Atbalsta pakalpojums: atbalsta izveide un darbs tehniskajā nodrošinājumā. Vai esat gatavs strādāt tehniskā atbalsta dienestā? Tehniskā atbalsta speciālista noteikumi

Jebkurš tehniskā atbalsta dienests tiek izveidots, lai sniegtu saviem klientiem palīdzību apkalpošanā un jebkuru tehnisko problēmu risināšanā, ar kurām ir saskāries interneta resursa klients.

Tehniskā atbalsta speciālistam ir jāsniedz kompetenti, saprotami padomi lietotājam. Un ne tikai. Viņam arī jāsniedz klientam informācija: kur un kā atrast šo vai citu saiti vai dokumentu.

Lai kvalitatīvi sniegtu šādu palīdzību, tehniskā atbalsta speciālistam ir rūpīgi jāpārzina šis interneta resurss, temats, par kuru viņš sniedz padomu. Tas ir vienīgais veids, kā iegūt uzticību.

Prasības ir diezgan nopietnas, tāpēc viņi vienmēr ir augstas kategorijas speciālisti. Klienta uzticība un pat sīvas konkurences apstākļos ir ļoti svarīga.

Piemēram, vietnes tehniskais atbalsts. Vai klientu atbalsts . Arī to nozīmi nevar novērtēt par zemu. Jebkura vietne ir uzņēmuma vizītkarte kopumā, tās seja internetā. Un klienti ir jāsaglabā. Viņiem jābūt pārliecinātiem, ka viņi saņems saprātīgu atbildi uz jebkuru no saviem jautājumiem.

Vietnes tehniskais atbalsts

• Šī un nepārtraukta darbība;
• Tā ir dažādu hostinga problēmu novēršana;
• Šī ir vērīga vietnes pieejamības, lejupielādes ātruma uzraudzība;
• Šie ir dažādu trešo pušu tīmekļa resursu iestatījumi;
• Šī ir baneru, atjauninājumu uzstādīšana;
• Tas ir darbinieku konsultēšana par informācijas pievienošanu vietnei vai tās rediģēšanu;
• Tās ir dažādas vietnes struktūras un pielāgošanas izmaiņas;
• Šī ir dažādu analītisko skaitītāju un skriptu instalēšana.

Un tas vēl nav viss. Dažreiz atbalsta personas uzdevums ir pievienot ziņas, grafiku, rakstus un citu saturu.

Klientu atbalsts

Šeit viss ir sarežģītāk. Jums arī jābūt labam sarunu vedējam.

Jebkurš klients, kurš sazinās ar tehnisko atbalstu, zvana, lai atrisinātu savu problēmu, un cilvēki ir dažādi: kāds atklāti "saskrien", kāds ir skaidri "stulbs", kāds ātri runā, tik daudz, ka neko nesaprot, tas ir aizliegts.

Šādos apstākļos tehniskā atbalsta speciālista uzdevums ir ne tikai atrisināt klienta problēmu, bet arī izskaidrot cilvēkam, lai viņš tiktu galā ar savu situāciju un būtu apmierināts ar to, cik labi ar viņu ir runāts.

Tas vairs nav tikai labi orientēts tehniskais atbalsts no tehniskā atbalsta. Tas ir arī psihologs (zināmā mērā) un sarunu vedējs, kuram noteikti jāpielāgojas klienta temperamentam un noskaņojumam, un tas ir grūti.

Jebkurā gadījumā jums ir “jāpievienojas” klientam, jājūt viņa problēma, jāuzklausa un ir patiesa vēlme viņam palīdzēt. Un bez zināšanām par produktu, ko uzņēmums pārdod, zināšanām par tā īpašībām un smalkumiem, nav iespējams veikt šādu darbu ar klientiem.

Neatkarīgi no tā, vai klienta problēma ir liela vai maza, tehniskā atbalsta speciālistam ir jāatzīst tās nozīme un jākoncentrējas uz tās risināšanu.

Tehniskā atbalsta speciālista noteikumi

Pirmkārt, viņam jāievēro pieci priekšraksti:

1. Cieniet klientu.
2. Labs speciālists spēj atrisināt jebkuru klienta problēmu.
3. Klienta problēma patiesībā nav viņa problēma, tā ir tehniskā atbalsta darbinieka problēma.
4. Sajūti klientu un saskaņo viņu.
5. Atbilst klientu vēlmēm.

Otrkārt, tehniskā atbalsta speciālistam ir jābūt noteiktām personiskajām īpašībām.

Klientu atbalstīšana uzņēmumam ir svarīgs process, kas lielā mērā ietekmē klientu attieksmi un to skaitu.

Klients var sazināties ar tehniskā atbalsta speciālistu, lai saņemtu palīdzību pa e-pastu, zvanot vai izmantojot vietni. Šī ir pirmā saskarsme ar klienta problēmu, kas nozīmē uzņēmumu. Kā likums, pirmais kontakts ir ļoti emocionāls, ne vienmēr pozitīvs. Un visa sašutuma un neizpratnes plūsma aiziet līdz atbalsta personālam (Atbalsts).

Tāpēc Ar tehniskā nodrošinājuma speciālistam, papildus pedantismam, profesionālā virziena zināšanām, jābūt pacietībai un emocionālai stabilitātei.

Un, lai darbs būtu salīdzinoši mierīgs un efektīvs, jums jāievēro daži noteikumi:

Starp citu, Rietumvalstīs klientu atbalsts (Customer Success) ir gandrīz vai kults. Arī Krievijā situācija strauji uzlabojas, jo bizness ir atzinis klientu atbalsta procesa nozīmi.

Cik nopelna tehniskā atbalsta speciālisti?

Algas jaunākajiem tehniskā atbalsta speciālistiem ar vismaz 1 gada darba pieredzi atšķiras atkarībā no darba devēja atrašanās vietas. Maskavā tehniskā atbalsta darbinieks pelna no 25 līdz 35 tūkstošiem rubļu mēnesī, Sanktpēterburgā par 5 tūkstošiem mazāk, reģionos vidējā alga ir 18 tūkstoši rubļu.

Ja esat attālināts tehniskā atbalsta darbinieks, tad jūsu alga būs no 18 līdz 25 tūkstošiem rubļu mēnesī.

Cilvēki apmainās ar asiem vārdiem
- teica Loki, - bet šie vārdi neko neatsver.
Cilvēkam to ir daudz mutē.
"V impērija", V. Pelevins.

Pirmā aizsardzības līnija biznesa kaujas laukos ir tehniskā atbalsta dienests. Atbalsts ir pirmais, kas sastopas ar sludinājumiem, pirmais uzņemas sašutuma plūsmu neveiksmju gadījumā, atsijā biznesā atstātos cilvēkus un, risinot 90% partneru un klientu problēmu, sniedz vadībai tikai svarīgākā koncentrāts, kam nepieciešama viņa tieša līdzdalība.

Kas strādā atbalsta dienestos? Kādam jābūt atbalstam? Kā būt labam atbalstītājam? Par to jūs uzzināsit šajā rakstā.

Raksta pirmā puse ir paredzēta tiem, kuri vēlas organizēt palīdzības dienestu savam interneta biznesam. Otrais ir paredzēts tiem, kas vēlas atrast darbu atbalsta jomā.

Šis raksts neveidos jūsu palīdzības dienestu jūsu vietā. Un nesniegs darbu atbalstam. Taču informācijas, par ko padomāt, ir vairāk nekā pietiekami.

Tāpēc iekārtojieties ērti un sākam.

Kā pieņemt darbā tehniskā atbalsta personālu

Nav svarīgi, kādu projektu jūs vadāt, vai tā būtu dizaina studija vai - jūsu lietotāji (reklāma, klienti) visbiežāk sazināsies ar atbalsta dienestu un, visticamāk, tikai ar to. Tas ir atkarīgs no atbalsta, kādu pirmo iespaidu radīs jūsu projekts un kā tas tiks izskatīts turpmāk. Tāpēc šai saiknei jūsu biznesā nevajadzētu būt vājākai par visām pārējām.

Daudzi projektu vadītāji neuztraucas ar palīdzības dienesta izveidi un nevēlas šim darbam pieņemt darbā personu. Varbūt viņiem ir taisnība. Ja projektā nav iesaistīts liels dalībnieku skaits un tas ir labi automatizēts, iespējams, tam nav nepieciešams atsevišķs atbalsta dienests.

Bet tas notiek ārkārtīgi reti, un visbiežāk atbalsta funkcijas ir jāveic īpašniekam pašam. Vai jums ir pietiekami daudz laika un pacietības, lai veiktu šo darbu? Vai šī pieeja atmaksāsies ilgtermiņā?

Visticamāk, uzmanīga attieksme pret partneriem, operatīvums viņu problēmu risināšanā, kompetenta komunikācija ar pieredzējušiem reklāmdevējiem, padomi iesācējiem un projekta vadītāja laika taupīšana vairāk nekā atmaksās atbalstītāja pieticīgo likmi. Nenovērtējiet par zemu sava projekta seju, pat ja tie ir tikai vārdi ICQ klienta logā.

• Nealgojiet tā sauktos "studentus" tehniskajam atbalstam(jauni vīrieši un sievietes ar neformētu psihi, komunikācijas prasmēm un atbildības sajūtu. Ir vēl. Ar tādiem labāk nenodarboties vispār.).
  Nepietiekami atalgoti "skolēni" atbalsta dienestā ir visizplatītākā kļūda. Komandas cilvēkam jābūt ar pietiekamu kvalifikāciju, jo nekas tik ļoti nesabojā iespaidu par uzņēmumu kā analfabēts tehniskais nodrošinājums. Vai arī neadekvāti. Atbalstam ir pieejama konfidenciāla informācija, pastāvīgi komunicē ar jūsu partneriem un klientiem, no kā atkarīgs projekta liktenis. Tāpēc, ietaupot uz profesionalitāti, jūs riskējat ne tikai ar savu reputāciju, bet arī ar visa projekta likteni.


• Adekvāts cilvēks.
  Patīkams komunikācijā, simpātisks, ar kompetentu valodu, skaidri izskaidro savas domas – tās ir labam lietotāju atbalsta darbiniekam nepieciešamās īpašības.


• Atbalsta personai ir jābūt pieredzējušam speciālistam.
  Spēja runāt pieklājīgi, smaidīt un atzīmēt rūtiņas administratora panelī nebūt nav viss, kas nepieciešams atbalsta darbiniekam. Viņam jābūt profesionālim, kurš pārzina visu uzņēmuma biznesu un pārzina vismaz pamatus visās nozares niansēs. Ja jums ir saistīta programma, atbalsta darbiniekam ir jābūt pieredzējušam tīmekļa pārzinim. Ja pārdodat programmatūras produktu, atbalsta pakalpojumam ir jābūt tehniski izglītotam.


• Nevediet nezināmus cilvēkus uz tehnisko atbalstu.
  Atbalsta komandai ir piekļuve konfidenciālai informācijai, dažreiz pat kontiem . Tāpēc pārbaudiet, cik sabiedrībā zināms ir jūsu kandidāts uz "atbalstītāja" amatu. Vai viņš sazinās un kādas atsauksmes viņam ir? Arī slavenu cilvēku ieteikumi nebūs lieki.


• Tehniskā atbalsta darbinieka slikta reputācija ir visa uzņēmuma neveiksmes atslēga.
  Ja esat atradis izcilu tehniskā atbalsta profesionāli, bet viņš savu reputāciju agrāk ir aptraipījis, tad labāk ar viņu nesadarboties. Šāds atbalsta dienests var diskreditēt visu projektu, pat ja tā īpašnieki ir sabiedrībā zināmi un cienīti cilvēki.


• Klientu apkalpošanas aģentam jābūt pieejamam.
  Ja atbalsta dienestā strādā tikai viena persona, viņam jāspēj atrasties vismaz 12 stundas dienā. Un vēlams 14-18 stundas (ar ne pārāk stingru slodzi). Ja slodze ir liela, nepieciešams organizēt maiņu maiņas. Bet galvenais ir tas, ka atbalsta dienestam jābūt pieejamam lielāko dienas daļu. Lietotājiem to nevajadzētu "noķert". Piemēram, 24/7 tehniskais atbalsts (24 stundas 7 dienas nedēļā) jau sen ir vispārpieņemts standarts.


• Daži darbi sev nav šķērslis.
  Neaizliedziet tehniskā atbalsta darbiniekam nedaudz strādāt sev. Ja viņš brīvajā laikā izstrādā pāris vai raksta, tad tas netraucēs darbam atbalsta dienestā. Bet viņš atbalstīs viņu labā profesionālajā formā un palīdzēs finansiāli.


• Nepadariet atbalsta personālu anonimizētu.
  Kā liecina aptaujas, ar atbalsta darbinieku ir ērtāk sazināties, ja viņam ir normāls vārds (segvārds). Tas nozīmē, ka ICQ segvārds “Džons Smits” ir daudz labāks nekā atbalsta vienība 1.


• Intervija nekad nenāk par ļaunu.
  Uzmanīgi runājiet ar tehniskā atbalsta amata kandidātu. Dodiet testa uzdevumu. Piemēram, ja viņam ir jāatbalsta reklāmdevēji, varat viņam parādīt jebkuru pārdošanas lapu un lūgt dažus ieteikumus, lai uzlabotu produktivitāti un palielinātu pārdošanas apjomu. Pēc viņa reakcijas un rezultāta jūs uzreiz sapratīsit viņa zināšanu līmeni.

Tagad par to, kādas īpašības ir nepieciešamas, lai iegūtu darbu par lietotāju atbalsta darbinieku.

Kas jums nepieciešams, lai strādātu tehniskā atbalsta jomā

Ar stabilu atalgojumu, darbu spēcīgā kolektīvā ar pazīstamiem cilvēkiem – tādi ir bonusi, strādājot atbalsta dienestā. Tiesa, arī no tevis tiks prasīts daudz: vērīgums, pedantisms, labas zināšanas profesionālajā jomā, pacietība un daudz kas cits. Tālāk es apkopoju galvenos punktus:

• Profesionalitāte.
  Doma, ka jebkurš jaunpienācējs var tikt galā ar atbalsta darbinieka pienākumiem, ir dziļa maldība. Jums ir jābūt pārliecinātam, ka varat atbildēt gandrīz ikvienam pareizajā jomā. Un ja nē, kāpēc tu esi šeit? Nav iespējams zināt visu, bet jums ir pienākums brīvi orientēties mūsu nozares jautājumos un būt praktiskām iemaņām. Ir nepieciešams tehniskais atbalsts, lai vārdos un darbos palīdzētu atrisināt problēmas, kas rodas cilvēkiem, kuri strādā ar jūsu projektu. Un tas prasa zināšanas un pieredzi.


• 12 stundas dienā - minimums.
  Atbalsta komandai jābūt pieejamai lielāko dienas daļu. Viņa ir patiešām vērtīga, ja jebkurā izdevīgā brīdī varat vērsties pie viņas pēc palīdzības. Tādēļ jums vajadzētu būt iespējai būt tiešsaistē vismaz 12 stundas. Un 16 ir vēl labāk. Protams, visu šo laiku sēdēt uz vietas ir nereāli, tāpēc atrodiet veidu, kā darīt citas lietas un vienlaikus būt tiešsaistē. Viedtālruni var nēsāt līdzi. Varat vienkārši palielināt skaļumu, veicot mājsaimniecības darbus, un doties uz darba vietu, kad dzirdat pazīstamo “knock-knock”. Esiet gatavi piecelties nakts vidū. Un kuram tagad ir viegli?


• 90% problēmu ir jūsu ziņā.
  Tehniskajam atbalstam vajadzētu un var atrisināt 90% reklāmu problēmu. Tas tā ir, jo 90% zvanu atbalsta dienestam ir saistīti tieši ar vienkāršām problēmām, kuras tiek atrisinātas uzreiz uz vietas. Esiet gatavs tam, ka ne tikai tērzēsit ICQ, bet arī patiešām palīdzēsit cilvēkiem dažādās situācijās, grūtās un ne tik. Nododiet neatrisināto jautājumu citām institūcijām (administratoram, vadībai) tikai tad, kad esat pārliecināts, ka šo problēmu nevar atrisināt pašu spēkiem.


• Nekad neesiet rupjš.
  Būsi rupjš, rupjš un pat apvainots. Tajā dzīvo visdažādākie cilvēki, un ne visi no tiem atšķiras ar intelektu. Neatkarīgi no tā, kādā tonī un kādā saturā jums tika uzdots jautājums, jums vienmēr jābūt ārkārtīgi pieklājīgam. Jūs esat nosūtīts - atbildiet: "Paldies, ka pievērsāt man uzmanību."


• Nekad neignorējiet.
  Nekad, nekad neignorējiet ziņojumus! Atbalsta darbiniekam ir pienākums atbildēt uz visiem pieprasījumiem neatkarīgi no tā, vai tie ir ICQ, e-pasts, biļetes vai tālrunis. Nav svarīgi, vai jūs domājat, ka problēma šajā ziņojumā ir svarīga vai nē, jo sludinājumam jebkura problēma ir ārkārtīgi svarīga. Tas ir jāatrisina un, ja iespējams, ātri. Turklāt biežāk nekā nē, jo zemāka ir emisijas cena, jo lielāka ir skandāla iespējamība. Tā, piemēram, kavējoties maksājumiem, partneri, kuri tik tikko nopelnījuši minimālo algu, uztraucas daudzkārt vairāk nekā lielie reklāmdevēji. Iesācējiem viņu pirmie 50 ASV dolāri rada milzīgas atšķirības. Neļaujiet viņiem kaut kur forumā sākt kaut ko rosīties.


• Esiet uzmanīgs un elastīgs.
  Tehniskais atbalsts ir uzņēmuma seja. Tāpēc saziņai ar viņu vajadzētu atstāt patīkamu iespaidu. Esiet pieklājīgs, uzmanīgs un vienmēr mēģiniet pielāgoties personai, kas ar jums ir sazinājusies. Ja viņi vēršas pie “Tu”, saki “Tu”, ja “baksta”, vadiet sarunu draudzīgi.


• Uzņemieties iniciatīvu.
  Ir labi, ja cilvēki jūt tavu klātbūtni. Problēma ir atrisināta - pieklauvē un ziņo. Ja problēmu vēl nevar novērst, sakiet, ka ir kavēšanās, taču viņi smagi strādā pie risinājuma. Bet nepārcentieties, neklauvējiet pie visiem un stāstiet “par laikapstākļiem”. Garlaicīgi nevienam nepatīk.


• Atbalsta darbinieks izrādīja sabiedrisko dzīvi
  Tērzējiet forumos. Papildu paraksts pozitīvi ietekmēs projekta attīstību un darba devēja noskaņojumu tāpat kā jūsu virtuālā klātbūtne blakus cilvēkiem, ar kuriem strādājat.


• Nepārtraukta mācīšanās.
  Atbalsta komandai vienmēr jābūt informētai par visām izmaiņām nozarē. Pretējā gadījumā ļoti drīz jūsu zināšanas zaudēs aktualitāti un jūs nevarēsit efektīvi veikt savu darbu. Vai ir jauns skripts? Lasiet par viņu, apskatiet viņa darbus utt. Vai ir parādījies jauns konkurents? Pārlūkojiet viņa vietnes, analizējiet viņa priekšrocības, identificējiet trūkumus utt.


• Turi muti ciet.
  Tehniskajam atbalstam tiek uzticēta konfidenciāla informācija. Tāpēc nerunā pārāk daudz! Pat slepeni draugiem. Apgrozījums, sludinājumu skaits, slēptā statistika – jebkas var nonākt konkurentu rokās un uz visiem laikiem sabojāt jūsu biznesa reputāciju. Profesionalitāte ir arī uzvedības pareizība.


• Izvairieties no negatīvisma forumos.
  Negatīvu atsauksmju trūkums par forumiem ir labs tehniskā atbalsta darbs. Nekad nenesiet to uz atklātām sēdēm, pat ja jums ir 200% taisnība strīdā. Kā teica viens no mārketinga klasiķiem, "strīdā ar klientu neviens vēl nav uzvarējis." Es piebilstu, ka arī strīdā ar sludinājumu.


• Instrukcija nav viss.
  Nav ideālu padomu un instrukciju. Un šie nav izņēmums. Vienmēr esi adekvāts un prātīgi novērtē situāciju. Atcerieties, ka tehniskā atbalsta dienests strādā ar reāliem cilvēkiem. Mēģiniet tos saprast un iejusties viņu pozīcijā.


• Jūs esat komandas biedrs.
  Nekad neaizmirstiet, ka strādājat komandā un ir jāaizsargā tās intereses. Nav nepieciešams publiski sūdzēties par savu vadību un apbrīnot konkurentus, pat ja tie ir objektīvi labāki. Tehniskā atbalsta darbinieka viedoklis vienmēr ir redzams. Un viņi klausās viņu.


• Darbs divās frontēs.
  Divas frontes ir projekta dalībnieki (reklāmdevēji, klienti) un tā organizatori (īpašnieki). Atbalsta pakalpojumam ir ne tikai jāpalīdz reklāmdevējiem atrisināt viņu problēmas, bet arī, cita starpā, jāaizsargā viņi pirms projekta vadības: piemēram, jāsamazina minimālā izmaksa, ja viņi to pieprasa, jāpalielina procenti, jāmeklē papildu reklāmas paketes un. Atcerieties, ka jūsu uzdevums ir padarīt partneru darbu pēc iespējas ērtāku.
  Tajā pašā laikā atbalsta persona ir svarīgais komandas loceklis, kas strādā, lai netieši palielinātu projekta kopējo rentabilitāti. Un tas nozīmē, ka ir jānodrošina apgrozījuma pieaugums un jācenšas samazināt izmaksas. Iemācieties noturēt līdzsvaru – neļaujieties pārāk mantkārīgām un kaprīzām reklāmām, lai projekts tādēļ nenonāktu mīnusā. Taču neaizmirstiet nodrošināt ērtus darba apstākļus saprātīgiem partneriem.

Pretēji daudzu viedoklim, darbs atbalsta dienestā nav tukša pļāpāšana ICQ tiem, kas neko citu nemāk. Sabiedrības viedoklis par projektu ir atkarīgs no šī dienesta darba kvalitātes, kas galu galā ietekmē to, vai sludinājumi paliks un turpinās ar to strādāt. Klientu skaits un daudz kas cits ir atkarīgs arī no tehniskā atbalsta. Labs klientu atbalsta dienests neatrisinās visas problēmas, kas rodas uz sarežģītā biznesa ceļa. Bet tas var samazināt to skaitu vairākas reizes!

Kvalitatīvs tehniskā atbalsta dienests ir augstas klases speciālisti, uz kuriem tiek izvirzītas nopietnas prasības. Viņu darbs ir atbildīgs un nebūt nav viegls. Pieprasījums pēc šīs specialitātes nekrītas, un algas tikai aug. Kļūsti par labiem profesionāļiem savā jomā, un daudzas slavenas komandas priecāsies redzēt jūs savās rindās.

Kas nepieciešams, lai būtu efektīvs tehniskā atbalsta speciālists, veidotu karjeru un tomēr būtu apmierināts ar savu darbu? Zināmā mērā tas ir atkarīgs no jūsu rakstura, profesionālajām prasmēm un attieksmes pret darbu. Bet kā jūs zināt, vai tas jums ir piemērots? Šeit ir dažas pazīmes, kas liecina, ka neesat gatavs strādāt tehniskā atbalsta dienestā.

1. Jūs necienat klientu atbalstu. Sāciet ar attiecībām ar tehniskā atbalsta speciālistiem. Vai, zvanot uz klientu apkalpošanas centru vai interneta pakalpojumu sniedzēju, izturaties ar cieņu pret ekspertiem, vai arī domājat, ka tie ir idioti, kas lasa sagatavoto tekstu? Ja jūs neciena palīdzības dienestu, lai cik labi viņi veiktu savu darbu, labāk to nedariet.

2. Jūs uzskatāt savu atbalsta darbu kā pagaidu darbu. Vai darbs tehniskajā atbalsta jomā ir tas, uz ko bijāt mērķējis, vai tikai solis ceļā uz kaut ko labāku? Diemžēl daudzos uzņēmumos tehniskais atbalsts tiek uzskatīts par IT kāpņu apakšējo pakāpienu, ko aizņem cilvēki ar mazu pieredzi un dosies tālāk pie pirmās izdevības. Bieži palīdzības dienesta kandidāti vēlas kļūt par tīkla vai datu bāzes administratoru. Un ļoti maz tiecas būt par tehniskā atbalsta speciālistiem. Ja tehniskais atbalsts jums nav pašmērķis, bet tikai līdzeklis izaugsmei, jums, iespējams, nevajadzētu vērsties pie tehniskā atbalsta.

3. Tev rūp tehnoloģijas, nevis cilvēki. Pajautājiet sev, kāpēc vēlaties strādāt tehniskajā atbalstā. Ja vien tas nav tāpēc, ka jums patīk nodarboties ar datoriem, tehniskais atbalsts nav jūsu labākā izvēle. Daudzos uzņēmumos tehniķi lielāko daļu laika pavada, koncentrējoties uz lietotājiem, kas ir galvenā problēma. Ja tev patīk palīdzēt cilvēkiem, meklēt risinājumus problēmām, tev piemīt bezgalīga pacietība un noteiktas tehniskas iemaņas, darbs tehniskajā aprūpē tevi padarīs par laimīgu cilvēku.

4. Jūs esat aiz jaunākajām IT tendencēm. Tehniskā atbalsta speciālistam ir jābūt interesei un tieksmei uz tehnoloģijām. Ja tas tā nav, darbs tehniskā atbalsta jomā, visticamāk, nebūs laba izvēle. Labam speciālistam ir jāseko līdzi modernajām tehnoloģijām, taču diemžēl ne katrs uzņēmums darba laikā var nodrošināt tam nepieciešamo laiku un līdzekļus. Lai saglabātu konkurētspēju, daļa brīvā laika būs jāpavada zināšanu un prasmju uzlabošanai.

5. Jums nerūp bizness, kuru atbalstāt. Tehniskais atbalsts ir nepieciešams visās uzņēmējdarbības jomās – no slimnīcām līdz ķīmiskajām rūpnīcām. Un, lai gan tehnisko speciālistu pamatfunkcijas dažādās uzņēmējdarbības jomās daudz neatšķiras, patiesi labi speciālisti saprot nozari, kuru viņi atbalsta. Jums nav jākārto tiesību eksāmens, lai sniegtu tehnisko atbalstu juridiskajam birojam, taču neliela piepūle un izpratne par biznesu sniegs jums nepieciešamo informāciju, lai noteiktu prioritātes un sniegtu proaktīvu atbalstu. Speciālists, kurš pārzina viņa atbalstīto lietotāju funkcionalitāti, ir liela vērtība biznesam, jo ​​viņš var pastāstīt, kā efektīvāk izmantot pieejamās tehnoloģijas savā darbā.

6. Jūs esat nestabils pret stresu. Vēl viens svarīgs faktors ir jūsu reakcija uz stresu aizkaitinātu darbinieku, dusmīgu priekšnieku vai stingru termiņu veidā. Ja nevarat saglabāt mieru un skaidri un loģiski domāt, lai saprastu, kāpēc prezentācija netiek izdrukāta vai kā atgūt nejauši izdzēstu failu, kas nepieciešams jūsu priekšniekam, tehniskā atbalsta karjera jums izmaksās daudz nervi. Šādos apstākļos jums ir jāparāda lietotājam, ka saprotat nepieciešamību pēc iespējas ātrāk atrisināt viņa problēmu, izrādiet savu cieņu un profesionalitāti un nepadodieties panikai.

7. Jūs gaidāt atzinību un pateicību. Tehniskā atbalsta speciālisti bieži tiek ignorēti, līdz kaut kas notiek. Ironiski, ja jūs pastāvīgi rūpējaties par lietotājiem, ir mazāka iespēja, ka jūs tiksit pamanīts, nekā tad, ja parādās tikai ārkārtas situācijās, lai glābtu pasauli. Ja paveiksies, jūs varat sastapties ar lietotājiem, kuri novērtē, ka viņiem nekad nav bijis jums jāzvana, vai pat ar priekšnieku vai kolēģi, kurš pateiksies par lielisko darbu, taču tie drīzāk ir izņēmums nekā likums. Ja jums ir nepieciešams citu cilvēku apstiprinājums un pateicība, lai gūtu gandarījumu par darbu, tehniskais atbalsts nav paredzēts jums.

8. Tev trūkst paškontroles. Darbs ar lietotājiem prasa lielu pacietību un paškontroli. Daži lietotāji atkal un atkal pieļauj vienas un tās pašas kļūdas un gaida, kamēr jūs tās izlabosit. Citiem ir nepieciešamas ilgas individuālās apmācības stundas, lai datorā varētu veikt vismaz pamata uzdevumus. Lai apmierinātu šo lietotāju vajadzības, ir nepieciešama pacietība, paškontrole un empātija. Vienai atbalsta personai bija lieliska reputācija lietotāju vidū, jo viņš bija gatavs ziedot savu pusdienu pārtraukumu, lai mācītu vai palīdzētu atrisināt jebkuru problēmu. Pēc darba viņš devās uz sporta zāli, paņēma raketi un sita tenisa bumbiņas pret sienu. Katrai bumbiņai bija seja un lietotājvārds. Pēc dabas nebūdams īpaši pacietīgs cilvēks, viņš dusmas izcēla uz tenisa bumbām, nevis uz lietotājiem.

9. Saskaroties ar problēmu, jūs jūtaties nedroši. Datorproblēmu risināšanai nepieciešama sistemātiska, loģiska tehnika, un, kad loģika nedarbojas, tad pēkšņas atziņas. Un, lai gan nav vienas “pareizās” metodes problēmu cēloņa noteikšanai, spēja skaidri domāt un loģiski spriest ir tehniskā atbalsta speciālista būtiskas īpašības. Ja jums nav dabiskas spējas metodiskai problēmu risināšanai, lai kļūtu par labu problēmu risinātāju, nepieciešams daudz laika, lai izstrādātu sarežģītas problēmu risināšanas metodes, kuras var pielāgot jebkurai situācijai.

10. Tu esi kautrīgs vai nekomunikabls. Ja neesi komunikabls vai ar labām komunikācijas prasmēm, bet labprātāk visu dienu slēpies aiz klaviatūras, tehniskā atbalsta speciālista darbs laimi nesagādās ne tev, ne lietotājiem. Lielākajā daļā uzņēmumu palīdzības dienests ir IT nodaļas seja. Dažreiz atbalsta personāls ir vienīgā persona IT nodaļā, ar kuru lietotāji sazinās. Tas nozīmē, ka vissvarīgākā ir spēja efektīvi sazināties ar visu veidu lietotājiem neatkarīgi no viņu tehniskajām spējām vai amata.

Gandrīz visi tīkla lietotāji vismaz vienu reizi saskārās ar problēmām, kas rodas, strādājot ar vietni, pakalpojumu, programmu un citos jautājumos ar jebkuru mijiedarbības objektu internetā. Atbalsts vienmēr nāk palīgā. Darbinieku galvenais uzdevums šajā jomā ir palīdzēt atrisināt noteiktus jautājumus, kas rodas no lietotājiem.

Interneta palīdzības dienesta aģenta profesija mūsdienās ir ļoti populāra un parasti neprasa īpašas zināšanas, kā tas ir video redaktora darbā. Administratori un Web projektu vadītāji tērē labu naudu, lai atbalstītu savus klientus, kas rada vakances. Šādas darbības var veikt dažādos veidos atkarībā no funkcionalitātes un prasībām. Jūs varat strādāt tiešsaistē un bezsaistē. Tas izskatās šādi: jūs sēžat Vkontakte un gaidāt, kad kāds jums uzrakstīs. Un klienti, kuri vēlas precizēt kādu darba punktu vai uzdot konkrētu jautājumu, rakstīs. Tāpat, iespējams, jums būs jāatbild uz jautājumiem, izmantojot īpašu tīmekļa saskarni vai e-pastu, iespējams, skype/whatsapp/telegram. Ļoti iespējams, ka atbalsta funkciju veikšanai būs vairāki rīki. Daudzi darba devēji dod papildu uzdevumus, piemēram, administrēt grupas sociālajos tīklos un aizpildīt vietni ar saturu, var būt zvanu un pieteikumu saņemšana. Tas notiek, ja atbalsta dienestam ir maz zvanu vai lai nepieņemtu darbā papildu darbiniekus. Tas viss tiek apspriests iepriekš, un jūs acīmredzot nepaliksit bez papildu nodarbinātības.

Darbs palīdzības dienestā prasa noteiktas prasmes. Piemēram:

1. Valodas zināšanas dzimtajā līmenī. Strādāt varēsi tikai tad, ja pratīsi runāt un rakstīt tajā valodā, kādā tevi uzrunā mērķauditorija un klienti.
2. Apzināšanās. Jums ir jābūt detalizētai un uzticamai informācijai par jūsu piedāvāto produktu vai pakalpojumu.
3. Ātra reakcija. Tiklīdz rodas jautājums, jums tas ātri jāizlasa, jāsaprot nozīme, jāatrod atbilde un viss pareizi jānorāda.
4. Stresa izturība. Sanāk dažādi klienti, ir neapmierināti vai tādi, kuri nesanāk ar pirmo reizi. Un saistībā ar sēdošu darbu šāda profesija var krist uz nerviem. Tāpēc ir jāprot "tikai darīt savu darbu", neuztvert neko personīgi.

Šīs interneta profesijas priekšrocības:

• Darbs mājās vai birojā.
• Bieži brīvs grafiks.
• Augsta alga, salīdzinot ar vidējo vērtību.
• Vienkārša un saprotama darbības joma.
• Iespēja apvienot ar citu darbu vai darbību (piemēram, strādāt pie mūsu ienākumu shēmām).
• Vairumā gadījumu īpaša izglītība nav nepieciešama.

No mīnusiem es redzu tikai mazkustīgu dzīvesveidu, bet atkal viss ir atkarīgs no jums. Jūs pat varat atbildēt uz skrejceliņā uzdotajiem jautājumiem.

Kā tikt pie tāda darba?

Vispirms iesaku pareizi uzrakstīt CV un noteikt savas darbības virzienu. Kādas pamatzināšanas jums ir? Tas var būt auto bizness, foto bizness, mode, tehnoloģijas, darbs ar programmām un kodiem, kulinārija, būvniecība, jurisprudence, medicīna un daudz kas cits. Kad jūsu CV ir detalizēts katram virzienam, kurā vēlaties sevi pierādīt, droši iesniedziet sludinājumus ziņojumu dēļos un biznesa forumos, kā arī pārskatiet sadaļas “Obligāts” Un "Darbs" varbūt kāds jau tevi meklē! Ja nākamās nedēļas laikā atbildes nebūs, tad sākam uzraudzīt dažādus priekšlikumus. Dodieties uz lielo uzņēmumu tīmekļa vietnēm, kurās vēlaties strādāt. Dodieties uz vietnes kājeni un apskatiet saites “Strādā ar mums”, "Darbs", "Mums vajag". Dodieties uz šīm sadaļām un iegūstiet informāciju par darbu. Parasti ir īpaša saziņas forma vai kontaktinformācija. Droši raksti administrācijai, pastāsti visu par sevi kā ir, vienojies par algām un sāc pelnīt.