Služba podpory: vytvorenie podpory a práca v technickej podpore. Ste pripravení pracovať v službe technickej podpory? Pravidlá pre špecialistu technickej podpory

Každá služba technickej podpory je vytvorená s cieľom poskytnúť svojim zákazníkom pomoc pri servise a riešení akýchkoľvek technických problémov, s ktorými sa klient internetového zdroja stretol.

Špecialista technickej podpory by mal používateľovi poskytnúť kompetentné a zrozumiteľné rady. A nielen to. Klientovi musí poskytnúť aj informácie: kde a ako nájsť ten či onen odkaz alebo dokument.

Aby mohol odborník technickej podpory poskytnúť takúto pomoc kvalitne, musí dôkladne poznať tento internetový zdroj, v ktorom radí. Len tak si získate dôveru.

Požiadavky sú dosť vážne, takže vždy ide o špecialistov vysokej kategórie. Dôvera klienta, a to aj v tvrdej konkurencii, je veľmi dôležitá.

Napríklad technická podpora stránky. Alebo zákaznícka podpora . Nemožno podceňovať ani ich dôležitosť. Akákoľvek stránka je vizitkou spoločnosti ako celku, jej tvárou na internete. A zákazníkov si treba udržať. Musia si byť istí, že na akúkoľvek svoju otázku dostanú inteligentnú odpoveď.

Technická podpora stránky

• Toto a neprerušované fungovanie;
• Ide o odstránenie rôznych problémov s hostingom;
• Ide o bdelé monitorovanie dostupnosti stránok, rýchlosti sťahovania;
• Toto sú nastavenia rôznych webových zdrojov tretích strán;
• Toto je inštalácia bannerov, aktualizácií;
• Ide o rady zamestnancov o pridávaní informácií na stránku alebo ich úprave;
• Ide o rôzne zmeny v štruktúre a prispôsobení stránok;
• Ide o inštaláciu rôznych analytických počítadiel a skriptov.

A to nie je všetko. Niekedy je úlohou podpornej osoby pridávať novinky, grafiku, články a ďalší obsah.

Zákaznícka podpora

Tu je všetko komplikovanejšie. Musíte byť aj dobrým vyjednávačom.

Každý klient, ktorý kontaktuje technickú podporu, zavolá, aby vyriešil svoj problém, a ľudia sú rôzni: niekto úprimne „prejde“, niekto je zjavne „hlúpy“, niekto rýchlo hovorí, až tak, že ničomu nerozumiete, je to zakázané.

Za týchto podmienok nie je úlohou špecialistu technickej podpory len vyriešiť problém klienta, ale vysvetliť človeku tak, aby sa so svojou situáciou vyrovnal a bol spokojný s tým, ako dobre sa s ním hovorilo.

Toto už nie je len skúsený technik technickej podpory. Toto je tiež psychológ (do určitej miery) a vyjednávač, ktorý sa nevyhnutne potrebuje prispôsobiť temperamentu a nálade klienta, a to je ťažké.

V každom prípade sa musíte „pripojiť“ ku klientovi, cítiť jeho problém, počúvať a mať úprimnú túžbu pomôcť mu. A bez znalosti produktu, ktorý spoločnosť predáva, znalosti jeho vlastností a jemností, nie je možné vykonávať takúto prácu s klientmi.

Či už je problém zákazníka veľký alebo malý, je na profesionálovi technickej podpory, aby rozpoznal jeho dôležitosť a zameral sa na jeho riešenie.

Pravidlá pre špecialistu technickej podpory

Najprv musí dodržiavať päť pravidiel:

1. Rešpektujte klienta.
2. Dobrý špecialista je schopný vyriešiť akýkoľvek problém klienta.
3. Problém klienta v skutočnosti nie je jeho problém, to je problém pracovníka technickej podpory.
4. Cítiť klienta a vyrovnať sa mu.
5. Splňte očakávania zákazníkov.

Po druhé, špecialista technickej podpory musí mať určité osobné vlastnosti.

Podpora svojich zákazníkov je pre spoločnosť dôležitým procesom, ktorý výrazne ovplyvňuje prístup zákazníkov a ich počet.

Klient môže kontaktovať špecialistu technickej podpory so žiadosťou o pomoc e-mailom, telefonicky alebo prostredníctvom webovej stránky. Ide o prvý kontakt s problémom klienta, čiže firmy. Prvý kontakt je spravidla veľmi emotívny, nie vždy pozitívny. A všetok tok rozhorčenia a nepochopenia smeruje k podpornému personálu (Podpora).

Preto sšpecialista technickej podpory musí mať okrem pedantstva znalosť odborného smeru trpezlivosť a emocionálnu stabilitu.

A aby bola práca relatívne pokojná a efektívna, musíte dodržiavať určité pravidlá:

Mimochodom, v západných krajinách je zákaznícka podpora (Customer Success) takmer kultom. V Rusku sa situácia tiež rýchlo zlepšuje, pretože obchod uznal dôležitosť procesu zákazníckej podpory.

Koľko zarábajú špecialisti technickej podpory?

Platy pre mladých odborníkov technickej podpory s minimálne 1 ročnou pracovnou praxou sa líšia v závislosti od sídla zamestnávateľa. V Moskve zarobí zamestnanec technickej podpory od 25- do 35-tisíc rubľov mesačne, v Petrohrade je to o 5-tisíc menej, v regiónoch je priemerná mzda 18-tisíc rubľov.

Ak ste zamestnancom technickej podpory na diaľku, váš plat bude od 18 do 25 tisíc rubľov mesačne.

Ľudia si vymieňajú ostré slová
- povedal Loki, - ale tieto slová nič nevážia.
Človek ich má v ústach veľa.
"Ríša V", V. Pelevin.

Prvá línia obrany na obchodných bojiskách je služba technickej podpory. Podpora je prvá, ktorá sa stretáva s reklamami, ako prvá preberá prúd rozhorčenia v prípade neúspechov, vyraďuje ľudí, ktorí ostávajú na biznis a rieši 90 % problémov partnerov a klientov, prináša manažmentu len sústrediť to najdôležitejšie, čo si vyžaduje jeho priamu účasť.

Kto pracuje v podporných službách? Aká by mala byť podpora? Ako byť dobrým podporovateľom? O tom sa dozviete v tomto článku.

Prvá polovica článku je určená pre tých, ktorí chcú zorganizovať asistenčnú službu pre svoje internetové podnikanie. Druhá je pre tých, ktorí si chcú nájsť prácu v oblasti podpory.

Tento článok nevybuduje váš helpdesk za vás. A nebude poskytovať prácu na podporu. Informácií na zamyslenie je však viac než dosť.

Tak sa pohodlne a poďme do toho.

Ako získať personál technickej podpory

Nezáleží na tom, aký projekt riadite, či je to dizajnové štúdio alebo - vaši používatelia (reklama, klienti) budú najčastejšie komunikovať so službou podpory a pravdepodobne len s ňou. Záleží na podpore, aký prvý dojem váš projekt urobí a ako sa s ním bude v budúcnosti zaobchádzať. Preto by tento článok vo vašom podnikaní nemal byť slabší ako všetky ostatné.

Mnoho projektových manažérov sa neobťažuje budovaním helpdesku a nie sú ochotní najať na túto prácu jednotlivca. Možno majú pravdu. Ak projekt nezahŕňa veľký počet účastníkov a je dobre automatizovaný, potom pravdepodobne nepotrebuje samostatnú podpornú službu.

Stáva sa to však veľmi zriedkavo a najčastejšie musí vlastník vykonávať podporné funkcie sám. Máte dostatok času a trpezlivosti na túto prácu? Oplatí sa tento prístup z dlhodobého hľadiska?

Pozorný prístup k partnerom, pohotovosť pri riešení ich problémov, kompetentná komunikácia so skúsenými inzerentmi, poradenstvo začiatočníkom a úspora času projektového manažéra sa s najväčšou pravdepodobnosťou viac než vyplatí za skromnú sadzbu podporovateľa. Nepodceňujte tvár svojho projektu, aj keď sú to len slová v okne ICQ klienta.

• Nenajímajte takzvaných „študentov“ na technickú podporu(mladí muži a ženy s nesformovanou psychikou, komunikačnými schopnosťami a zmyslom pre zodpovednosť. Stále sú. Tieto je lepšie vôbec neriešiť.).
  Nedostatočne platení „školáci“ v podpornej službe sú najčastejšou chybou. Osoba tímu musí mať dostatočnú kvalifikáciu, pretože nič nepokazí dojem z firmy tak ako negramotná technická podpora. Alebo neadekvátne. Podpora má prístup k dôverným informáciám, neustále komunikuje s vašimi partnermi a klientmi, od ktorých závisí osud projektu. Preto, šetríte na profesionalite, riskujete nielen svoju povesť, ale aj osud celého projektu.


• Adekvátny človek.
  Príjemný v komunikácii, sympatický, s kompetentným jazykom, jasne vysvetľujúci svoje myšlienky - to sú nevyhnutné vlastnosti pre dobrého pracovníka podpory používateľov.


• Pomocná osoba musí byť skúsený odborník.
  Vedieť hovoriť zdvorilo, usmievať sa a zaškrtávať políčka na paneli správcu zďaleka nie je všetko, čo od pracovníka podpory potrebuje. Musí to byť profesionál, ktorý sa vyzná v celom biznise firmy a pozná aspoň základy všetkých nuáns odvetvia. Ak máte affiliate program, potom pracovník podpory musí byť skúsený webmaster. Ak predávate softvérový produkt, podporná služba musí byť technicky gramotná.


• Neberte neznámych ľudí na technickú podporu.
  Tím podpory má prístup k dôverným informáciám, niekedy dokonca k účtom v . Overte si preto, nakoľko je v komunite známy váš kandidát na pozíciu „podporovateľa“. Komunikuje a akú má spätnú väzbu? Odporúčania od známych ľudí tiež nebudú zbytočné.


• Zlá povesť pracovníka technickej podpory je kľúčom k neúspechu celej firmy.
  Ak ste našli vynikajúceho profesionála v technickej podpore, no ten si v minulosti pošramotil povesť, potom je lepšie s ním nespolupracovať. Takáto podporná služba môže zdiskreditovať celý projekt, aj keď jeho vlastníkmi sú známi a rešpektovaní ľudia.


• K dispozícii musí byť zástupca zákazníckeho servisu.
  Ak na pracovisku podpory pracuje iba jedna osoba, mala by byť schopná byť aspoň 12 hodín denne. A najlepšie 14-18 hodín (s nie príliš tesným zaťažením). Ak je pracovná záťaž veľká, je potrebné organizovať smeny. Hlavná vec však je, že služba podpory by mala byť k dispozícii väčšinu dňa. Používatelia by to nemali „chytať“. No napríklad 24/7 technická podpora (24 hodín 7 dní v týždni) je už dlho všeobecne akceptovaným štandardom.


• Nejaká práca pre seba nie je prekážkou.
  Nezakazujte zamestnancovi technickej podpory, aby na sebe trochu pracoval. Ak on vo voľnom čase rozvíja pár alebo píše, potom to nebude zasahovať do práce v podpornej službe. Ale podporí ho v dobrej profesionálnej kondícii a pomôže finančne.


• Neanonymizujte podporný personál.
  Ako ukázali prieskumy, s pracovníkom podpory je pohodlnejšie komunikovať, ak má normálne meno (prezývku). To znamená, že prezývka v ICQ „John Smith“ je oveľa lepšia ako podporná jednotka 1.


• Rozhovor nikdy neuškodí.
  Opatrne sa porozprávajte s kandidátom na pozíciu technickej podpory. Zadajte testovaciu úlohu. Napríklad, ak musí podporovať inzerentov, môžete mu ukázať akúkoľvek predajnú stránku a požiadať ho o niekoľko odporúčaní na zlepšenie produktivity a zvýšenie predaja. Podľa jeho reakcie a výsledku okamžite pochopíte úroveň jeho vedomostí.

Teraz o tom, aké vlastnosti sú potrebné na získanie zamestnania ako zamestnanec podpory používateľov.

Čo potrebujete na prácu v technickej podpore

So stabilným platom, práca v silnom tíme so známymi ľuďmi - to sú bonusy práce v podpornej službe. Je pravda, že sa od vás bude vyžadovať veľa: pozornosť, pedantnosť, dobrá znalosť odboru, trpezlivosť a oveľa viac. Nižšie zhrniem hlavné body:

• Profesionalita.
  Predstava, že každý nováčik zvládne povinnosti pomocného pracovníka, je hlboký blud. Musíte si byť istí, že ste schopní odpovedať takmer každému v správnej oblasti. A ak nie, prečo si tu? Nie je možné vedieť všetko, ale ste povinní slobodne sa orientovať v problematike nášho odvetvia a mať praktické zručnosti. Technická podpora je potrebná na pomoc slovom a činom pri problémoch, ktoré majú ľudia pracujúci na vašom projekte. A to si vyžaduje znalosti a skúsenosti.


• 12 hodín denne - minimálne.
  Podporný tím by mal byť k dispozícii väčšinu dňa. Je skutočne cenná, keď sa na ňu môžete kedykoľvek obrátiť o pomoc. Preto by ste mali byť online aspoň 12 hodín. A ešte lepšie je 16. Samozrejme, sedieť celý ten čas na mieste je nereálne, takže nájdite spôsob, ako robiť iné veci a byť zároveň online. Smartfón môžete nosiť so sebou. Môžete jednoducho zvýšiť hlasitosť pri domácich prácach a uchýliť sa na pracovisko, keď budete počuť známe „klop-klop“. Buďte pripravení vstať uprostred noci. A kto je teraz ľahký?


• 90% problémov je na vás.
  Technická podpora by mala a dokáže vyriešiť 90% problémov s reklamami. Je to tak, pretože 90 % hovorov na podpornú službu je spojených práve s jednoduchými problémami, ktoré sa riešia okamžite na mieste. Pripravte sa na to, že budete nielen chatovať na ICQ, ale aj skutočne pomáhať ľuďom v rôznych situáciách, náročných aj nie. Nevyriešený problém preneste na iné orgány (správca, vedenie) až vtedy, keď ste si istí, že tento problém nie je možné vyriešiť vlastnými silami.


• Nikdy nebuď hrubý.
  Budete hrubý, hrubý a dokonca aj urazený. Žije v ňom široká škála ľudí a nie všetci sa vyznačujú inteligenciou. Bez ohľadu na to, akým tónom a akým obsahom vám bola položená otázka, vždy by ste mali zostať maximálne zdvorilí. Boli ste poslaní - odpoveď: "Ďakujem, že ste mi venovali pozornosť."


• Nikdy neignorujte.
  Nikdy, nikdy neignorujte správy! Pracovník podpory je povinný odpovedať na všetky požiadavky, či už ide o ICQ, e-mail, vstupenky alebo telefón. Nezáleží na tom, či si myslíte, že problém v tejto správe je dôležitý alebo nie, pretože pre reklamu je akýkoľvek problém mimoriadne dôležitý. Treba to vyriešiť a pokiaľ možno rýchlo. Navyše, častejšie platí, že čím nižšia je emisná cena, tým väčšia je pravdepodobnosť škandálu. Takže napríklad pri meškaní platieb majú partneri, ktorí sotva zarobili minimálnu mzdu, mnohonásobne väčšie starosti ako veľkí inzerenti. Pre začiatočníkov je ich prvých 50 dolárov obrovský rozdiel. Nedovoľte im začať buzerovať niekde na fóre.


• Buďte pozorní a flexibilní.
  Technická podpora je tvárou spoločnosti. Komunikácia s ňou by preto mala zanechať príjemný dojem. Buďte zdvorilí, ohľaduplní a vždy sa snažte prispôsobiť osobe, ktorá vás oslovila. Ak sa obrátia na „vy“, povedzte „vy“, ak „šťuchnú“, porozprávajte sa priateľsky.


• Prevziať iniciatívu.
  Je dobré, keď ľudia cítia vašu prítomnosť. Problém bol vyriešený – zaklopte a nahláste to. Ak sa problém ešte nedá vyriešiť, povedzte, že došlo k oneskoreniu, ale usilovne pracujú na riešení. Ale nepreháňajte to, neklopajte na každého a nehovorte „o počasí“. Nikto nemá rád nudu.


• Podporný pracovník ukázal verejný život
  Chatujte na fórach. Dodatočný podpis bude mať pozitívny vplyv na vývoj projektu a náladu zamestnávateľa rovnako ako vaša virtuálna prítomnosť vedľa ľudí, s ktorými pracujete.


• Neustále učenie.
  Podporný tím by si mal byť vždy vedomý všetkých zmien v odvetví. V opačnom prípade veľmi skoro stratia vaše znalosti relevantnosť a nebudete môcť vykonávať svoju prácu efektívne. Existuje nový scenár? Prečítajte si o ňom, nahliadnite do jeho tvorby atď. Objavil sa nový konkurent? Prehliadajte si jeho stránky, analyzujte jeho výhody, identifikujte nevýhody atď.


• Buď ticho.
  Technická podpora je dôveryhodná s dôvernými informáciami. Tak nehovorte priveľa! Aj v tajnosti pred priateľmi. Obrat, počet reklám, skryté štatistiky – čokoľvek môže hrať do kariet konkurentom a navždy zničiť vašu obchodnú reputáciu. Profesionalita je aj korektnosť správania.


• Vyhnite sa negativite na fórach.
  Nedostatok negatívnej spätnej väzby na fórach je dobrou prácou technickej podpory. Nikdy to nenoste na verejné pojednávania, aj keď máte v spore 200% pravdu. Ako povedal jeden z klasikov marketingu, „nikto ešte nevyhral spor s klientom“. Dodal by som, že aj v spore s inzerátom.


• Návod nie je všetko.
  Neexistujú žiadne dokonalé rady a návody. A tieto nie sú výnimkou. Vždy buďte adekvátni a triezvo posúďte situáciu. Pamätajte, že služba technickej podpory pracuje so skutočnými ľuďmi. Pokúste sa ich pochopiť a vžiť sa do ich pozície.


• Ste členom tímu.
  Nikdy nezabúdajte, že pracujete v tíme a musíte chrániť jeho záujmy. Netreba sa verejne sťažovať na svoj manažment a obdivovať konkurentov, aj keď sú objektívne lepší. Názor pracovníka technickej podpory je vždy na očiach. A počúvajú ho.


• Pracujte na dvoch frontoch.
  Dve fronty sú účastníci projektu (inzerenti, klienti) a jeho organizátori (majitelia). Služba podpory by mala inzerentom nielen pomôcť vyriešiť ich problémy, ale okrem iného ich aj ochrániť pred projektovým manažmentom: napríklad znížiť minimálnu výplatu, ak o to požiadajú, zvýšiť percento, hľadať ďalšie akciové balíčky a pod. Pamätajte, že vašou úlohou je čo najviac uľahčiť prácu partnerov.
  Podporujúca osoba je zároveň tým dôležitým členom tímu, ktorý nepriamo zvyšuje celkovú ziskovosť projektu. A to znamená, že je potrebné zabezpečiť zvýšenie obratu a pokúsiť sa znížiť náklady. Naučte sa udržiavať rovnováhu – nepúšťajte sa do príliš chamtivých a vrtošivých reklám, aby sa projekt kvôli tomu nedostal do mínusu. Nezabudnite však zabezpečiť pohodlné pracovné podmienky pre rozumných partnerov.

Na rozdiel od názoru mnohých, práca v podpornej službe nie je prázdnym klebetením v ICQ pre tých, ktorí nič iné nedokážu. Názor komunity na projekt závisí od kvality práce tejto služby, čo v konečnom dôsledku ovplyvňuje, či reklamy zostanú a budú s ňou naďalej fungovať. Počet zákazníkov a oveľa viac závisí aj od technickej podpory. Dobrá služba zákazníckej podpory nevyrieši všetky problémy, ktoré vznikajú na tŕnistej obchodnej ceste. Ale môže ich počet mnohonásobne znížiť!

Služba kvalitatívnej technickej podpory je špičkovými odborníkmi, ktorí podliehajú vážnym požiadavkám. Ich práca je zodpovedná a vôbec nie jednoduchá. Dopyt po tejto špecialite neklesá a platy len rastú. Staňte sa dobrými profesionálmi vo svojom odbore a mnohé slávne tímy vás radi uvidia v ich radoch.

Čo to znamená byť efektívnym odborníkom na technickú podporu, urobiť si kariéru a byť stále spokojný so svojou prácou? Do istej miery to závisí od vašej povahy, odborných schopností a prístupu k práci. Ako však zistíte, či je to pre vás to pravé? Tu je niekoľko znakov, že nie ste pripravení pracovať v službe technickej podpory.

1. Nerešpektujete zákaznícku podporu. Začnite vzťahom so špecialistami technickej podpory. Keď zavoláte do zákazníckeho centra alebo svojho ISP, správate sa k odborníkom s rešpektom, alebo si myslíte, že sú to idioti, ktorí čítajú pripravený text? Ak nerešpektujete helpdesk, bez ohľadu na to, ako dobre robia svoju prácu, radšej to nerobte.

2. Svoju prácu podpory považujete za dočasnú. Je práca v technickej podpore to, o čo ste sa snažili, alebo je to len krok k niečomu lepšiemu? Bohužiaľ, v mnohých spoločnostiach je technická podpora vnímaná ako spodná priečka IT rebríčka, na ktorej sú ľudia s malými skúsenosťami, ktorí sa pri prvej príležitosti posunú ďalej. Kandidáti na help desk sa často chcú stať správcom siete alebo databázy. A len málokto túži byť špecialistom technickej podpory. Ak pre vás technická podpora nie je samoúčelná, ale iba prostriedkom na zlepšenie, pravdepodobne by ste nemali navštevovať technickú podporu.

3. Zaujímajú vás technológie, nie ľudia. Opýtajte sa sami seba, prečo chcete pracovať v technickej podpore. Ak to nie je preto, že sa radi hráte s počítačmi, technická podpora nie je vašou najlepšou voľbou. V mnohých spoločnostiach trávia technici väčšinu času zameraním sa na používateľov, čo je hlavný problém. Ak rád pomáhaš ľuďom, hľadáš riešenia problémov, máš nekonečnú trpezlivosť a určité technické zručnosti, práca v technickej podpore ťa urobí šťastným človekom.

4. Stojíte za najnovšími IT trendmi. Špecialista technickej podpory musí mať záujem a sklon k technológii. Ak to tak nie je, práca v technickej podpore pravdepodobne nebude dobrou voľbou. Dobrý špecialista musí držať krok s modernými technológiami, no, žiaľ, nie každá firma si na to vie v pracovnej dobe poskytnúť potrebný čas a financie. Aby ste zostali konkurencieschopní, budete musieť stráviť časť svojho voľného času zlepšovaním svojich vedomostí a zručností.

5. Nestaráte sa o podnikanie, ktoré podporujete. Technická podpora je potrebná vo všetkých oblastiach podnikania – od nemocníc až po chemické závody. A hoci sa základné funkcie technických špecialistov v rôznych oblastiach podnikania príliš nelíšia, skutočne dobrí špecialisti rozumejú odvetviu, ktoré podporujú. Na to, aby ste právnickej firme poskytli technickú podporu, nemusíte absolvovať právnu skúšku, ale trocha úsilia a pochopenia podnikania vám poskytne informácie, ktoré potrebujete, aby ste si stanovili priority a poskytli proaktívnu podporu. Špecialista, ktorý pozná funkčnosť používateľov, ktorých podporuje, má pre firmu veľkú hodnotu, pretože im môže povedať, ako efektívnejšie využívať dostupné technológie pri svojej práci.

6. Ste nestabilný voči stresu. Ďalším dôležitým faktorom je vaša reakcia na stres v podobe podráždených zamestnancov, nahnevaných šéfov alebo tesných termínov. Ak nedokážete zostať pokojní a myslieť jasne a logicky, aby ste zistili, prečo sa prezentácia nevytlačí, alebo ako obnoviť omylom odstránený súbor, ktorý váš šéf potrebuje, kariéra v technickej podpore vás bude stáť veľa peňazí. nervy. Za takýchto okolností musíte používateľovi ukázať, že rozumiete potrebe čo najskôr vyriešiť jeho problém, preukázať svoj rešpekt a profesionalitu a nepodľahnúť panike.

7. Očakávate uznanie a vďačnosť. Špecialisti technickej podpory sú často prehliadaní, kým sa niečo nestane. Je iróniou, že ak sa neustále staráte o používateľov, je menej pravdepodobné, že si vás všimnú, ako keby ste sa objavili iba v núdzových situáciách, aby ste zachránili svet. Ak budete mať šťastie, môžete naraziť na používateľov, ktorí ocenia, že vám nikdy nemuseli zavolať, alebo dokonca na šéfa či kolegu, ktorý vám poďakuje za skvelú prácu, no tí sú skôr výnimkou ako pravidlom. Ak na dosiahnutie spokojnosti s prácou potrebujete súhlas a vďačnosť ostatných, technická podpora nie je pre vás.

8. Chýba vám sebakontrola. Práca s používateľmi si vyžaduje veľa trpezlivosti a sebakontroly. Niektorí používatelia robia rovnaké chyby znova a znova a čakajú, kým ich opravíte. Iní si vyžadujú dlhé hodiny individuálneho tréningu, aby dokázali na počítači vykonávať aspoň základné úkony. Uspokojenie potrieb týchto používateľov si vyžaduje trpezlivosť, sebakontrolu a empatiu. Jeden podporný pracovník mal medzi používateľmi skvelú povesť, pretože bol ochotný obetovať obedňajšiu prestávku, aby poučil alebo pomohol vyriešiť akýkoľvek problém. Po práci išiel do posilňovne, vzal raketu a bili tenisové loptičky o stenu. Na každej loptičke bola tvár a používateľské meno. Keďže nebol od prírody príliš trpezlivý, hnev si vybíjal na tenisových loptičkách, nie na užívateľoch.

9. Cítite sa neisto, keď čelíte problému. Riešenie počítačových problémov si vyžaduje systematickú, logickú techniku, a keď logika nefunguje, potom náhle vhľady. A hoci neexistuje jediná „správna“ metóda na určenie príčiny problémov, schopnosť jasne myslieť a logicky uvažovať sú pre špecialistu technickej podpory základnými vlastnosťami. Ak nemáte prirodzené nadanie na metodické riešenie problémov, stať sa dobrým riešiteľom problémov zaberie veľa času na vyvinutie komplexných metód riešenia problémov, ktoré sa dajú prispôsobiť každej situácii.

10. Si hanblivý alebo nekomunikatívny. Ak nie ste komunikatívny alebo máte dobré komunikačné schopnosti, no radšej sa celý deň skrývate za klávesnicou, práca špecialistu technickej podpory neprinesie šťastie ani vám, ani používateľom. Vo väčšine spoločností je Help Desk tvárou IT oddelenia. Niekedy je podporný personál jedinou osobou v IT oddelení, s ktorou používatelia komunikujú. To znamená, že schopnosť efektívne komunikovať so všetkými typmi používateľov, bez ohľadu na ich technické schopnosti alebo postavenie, je prvoradá.

Takmer všetci používatelia siete sa aspoň raz stretli s problémami, ktoré vznikajú pri práci so stránkou, službou, programom av iných záležitostiach s akýmkoľvek predmetom interakcie na internete. Podpora vždy príde na záchranu. Hlavnou úlohou zamestnancov v tejto oblasti je pomáhať pri riešení určitých problémov, ktoré vznikajú od používateľov.

Internetová profesia agenta helpdesku je dnes veľmi populárna a zvyčajne si nevyžaduje špeciálne znalosti, ako pri práci video editora. Administrátori a manažéri webových projektov míňajú dobré peniaze na podporu svojich klientov, čo vytvára voľné pracovné miesta. Takéto činnosti je možné vykonávať rôznymi spôsobmi v závislosti od funkčnosti a požiadaviek. Môžete pracovať v režime online a offline. Vyzerá to takto: sedíte na Vkontakte a čakáte, kým vám niekto napíše. A napíšu klienti, ktorí si chcú ujasniť nejaký bod v práci alebo položiť konkrétnu otázku. Možno budete musieť odpovedať na otázky pomocou špeciálneho webového rozhrania alebo e-mailu, možno skype/whatsapp/telegram. Je vysoko pravdepodobné, že bude existovať niekoľko nástrojov na vykonávanie podporných funkcií. Mnohí zamestnávatelia zadávajú ďalšie úlohy, ako je správa skupín na sociálnych sieťach a napĺňanie stránky obsahom, môže sa vyskytnúť prijímanie hovorov a žiadostí. Stáva sa to vtedy, ak je na podpornú službu málo telefonátov, alebo ak nie je zamestnaný ďalší personál. Toto všetko je vopred prediskutované a vás evidentne nevynechá ani doplnkové zamestnanie.

Práca na asistenčnom pracovisku si vyžaduje určité zručnosti. Ako napríklad:

1. Znalosť jazyka na rodnej úrovni. Pracovať budete môcť len vtedy, ak budete vedieť rozprávať a písať v jazyku, ktorým vás oslovuje cieľová skupina a zákazníci.
2. Povedomie. Musíte mať podrobné a spoľahlivé informácie o produkte alebo službe, ktorú poskytujete.
3. Rýchla reakcia. Hneď ako príde otázka, treba si ju rýchlo prečítať, pochopiť význam, nájsť odpoveď a všetko správne uviesť.
4. Odolnosť voči stresu. Stretávajú sa rôzni klienti, sú nespokojní alebo takí, ktorí sa nedostanú na prvýkrát. A v spojení so sedavým zamestnaním vám takéto povolanie môže liezť na nervy. Preto je potrebné vedieť si „len robiť svoju prácu“, nebrať si nič osobne.

Výhody tejto internetovej profesie:

• Pracujte doma alebo v kancelárii.
• Často voľný rozvrh.
• Vysoký plat v pomere k priemernej hodnote.
• Jednoduchá a zrozumiteľná oblasť činnosti.
• Možnosť kombinovať s inou prácou alebo činnosťou (napríklad práca na našich zárobkových schémach).
• Vo väčšine prípadov nie je potrebné špeciálne vzdelanie.

Z mínusov vidím len sedavý spôsob života, ale opäť všetko závisí od vás. Môžete dokonca odpovedať na otázky položené na bežiacom páse.

Ako sa k takejto práci dostať?

V prvom rade vám odporúčam správne napísať životopis a určiť smer vašej činnosti. Aké základné znalosti máte? Môže to byť auto biznis, foto biznis, móda, technológie, práca s programami a kódom, varenie, stavebníctvo, právo, medicína a mnoho ďalšieho. Keď je váš životopis podrobný pre každý smer, v ktorom sa chcete dokázať, potom neváhajte odoslať reklamy na nástenky a obchodné fóra, prejdite aj do sekcií "Požadovaný" A "pracovné miesta" možno ťa už niekto hľadá! Ak v nasledujúcom týždni nepríde žiadna odpoveď, začneme sledovať rôzne návrhy. Prejdite na stránky veľkých spoločností, v ktorých chcete pracovať. Choďte dolu na pätu stránky a pozrite sa na odkazy “Pracujte s nami”, "pracovné miesta", "Potrebujeme". Prejdite do týchto sekcií a získajte informácie o práci. Zvyčajne existuje špeciálny kontaktný formulár alebo kontaktné informácie. Pokojne napíšte do administratívy, povedzte o sebe všetko tak, ako to je, dohodnite sa na mzdách a začnite zarábať.