Pagalbos paslauga: pagalbos kūrimas ir darbas techninio aptarnavimo srityje. Ar esate pasirengęs dirbti techninės pagalbos srityje? Techninės pagalbos specialisto taisyklės

Bet kuri techninės pagalbos tarnyba yra sukurta siekiant suteikti savo klientams pagalbą aptarnaujant ir sprendžiant bet kokias technines problemas, kurias gali turėti interneto išteklių klientas.

Techninės pagalbos specialistas turi teikti kompetentingas, patogias konsultacijas. Ir ne tik. Taip pat jis turi suteikti klientui informaciją: kur ir kaip rasti tą ar kitą nuorodą ar dokumentą.

Kad galėtų teikti tokią kokybišką pagalbą, techninės pagalbos specialistas turi gerai išmanyti šį interneto šaltinį ir temą, kuria jis teikia patarimus. Tai vienintelis būdas įgyti pasitikėjimą.

Reikalavimai gana rimti, todėl tai visada aukštos kvalifikacijos specialistai. Klientų pasitikėjimas, ypač aršios konkurencijos sąlygomis, yra labai svarbus.

Pavyzdžiui, techninis svetainės palaikymas. Arba techninis klientų aptarnavimas . Jų svarbos taip pat negalima nuvertinti. Bet kuri svetainė yra visos įmonės vizitinė kortelė, jos veidas internete. O klientus reikia išlaikyti. Jie turi būti tikri, kad gaus protingą atsakymą į bet kurį jiems rūpimą klausimą.

Svetainės techninis palaikymas

• Tai apima nepertraukiamą veikimą;
• Tai yra įvairių prieglobos problemų pašalinimas;
• Tai akylas svetainės prieinamumo ir įkėlimo greičio stebėjimas;
• Tai įvairių trečiųjų šalių žiniatinklio išteklių nustatymai;
• Tai banerių įrengimas, atnaujinimai;
• Tai darbuotojų konsultavimas dėl informacijos įtraukimo į svetainę arba jos redagavimo;
• Tai įvairūs svetainės struktūros ir nustatymų pakeitimai;
• Tai įvairių analitinių skaitiklių ir scenarijų diegimas.

Ir tai dar ne viskas. Kartais techninės pagalbos asmens pareigos apima naujienų, grafikos, straipsnių ir kito turinio pridėjimą.

Techninis klientų aptarnavimas

Čia viskas sudėtingiau. Jūs taip pat turite būti geras derybininkas.

Bet kuris klientas, kuris kreipiasi į techninę pagalbą, skambina siekdamas išspręsti savo problemą, tačiau žmonės yra skirtingi: vieni atvirai „bjauriai“, kiti aiškiai „kvailiai“, kiti kalba greitai, taip, kad nieko nesuprantama, tai draudžiama.

Esant tokioms sąlygoms, techninės pagalbos specialisto užduotis yra ne tik išspręsti kliento problemą, bet ir paaiškinti žmogui, kad jis susitvarkytų su savo situacija ir būtų patenkintas tuo, kaip gerai su juo buvo kalbama.

Tai nebėra tik techninės pagalbos technikas, gerai išmanantis šią problemą. Tai taip pat psichologas (tam tikru mastu) ir derybininkas, kuriam būtinai reikia prisitaikyti prie kliento temperamento ir nuotaikos, o tai sunku.

Bet kokiu atveju reikia „prisijungti“ prie kliento, suprasti jo problemą, išklausyti, turėti nuoširdų norą jam padėti. O be žinios apie prekę, kurią parduoda įmonė, nežinant jo savybių ir subtilybių, tokio darbo su klientais atlikti neįmanoma.

Kad ir kokia būtų kliento problema – didelė ar maža, techninės pagalbos specialistas turi pripažinti jos svarbą ir susikoncentruoti ties sprendimu.

Techninės pagalbos specialisto taisyklės

Pirma, jis turi laikytis penkių įsakymų:

1. Gerbk klientą.
2. Geras specialistas sugeba išspręsti bet kokią kliento problemą.
3. Kliento problema iš tikrųjų yra ne jo, o techninės pagalbos darbuotojo problema.
4. Jausti klientą ir susirašinėti su juo.
5. Patenkinti klientų lūkesčius.

Antra, techninės pagalbos specialistas turi turėti tam tikrų asmeninių savybių.

Klientų palaikymas įmonei yra svarbus procesas, kuris labai įtakoja klientų požiūrį ir jų skaičių.

Klientas gali kreiptis pagalbos į techninės pagalbos specialistą el. paštu, skambindamas arba per svetainę. Tai pirmasis kontaktas su kliento, taigi ir įmonės, problema. Paprastai pirmasis kontaktas yra labai emocingas, ne visada teigiamas. O visas pasipiktinimo ir nesusipratimų srautas atitenka pagalbiniam personalui.

Štai kodėl Su Be pedantiškumo ir profesinės srities išmanymo, techninės pagalbos specialistas turi turėti kantrybės ir emocinio stabilumo.

Ir norint, kad darbas būtų gana ramus ir efektyvus, turite laikytis tam tikrų taisyklių:

Beje, Vakarų šalyse klientų aptarnavimas (Customer Success) tapo kone kultu. Rusijoje situacija taip pat sparčiai gerėja, nes verslas pripažino klientų aptarnavimo proceso svarbą.

Kiek uždirba techninės pagalbos specialistai?

Jaunų techninės pagalbos specialistų, turinčių ne mažesnę kaip 1 metų patirtį, atlyginimas skiriasi priklausomai nuo darbdavio buvimo vietos. Maskvoje techninės pagalbos darbuotojas per mėnesį uždirba nuo 25 iki 35 tūkstančių rublių, Sankt Peterburge – 5 tūkst. mažiau, regionuose vidutinis atlyginimas – 18 tūkstančių rublių.

Jei esate nuotolinio techninės pagalbos darbuotojas, jūsų atlyginimas bus nuo 18 iki 25 tūkstančių rublių per mėnesį.

Žmonės apsikeičia aštriais žodžiais
- pasakė Lokis, - bet šie žodžiai nieko nesveria.
Žmogus jų turi daug burnoje.
„Imperija V“, V. Pelevinas.

Pirmoji gynybos linija verslo mūšio lauke yra techninės pagalbos tarnyba. Parama pirmoji sutinka skelbimus, pirmoji sugeria pasipiktinimo srautą, kai ištinka nesėkmės, išveja verslui nenaudingus žmones ir, išspręsdama 90% partnerių ir klientų problemų, atneša vadovybei tik koncentratą. svarbiausių dalykų, kuriems reikalingas tiesioginis jų dalyvavimas.

Kas dirba pagalbos tarnybose? Kokia turėtų būti parama? Kaip būti geru „palaikytoju“? Apie tai sužinosite šiame straipsnyje.

Pirmoji straipsnio pusė skirta tiems, kurie nori organizuoti savo interneto verslo palaikymo paslaugą. Antrasis skirtas tiems, kurie nori susirasti darbą paramos srityje.

Šis straipsnis nesukurs jūsų techninio palaikymo tarnybos. Ir tai nesuteiks jums paramos. Tačiau joje yra daugiau nei pakankamai peno apmąstymams.

Taigi jauskitės patogiai ir pradėkime.

Kaip pasirinkti techninės pagalbos darbuotojus

Nesvarbu, kokiam projektui vadovaujate, ar tai dizaino studija, ar – jūsų vartotojai (reklamuotojai, klientai) dažniausiai bendraus su palaikymo tarnyba ir, greičiausiai, tik su ja. Būtent parama lemia, kokį pirmąjį įspūdį paliks jūsų projektas ir kaip su juo bus elgiamasi ateityje. Todėl ši jūsų verslo dalis neturėtų būti silpnesnė už visas kitas.

Daugelis projektų vadovų nesivargina kurti pagalbos tarnybos ir nenori samdyti tam darbui skirto žmogaus. Galbūt jie teisūs. Jei projektas neapima daug dalyvių ir yra gerai automatizuotas, tai tikriausiai jam nereikia atskiros pagalbos tarnybos.

Tačiau tai nutinka itin retai ir dažniausiai pats savininkas turi atlikti palaikymo funkcijas. Ar turite pakankamai laiko ir kantrybės atlikti šį darbą? Ar šis požiūris pasiteisins ateityje?

Greičiausiai dėmesingas požiūris į partnerius, operatyvus jų problemų sprendimas, kompetentingas bendravimas su patyrusiais reklamos užsakovais, patarimai pradedantiesiems ir projekto vadovo laiko taupymas daugiau nei atsipirks už kuklų rėmėjo įkainį. Nenuvertinkite savo projekto veido, net jei tai tik žodžiai ICQ kliento lange.

• Nesamdykite vadinamųjų „moksleivių“ techninei pagalbai(jauni vyrai ir moterys su nesusiformavusia psichika, bendravimo įgūdžiais ir atsakomybės jausmu. Yra ir kitų. Su tokiais geriau iš viso neužsiimti.).
  Prastai apmokami „mokyklinukai“ pagalbos tarnyboje yra dažniausia klaida. Komandoje esantis žmogus turi turėti pakankamą kvalifikaciją, nes niekas taip nesugadina įmonės įspūdžio, kaip neraštingas techninis aptarnavimas. Arba neadekvatus. Pagalba turi prieigą prie konfidencialios informacijos ir nuolat bendrauja su Jūsų partneriais ir klientais, nuo kurių priklauso projekto likimas. Todėl taupydami profesionalumą rizikuojate ne tik savo reputacija, bet ir viso projekto likimu.


• Tinkamas žmogus.
  Malonus bendravimas, simpatiškas, kompetentinga kalba, aiškiai išreiškiantis savo mintis – tokios yra būtinos gero vartotojų pagalbos darbuotojo savybės.


• Techninės pagalbos darbuotojas turi būti patyręs specialistas.
  Mokėti mandagiai kalbėti, šypsotis ir pažymėti langelius administratoriaus skydelyje nėra viskas, ko reikia pagalbiniam darbuotojui. Jis turi būti profesionalas, išmanantis visą įmonės verslą ir išmanantis bent pagrindinius visų pramonės niuansų pagrindus. Jei turite filialų programą, palaikymo darbuotojas turi būti patyręs žiniatinklio valdytojas. Jei parduodate programinės įrangos produktą, palaikymo tarnyba turi būti techniškai kompetentinga.


• Nesamdykite nepažįstamų žmonių techninei pagalbai.
  Palaikymo komanda turi prieigą prie konfidencialios informacijos, kartais net paskyrų . Todėl pasidomėkite, kiek jūsų kandidatas į „rėmėjo“ vietą yra žinomas bendruomenėje. Ar jis bendrauja ir kokių atsiliepimų turi? Garsių žmonių rekomendacijos taip pat nebus nereikalingos.


• Prasta techninės pagalbos darbuotojo reputacija yra raktas į visos įmonės nesėkmę..
  Jei radote puikų techninės pagalbos specialistą, bet jis praeityje kažkaip susiteršė savo reputaciją, geriau su juo nebendradarbiauti. Tokia paramos tarnyba gali diskredituoti visą projektą, net jei jo savininkai yra žinomi ir gerbiami žmonės.


• Klientų aptarnavimo atstovas turi būti pasiekiamas.
  Jei pagalbos tarnyboje dirba vienas asmuo, jis turi būti pasiekiamas bent 12 valandų per parą. Ar dar geriau, 14-18 valandų (su ne per dideliu krūviu). Jei darbo krūvis didelis, būtina organizuoti pamainines pamainas. Tačiau svarbiausia, kad palaikymo paslauga būtų prieinama didžiąją dienos dalį. Vartotojai neturėtų to „pagauti“. Na, pavyzdžiui, techninės pagalbos 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę (24 valandas 7 dienas per savaitę) jau seniai priimtas standartas.


• Kai kurie savarankiški darbai nėra problema.
  Netrukdykite savo techninės pagalbos darbuotojui šiek tiek dirbti sau. Jeigu jis laisvu laiku kuria porą ar rašo, tada tai netrukdys dirbti palaikymo tarnyboje. Tačiau tai išlaikys gerą profesinę formą ir padės finansiškai.


• Neapsimetinėkite pagalbiniais darbuotojais.
  Kaip parodė apklausos, su pagalbiniu darbuotoju patogiau bendrauti, jei jis turi įprastą vardą (slapyvardį). Tai yra, ICQ slapyvardis „John Smith“ yra daug geresnis nei 1 palaikymo skyrius.


• Interviu niekada nepakenks.
  Atidžiai pasikalbėkite su kandidatu į techninės pagalbos poziciją. Duok bandomąją užduotį. Pavyzdžiui, jei jam reikia padėti reklamuotojams, galite parodyti jam bet kurį pardavimo puslapį ir paprašyti, kad jis pateiktų rekomendacijų, kaip pagerinti produktyvumą ir padidinti pardavimus. Remdamiesi jo reakcija ir rezultatais, iš karto suprasite jo žinių lygį.

Dabar pakalbėkime apie tai, kokių savybių reikia norint gauti vartotojo techninės pagalbos darbuotojo darbą.

Ko reikia norint dirbti techninės pagalbos srityje?

Stabilus atlyginimas, darbas stiprioje komandoje su žinomais žmonėmis – tokie yra darbo palaikymo tarnyboje priedai. Tiesa, prireiks ir daug: dėmesingumo, pedantiškumo, gero profesinės srities išmanymo, kantrybės ir daug daugiau. Toliau pateikiau pagrindinius dalykus:

• Profesionalumas.
  Idėja, kad bet kuris pradedantysis gali susitvarkyti su pagalbinio darbuotojo pareigomis, yra gilus klaidingas supratimas. Turite būti tikri, kad galite atsakyti į beveik bet kurį klausimą reikiamoje srityje. O jei ne, tai kodėl tu čia? Neįmanoma išmanyti visko, bet jūs turite laisvai išmanyti mūsų pramonės klausimus ir turėti praktinių įgūdžių. Štai kodėl reikalinga techninė pagalba, padedanti žodžiais ir darbais spręsti problemas, kylančias žmonėms, dirbantiems su jūsų projektu. O tam reikia žinių ir patirties.


• 12 valandų per dieną – mažiausiai.
  Klientų palaikymas turėtų būti pasiekiamas didžiąją dienos dalį. Ji tikrai vertinga, kai į ją gali kreiptis pagalbos bet kuriuo patogiu metu. Todėl jūs turite turėti galimybę būti prisijungę bent 12 valandų. Arba dar geriau – 16. Žinoma, visą laiką sėdėti vietoje yra nerealu, todėl sugalvokite, kaip daryti kitus dalykus ir tuo pačiu metu būti internete. Su savimi galite nešiotis išmanųjį telefoną. Atlikdami namų ruošos darbus galite tiesiog padidinti garsumą ir nubėgti į savo darbo vietą išgirdę pažįstamą „knock-knock“. Būkite pasirengę keltis ir vidury nakties. Kam dabar lengva?


• 90% problemų yra jūsų užduotis.
  Techninė pagalba turėtų ir gali išspręsti 90% reklamuotojams kylančių problemų. Taip yra todėl, kad 90% skambučių į pagalbos tarnybą yra susiję su paprastomis problemomis, kurios išsprendžiamos nedelsiant. Būkite pasirengę tam, kad ne tik kalbėsitės ICQ, bet ir iš tikrųjų padėsite žmonėms įvairiose situacijose, sudėtingose ​​ir ne tokiose sudėtingose ​​​​situacijose. Neišspręstą klausimą perduoti kitoms institucijoms (administratoriui, vadovybei) tik įsitikinus, kad patiems šios problemos išspręsti nepavyks.


• Niekada nebūkite grubus.
  Būsite nemandagūs, nemandagūs ir net įžeisti. Čia gyvena įvairiausių žmonių ir ne visi išsiskiria intelektu. Nesvarbu, kokiu tonu ar turiniu užduodamas klausimas, visada turi išlikti itin mandagus. Jūs buvote išsiųstas - atsakykite: „Ačiū, kad atkreipėte į mane dėmesį“.


• Niekada neignoruokite.
  Niekada, niekada neignoruokite pranešimų! Pagalbos darbuotojas turi atsakyti į visus prašymus, nesvarbu, ar tai būtų ICQ, el. paštas, bilietai ar telefonas. Nesvarbu, ar šioje žinutėje nurodyta problema jums atrodo svarbi, ar ne, nes reklamai bet kokia jo problema yra nepaprastai svarbi. Ją būtinai reikia išspręsti ir, jei įmanoma, greitai. Be to, dažniausiai kuo mažesnė emisijos kaina, tuo didesnė skandalo tikimybė. Taigi, pavyzdžiui, vėluojant mokėjimams, partneriai, vos pasiekę minimalų atlyginimą, nerimauja daug kartų labiau nei dideli reklamuotojai. Naujokams pirmieji 50 USD yra didžiulis skirtumas. Neleiskite jiems pradėti muštis kur nors forume.


• Būkite atsargūs ir lankstūs.
  Techninė pagalba yra įmonės veidas. Todėl bendravimas su ja turėtų palikti malonų įspūdį. Būkite mandagūs, dėmesingi ir visada stenkitės prisitaikyti prie žmogaus, kuris su jumis susisiekia. Jei į jus kreipiasi „tu“, pasakykite „tu“, jei „pok“, tęskite pokalbį draugiškai.


• Imtis iniciatyvos.
  Gera, kai žmonės jaučia tavo buvimą. Jei problema išspręsta, paskambinkite ir praneškite mums. Jei problemos dar nepavyksta išspręsti, pasakykite, kad vėluojama, bet jie sunkiai dirba ieškodami sprendimo. Tačiau nepersistenkite, nesibelskite į visus ir nepasakokite jiems „apie orą“. Niekam nepatinka nuobodu.


• Klientų aptarnavimo darbuotoja parodė viešąjį gyvenimą
  Pokalbiai forumuose. Papildomas parašas turės teigiamos įtakos projekto plėtrai ir darbdavio nuotaikai, kaip ir jūsų virtualus buvimas šalia žmonių, su kuriais dirbate.


• Nuolatinis mokymasis.
  Palaikymo komanda visada turėtų žinoti apie visus pramonės pokyčius. Priešingu atveju labai greitai jūsų žinios praras aktualumą ir negalėsite efektyviai atlikti savo darbo. Ar atsirado koks nors naujas scenarijus? Skaitykite apie jį, pažiūrėkite į jo darbus ir pan. Ar atsirado naujas konkurentas? Naršykite jos svetaines, analizuokite jos pranašumus, nustatykite trūkumus ir pan.


• Tylėk.
  Techninė pagalba yra patikima konfidencialia informacija. Taigi per daug nekalbėk! Net paslapčia draugams. Apyvarta, reklamuotojų skaičius, paslėpti statistikos parametrai – bet kas gali patekti į konkurentų rankas ir visam laikui sugadinti jūsų verslo reputaciją. Profesionalumas reiškia ir teisingą elgesį.


• Neleiskite neigiamų emocijų forumuose.
  Neigiamų atsiliepimų nebuvimas forumuose yra geras techninės pagalbos darbas. Niekada nekelkite jo į viešą procesą, net jei ginče esate 200% teisus. Kaip sakė vienas iš rinkodaros klasikų, „niekas niekada nelaimėjo ginčo su klientu“. Pridurčiau, kad ir ginče su advokatu.


• Instrukcijos dar ne viskas.
  Nėra tokio dalyko kaip tobulas patarimas ar nurodymai. Ir šios taip pat nėra išimtis. Visada būkite adekvatūs ir blaiviai įvertinkite esamą situaciją. Atminkite, kad techninės pagalbos tarnyba dirba su tikrais žmonėmis. Pabandykite juos suprasti ir atsidurti jų vietoje.


• Jūs esate komandos narys.
  Niekada nepamirškite, kad dirbate komandoje ir privalote ginti jos interesus. Nereikia viešai skųstis savo vadovybe ir žavėtis konkurentais, net jei jie objektyviai geresni. Techninio aptarnavimo darbuotojo nuomonė visada matoma. Ir jie jo klauso.


• Darbas dviem frontais.
  Du frontai yra projekto dalyviai (reklamuotojai, užsakovai) ir jo organizatoriai (savininkai). Palaikymo tarnyba turėtų ne tik padėti reklamos užsakovams išspręsti iškilusias problemas, bet ir, be kita ko, apginti juos prieš projekto valdymą: pavyzdžiui, sumažinti minimalią įmoką, paprašius padidinti procentą, siekti papildomų reklaminių paketų skyrimo ir pan. . Atminkite, kad jūsų užduotis yra padaryti jūsų partnerių darbą kuo patogesnį.
  Kartu palaikymo asmuo yra svarbus komandos narys, dirbantis siekdamas netiesiogiai padidinti bendrą projekto pelningumą. Tai reiškia, kad turime užtikrinti apyvartos augimą ir stengtis sumažinti išlaidas. Išmokite išlaikyti pusiausvyrą – nelepinkite pernelyg godių ir kaprizingų reklamuotojų, kad projektas dėl to nepatektų į minusą. Tačiau nepamirškite protingiems partneriams sudaryti patogias darbo sąlygas.

Priešingai nei mano daugelis žmonių, darbas palaikymo tarnyboje nėra tuščias pokalbis ICQ tiems, kurie nieko kito nežino. Bendruomenės nuomonė apie projektą priklauso nuo šios paslaugos darbo kokybės, o tai galiausiai turi įtakos, ar reklamos užsakovai išliks ir toliau su ja dirbs. Klientų skaičius ir daug daugiau taip pat labai priklauso nuo techninės pagalbos. Geras klientų aptarnavimas neišspręs visų problemų, kylančių sudėtingame verslo kelyje. Tačiau tai gali sumažinti jų skaičių daug kartų!

Aukštos kokybės techninio aptarnavimo paslaugą sudaro aukštos klasės specialistai, kuriems keliami rimti reikalavimai. Jų darbas atsakingas ir visai nelengvas. Šios specialybės paklausa nekrenta, o atlyginimai tik auga. Tapkite gerais savo srities profesionalais ir daugelis žinomų komandų džiaugsis pamatę jus savo gretose.

Ko reikia, kad būtum efektyvus techninės pagalbos specialistas, padarytum karjerą ir vis tiek gautum pasitenkinimą savo darbu? Tam tikru mastu tai priklauso nuo jūsų charakterio, profesinių įgūdžių ir požiūrio į darbą. Bet kaip žinoti, ar tai jums tinka? Štai keli ženklai, rodantys, kad nesate pasirengę dirbti techninės pagalbos srityje.

1. Jūs negerbiate techninės pagalbos. Pradėkite nuo savo požiūrio į techninės pagalbos specialistus. Ar skambindami į klientų aptarnavimo centrą ar savo interneto tiekėją gerbiate specialistus, ar manote, kad jie yra idiotai, kurie skaito paruoštą tekstą? Jei negerbiate techninės pagalbos, nesvarbu, kaip gerai jie atlieka savo darbą, neturėtumėte to daryti.

2. Techninės pagalbos darbą vertinate kaip laikiną. Ar darbas techninio aptarnavimo srityje tai, ko siekėte, ar tik žingsnis ko nors geresnio link? Deja, daugelyje įmonių techninis palaikymas laikomas apatiniu IT laiptelio laipteliu, kurį užima mažai patirties turintys žmonės, kurie pirmai progai pajudės. Dažnai techninės pagalbos kandidatai nori tapti tinklo arba duomenų bazės administratoriumi. Ir labai mažai žmonių stengiasi būti techninės pagalbos specialistais. Jei techninė pagalba jums nėra savitikslis, o tik priemonė siekti karjeros, tikriausiai neturėtumėte kreiptis į techninę pagalbą.

3. Jums rūpi technologijos, o ne žmonės. Paklauskite savęs, kodėl norite dirbti techninės pagalbos srityje. Techninė pagalba nėra geriausias pasirinkimas, nebent jums patinka dirbti su kompiuteriais. Daugelyje įmonių technikai didžiąją laiko dalį praleidžia dirbdami su vartotojais, kurie yra pagrindinė problema. Jei mėgstate padėti žmonėms, ieškote problemų sprendimo būdų, turite begalinę kantrybę ir tam tikrus techninius įgūdžius, dirbdami techninės pagalbos srityje būsite laimingu žmogumi.

4. Jūs atsiliekate nuo naujausių IT pramonės tendencijų. Techninės pagalbos specialistas turi domėtis technologijomis ir turėti gabumų. Jei taip nėra, darbas techninės pagalbos srityje greičiausiai nebus geras pasirinkimas. Geras specialistas turi neatsilikti nuo šiuolaikinių technologijų, tačiau, deja, ne kiekviena įmonė gali skirti tam reikiamo laiko ir lėšų darbo valandomis. Norėdami išlikti konkurencingi, dalį laisvo laiko turėsite skirti savo žinių ir įgūdžių tobulinimui.

5. Jums nerūpi verslas, kurį remiate. Techninė pagalba reikalinga visose verslo srityse – nuo ​​ligoninių iki chemijos gamyklų. Ir nors pagrindinės techninių specialistų funkcijos įvairiose verslo srityse nelabai skiriasi, tikrai geri specialistai supranta, kokią industriją remia. Jums nereikia išlaikyti teisės egzamino, kad galėtumėte teikti techninę pagalbą advokatų kontorai, tačiau šiek tiek pastangų ir bandymo suprasti verslą suteiks jums informacijos, kurios jums reikia norint nustatyti užduočių prioritetus ir teikti iniciatyvią pagalbą. Specialistas, išmanantis savo palaikomų vartotojų funkcionalumą, yra labai vertingas verslui, nes gali jiems pasakyti, kaip efektyviau panaudoti turimas technologijas savo darbe.

6. Jūs nesate atsparus stresui. Kitas svarbus veiksnys yra jūsų reakcija į stresą – susierzinę darbuotojai, pikti viršininkai ar griežti terminai. Jei negalite išlikti ramus ir aiškiai bei logiškai mąstyti, kad suprastumėte, kodėl pristatymas nebus išspausdintas arba kaip atkurti netyčia ištrintą failą, kurio reikia jūsų viršininkui, techninės pagalbos specialisto karjera jums kainuos daug nervų. Tokiomis aplinkybėmis turite parodyti vartotojui, kad suprantate būtinybę kuo greičiau išspręsti jo problemą, parodyti pagarbą ir profesionalumą bei nepanikuoti.

7. Tikiesi pripažinimo ir dėkingumo. Techninės pagalbos specialistai dažnai lieka nepastebėti, kol kas nors neįvyksta. Ironiška, bet jei nuolat rūpinatės vartotojais, mažiau tikėtina, kad būsite pastebėtas nei tuo atveju, jei pasirodytumėte tik kritinėse situacijose, kad išgelbėtumėte pasaulį. Jei jums pasiseks, galite susidurti su vartotojais, kurie vertina, kad jiems niekada nereikėjo jums skambinti, arba net su viršininku ar kolega, kuris jums dėkoja už puikų darbą, tačiau tai yra taisyklės išimtys. Jei jums reikia kitų pritarimo ir dėkingumo, kad būtumėte patenkinti savo darbu, techninė pagalba jums netinka.

8. Jums trūksta savitvardos. Darbas su vartotojais reikalauja daug kantrybės ir savikontrolės. Kai kurie vartotojai vėl ir vėl daro tas pačias klaidas ir tikisi, kad jūs jas ištaisysite. Kitiems reikia ilgų valandų individualaus mokymo, kad galėtų atlikti net pagrindines kompiuterio užduotis. Šių vartotojų poreikių tenkinimas reikalauja kantrybės, savitvardos ir empatijos. Vienas techninės pagalbos vaikinas turėjo puikią reputaciją tarp vartotojų, nes buvo pasirengęs atsisakyti pietų pertraukos, kad pamokytų ar padėtų išspręsti bet kokią problemą. Po darbo jis eidavo į sporto salę, pasiimdavo raketę ir mušdavo teniso kamuoliukus į sieną. Ant kiekvieno kamuoliuko buvo vartotojo veidas ir vardas. Iš prigimties nebūdamas labai kantrus žmogus, pyktį išliejo ant teniso kamuoliukų, o ne ant naudotojų.

9. Susidūrę su problema jaučiatės nesaugūs. Sprendžiant kompiuterines problemas reikia sistemingos, loginės technikos, o kai logika nepasiseka – staigių įžvalgų. Nors nėra vieno „teisingo“ metodo, kaip nustatyti problemų priežastį, gebėjimas aiškiai mąstyti ir logiškai samprotauti yra esminės techninės pagalbos specialisto savybės. Jei neturite natūralių gabumų metodiniam problemų sprendimui, norint tapti geru problemų sprendėju, prireiks daug laiko kuriant visapusius problemų sprendimo būdus, kurie gali būti pritaikyti bet kokiai situacijai.

10. Esate drovus arba nebendraujantis. Jei nesate socialus arba neturite gerų bendravimo įgūdžių, bet mėgstate visą dieną slėptis už klaviatūros, buvimas techninės pagalbos specialistu neatneš laimės nei jums, nei jūsų vartotojams. Daugumoje įmonių pagalbos tarnyba yra IT skyriaus veidas. Kartais techninės pagalbos specialistai yra vieninteliai IT skyriaus darbuotojai, su kuriais vartotojai bendrauja. Tai reiškia, kad gebėjimas efektyviai bendrauti su visų tipų vartotojais, nepaisant jų techninių gebėjimų ar pareigų, yra nepaprastai svarbus.

Beveik visi tinklo vartotojai bent kartą susidūrė su problemomis, kurios iškyla dirbant su svetaine, paslauga, programa ar bet kuo kitu, su kuo galima bendrauti internete. Palaikymo komanda visada pasiruošusi padėti. Pagrindinė šios srities darbuotojų užduotis – padėti išspręsti tam tikras vartotojams kylančias problemas.

Interneto palaikymo agento profesija šiandien yra labai populiari ir paprastai nereikalauja specialių žinių, kaip dirbant vaizdo įrašų redaktoriumi. Interneto projektų administratoriai ir vadovai išleidžia daug pinigų savo klientams paremti, todėl atsiranda laisvų darbo vietų. Tokia veikla gali būti atliekama įvairiais būdais, priklausomai nuo funkcionalumo ir reikalavimų. Galite dirbti prisijungus ir neprisijungus. Tai atrodo maždaug taip: sėdi VKontakte ir lauki, kol tau kas nors parašys. O klientai, norintys išsiaiškinti kokį nors darbo tašką ar užduoti konkretų klausimą, parašys. Taip pat gali tekti atsakyti į klausimus naudojant specialią žiniatinklio sąsają arba el. paštu, galbūt per skype/whatsapp/telegram. Labai tikėtina, kad palaikymo funkcijoms atlikti bus keli įrankiai. Daugelis darbdavių suteikia papildomų užduočių, pavyzdžiui, administruoja grupes socialiniuose tinkluose ir užpildo svetainę turiniu, o gal ir priima skambučius bei prašymus. Taip atsitinka, jei į pagalbos tarnybą skambinama nedaug arba norint nesamdyti papildomų darbuotojų. Visa tai aptariama iš anksto, ir nuo papildomų darbų, aišku, neliksite „ore“.

Darbas pagalbos tarnyboje reikalauja tam tikrų įgūdžių. Toks kaip:

1. Gimtosios kalbos žinios. Galite dirbti tik mokėdami kalbėti ir rašyti ta kalba, kuria su jumis susisiekia jūsų tikslinė auditorija ir klientai.
2. Suvokimas. Turite turėti išsamią ir patikimą informaciją apie jūsų teikiamą produktą ar paslaugą.
3. Greita reakcija. Kai tik kyla klausimas, reikia greitai jį perskaityti, suprasti prasmę, rasti atsakymą ir viską teisingai pateikti.
4. Atsparumas stresui. Klientų būna įvairių, būna nepatenkintų arba tokių, kurie pasiekiami ne pirmą kartą. O derinant su sėdimu darbu tokia profesija gali nervintis. Todėl reikia mokėti „tik dirbti savo darbą“ ir nieko nepriimti asmeniškai.

Šios interneto profesijos pranašumai:

• Dirbkite iš savo namų ar biuro.
• Dažnai lankstus grafikas.
• Dideli atlyginimai, palyginti su vidurkiu.
• Paprasta ir aiški veiklos sritis.
• Galimybę derinti su kitu darbu ar veikla (pavyzdžiui, dirbti pagal mūsų uždarbio schemas).
• Daugeliu atvejų specialaus išsilavinimo nereikia.

Vienintelis trūkumas, kurį matau, yra sėslus gyvenimo būdas, bet vėlgi, viskas priklauso nuo jūsų. Jūs netgi galite atsakyti į klausimus ant bėgimo takelio.

Kaip gauti tokį darbą?

Visų pirma rekomenduoju parašyti teisingą gyvenimo aprašymą ir nusistatyti veiklos kryptį. Kokias pagrindines žinias turite? Tai gali būti automobiliai, fotografija, mada, technologijos, darbas su programomis ir kodu, maisto gaminimas, statyba, teisė, medicina ir daug daugiau. Kai jūsų gyvenimo aprašymas yra išsamus kiekvienai sričiai, kurioje norite išreikšti save, nedvejodami pateikite skelbimus pranešimų lentose ir verslo forumuose, taip pat peržiūrėkite skyrius „Būtina“ Ir „Laisvos darbo vietos“, gal kas nors jau tavęs ieško! Jei kitą savaitę atsakymo nebus, pradėsime stebėti įvairius pasiūlymus. Eikite į didelių įmonių, kuriose norite dirbti, svetaines. Eikite į svetainės poraštę ir peržiūrėkite nuorodas „Dirbk su mumis“, „Laisvos darbo vietos“, „Esame reikalingi“. Eikite į šiuos skyrius ir gaukite informacijos apie darbą. Paprastai yra speciali kontaktinė forma arba kontaktinė informacija. Drąsiai parašykite administracijai, papasakokite viską apie save tokį, koks yra, susitarkite dėl atlyginimo ir pradėkite užsidirbti.