் இருக்க வேண்டும்.

எந்தவொரு வாடிக்கையாளரும் தங்கள் சிக்கலைத் தீர்க்க தொழில்நுட்ப ஆதரவு அழைப்புகளைத் தொடர்புகொள்கிறார்கள், ஆனால் மக்கள் வேறுபட்டவர்கள்: சிலர் வெளிப்படையாக "மோசமானவர்கள்", சிலர் தெளிவாக "முட்டாள்கள்", சிலர் விரைவாகப் பேசுகிறார்கள், அதனால் எதையும் புரிந்து கொள்ள முடியாது, அது தடைசெய்யப்பட்டுள்ளது.

இந்த நிலைமைகளில், ஒரு தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணரின் பணி வாடிக்கையாளரின் சிக்கலைத் தீர்ப்பது மட்டுமல்ல, அந்த நபருக்கு விளக்குவதும், அவர் தனது சூழ்நிலையைச் சமாளிக்கவும், அவர் எவ்வளவு நன்றாகப் பேசினார் என்பதில் திருப்தி அடைவார்.

இது இனி சிக்கலில் நன்கு அறிந்த ஒரு தொழில்நுட்ப ஆதரவு தொழில்நுட்ப வல்லுநர் அல்ல. இது ஒரு உளவியலாளர் (ஓரளவுக்கு) மற்றும் வாடிக்கையாளரின் மனோபாவம் மற்றும் மனநிலைக்கு முற்றிலும் மாற்றியமைக்க வேண்டிய ஒரு பேச்சுவார்த்தையாளர், இது கடினம்.

எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும், நீங்கள் வாடிக்கையாளருடன் "சேர" வேண்டும், அவருடைய பிரச்சனையைப் புரிந்து கொள்ள வேண்டும், கேட்க வேண்டும், அவருக்கு உதவ ஒரு உண்மையான விருப்பம் இருக்க வேண்டும். நிறுவனம் விற்கும் தயாரிப்பு பற்றிய அறிவு, அதன் அம்சங்கள் மற்றும் நுணுக்கங்களைப் பற்றிய அறிவு இல்லாமல், வாடிக்கையாளர்களுடன் அத்தகைய வேலையைச் செய்வது சாத்தியமில்லை.

வாடிக்கையாளரின் பிரச்சனை எதுவாக இருந்தாலும் - பெரியது அல்லது சிறியது, தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணர் அதன் முக்கியத்துவத்தை உணர்ந்து தீர்வில் கவனம் செலுத்த வேண்டும்.

தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணருக்கான விதிகள்

முதலில், அவர் ஐந்து கட்டளைகளைப் பின்பற்ற வேண்டும்:

1. வாடிக்கையாளரை மதிக்கவும்.
2. ஒரு நல்ல நிபுணர் எந்தவொரு வாடிக்கையாளர் பிரச்சனையையும் தீர்க்க முடியும்.
3. வாடிக்கையாளரின் பிரச்சனை, உண்மையில், அவரது பிரச்சனை அல்ல, அது தொழில்நுட்ப ஆதரவு பணியாளரின் பிரச்சனை.
4. வாடிக்கையாளரை உணர்ந்து அவருடன் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.
5. வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்யுங்கள்.

இரண்டாவதாக, ஒரு தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணர் சில தனிப்பட்ட குணங்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர்களை ஆதரிப்பது ஒரு நிறுவனத்திற்கு ஒரு முக்கியமான செயல்முறையாகும், இது வாடிக்கையாளர்களின் அணுகுமுறை மற்றும் அவர்களின் எண்ணிக்கையை பெரிதும் பாதிக்கிறது.

வாடிக்கையாளர் தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணரை மின்னஞ்சல் மூலமாகவோ அல்லது அழைப்பதன் மூலமாகவோ அல்லது இணையதளம் மூலமாகவோ தொடர்பு கொள்ளலாம். வாடிக்கையாளரின் சிக்கலுடன் இது முதல் தொடர்பு, எனவே நிறுவனம். ஒரு விதியாக, முதல் தொடர்பு மிகவும் உணர்ச்சிவசமானது, எப்போதும் நேர்மறையானது அல்ல. கோபம் மற்றும் தவறான புரிதலின் முழு ஸ்ட்ரீம் ஆதரவு ஊழியர்களுக்கு செல்கிறது.

அதனால் தான் உடன்நிபுணத்துவத் துறையின் பயிற்றுவிப்பு மற்றும் அறிவுக்கு கூடுதலாக, ஒரு தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணர் பொறுமை மற்றும் உணர்ச்சி நிலைத்தன்மையைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்.

வேலை ஒப்பீட்டளவில் அமைதியாகவும் பயனுள்ளதாகவும் இருக்க, நீங்கள் சில விதிகளை கடைபிடிக்க வேண்டும்:

மூலம், மேற்கத்திய நாடுகளில் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு (வாடிக்கையாளர் வெற்றி) கிட்டத்தட்ட ஒரு வழிபாடாக மாறிவிட்டது. ரஷ்யாவில், நிலைமை வேகமாக முன்னேறி வருகிறது, ஏனெனில் வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு செயல்முறையின் முக்கியத்துவத்தை அங்கீகரித்துள்ளன.

தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணர்கள் எவ்வளவு சம்பாதிக்கிறார்கள்?

குறைந்தபட்சம் 1 வருட அனுபவமுள்ள இளம் தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணர்களின் சம்பளம் முதலாளியின் இருப்பிடத்தைப் பொறுத்து மாறுபடும். மாஸ்கோவில், ஒரு தொழில்நுட்ப ஆதரவு ஊழியர் ஒரு மாதத்திற்கு 25 முதல் 35 ஆயிரம் ரூபிள் வரை சம்பாதிக்கிறார், செயின்ட் பீட்டர்ஸ்பர்க்கில் இது 5 ஆயிரம் குறைவாக உள்ளது, பிராந்தியங்களில் சராசரி சம்பளம் 18 ஆயிரம் ரூபிள் ஆகும்.

நீங்கள் தொலைதூர தொழில்நுட்ப ஆதரவு ஊழியராக இருந்தால், உங்கள் சம்பளம் மாதத்திற்கு 18 முதல் 25 ஆயிரம் ரூபிள் வரை இருக்கும்.

மக்கள் கூர்மையான வார்த்தைகளை பரிமாறிக் கொள்கிறார்கள்
- லோகி கூறினார், - ஆனால் இந்த வார்த்தைகள் எதையும் எடைபோடவில்லை.
ஒரு நபரின் வாயில் அவை நிறைய உள்ளன.
"எம்பயர் வி", வி. பெலெவின்.

வணிக போர்க்களத்தில் பாதுகாப்பு முதல் வரி தொழில்நுட்ப ஆதரவு சேவை. ஆதரவு என்பது விளம்பரங்களை முதலில் சந்திப்பது, தோல்விகள் ஏற்படும் போது கோபத்தின் ஓட்டத்தை உறிஞ்சுவது, வணிகத்திற்கு நல்லதல்லாதவர்களை களையெடுப்பது மற்றும் பங்குதாரர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் 90% பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பது, நிர்வாகத்திற்கு ஒரு கவனம் செலுத்துகிறது. அவர்களின் நேரடி பங்கேற்பு தேவைப்படும் மிக முக்கியமான விஷயங்கள்.

ஆதரவு சேவைகளில் யார் வேலை செய்கிறார்கள்? ஆதரவு எப்படி இருக்க வேண்டும்? ஒரு நல்ல "ஆதரவாளராக" இருப்பது எப்படி? இந்த கட்டுரையில் இதைப் பற்றி நீங்கள் அறிந்து கொள்வீர்கள்.

கட்டுரையின் முதல் பாதி தங்கள் இணைய வணிகத்திற்கான ஆதரவு சேவையை ஒழுங்கமைக்க விரும்புபவர்களுக்காக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. இரண்டாவது, ஆதரவாக வேலை தேட விரும்புபவர்களுக்கானது.

இந்த கட்டுரை உங்களுக்கான தொழில்நுட்ப ஆதரவு சேவையை உருவாக்காது. மேலும் இது உங்களுக்கு ஆதரவாக வேலை வழங்காது. ஆனால் அதில் சிந்தனைக்கு தேவையான உணவு அதிகம்.

எனவே உங்களுக்கு வசதியாக இருங்கள், தொடங்குவோம்.

தொழில்நுட்ப ஆதரவு ஊழியர்களை எவ்வாறு தேர்வு செய்வது

நீங்கள் எந்த வகையான திட்டத்தை நிர்வகிக்கிறீர்கள் என்பது முக்கியமல்ல, அது ஒரு வடிவமைப்பு ஸ்டுடியோ அல்லது - உங்கள் பயனர்கள் (விளம்பரதாரர்கள், வாடிக்கையாளர்கள்) பெரும்பாலும் ஆதரவு சேவையுடன் தொடர்புகொள்வார்கள் மற்றும் பெரும்பாலும் அதனுடன் மட்டுமே தொடர்புகொள்வார்கள். உங்கள் திட்டம் என்ன முதல் அபிப்ராயத்தை ஏற்படுத்தும் மற்றும் எதிர்காலத்தில் அது எவ்வாறு நடத்தப்படும் என்பதைத் தீர்மானிக்கும் ஆதரவு இதுவாகும். எனவே, உங்கள் வணிகத்தின் இந்த பகுதி மற்ற அனைத்தையும் விட பலவீனமாக இருக்கக்கூடாது.

பல திட்ட மேலாளர்கள் ஒரு உதவி மேசையை உருவாக்குவதைத் தொந்தரவு செய்வதில்லை மற்றும் வேலையைச் செய்ய அர்ப்பணிப்புள்ள நபரை நியமிக்க விரும்பவில்லை. ஒருவேளை அவர்கள் சொல்வது சரிதான். திட்டமானது அதிக எண்ணிக்கையிலான பங்கேற்பாளர்களைக் கொண்டிருக்கவில்லை மற்றும் நன்கு தானியங்குபடுத்தப்பட்டதாக இருந்தால், அதற்கு ஒரு தனி ஆதரவு சேவை தேவையில்லை.

ஆனால் இது மிகவும் அரிதாகவே நிகழ்கிறது, மேலும் பெரும்பாலும், உரிமையாளரே ஆதரவின் செயல்பாடுகளைச் செய்ய வேண்டும். இந்த வேலையைச் செய்ய உங்களுக்கு போதுமான நேரமும் பொறுமையும் இருக்கிறதா? இந்த அணுகுமுறை எதிர்காலத்தில் பலன் தருமா?

பெரும்பாலும், கூட்டாளர்களுக்கான கவனமான அணுகுமுறை, அவர்களின் பிரச்சினைகளை உடனடியாகத் தீர்ப்பது, அனுபவம் வாய்ந்த விளம்பரதாரர்களுடன் திறமையான தொடர்பு, ஆரம்பநிலைக்கான ஆலோசனை மற்றும் திட்ட மேலாளருக்கான நேர சேமிப்பு ஆகியவை ஆதரவாளரின் சுமாரான கட்டணத்தை விட அதிகமாக இருக்கும். ICQ கிளையன்ட் சாளரத்தில் இவை வெறும் வார்த்தைகளாக இருந்தாலும், உங்கள் திட்டத்தின் முகத்தை குறைத்து மதிப்பிடாதீர்கள்.

• தொழில்நுட்ப ஆதரவுக்காக "பள்ளி குழந்தைகள்" என்று அழைக்கப்படுபவர்களை பணியமர்த்த வேண்டாம்(உறுதியற்ற மனத்திறன், தகவல் தொடர்பு திறன் மற்றும் பொறுப்பு உணர்வு கொண்ட இளைஞர்கள் மற்றும் பெண்கள். மற்றவர்களும் உள்ளனர். இவற்றைச் சமாளிக்காமல் இருப்பது நல்லது.).
  ஆதரவு சேவையில் மோசமான ஊதியம் "பள்ளி குழந்தைகள்" மிகவும் பொதுவான தவறு. அணியில் உள்ள நபர் போதுமான தகுதிகளைக் கொண்டிருக்க வேண்டும், ஏனென்றால் கல்வியறிவற்ற தொழில்நுட்ப ஆதரவைக் காட்டிலும் ஒரு நிறுவனத்தின் தோற்றத்தை எதுவும் கெடுக்காது. அல்லது போதுமானதாக இல்லை. ஆதரவு இரகசியத் தகவலை அணுகும் மற்றும் உங்கள் கூட்டாளர்களுடனும் வாடிக்கையாளர்களுடனும் தொடர்ந்து தொடர்பு கொள்கிறது, திட்டத்தின் விதி யாரை சார்ந்துள்ளது. எனவே, நிபுணத்துவத்தை குறைப்பதன் மூலம், உங்கள் நற்பெயரை மட்டுமல்ல, முழு திட்டத்தின் தலைவிதியையும் நீங்கள் பணயம் வைக்கிறீர்கள்.


• போதுமான நபர்.
  தொடர்புகொள்வதற்கு இனிமையானது, அனுதாபம், திறமையான மொழி, தனது எண்ணங்களைத் தெளிவாக வெளிப்படுத்துதல் - இவை ஒரு நல்ல பயனர் ஆதரவு பணியாளருக்குத் தேவையான பண்புகள்.


• தொழில்நுட்ப ஆதரவு ஊழியர் அனுபவம் வாய்ந்த நிபுணராக இருக்க வேண்டும்.
  நிர்வாக குழுவில் பணிவாகப் பேசுவது, புன்னகைப்பது மற்றும் தேர்வுப்பெட்டிகளை வைத்திருப்பது ஆதரவு ஊழியரிடமிருந்து தேவைப்படாது. அவர் நிறுவனத்தின் முழு வணிகத்தையும் நன்கு அறிந்த ஒரு நிபுணராக இருக்க வேண்டும் மற்றும் தொழில்துறையின் அனைத்து நுணுக்கங்களின் அடிப்படைகளையாவது அறிந்திருக்க வேண்டும். உங்களிடம் துணை நிரல் இருந்தால், ஆதரவு பணியாளர் ஒரு அனுபவமிக்க வெப்மாஸ்டராக இருக்க வேண்டும். நீங்கள் ஒரு மென்பொருள் தயாரிப்பை விற்றால், ஆதரவு சேவை தொழில்நுட்ப ரீதியாக திறமையானதாக இருக்க வேண்டும்.


• தொழில்நுட்ப ஆதரவுக்காக தெரியாத நபர்களை பணியமர்த்த வேண்டாம்.
  ஆதரவுக் குழு ரகசியத் தகவலை அணுகலாம், சில சமயங்களில் இல் உள்ள கணக்குகளுக்கும் கூட. எனவே, "ஆதரவாளர்" பதவிக்கான உங்கள் வேட்பாளர் சமூகத்தில் எவ்வளவு நன்கு அறியப்பட்டவர் என்பதைச் சரிபார்க்கவும். அவர் தொடர்புகொள்கிறாரா மற்றும் அவருக்கு என்ன மதிப்புரைகள் உள்ளன? பிரபலமானவர்களின் பரிந்துரைகளும் மிதமிஞ்சியதாக இருக்காது.


• ஒரு தொழில்நுட்ப ஆதரவு ஊழியரின் மோசமான நற்பெயர் முழு நிறுவனத்தின் தோல்விக்கு முக்கியமாகும்..
  தொழில்நுட்ப ஆதரவில் நீங்கள் ஒரு சிறந்த நிபுணரைக் கண்டால், ஆனால் அவர் எப்படியாவது கடந்த காலத்தில் தனது நற்பெயருக்கு களங்கம் ஏற்படுத்தியிருந்தால், அவருடன் ஒத்துழைக்காமல் இருப்பது நல்லது. அத்தகைய ஆதரவு சேவை அதன் உரிமையாளர்கள் பிரபலமான மற்றும் மரியாதைக்குரிய நபர்களாக இருந்தாலும், முழு திட்டத்தையும் இழிவுபடுத்தலாம்.


• ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி இருக்க வேண்டும்.
  ஆதரவு மேசை ஒரு நபரால் பணியமர்த்தப்பட்டிருந்தால், அவர் ஒரு நாளைக்கு குறைந்தது 12 மணிநேரம் இருக்க வேண்டும். அல்லது இன்னும் சிறப்பாக, 14-18 மணிநேரம் (அதிக சுமை இல்லாதது). பணிச்சுமை அதிகமாக இருந்தால், ஷிப்ட் மாற்றங்களை ஏற்பாடு செய்வது அவசியம். ஆனால் முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், பெரும்பாலான நாட்களில் ஆதரவு சேவை கிடைக்க வேண்டும். பயனர்கள் அதை "பிடிக்க" கூடாது. சரி, எடுத்துக்காட்டாக, தொழில்நுட்ப ஆதரவுக்கு 24/7 (வாரத்தில் 24 மணிநேரம் 7 நாட்கள்) நீண்ட காலமாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட தரமாக உள்ளது.


• சில சுயதொழில் பிரச்சனை இல்லை.
  உங்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவு ஊழியர் தனக்காக கொஞ்சம் வேலை செய்வதைத் தடுக்காதீர்கள். அவர் என்றால் இலவச நேரத்தில்ஒரு ஜோடியை உருவாக்குகிறது அல்லது எழுதுகிறது, பின்னர் இது ஆதரவு சேவையில் வேலை செய்வதில் தலையிடாது. ஆனால் அது அவரை நல்ல தொழில்முறை நிலையில் வைத்திருக்கும் மற்றும் அவருக்கு நிதி உதவி செய்யும்.


• உதவி ஊழியர்களைப் போல் ஆள்மாறாட்டம் செய்யாதீர்கள்.
  ஆய்வுகள் காட்டியுள்ளபடி, ஒரு ஆதரவு பணியாளருக்கு சாதாரண பெயர் (புனைப்பெயர்) இருந்தால் அவருடன் தொடர்புகொள்வது மிகவும் வசதியானது. அதாவது, ICQ புனைப்பெயர் "ஜான் ஸ்மித்" என்பது ஆதரவு அலகு 1 ஐ விட மிகவும் சிறந்தது."


• நேர்காணல் ஒருபோதும் வலிக்காது.
  தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிலைக்கான வேட்பாளருடன் கவனமாகப் பேசுங்கள். ஒரு சோதனை பணியை கொடுங்கள். உதாரணமாக, அவர் விளம்பரதாரர்களை ஆதரிக்க வேண்டும் என்றால், நீங்கள் அவருக்கு ஏதேனும் விற்பனைப் பக்கத்தைக் காட்டி, உற்பத்தியை மேம்படுத்துவதற்கும் விற்பனையை அதிகரிப்பதற்கும் சில பரிந்துரைகளை வழங்குமாறு அவரிடம் கேட்கலாம். அவரது எதிர்வினை மற்றும் முடிவுகளின் அடிப்படையில், அவருடைய அறிவின் அளவை நீங்கள் உடனடியாக புரிந்துகொள்வீர்கள்.

இப்போது ஒரு பயனர் தொழில்நுட்ப ஆதரவு ஊழியராக வேலை பெற என்ன குணங்கள் தேவை என்பதைப் பற்றி பேசலாம்.

தொழில்நுட்ப ஆதரவில் நீங்கள் என்ன வேலை செய்ய வேண்டும்?

நிலையான சம்பளத்துடன், பிரபலமான நபர்களுடன் ஒரு வலுவான குழுவில் பணிபுரிவது - இவை ஆதரவு சேவையில் பணிபுரியும் போனஸ். உண்மை, உங்களிடமிருந்து நிறைய தேவைப்படும்: கவனிப்பு, பதற்றம், தொழில்முறை துறையில் நல்ல அறிவு, பொறுமை மற்றும் பல. நான் கீழே உள்ள முக்கிய புள்ளிகளை முன்வைக்கிறேன்:

• நிபுணத்துவம்.
  எந்தவொரு தொடக்கநிலையாளரும் ஒரு ஆதரவு பணியாளரின் பொறுப்புகளை கையாள முடியும் என்ற எண்ணம் ஒரு ஆழமான தவறான கருத்து. தேவையான பகுதியில் எந்தவொரு கேள்விக்கும் நீங்கள் பதிலளிக்க முடியும் என்பதில் நீங்கள் உறுதியாக இருக்க வேண்டும். இல்லையென்றால், நீங்கள் ஏன் இங்கே இருக்கிறீர்கள்? எல்லாவற்றையும் அறிந்து கொள்வது சாத்தியமில்லை, ஆனால் நீங்கள் எங்கள் தொழில்துறையின் சிக்கல்களில் சரளமாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் நடைமுறை திறன்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். இதனால்தான் உங்கள் திட்டத்தில் பணிபுரியும் நபர்களுக்கு ஏற்படும் பிரச்சனைகளுக்கு வார்த்தையிலும் செயலிலும் உதவ தொழில்நுட்ப ஆதரவு தேவைப்படுகிறது. மேலும் இதற்கு அறிவும் அனுபவமும் தேவை.


• ஒரு நாளைக்கு 12 மணி நேரம் - குறைந்தபட்சம்.
  வாடிக்கையாளர் ஆதரவு நாள் முழுவதும் இருக்க வேண்டும். எந்த வசதியான நேரத்திலும் உதவிக்காக நீங்கள் அவளிடம் திரும்பும்போது அவள் உண்மையிலேயே மதிப்புமிக்கவள். எனவே, நீங்கள் குறைந்தது 12 மணிநேரம் ஆன்லைனில் இருக்க வேண்டும். அல்லது இன்னும் சிறப்பாக, 16. நிச்சயமாக, எப்போதும் அமைதியாக உட்கார்ந்திருப்பது உண்மைக்கு மாறானது, எனவே மற்ற விஷயங்களைச் செய்வதற்கும் அதே நேரத்தில் ஆன்லைனில் இருப்பதற்கும் ஒரு வழியைக் கண்டறியவும். நீங்கள் ஒரு ஸ்மார்ட்போனை உங்களுடன் எடுத்துச் செல்லலாம். வீட்டு வேலைகளைச் செய்யும்போது ஒலியை அதிகரிக்கலாம் மற்றும் பழக்கமான "நாக்-நாக்" கேட்கும்போது உங்கள் பணியிடத்திற்கு ஓடலாம். நள்ளிரவில் எழுந்திருக்கவும் தயாராக இருங்கள். இப்போது யாருக்கு எளிதாக இருக்கிறது?


• 90% பிரச்சனைகள் உங்கள் பணி.
  தொழில்நுட்ப ஆதரவு விளம்பரதாரர்களுக்கு எழும் 90% சிக்கல்களைத் தீர்க்க வேண்டும். ஆதரவு சேவைக்கான 90% அழைப்புகள் எளிய சிக்கல்களுடன் தொடர்புடையவை, அவை உடனடியாக தீர்க்கப்படும். நீங்கள் ICQ இல் அரட்டையடிப்பது மட்டுமல்லாமல், பல்வேறு சூழ்நிலைகளில் மக்களுக்கு உதவுவீர்கள் என்பதற்கு தயாராக இருங்கள், கடினமான மற்றும் மிகவும் கடினம் அல்ல. தீர்க்கப்படாத சிக்கலை மற்ற அதிகாரிகளுக்கு (நிர்வாகி, நிர்வாகம்) மாற்றவும், இந்த சிக்கலை நீங்களே தீர்க்க வழி இல்லை என்று நீங்கள் உறுதியாக நம்பினால் மட்டுமே.


• ஒருபோதும் முரட்டுத்தனமாக இருக்காதீர்கள்.
  நீங்கள் முரட்டுத்தனமாக, முரட்டுத்தனமாக மற்றும் அவமானப்படுத்தப்படுவீர்கள். பலதரப்பட்ட மக்கள் இங்கு வாழ்கிறார்கள், அவர்கள் அனைவரும் புத்திசாலித்தனத்தால் வேறுபடுத்தப்படவில்லை. எந்த தொனியில் அல்லது உள்ளடக்கத்தில் கேள்வி கேட்கப்பட்டாலும், நீங்கள் எப்போதும் மிகவும் கண்ணியமாக இருக்க வேண்டும். நீங்கள் அனுப்பப்பட்டீர்கள் - பதில்: "என்னைக் கவனித்ததற்கு நன்றி."


• ஒருபோதும் புறக்கணிக்காதீர்கள்.
  செய்திகளை ஒருபோதும் புறக்கணிக்காதீர்கள்! ICQ, மின்னஞ்சல், டிக்கெட் அல்லது தொலைபேசி என அனைத்து கோரிக்கைகளுக்கும் ஆதரவு பணியாளர் பதிலளிக்க வேண்டும். இந்தச் செய்தியில் உள்ள சிக்கல் உங்களுக்கு முக்கியமானதாகத் தோன்றுகிறதா இல்லையா என்பது முக்கியமல்ல, ஏனென்றால் ஒரு விளம்பரத்தைப் பொறுத்தவரை, அவருக்கு இருக்கும் எந்தப் பிரச்சனையும் மிக முக்கியமானது. இது நிச்சயமாக தீர்க்கப்பட வேண்டும், முடிந்தால், விரைவாக. மேலும், பெரும்பாலும், சிக்கலின் விலை குறைவாக இருப்பதால், ஒரு ஊழலின் வாய்ப்பு அதிகம். எனவே, எடுத்துக்காட்டாக, பணம் செலுத்துவதில் தாமதம் ஏற்படும் போது, ​​குறைந்தபட்ச ஊதியம் பெறாத கூட்டாளர்கள் பெரிய விளம்பரதாரர்களை விட பல மடங்கு அதிகமாக கவலைப்படுகிறார்கள். புதியவர்களுக்கு, அவர்களின் முதல் $50 பெரிய வித்தியாசத்தை ஏற்படுத்துகிறது. அவர்கள் மன்றத்தில் எங்காவது சண்டையைத் தொடங்க வேண்டாம்.


• கவனமாகவும் நெகிழ்வாகவும் இருங்கள்.
  தொழில்நுட்ப ஆதரவு என்பது நிறுவனத்தின் முகம். எனவே, அவளுடன் தொடர்புகொள்வது ஒரு இனிமையான தோற்றத்தை ஏற்படுத்த வேண்டும். கண்ணியமாகவும், கவனத்துடனும் இருங்கள், உங்களைத் தொடர்பு கொள்ளும் நபருடன் எப்போதும் ஒத்துப்போக முயற்சிக்கவும். அவர்கள் உங்களை "நீங்கள்" என்று அழைத்தால், "நீங்கள்" என்று சொல்லுங்கள், அவர்கள் "குத்தினால்", நட்பு முறையில் உரையாடலைத் தொடரவும்.


• முயற்சி எடு.
  உங்கள் இருப்பை மக்கள் உணர்ந்தால் நல்லது. சிக்கல் தீர்க்கப்பட்டால், தட்டவும், எங்களுக்குத் தெரியப்படுத்தவும். பிரச்சனை இன்னும் தீர்க்கப்படாவிட்டால், தாமதம் என்று சொல்லுங்கள், ஆனால் அவர்கள் தீர்வுக்காக கடுமையாக உழைக்கிறார்கள். ஆனால் அதை மிகைப்படுத்தாதீர்கள், அனைவரையும் தட்டி "வானிலை பற்றி" சொல்லாதீர்கள். ஒரு சலிப்பை யாரும் விரும்புவதில்லை.


• வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர் பொது வாழ்க்கையை காட்டினார்
  மன்றங்களில் அரட்டை. நீங்கள் பணிபுரியும் நபர்களுக்கு அடுத்ததாக உங்கள் மெய்நிகர் இருப்பைப் போலவே, கூடுதல் கையொப்பம் திட்டத்தின் வளர்ச்சி மற்றும் முதலாளியின் மனநிலையில் நேர்மறையான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும்.


• தொடர்ந்து கற்றல்.
  தொழில்துறையில் ஏற்படும் அனைத்து மாற்றங்களையும் ஆதரவு குழு எப்போதும் அறிந்திருக்க வேண்டும். இல்லையெனில், மிக விரைவில் உங்கள் அறிவு பொருத்தத்தை இழக்க நேரிடும், மேலும் உங்கள் வேலையை நீங்கள் திறமையாக செய்ய முடியாது. புதிய ஸ்கிரிப்ட் ஏதேனும் வந்துள்ளதா? அவரைப் பற்றி படிக்கவும், அவருடைய வேலையைப் பார்க்கவும். புதிய போட்டியாளர் தோன்றிவிட்டாரா? அதன் வலைத்தளங்களை உலாவவும், அதன் நன்மைகளை பகுப்பாய்வு செய்யவும், அதன் தீமைகளை அடையாளம் காணவும்.


• உன் வாயை மூடி வை.
  தொழில்நுட்ப ஆதரவு ரகசிய தகவலுடன் நம்பப்படுகிறது. அதனால் அதிகம் பேசாதே! நண்பர்களுக்கு ரகசியமாக கூட. விற்றுமுதல், விளம்பரதாரர்களின் எண்ணிக்கை, மறைக்கப்பட்ட புள்ளிவிவர அளவுருக்கள் - எதுவும் போட்டியாளர்களின் கைகளில் விளையாடலாம் மற்றும் உங்கள் வணிக நற்பெயரை என்றென்றும் அழிக்கலாம். நிபுணத்துவம் என்பது சரியான நடத்தை என்றும் பொருள்படும்.


• மன்றங்களில் எதிர்மறையை அனுமதிக்காதீர்கள்.
  மன்றங்களில் எதிர்மறையான விமர்சனங்கள் இல்லாதது தொழில்நுட்ப ஆதரவின் ஒரு நல்ல வேலை. சர்ச்சையில் நீங்கள் 200% சரியாக இருந்தாலும், அதை ஒருபோதும் பொது நடவடிக்கைகளுக்குக் கொண்டு வர வேண்டாம். மார்க்கெட்டிங் கிளாசிக் ஒன்று கூறியது போல், "ஒரு வாடிக்கையாளருடன் யாரும் வாதத்தில் வெற்றி பெற்றதில்லை." ஒரு வழக்கறிஞருடன் ஏற்பட்ட தகராறிலும் நான் அதைச் சேர்ப்பேன்.


• அறிவுறுத்தல்கள் எல்லாம் இல்லை.
  சரியான ஆலோசனைகள் அல்லது அறிவுறுத்தல்கள் என்று எதுவும் இல்லை. மேலும் இவையும் விதிவிலக்கல்ல. எப்போதும் போதுமானதாக இருங்கள் மற்றும் தற்போதைய நிலைமையை நிதானமாக மதிப்பிடுங்கள். தொழில்நுட்ப ஆதரவு சேவை உண்மையான நபர்களுடன் வேலை செய்கிறது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். அவர்களைப் புரிந்துகொண்டு உங்களை அவர்களின் நிலையில் வைக்க முயற்சி செய்யுங்கள்.


• நீங்கள் ஒரு குழு உறுப்பினர்.
  நீங்கள் ஒரு குழுவில் வேலை செய்கிறீர்கள் என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள் மற்றும் அதன் நலன்களைப் பாதுகாக்க வேண்டும். உங்கள் நிர்வாகத்தைப் பற்றி பகிரங்கமாக புகார் செய்ய வேண்டிய அவசியமில்லை மற்றும் உங்கள் போட்டியாளர்கள் புறநிலை ரீதியாக சிறப்பாக இருந்தாலும் அவர்களைப் போற்ற வேண்டும். தொழில்நுட்ப ஆதரவு ஊழியரின் கருத்து எப்போதும் தெரியும். மேலும் அவர் சொல்வதைக் கேட்கிறார்கள்.


• இரண்டு முனைகளில் வேலை செய்யுங்கள்.
  இரண்டு முனைகளும் திட்ட பங்கேற்பாளர்கள் (விளம்பரதாரர்கள், வாடிக்கையாளர்கள்) மற்றும் அதன் அமைப்பாளர்கள் (உரிமையாளர்கள்). ஆதரவுச் சேவையானது விளம்பரதாரர்கள் தங்கள் சிக்கல்களைத் தீர்க்க உதவுவது மட்டுமல்லாமல், திட்ட நிர்வாகத்தின் முன் அவர்களைப் பாதுகாக்கவும் உதவ வேண்டும்: எடுத்துக்காட்டாக, குறைந்தபட்ச கட்டணத்தைக் குறைக்கவும், கேட்டால், சதவீதத்தை உயர்த்தவும், கூடுதல் விளம்பரத் தொகுப்புகளை ஒதுக்கவும். . நினைவில் கொள்ளுங்கள், உங்கள் பணி உங்கள் கூட்டாளிகளின் வேலையை முடிந்தவரை வசதியாக மாற்றுவதாகும்.
  அதே நேரத்தில், ஆதரவு நபர் ஒரு முக்கியமான குழு உறுப்பினர் ஆவார், அவர் திட்டத்தின் ஒட்டுமொத்த லாபத்தை மறைமுகமாக அதிகரிக்க பணிபுரிகிறார். இதன் பொருள் விற்றுமுதல் அதிகரிப்பை உறுதிசெய்து செலவுகளைக் குறைக்க முயற்சிக்க வேண்டும். சமநிலையை பராமரிக்க கற்றுக்கொள்ளுங்கள் - அதிக பேராசை மற்றும் கேப்ரிசியோஸ் விளம்பரதாரர்களை ஈடுபடுத்தாதீர்கள், இதனால் திட்டம் சிவப்பு நிறத்தில் செல்லாது. ஆனால் விவேகமான கூட்டாளர்களுக்கு வசதியான வேலை நிலைமைகளை வழங்க மறக்காதீர்கள்.

பலர் நினைப்பதற்கு மாறாக, ஆதரவு சேவையில் பணிபுரிவது வேறு எதுவும் தெரியாதவர்களுக்கு ICQ இல் வெற்று உரையாடல் அல்ல. திட்டத்தின் சமூகத்தின் கருத்து, இந்தச் சேவையின் பணியின் தரத்தைப் பொறுத்தது, இது இறுதியில் விளம்பரதாரர்கள் தங்கி அதனுடன் தொடர்ந்து பணியாற்றுவார்களா என்பதைப் பாதிக்கும். வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை மற்றும் பலவும் தொழில்நுட்ப ஆதரவைப் பொறுத்தது. நல்ல வாடிக்கையாளர் ஆதரவு வணிகத்தின் முட்கள் நிறைந்த பாதையில் எழும் அனைத்து பிரச்சினைகளையும் தீர்க்காது. ஆனால் அது அவர்களின் எண்ணிக்கையை பல மடங்கு குறைக்கலாம்!

உயர்தர தொழில்நுட்ப ஆதரவு சேவையானது தீவிர கோரிக்கைகளுக்கு உட்பட்ட உயர்தர நிபுணர்களைக் கொண்டுள்ளது. அவர்களின் பணி பொறுப்பு மற்றும் எளிதானது அல்ல. இந்த சிறப்புக்கான தேவை குறையவில்லை, சம்பளம் மட்டுமே வளர்ந்து வருகிறது. உங்கள் துறையில் நல்ல தொழில் வல்லுநர்களாக மாறுங்கள், மேலும் பல பிரபலமான அணிகள் உங்களை தங்கள் அணிகளில் பார்ப்பதில் மகிழ்ச்சி அடைவார்கள்.

திறமையான தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணராக இருப்பதற்கும், ஒரு தொழிலை உருவாக்குவதற்கும், உங்கள் வேலையில் திருப்தியைப் பெறுவதற்கும் என்ன தேவை? ஒரு குறிப்பிட்ட அளவிற்கு, இது உங்கள் பாத்திரம், தொழில்முறை திறன்கள் மற்றும் வேலையைப் பற்றிய அணுகுமுறையைப் பொறுத்தது. ஆனால் அது உங்களுக்கு சரியானதா என்று உங்களுக்கு எப்படித் தெரியும்? தொழில்நுட்ப ஆதரவில் பணியாற்ற நீங்கள் தயாராக இல்லை என்பதற்கான சில அறிகுறிகள் இங்கே உள்ளன.

1. நீங்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவை மதிக்கவில்லை. தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணர்களிடம் உங்கள் அணுகுமுறையுடன் தொடங்கவும். வாடிக்கையாளர் சேவை மையம் அல்லது உங்கள் இணைய வழங்குநரை நீங்கள் அழைக்கும் போது, ​​நீங்கள் நிபுணர்களை மதிக்கிறீர்களா அல்லது அவர்கள் தயாராக உள்ள உரையைப் படிக்கும் முட்டாள்கள் என்று நினைக்கிறீர்களா? தொழில்நுட்ப ஆதரவை நீங்கள் மதிக்கவில்லை என்றால், அவர்கள் தங்கள் வேலையை எவ்வளவு சிறப்பாகச் செய்தாலும், நீங்கள் அதைச் செய்யக்கூடாது.

2. நீங்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவு பணியை தற்காலிகமாக பார்க்கிறீர்கள். நீங்கள் விரும்புவது தொழில்நுட்ப ஆதரவில் பணிபுரிகிறதா அல்லது சிறந்ததை நோக்கிய படியா? துரதிர்ஷ்டவசமாக, பல நிறுவனங்களில், தொழில்நுட்ப ஆதரவு என்பது ஐடி ஏணியின் அடிமட்டமாக பார்க்கப்படுகிறது, சிறிய அனுபவமுள்ளவர்களால் ஆக்கிரமிக்கப்பட்டுள்ளது, அவர்கள் முதல் வாய்ப்பில் முன்னேறுவார்கள். பெரும்பாலும், தொழில்நுட்ப ஆதரவு வேட்பாளர்கள் நெட்வொர்க் அல்லது தரவுத்தள நிர்வாகியாக மாற விரும்புகிறார்கள். தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணர்களாக இருக்க மிகவும் சிலரே முயற்சி செய்கிறார்கள். தொழில்நுட்ப ஆதரவு உங்களுக்கு ஒரு முடிவாக இல்லை, ஆனால் உங்கள் வாழ்க்கையை முன்னேற்றுவதற்கான ஒரு வழிமுறையாக இருந்தால், நீங்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவில் சேரக்கூடாது.

3. நீங்கள் தொழில்நுட்பத்தைப் பற்றி கவலைப்படுகிறீர்கள், மக்கள் அல்ல. நீங்கள் ஏன் தொழில்நுட்ப ஆதரவில் பணியாற்ற விரும்புகிறீர்கள் என்று உங்களை நீங்களே கேட்டுக்கொள்ளுங்கள். நீங்கள் கணினிகளுடன் டிங்கரிங் செய்வதை விரும்புவதால் தவிர, தொழில்நுட்ப ஆதரவு சிறந்த தேர்வாக இருக்காது. பல நிறுவனங்களில், தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் தங்கள் பெரும்பாலான நேரத்தை பயனர்களுடன் கையாள்வதில் செலவிடுகிறார்கள், அவர்கள் முக்கிய பிரச்சனையாக உள்ளனர். மக்களுக்கு உதவுவது, பிரச்சனைகளுக்கு தீர்வு தேடுவது, முடிவில்லாத பொறுமை மற்றும் சில தொழில்நுட்ப திறன்கள் இருந்தால், தொழில்நுட்ப ஆதரவில் பணியாற்றுவது உங்களை மகிழ்ச்சியான நபராக மாற்றும்.

4. தகவல் தொழில்நுட்பத் துறையில் சமீபத்திய போக்குகளுக்குப் பின்னால் நீங்கள் இருக்கிறீர்கள். தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணருக்கு தொழில்நுட்பத்தில் ஆர்வமும் திறமையும் இருக்க வேண்டும். இது அவ்வாறு இல்லையென்றால், தொழில்நுட்ப ஆதரவில் பணிபுரிவது ஒரு நல்ல தேர்வாக இருக்க வாய்ப்பில்லை. ஒரு நல்ல நிபுணர் நவீன தொழில்நுட்பங்களைத் தொடர வேண்டும், ஆனால், துரதிர்ஷ்டவசமாக, ஒவ்வொரு நிறுவனமும் வேலை நேரத்தில் தேவையான நேரத்தையும் நிதியையும் வழங்க முடியாது. போட்டித்தன்மையுடன் இருக்க, உங்கள் அறிவு மற்றும் திறன்களை மேம்படுத்த உங்கள் ஓய்வு நேரத்தின் ஒரு பகுதியை நீங்கள் செலவிட வேண்டும்.

5. நீங்கள் ஆதரிக்கும் வணிகத்தைப் பற்றி நீங்கள் கவலைப்படுவதில்லை. மருத்துவமனைகள் முதல் இரசாயன ஆலைகள் வரை - வணிகத்தின் அனைத்து பகுதிகளிலும் தொழில்நுட்ப ஆதரவு தேவை. வணிகத்தின் வெவ்வேறு பகுதிகளில் உள்ள தொழில்நுட்ப நிபுணர்களின் முக்கிய செயல்பாடுகள் மிகவும் வேறுபட்டவை அல்ல என்றாலும், உண்மையிலேயே நல்ல வல்லுநர்கள் அவர்கள் ஆதரிக்கும் தொழிலைப் புரிந்துகொள்கிறார்கள். ஒரு சட்ட நிறுவனத்திற்கு தொழில்நுட்ப ஆதரவை வழங்க நீங்கள் சட்டத் தேர்வில் தேர்ச்சி பெற வேண்டிய அவசியமில்லை, ஆனால் ஒரு சிறிய முயற்சி மற்றும் வணிகத்தைப் புரிந்து கொள்ள முயற்சிப்பது, பணிகளுக்கு முன்னுரிமை அளிப்பதற்கும், செயலூக்கமான ஆதரவை வழங்குவதற்கும் உங்களுக்குத் தேவையான தகவலை உங்களுக்கு வழங்கும். அவர் ஆதரிக்கும் பயனர்களின் செயல்பாட்டை அறிந்த ஒரு நிபுணர் வணிகத்திற்கு மிகவும் மதிப்புமிக்கவர், ஏனெனில் அவர்களின் வேலையில் கிடைக்கக்கூடிய தொழில்நுட்பங்களை எவ்வாறு திறம்பட பயன்படுத்துவது என்பதை அவர் அவர்களுக்குச் சொல்ல முடியும்.

6. நீங்கள் மன அழுத்தத்தை எதிர்க்கவில்லை. எரிச்சலூட்டும் ஊழியர்கள், கோபமான முதலாளிகள் அல்லது இறுக்கமான காலக்கெடு போன்ற வடிவங்களில் மன அழுத்தத்திற்கு உங்கள் பதில் மற்றொரு முக்கியமான காரணியாகும். விளக்கக்காட்சி ஏன் அச்சிடப்படாது அல்லது உங்கள் முதலாளிக்குத் தேவைப்படும் தற்செயலாக நீக்கப்பட்ட கோப்பை எவ்வாறு மீட்டெடுப்பது என்பதைக் கண்டுபிடிக்க நீங்கள் அமைதியாகவும் தெளிவாகவும் தர்க்கரீதியாகவும் சிந்திக்க முடியாவிட்டால், தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணராக பணியாற்றுவது உங்களுக்கு நிறைய நரம்புகளை செலவழிக்கும். இதுபோன்ற சூழ்நிலைகளில், பயனரின் சிக்கலை விரைவில் தீர்க்க வேண்டியதன் அவசியத்தை நீங்கள் புரிந்துகொள்கிறீர்கள் என்பதை நீங்கள் அவருக்குக் காட்ட வேண்டும், உங்கள் மரியாதை மற்றும் தொழில்முறையைக் காட்டவும், பீதி அடைய வேண்டாம்.

7. நீங்கள் அங்கீகாரத்தையும் நன்றியையும் எதிர்பார்க்கிறீர்கள். ஏதாவது நடக்கும் வரை தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணர்கள் பெரும்பாலும் கவனிக்கப்படாமல் இருப்பார்கள். முரண்பாடாக, நீங்கள் தொடர்ந்து பயனர்களைப் பற்றி அக்கறை கொண்டால், உலகைக் காப்பாற்ற அவசரகால சூழ்நிலைகளில் மட்டுமே நீங்கள் தோன்றினால், நீங்கள் கவனிக்கப்படுவதற்கான வாய்ப்புகள் குறைவு. நீங்கள் அதிர்ஷ்டசாலி என்றால், உங்களை ஒருபோதும் அழைக்க வேண்டியதில்லை என்று பாராட்டும் பயனர்களை நீங்கள் சந்திக்க நேரிடலாம் அல்லது ஒரு சிறந்த பணியைச் செய்ததற்கு நன்றி தெரிவிக்கும் ஒரு முதலாளி அல்லது சக ஊழியர்களைக் கூட நீங்கள் சந்திக்கலாம், ஆனால் இவை விதிக்கு விதிவிலக்குகள். உங்கள் வேலையில் திருப்தியடைய மற்றவர்களின் ஒப்புதலும் நன்றியும் உங்களுக்குத் தேவைப்பட்டால், தொழில்நுட்ப ஆதரவு உங்களுக்கானது அல்ல.

8. உங்களுக்கு சுயக்கட்டுப்பாடு இல்லை. பயனர்களுடன் பணிபுரிய நிறைய பொறுமை மற்றும் சுய கட்டுப்பாடு தேவை. சில பயனர்கள் மீண்டும் மீண்டும் அதே தவறுகளை செய்கிறார்கள் மற்றும் நீங்கள் அவற்றை சரிசெய்ய வேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள். மற்றவர்களுக்கு அடிப்படையான கணினிப் பணிகளைச் செய்வதற்கு முன் நீண்ட மணிநேரம் ஒருவருக்கு ஒருவர் பயிற்சி தேவைப்படுகிறது. இந்தப் பயனர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்கு பொறுமை, சுயக்கட்டுப்பாடு மற்றும் பச்சாதாபம் தேவை. ஒரு தொழில்நுட்ப ஆதரவாளர் பயனர்களிடையே சிறந்த நற்பெயரைக் கொண்டிருந்தார், ஏனெனில் அவர் தனது மதிய உணவு இடைவேளையை விட்டுக்கொடுக்க தயாராக இருந்தார் அல்லது எந்த பிரச்சனையையும் தீர்க்க உதவினார். வேலை முடிந்ததும், ஜிம்மிற்குச் சென்று, ஒரு ராக்கெட்டை எடுத்து, சுவரில் டென்னிஸ் பந்துகளை அடிப்பார். ஒவ்வொரு பந்திலும் ஒரு பயனரின் முகமும் பெயரும் இருந்தது. இயல்பிலேயே மிகவும் பொறுமையான நபராக இல்லாத அவர், டென்னிஸ் பந்துகள் மீது தனது கோபத்தை பயனர்கள் மீது காட்டினார்.

9. ஒரு பிரச்சனையை எதிர்கொள்ளும் போது நீங்கள் பாதுகாப்பற்றதாக உணர்கிறீர்கள். கணினி சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கு முறையான, தர்க்கரீதியான நுட்பம் தேவைப்படுகிறது, மேலும் தர்க்கம் தோல்வியுற்றால், திடீர் நுண்ணறிவு. சிக்கல்களின் காரணத்தை தீர்மானிக்க ஒற்றை "சரியான" முறை இல்லை என்றாலும், தெளிவாக சிந்திக்கும் திறன் மற்றும் தர்க்கரீதியாக நியாயப்படுத்துவது ஒரு தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணருக்கு இன்றியமையாத குணங்கள். முறையான சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கான இயல்பான திறன் உங்களிடம் இல்லையென்றால், ஒரு நல்ல சிக்கலைத் தீர்ப்பவராக மாற, எந்தவொரு சூழ்நிலையிலும் மாற்றியமைக்கக்கூடிய விரிவான சிக்கல் தீர்க்கும் நுட்பங்களை உருவாக்குவதற்கு நிறைய நேரம் தேவைப்படும்.

10. நீங்கள் வெட்கப்படுபவர் அல்லது சமூகமற்றவர். நீங்கள் ஒரு சமூக நபராக இல்லாவிட்டாலோ அல்லது நல்ல தகவல்தொடர்பு திறன் கொண்டவராக இருந்தாலும், நாள் முழுவதும் விசைப்பலகையின் பின்னால் ஒளிந்து கொள்ள விரும்பினால், தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணராக இருப்பது உங்களுக்கோ அல்லது உங்கள் பயனர்களுக்கோ மகிழ்ச்சியைத் தராது. பெரும்பாலான நிறுவனங்களில், ஹெல்ப் டெஸ்க் என்பது தகவல் தொழில்நுட்பத் துறையின் முகமாகும். சில நேரங்களில் தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணர்கள் மட்டுமே பயனர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் IT துறை ஊழியர்கள். இதன் பொருள், அவர்களின் தொழில்நுட்ப திறன்கள் அல்லது நிலைகளைப் பொருட்படுத்தாமல், அனைத்து வகையான பயனர்களுடனும் திறம்பட தொடர்புகொள்வதற்கான திறன் மிகவும் முக்கியமானது.

இணையதளம், சேவை, நிரல் அல்லது இணையத்தில் தொடர்பு கொள்ளக்கூடிய வேறு எதனுடனும் பணிபுரியும் போது ஏற்படும் சிக்கல்களை கிட்டத்தட்ட எல்லா நெட்வொர்க் பயனர்களும் ஒருமுறையாவது சந்தித்திருக்கிறார்கள். ஆதரவு சேவை எப்போதும் உதவ உள்ளது. இந்த பகுதியில் உள்ள தொழிலாளர்களின் முக்கிய பணி பயனர்களுக்கு எழும் சில சிக்கல்களை தீர்க்க உதவுவதாகும்.

ஒரு ஆதரவு முகவரின் இணையத் தொழில் இன்று மிகவும் பிரபலமாக உள்ளது மற்றும் பொதுவாக வீடியோ எடிட்டராக பணிபுரிவது போன்ற சிறப்பு அறிவு தேவையில்லை. வலைத் திட்ட நிர்வாகிகள் மற்றும் மேலாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆதரவாக நல்ல பணத்தைச் செலவிடுகிறார்கள், இது வேலை காலியிடங்களை உருவாக்குகிறது. இத்தகைய செயல்பாடுகள் செயல்பாடு மற்றும் தேவைகளைப் பொறுத்து வெவ்வேறு வழிகளில் செய்யப்படலாம். நீங்கள் ஆன்லைன் மற்றும் ஆஃப்லைன் முறைகளில் வேலை செய்யலாம். இது தோராயமாக இது போல் தெரிகிறது: நீங்கள் VKontakte இல் உட்கார்ந்து யாராவது உங்களுக்கு எழுதும் வரை காத்திருக்கவும். வேலையில் சில புள்ளிகளை தெளிவுபடுத்த அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட கேள்வியைக் கேட்க விரும்பும் வாடிக்கையாளர்கள் எழுதுவார்கள். நீங்கள் ஒரு சிறப்பு இணைய இடைமுகத்தைப் பயன்படுத்தி அல்லது மின்னஞ்சல் மூலமாகவும், ஸ்கைப்/வாட்ஸ்அப்/டெலிகிராமில் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க வேண்டியிருக்கலாம். ஆதரவு செயல்பாடுகளைச் செய்ய பல கருவிகள் இருக்க வாய்ப்புள்ளது. பல முதலாளிகள் சமூக வலைப்பின்னல்களில் குழுக்களை நிர்வகித்தல் மற்றும் உள்ளடக்கத்துடன் தளத்தை நிரப்புதல் மற்றும் அழைப்புகள் மற்றும் விண்ணப்பங்களைப் பெறுதல் போன்ற கூடுதல் பணிகளை வழங்குகிறார்கள். ஆதரவு சேவைக்கு சில அழைப்புகள் இருந்தால் அல்லது கூடுதல் பணியாளர்களை பணியமர்த்த வேண்டாம் என்பதற்காக இது நிகழ்கிறது. இவை அனைத்தும் முன்கூட்டியே விவாதிக்கப்படுகின்றன, மேலும் கூடுதல் வேலையிலிருந்து நீங்கள் வெளிப்படையாக "காற்றில்" விடப்பட மாட்டீர்கள்.

உதவி மேசையில் பணிபுரிய சில திறன்கள் தேவை. போன்ற:

1. சொந்த மட்டத்தில் மொழி அறிவு.உங்கள் இலக்கு பார்வையாளர்களும் வாடிக்கையாளர்களும் உங்களைத் தொடர்பு கொள்ளும் மொழியில் பேசவும் எழுதவும் உங்களுக்குத் தெரிந்தால் மட்டுமே நீங்கள் வேலை செய்ய முடியும்.
2. விழிப்புணர்வு.நீங்கள் வழங்கும் தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றிய விரிவான மற்றும் நம்பகமான தகவல்கள் உங்களிடம் இருக்க வேண்டும்.
3. விரைவான எதிர்வினை.ஒரு கேள்வி வந்தவுடன், நீங்கள் அதை விரைவாகப் படித்து, அர்த்தத்தைப் புரிந்துகொண்டு, பதிலைக் கண்டுபிடித்து எல்லாவற்றையும் சரியாக முன்வைக்க வேண்டும்.
4. மன அழுத்த எதிர்ப்பு.வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர்கள் உள்ளனர், அதிருப்தி அடைந்தவர்கள் அல்லது முதல் முறையாக அணுகாதவர்கள் உள்ளனர். மற்றும் உட்கார்ந்த வேலையுடன் இணைந்து, அத்தகைய தொழில் உங்கள் நரம்புகளில் பெறலாம். எனவே, நீங்கள் "உங்கள் வேலையை மட்டும்" செய்ய முடியும் மற்றும் தனிப்பட்ட முறையில் எதையும் எடுத்துக்கொள்ளக்கூடாது.

இந்த இணையத் தொழிலின் நன்மைகள்:

• உங்கள் வீட்டில் அல்லது அலுவலகத்தில் இருந்து வேலை செய்யுங்கள்.
• பெரும்பாலும் நெகிழ்வான அட்டவணை.
• சராசரியுடன் ஒப்பிடும்போது அதிக ஊதியம்.
• செயல்பாட்டின் எளிய மற்றும் தெளிவான நோக்கம்.
• பிற வேலை அல்லது செயல்பாடுகளுடன் இணைக்கும் திறன் (உதாரணமாக, எங்கள் வருவாய் திட்டங்களின்படி வேலை).
• பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், சிறப்பு கல்வி தேவையில்லை.

நான் பார்க்கும் ஒரே எதிர்மறையானது ஒரு உட்கார்ந்த வாழ்க்கை முறை, ஆனால், மீண்டும், அது உங்களைப் பொறுத்தது. டிரெட்மில்லில் கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கு கூட நீங்கள் பதிலளிக்கலாம்.

அத்தகைய வேலையை எவ்வாறு பெறுவது?

முதலில், சரியான விண்ணப்பத்தை எழுதவும், உங்கள் செயல்பாட்டின் திசையை தீர்மானிக்கவும் பரிந்துரைக்கிறேன். உங்களுக்கு என்ன அடிப்படை அறிவு இருக்கிறது? இது வாகனம், புகைப்படம் எடுத்தல், ஃபேஷன், தொழில்நுட்பம், திட்டங்கள் மற்றும் குறியீட்டுடன் பணிபுரிதல், சமையல், கட்டுமானம், சட்டம், மருத்துவம் மற்றும் பலவாக இருக்கலாம். நீங்கள் உங்களை வெளிப்படுத்த விரும்பும் ஒவ்வொரு பகுதிக்கும் உங்கள் விண்ணப்பம் விவரமாக இருக்கும்போது, ​​செய்தி பலகைகள் மற்றும் வணிக மன்றங்களில் விளம்பரங்களைச் சமர்ப்பிக்கவும், மேலும் பிரிவுகள் வழியாகவும் செல்லவும். "தேவை"மற்றும் "காலியிடங்கள்", யாராவது ஏற்கனவே உங்களைத் தேடிக்கொண்டிருக்கலாம்! அடுத்த வாரத்தில் பதில் இல்லை என்றால், நாங்கள் பல்வேறு திட்டங்களை கண்காணிக்கத் தொடங்குகிறோம். நீங்கள் வேலை செய்ய விரும்பும் பெரிய நிறுவனங்களின் இணையதளங்களுக்குச் செல்லவும். தளத்தின் அடிக்குறிப்புக்குச் சென்று இணைப்புகளைப் பார்க்கவும் "எங்களுடன் வேலை செய்யுங்கள்", "காலியிடங்கள்", "நாங்கள் தேவை". இந்தப் பிரிவுகளுக்குச் சென்று வேலை பற்றிய தகவல்களைப் பெறுங்கள். பொதுவாக ஒரு சிறப்பு தொடர்பு படிவம் அல்லது தொடர்புத் தகவல் உள்ளது. நிர்வாகத்திற்கு எழுத தயங்க, உங்களைப் பற்றி எல்லாவற்றையும் சொல்லுங்கள், ஊதியத்தை ஒப்புக்கொண்டு பணம் சம்பாதிக்கத் தொடங்குங்கள்.