Séquence de transfert d'informations. Le processus de transfert d’informations génétiques

Chaque personne est constamment confrontée à des informations, et si souvent que tout le monde ne peut pas expliquer le sens du concept lui-même. Une information est une information transmise d'une personne à une autre à l'aide de divers moyens de communication.

Il existe différentes manières de transférer des données, qui seront abordées ci-dessous.

Comment les informations sont transmises

Dans le processus de développement humain, les mécanismes de transmission de l’information s’améliorent constamment. Les méthodes de stockage et de transmission d'informations sont très variées, puisqu'il existe plusieurs systèmes dans lesquels les données sont échangées.

Il existe 3 directions dans le système de transmission de données : la transmission de personne à personne, de personne à ordinateur et d'ordinateur à ordinateur.

• Initialement, les informations sont obtenues par les sens : la vision, l’ouïe, l’odorat, le goût et le toucher. Pour transmettre des informations sur une courte distance, il existe un langage qui permet de communiquer les informations reçues à une autre personne. De plus, vous pouvez transmettre quelque chose à une autre personne en écrivant une lettre ou pendant une représentation, ainsi qu'en parlant au téléphone. Malgré le fait que le dernier exemple utilise un dispositif de communication, c'est-à-dire un dispositif intermédiaire, il permet de transmettre des informations par contact direct.
• Pour transférer des données d’une personne vers un ordinateur, elles doivent être saisies dans la mémoire de l’appareil. L’information peut prendre différentes formes, qui seront discutées plus loin.
• Le transfert d'ordinateur à ordinateur s'effectue via des périphériques intermédiaires (carte flash, Internet, disque, etc.).

Traitement de l'information

Après avoir reçu les informations nécessaires, il devient nécessaire de les stocker et de les transmettre. Les méthodes de transmission et de traitement de l'information représentent clairement les étapes du développement humain.

• Au début de son développement, le traitement des données impliquait leur transfert sur papier à l'aide d'encre, de stylo, de stylo, etc. Cependant, l'inconvénient de cette méthode de traitement était le manque de fiabilité du stockage. Si l'on évoque les modalités de stockage et de transmission des informations, le stockage sur papier a une certaine durée, qui est déterminée par la durée de vie du papier, ainsi que les conditions de son utilisation.
• L'étape suivante est la technologie de l'information mécanique, qui utilise une machine à écrire, un téléphone et un enregistreur vocal.
• De plus, le système mécanique de traitement de l'information a été remplacé par un système électrique, car les méthodes de transmission de l'information sont constamment améliorées. Ces moyens comprennent les machines à écrire électriques, les enregistreurs vocaux portables et les photocopieurs.

Types d'informations

Les types et les méthodes de transmission d'informations diffèrent en fonction de leur contenu. Il peut s'agir d'informations textuelles présentées oralement et par écrit, mais aussi symboliques, musicales et graphiques. Les types de données modernes incluent également des informations vidéo.

Une personne traite quotidiennement chacune de ces formes de stockage d’informations.

Moyens de transmission d'informations

Les moyens de transmission de l'information peuvent être oraux et écrits.

• Les moyens oraux comprennent les discours, les réunions, les présentations et les rapports. En utilisant cette méthode, vous pouvez compter sur une réaction rapide de votre adversaire. L'utilisation de moyens non verbaux supplémentaires lors d'une conversation peut améliorer l'effet de la parole. Ces moyens incluent les expressions faciales et les gestes. Cependant, dans le même temps, les informations reçues oralement n'ont pas d'effet à long terme.
• Les médias écrits sont des articles, des rapports, des lettres, des notes, des imprimés, etc. Dans ce cas, on ne peut pas compter sur une réaction rapide du public. Cependant, l'avantage est que les informations reçues peuvent être relues, assimilant ainsi l'information.

Méthodes de présentation des informations

Comme vous le savez, l'information peut être présentée sous plusieurs formes, ce qui ne change toutefois pas son contenu. Par exemple, une maison peut être représentée sous forme de mot ou de représentation graphique.

Les méthodes de présentation et de transmission des informations peuvent être décrites dans la liste suivante :

• Informations textuelles. Il permet de fournir l'information la plus complète, mais peut contenir une grande quantité de données, ce qui contribue à sa mauvaise assimilation.
• Une image graphique est un graphique, un diagramme, un diagramme, un histogramme, un cluster, etc. Ils vous permettent de présenter brièvement des informations, d'établir des connexions logiques et des relations de cause à effet. De plus, des informations sous forme graphique vous permettent de trouver des solutions à divers problèmes.
• La présentation est un exemple visuel et coloré de la manière dont les informations sont présentées. Il peut combiner à la fois des données textuelles et leur affichage graphique, c'est-à-dire différents types de présentation d'informations.

Notion de communication

La communication est un système d'interaction entre plusieurs objets. Au sens généralisé, il s'agit du transfert d'informations d'un objet à un autre. La communication est la clé du succès d’une organisation.

Les méthodes de transmission d'informations (communication) remplissent les fonctions suivantes : organisationnelle, interactive, expressive, incitative, perceptuelle.

La fonction organisationnelle assure un système de relations entre les employés ; l'interactivité vous permet de façonner l'humeur des autres ; les couleurs expressives expriment l'humeur des autres ; des appels à l'action incitatifs ; la perceptuelle permet à différents interlocuteurs de se comprendre.

Méthodes modernes de transmission d'informations

Les méthodes les plus modernes de transmission d'informations sont les suivantes.

Internet contient une énorme quantité d’informations. Cela vous permet d'acquérir beaucoup de connaissances sans vous soucier d'étudier des livres et d'autres sources papier. Cependant, en plus de cela, il contient des méthodes et des moyens de transmission d'informations similaires aux modèles historiquement plus anciens. Il s'agit d'un analogue du courrier traditionnel - courrier électronique ou e-mail. L'avantage d'utiliser ce type de courrier réside dans la rapidité de transmission des lettres et la suppression des étapes de livraison. Aujourd'hui, presque tout le monde possède une adresse e-mail et la communication avec de nombreuses organisations est précisément assurée grâce à cette méthode de transmission d'informations.

Le GSM est une norme de communication cellulaire numérique largement utilisée partout. Dans ce cas, la parole est codée et transmise via un convertisseur à un autre abonné. Toutes les informations nécessaires sont placées dans une carte SIM insérée dans l'appareil mobile. Aujourd'hui, la présence de ce moyen de communication est une nécessité comme moyen de communication.

WAP vous permet de visualiser des pages Web contenant des informations sous n'importe quelle forme sur l'écran de votre téléphone mobile : texte, numérique, symbolique, graphique. L'image à l'écran peut être adaptée à l'écran d'un téléphone mobile ou ressembler à une image d'ordinateur.

Les méthodes modernes de transmission d'informations incluent également le GPRS, qui permet le transfert de données par paquets vers un appareil mobile. Grâce à ce moyen de communication, il est possible d'utiliser en continu des données par paquets simultanément par un grand nombre de personnes en même temps. Parmi les propriétés du GPRS figurent des vitesses de transfert de données élevées, le paiement uniquement pour les informations transmises, de grandes possibilités d'utilisation et des paramètres de compatibilité avec d'autres réseaux.

Internet, grâce à l'utilisation d'un modem, vous permet d'obtenir un transfert d'informations à haut débit à un faible coût d'accès. Un grand nombre de fournisseurs Internet crée un niveau élevé de concurrence entre eux.

La communication par satellite vous permet d'accéder à Internet via satellite. L'avantage de cette méthode est son faible coût et sa vitesse de transfert de données élevée, mais parmi les inconvénients, il y en a un notable: la dépendance du signal aux conditions météorologiques.

Possibilité d'utiliser des supports de transmission d'informations

À mesure que de nouveaux moyens de transmission d’informations apparaissent, des opportunités se présentent pour une utilisation non conventionnelle de divers appareils. Par exemple, la possibilité de vidéoconférence et d'appels vidéo a suscité l'idée d'utiliser des appareils optiques en médecine. De cette manière, des informations sur l'organe pathologique sont obtenues grâce à l'observation directe pendant l'intervention chirurgicale. Lors de l'utilisation de cette méthode d'obtention d'informations, il n'est pas nécessaire de pratiquer une grande incision ; l'opération peut être réalisée avec un minimum de dommages à la peau.

Canal de transmission est un ensemble de moyens techniques et de supports de propagation qui assurent la transmission de signaux électromagnétiques, limités en puissance, dans une certaine gamme de fréquences ou à une certaine vitesse de transmission.

Une distinction est faite entre les messages discrets et continus (analogiques).

Riz. 1 Schéma fonctionnel du canal de transmission d'informations discrètes

Riz. 2 Schéma fonctionnel du canal de transmission d'informations analogique

Sur les figures 1 et 2 :

EST - source du message (signal vocal, capteur de mesure d'informations, ordinateur, etc.) ;

PSS– convertisseur d'une grandeur non électrique en une grandeur électrique ;

Émetteur– convertit le message transmis en un signal pouvant être transmis sur une ligne de communication (LC). Dans les systèmes de transmission d'informations numériques, l'émetteur effectue un échantillonnage temporel et une quantification du signal par niveau ;

À– le codeur convertit les messages discrets en une séquence d'impulsions de code ;

Maud– le modulateur modifie le paramètre du processus physique (support d'information), en fonction des valeurs actuelles du signal transmis (signal de modulation) ;

g– générateur de vibrations du porteur ;

NE–élément non linéaire ;

NOUS- amplificateur de signal ;

Fper– filtre d'émetteur;

Destinataire– assure la séparation du message transmis du signal dans le signal modulant ;

FPR– filtre du récepteur;

NOUS- amplificateur de signal ;

Dém– le démodulateur convertit le signal modulé en signal modulant ;

Déc– le décodeur reconstruit un message discret en utilisant le signal de sortie d'un canal discret ;

Aux.reg– le registre auxiliaire stocke les données pendant le traitement du message.

Dans les canaux de transmission analogiques, le signal démodulé atteint généralement immédiatement le destinataire du message.

Le signal peut être reçu avec ou sans conversion de fréquence ;

SI- Convertisseur de fréquence;

Obtenir– générateur auxiliaire (spécial);

Cm– le mélangeur multiplie les signaux d'entrée et hétérodynes ;

D– le détecteur (démodulateur) convertit le signal modulé avec transfert du spectre du signal modulant de la région haute fréquence vers la région basse fréquence ;

Dans les systèmes de transmission d'informations discrets, deux méthodes de récupération de messages sont utilisées : la réception élément par élément et la réception dans son ensemble.

En réception élément par élément, les éléments du signal reçu correspondant aux symboles de code sont analysés. Dans ce cas, une séquence de symboles de code apparaît en sortie du démodulateur, qui restitue alors le message discret.

Lors de la réception d'un signal dans son ensemble, le mot de code complet est analysé et identifié avec un message particulier.

Les récepteurs analysent le signal d'entrée et prennent une décision concernant le message transmis. La partie du récepteur où se produisent ces opérations est appelée circuit de décision. En réception élément par élément, les fonctions du circuit de décision sont assurées par un démodulateur et un décodeur.

PI– source de brouillage;

PS– destinataire du message – le consommateur ou l'appareil auquel le message est destiné ;

Modem– combinaison d'un modulateur et d'un démodulateur;

Codec– combinaison d'un codeur et d'un décodeur;

MP– Une ligne de communication est un support utilisé pour transmettre des signaux. Sont utilisés comme lignes de communication : les fils, les âmes de câbles, les rails, l'espace dans lequel se propagent les ondes électromagnétiques, la fibre optique.

Codage est la transformation d'un message transmis en un message ou un signal pouvant être transmis.

Avant de commencer à transmettre une idée, l'expéditeur doit la coder à l'aide de symboles (mots, intonations ou gestes). Cet encodage transforme une idée en message. L'expéditeur doit également sélectionner un canal compatible avec le type de caractères utilisé pour l'encodage. Les canaux couramment connus comprennent les communications orales et écrites, les communications électroniques, y compris les réseaux informatiques, le courrier électronique, les bandes vidéo et les vidéoconférences. Si le canal n'est pas adapté à la réalisation physique des symboles, la transmission n'est pas possible. L'échange d'informations ne sera pas efficace si le canal de communication ne correspond pas à l'idée émergente. Il est souhaitable que le choix des moyens de transmission d'un message ne se limite pas à un seul canal. Bien entendu, le processus de transmission d'informations devient plus compliqué, puisque l'expéditeur doit établir la séquence d'utilisation de ces moyens et déterminer les intervalles de temps dans la séquence de transmission d'informations. Cependant, la transmission d'informations, par exemple en utilisant des moyens d'échange d'informations orales et écrites, est généralement plus efficace que, par exemple, l'échange d'informations écrites uniquement.

DIFFUSER

Dans la troisième étape, l'expéditeur utilise un canal pour transmettre un message (une idée codée ou un ensemble d'idées) au destinataire. Dès que la transmission d'un message ou d'un signal a commencé, le processus de communication échappe au contrôle du support ou de la personne qui l'a envoyé. Une fois envoyé, un message ne peut pas être renvoyé.

A partir du moment où l'information est transmise, l'étape d'envoi se termine et l'étape de réception de l'information transmise et de compréhension de sa signification commence. Le canal transmet un message au récepteur. Si les supports (signes de code) ou les formes du message changent sur le canal, la réception est considérée comme un échec. La personne à qui le message a été adressé est appelée le destinataire. Il s'agit d'un autre rôle clé joué par le participant dans la communication interpersonnelle pour que le processus ait lieu. Le rôle du destinataire n'est pas seulement d'enregistrer la réception du message, mais aussi de décoder ce message dans un sens qui lui est compréhensible et acceptable.

DÉCODAGE

Décodage est la traduction des symboles de l'expéditeur dans les pensées du destinataire. Cela comprend la perception (le fait de recevoir) le message par le destinataire, son interprétation (comment il a été compris) et son évaluation (quoi et comment il a été reçu si les symboles choisis par l'expéditeur ont exactement la même signification pour le destinataire). , ce dernier saura exactement ce que l'expéditeur voulait dire, lorsque son idée a été formulée.

Cependant, il existe des raisons pour lesquelles le destinataire peut donner au message une signification légèrement différente de celle voulue par l'expéditeur.

Éléments du processus de communication

Il y a 4 éléments de base :

· Expéditeur, la personne qui collecte et transmet les informations.

· Message, informations codées à l'aide de symboles.

· Canal, moyen de transmission d'informations.

· Destinataire, la personne à qui l'information est adressée et qui l'interprète.

L'expéditeur et le destinataire passent par plusieurs étapes interconnectées lors de l'échange d'informations. Leur tâche est de composer un message qui doit être transmis via les canaux de communication de manière à ce que les deux parties comprennent et partagent l'idée originale. Ce processus est loin d’être simple puisque chaque étape est aussi un point où le sens peut être déformé ou complètement perdu.
Question 65. Concurrence : son essence, ses types et son rôle dans le fonctionnement du marché. Types de compétition.

Il existe 4 méthodes les plus couramment utilisées pour élaborer des estimations de coûts pour tout type d'activité faisant partie du programme d'incitation, par exemple la publicité :

1) La méthode de calcul est « à partir de la trésorerie », c'est-à-dire autant que le budget de l'entreprise le permet (selon le chef comptable).

2) La méthode de calcul est « en pourcentage du montant des ventes » ou du prix de vente du produit (par exemple 2 % du montant des ventes).

3) Méthode de parité compétitive, lorsqu'une entreprise fixe son niveau de budget au niveau des budgets de ses concurrents.

4) Méthode de calcul « basée sur les buts et objectifs ». Cette méthode nécessite que les budgets incitatifs soient basés sur : l’élaboration d’objectifs spécifiques ; identifier les tâches à résoudre pour atteindre ces objectifs ; estimations des coûts pour résoudre ces problèmes.

La somme de tous ces coûts donnera un chiffre approximatif des allocations budgétaires pour la stimulation.

L'avantage de cette méthode est qu'elle repose sur le rapport entre le montant des coûts, le niveau des contacts publicitaires, l'intensité des tests et la régularité d'utilisation du produit.

Le choix de certains moyens (éléments) du complexe incitatif est influencé par de nombreux facteurs :

1. Nature des incitations:

b) capacité de persuader (répétition multiple) ;

c) expressivité - accrocheuse (même si c'est précisément cela qui peut distraire

2. Vente personnelle a trois caractéristiques :

• nature personnelle, c'est-à-dire communication en direct ;
• la formation de relations allant du formel à l'amitié ;
• encouragement à répondre.

La vente personnelle est le moyen d’influence le plus coûteux.

3. Promotion de ventes- des activités au cours desquelles un ensemble ciblé de moyens d'influence est utilisé - coupons, concours, bonus...

Ces produits présentent trois qualités caractéristiques :

• attractivité et contenu informatif ;
• incitation à faire des achats;
• invitation à faire des achats.

L'entreprise recourt à des moyens de promotion des ventes pour obtenir une réaction plus forte et plus rapide de l'acheteur (les événements sont de nature à court terme).

4. La propagande(« Publicité »/Publicité) repose sur :

Crédibilité;

Large couverture des acheteurs ;

L'éclat.

5. Relations publiques vise à maintenir une réputation de fiabilité et d'engagement envers tous les participants aux activités de l'entreprise.

Le transfert d'informations s'effectue de la source au destinataire (destinataire) de l'information. Source l'information peut être n'importe quoi : n'importe quel objet ou phénomène de nature vivante ou inanimée. Le processus de transmission d'informations se déroule dans un certain environnement matériel qui sépare la source et le destinataire de l'information, appelé canal transmission d'informations. Les informations sont transmises via le canal sous la forme d'une certaine séquence de signaux, symboles, signes, appelés message. Destinataire l'information est un objet qui reçoit un message, entraînant certains changements dans son état. Tout ce qui précède est représenté schématiquement sur la figure.

Transfert d'informations

Une personne reçoit des informations de tout ce qui l'entoure à travers les sens : l'ouïe, la vue, l'odorat, le toucher, le goût. Une personne reçoit la plus grande quantité d'informations par l'ouïe et la vision. Les messages sonores sont perçus à l'oreille - signaux acoustiques dans un milieu continu (le plus souvent dans l'air). La vision perçoit des signaux lumineux qui transmettent des images d'objets.

Tous les messages ne sont pas informatifs pour une personne. Par exemple, un message dans une langue inconnue, bien que transmis à une personne, ne contient aucune information pour elle et ne peut pas provoquer de changements adéquats dans son état.

Un canal d'information peut être soit de nature naturelle (air atmosphérique à travers lequel les ondes sonores sont transmises, lumière du soleil réfléchie par les objets observés), soit être créé artificiellement. Dans ce dernier cas, nous parlons de moyens techniques de communication.

Systèmes de transmission d'informations techniques

Le premier moyen technique de transmission d'informations à distance fut le télégraphe, inventé en 1837 par l'Américain Samuel Morse. En 1876, l'Américain A. Bell invente le téléphone. Basé sur la découverte des ondes électromagnétiques par le physicien allemand Heinrich Hertz (1886), A.S. Popov en Russie en 1895 et presque simultanément avec lui en 1896 par G. Marconi en Italie, la radio fut inventée. La télévision et Internet sont apparus au XXe siècle.

Toutes les méthodes techniques de communication d'informations répertoriées reposent sur la transmission d'un signal physique (électrique ou électromagnétique) à distance et sont soumises à certaines lois générales. L'étude de ces lois est réalisée théorie de la communication, né dans les années 1920. Appareil mathématique de théorie de la communication - théorie mathématique de la communication, développé par le scientifique américain Claude Shannon.

Claude Elwood Shannon (1916-2001), États-Unis

Claude Shannon a proposé un modèle du processus de transmission d'informations via des canaux de communication techniques, représenté par un schéma.

Système de transmission d’informations techniques

Le codage fait ici référence à toute transformation d’informations provenant d’une source sous une forme adaptée à sa transmission sur un canal de communication. Décodage - conversion de séquence de signal inverse.

Le fonctionnement d’un tel système peut être expliqué à l’aide du processus familier consistant à parler au téléphone. La source de l'information est la personne qui parle. Le dispositif de codage est le microphone du combiné téléphonique, à l'aide duquel les ondes sonores (parole) sont converties en signaux électriques. Le canal de communication est le réseau téléphonique (fils, commutateurs de nœuds téléphoniques par lesquels passe le signal). L'appareil de décodage est le combiné (écouteur) de la personne qui écoute - le récepteur de l'information. Ici, le signal électrique entrant est converti en son.

Les systèmes informatiques modernes de transmission d'informations - les réseaux informatiques - fonctionnent sur le même principe. Il existe un processus de codage qui convertit le code informatique binaire en un signal physique du type transmis via un canal de communication. Le décodage consiste à reconvertir le signal transmis en code informatique. Par exemple, lors de l'utilisation de lignes téléphoniques dans des réseaux informatiques, les fonctions de codage-décodage sont assurées par un appareil appelé modem.

Capacité du canal et vitesse de transmission des informations

Les développeurs de systèmes techniques de transmission d'informations doivent résoudre deux problèmes interdépendants : comment garantir la vitesse de transfert d'informations la plus élevée et comment réduire la perte d'informations pendant la transmission. Claude Shannon fut le premier scientifique à s'attaquer à ces problèmes et à créer une nouvelle science pour l'époque - théorie de l'information.

K. Shannon a déterminé une méthode pour mesurer la quantité d'informations transmises sur les canaux de communication. Ils ont introduit le concept capacité de canal,comme la vitesse maximale possible de transfert d'informations. Cette vitesse est mesurée en bits par seconde (également en kilobits par seconde, mégabits par seconde).

La capacité d'un canal de communication dépend de sa mise en œuvre technique. Par exemple, les réseaux informatiques utilisent les moyens de communication suivants :

les lignes téléphoniques,

Raccordement des câbles électriques,

Communication par câble à fibre optique,

Communication radio.

La capacité des lignes téléphoniques est de plusieurs dizaines, centaines de Kbps ; La capacité des lignes à fibres optiques et des lignes de communication radio se mesure en dizaines et centaines de Mbit/s.

Bruit, protection contre le bruit

Le terme « bruit » fait référence à différents types d'interférences qui déforment le signal transmis et entraînent une perte d'informations. De telles interférences surviennent principalement pour des raisons techniques : mauvaise qualité des lignes de communication, insécurité des différents flux d'informations transmis les uns aux autres sur les mêmes canaux. Parfois, lorsque nous parlons au téléphone, nous entendons du bruit, des crépitements qui rendent difficile la compréhension de l'interlocuteur, ou notre conversation se superpose à la conversation de personnes complètement différentes.

La présence de bruit entraîne une perte des informations transmises. Dans de tels cas, une protection contre le bruit est nécessaire.

Tout d'abord, des méthodes techniques sont utilisées pour protéger les canaux de communication du bruit. Par exemple, utiliser un câble blindé au lieu d'un fil nu ; l'utilisation de différents types de filtres qui séparent le signal utile du bruit, etc.

a été développé par Claude Shannon théorie du codage, donnant des méthodes pour lutter contre le bruit. L'une des idées importantes de cette théorie est que le code transmis sur la ligne de communication doit être redondant. De ce fait, la perte d'une partie des informations lors de la transmission peut être compensée. Par exemple, si vous êtes malentendant lorsque vous parlez au téléphone, en répétant chaque mot deux fois, vous avez plus de chances que l'autre personne vous comprenne correctement.

Toutefois, la redondance ne doit pas être trop importante. Cela entraînera des retards et des coûts de communication plus élevés. La théorie du codage permet d'obtenir un code optimal. Dans ce cas, la redondance des informations transmises sera la plus minimale possible, et la fiabilité des informations reçues sera maximale.

Dans les systèmes de communication numérique modernes, la technique suivante est souvent utilisée pour lutter contre la perte d'informations lors de la transmission. L'ensemble du message est divisé en parties - paquets. Pour chaque paquet, il est calculé somme de contrôle(somme de chiffres binaires), qui est transmis avec ce paquet. A l'emplacement de réception, la somme de contrôle du paquet reçu est recalculée et, si elle ne coïncide pas avec la somme d'origine, la transmission de ce paquet est répétée. Cela se produira jusqu'à ce que les sommes de contrôle source et destination correspondent.

Lorsqu'on envisage le transfert d'informations dans les cours de propédeutique et d'informatique de base, ce sujet doit tout d'abord être abordé du point de vue d'une personne en tant que destinataire de l'information. La capacité d'obtenir des informations sur le monde qui l'entoure est la condition la plus importante de l'existence humaine. Les organes des sens humains sont des canaux d'information du corps humain qui communiquent entre une personne et l'environnement extérieur. Sur la base de ce critère, les informations sont divisées en informations visuelles, auditives, olfactives, tactiles et gustatives. La raison pour laquelle le goût, l'odorat et le toucher fournissent des informations à une personne est la suivante : nous nous souvenons des odeurs d'objets familiers, du goût d'aliments familiers et nous reconnaissons les objets familiers au toucher. Et le contenu de notre mémoire est une information stockée.

Il faut expliquer aux élèves que dans le monde animal, le rôle informationnel des sens diffère de celui des humains. L'odorat remplit une fonction d'information importante pour les animaux. L'odorat accru des chiens d'assistance est utilisé par les forces de l'ordre pour rechercher des criminels, détecter des drogues, etc. La perception visuelle et auditive des animaux diffère de celle des humains. Par exemple, on sait que les chauves-souris entendent les ultrasons et que les chats voient dans le noir (d'un point de vue humain).

Dans le cadre de ce sujet, les étudiants doivent être capables de donner des exemples précis du processus de transmission d'informations, de déterminer pour ces exemples la source, le récepteur de l'information et les canaux utilisés pour transmettre l'information.

Lors des études d'informatique au lycée, les élèves doivent être initiés aux principes de base de la théorie technique de la communication : les concepts d'encodage, de décodage, de vitesse de transmission de l'information, de capacité du canal, de bruit, de protection contre le bruit. Ces questions peuvent être envisagées dans le cadre du thème « Moyens techniques des réseaux informatiques ».

Pour mieux comprendre le processus d'échange d'informations et les conditions de son efficacité, vous devez comprendre les éléments et les étapes du processus de communication.

Processus de communication

Dans le processus d'échange d'informations, on peut distinguer quatre éléments de base(Fig. 1.4) :

• expéditeur – une personne qui génère des idées ou collecte et transmet des informations ;
• message – les informations réelles codées à l'aide de symboles ;
• canal – un moyen de transmission d'informations ;
• destinataire – la personne à qui l'information est destinée et qui l'interprète.

Riz. 1.4.

Lors de l'échange d'informations expéditeur Et destinataire passer par plusieurs étapes interdépendantes. La tâche principale de l'expéditeur– composez un message et utilisez un canal pour le transmettre de manière à ce que les deux parties comprennent et partagent l'idée originale. C'est difficile, car à chaque étape le sens du message peut être déformé ou complètement perdu.

Dans le processus de mouvement de l'information, son avancement se produit, mais le suivant étapes:

• la naissance d'une idée ;
• codage et sélection de canaux ;
• diffuser;
• décodage;
• Retour.

Examinons plus en détail les étapes du processus de communication afin de montrer quels problèmes peuvent survenir à ses différents points (Fig. 1.5).

1. La naissance d'une idée. L'échange d'informations commence par la formulation d'une idée ou la sélection d'informations. Dans ce cas, l’expéditeur décide quelle idée ou quel message doit faire l’objet de l’échange. Son rôle est de provoquer et d'encoder des informations avec transmission ultérieure aux autres participants au processus.

Il est très important de formuler correctement et soigneusement votre idée afin qu'elle devienne intéressante et attractive pour le destinataire. Il est important de se rappeler que l’idée n’a pas encore été transformée en mots ni sous une autre forme dans laquelle elle servirait à l’échange d’informations. L'expéditeur a seulement décidé Quoi exactement il veut transmettre.

2. Encodage et sélection des canaux. Avant de communiquer une idée, l’expéditeur doit la coder à l’aide de symboles. Par exemple, il peut utiliser des mots, des intonations et des gestes (langage corporel) comme symboles. Ce codage transforme une idée en message.

L'expéditeur doit également sélectionner canal compatible avec le type de caractère, utilisé pour le codage. Certains canaux communément connus comprennent : la parole, les documents écrits, les communications électroniques, y compris les réseaux informatiques et le courrier électronique, les cassettes vidéo et les vidéoconférences. Si le canal n'est pas adapté à la réalisation physique des symboles, la transmission n'est pas possible. Si le canal n’est pas très cohérent avec l’idée, l’échange d’informations sera inefficace.

Il convient de rappeler que le choix du support de communication ne doit pas se limiter à un seul canal. Il est souvent souhaitable d’utiliser deux ou plusieurs moyens de communication dans une certaine combinaison. À cet égard, le processus devient plus complexe, puisque l'expéditeur doit établir une séquence d'utilisation de ces moyens et déterminer des intervalles de temps pour la transmission des informations. Cependant, on pense que l'utilisation simultanée de moyens d'échange d'informations orales et écrites est généralement plus efficace que l'échange uniquement d'informations écrites. Par exemple, si lors d'une réunion des chefs de service, le chef du service financier a des propositions visant à simplifier les règlements mutuels, il serait plus efficace de les présenter par écrit sous forme de polycopiés, sur un écran ou un tableau à feuilles mobiles sous forme de des graphiques, schémas ou vidéos, accompagnant leur démonstration de commentaires oraux. Dans le même temps, il est plus probable que l'information soit perçue, premièrement, positivement, deuxièmement, complètement (ou dans la mesure maximale), et troisièmement, les souhaits et suggestions des collègues intéressés seront rapidement pris en compte.

• 3. Diffuser. Dans la troisième étape, l'expéditeur utilise un canal pour transmettre un message (une idée codée ou un ensemble d'idées) au destinataire. Nous parlons ici de la transmission physique d’un message, que beaucoup de gens prennent à tort pour le processus de communication lui-même. Dans le même temps, la communication n'est que l'une des étapes les plus importantes à franchir pour transmettre une idée à une autre personne.
• 4. Décodage. Une fois qu'un message est transmis par l'expéditeur, le destinataire le décode. Décodage est la traduction des symboles de l’expéditeur dans les pensées du destinataire. Si les symboles choisis par l'expéditeur ont exactement la même signification pour le destinataire, ce dernier saura exactement ce que l'expéditeur avait en tête lorsque son idée a été formulée. Si aucune réaction à l’idée n’est requise, le processus d’échange d’informations se termine ici.
• 5. Retour. Un échange d’informations peut être considéré comme efficace si le destinataire démontre sa compréhension de l’idée par le biais de commentaires. Par exemple, il a effectué les actions que l'expéditeur attendait de lui.

Malgré l’apparente simplicité du processus de communication, celui-ci se déroule rarement sans interférence. De nombreux obstacles potentiels entravent une communication efficace. Les facteurs qui perturbent la pureté de la transmission des messages sont communément appelés « bruit » dans le processus de communication.

"Bruit"- il s'agit de tout facteur susceptible de perturber la clarté de la transmission du message à tout moment du processus de communication.

Les sources de bruit vont de la complexité ou de l'imprécision du langage du message aux différences dans les perceptions des personnes qui le reçoivent, qui peuvent altérer le sens des processus d'encodage et de décodage. Par exemple, on dit que le bruit se produit lorsque les messages sont mal codés (écrits de manière peu claire) ou mal décodés (incompris), ou lorsque les canaux de communication sont inefficaces (l'attention du destinataire est détournée du message). La différence de statut organisationnel entre le manager et le subordonné peut également constituer un obstacle, ce qui rend également difficile la transmission précise des informations.

Ainsi, le bruit est par essence un obstacle au processus de communication.

Il y a toujours du bruit dans le processus de communication, de sorte qu'à chaque étape du processus d'échange d'informations, une certaine distorsion de sens se produit. Si le niveau de bruit est suffisamment élevé, il peut y avoir une perte notable du sens du message, voire un blocage complet de l'échange d'informations.

Riz. 1.5.

Ainsi, processus de communication est une séquence d'actions lorsque les gens communiquent. Objectif du processus de communication– assurer la compréhension des informations échangées. Le processus de communication comporte certains éléments et se déroule par étapes. À chaque étape, du « bruit » (interférence dans les communications) peut survenir, ce qui peut réduire considérablement leur efficacité.

Comme indiqué ci-dessus, l’objectif principal de la communication est l’échange de divers types d’informations. Chaque entreprise est pénétrée par un réseau de canaux d'information conçus pour la collecter, l'analyser et la systématiser. Dans le même temps, dans de nombreux cas, un responsable peut choisir et utiliser les canaux de communication les plus pratiques avec d'autres managers et subordonnés. Par exemple, vous pouvez discuter d'un problème lors d'une conversation personnelle ou par téléphone ; Il est permis de transmettre des informations aux employés en écrivant une note ou une lettre, ou en affichant un message sur un tableau d'affichage. Le canal spécifique est largement déterminé par la nature du message (Fig. 1.6).

Les canaux de communication sont classés selon leur capacité.

La capacité du canal est la quantité d'informations qui peuvent être transmises via celui-ci au cours d'un épisode de communication.

En général, la communication devient plus efficace lorsqu’elle utilise une variété de canaux, tant écrits qu’oraux.

La capacité des canaux de communication est affectée par trois facteurs:

• capacité à traiter plusieurs signaux simultanément ;
• la capacité de fournir une rétroaction rapide et bidirectionnelle ;
• capacité à proposer une approche personnelle des communications.

Du point de vue de ces possibilités, le meilleur remède est communication personnelle. Lui seul garantit un impact direct, la transmission de multiples signaux d’information, un feedback immédiat et une approche personnelle.

Communication téléphonique ou par d'autres moyens électroniques, accélère le processus de communication, mais n'a pas « d'effet de présence ».

Personnel messages écrits - notes, lettres, commentaires - peuvent également avoir une orientation personnelle, mais ils ne transmettent que des mots écrits sur papier et ne peuvent pas fournir de retour rapide.

Canaux de communication impersonnels - les bulletins, les rapports informatiques standards - sont les plus petits, leur bande passante est la plus limitée.

L’efficacité d’une méthode de communication dépend essentiellement de son adéquation aux informations à transmettre. En particulier, des recherches ont montré que lorsque l’information est ambiguë (c’est-à-dire nécessite des éclaircissements), la communication orale est plus efficace que la communication écrite. Cependant, la communication écrite est plus efficace lorsque les informations sont évidentes, simples et directes. Par exemple, communiquer les affectations de travail aux employés, les informer des décisions prises ou consolider par écrit les accords précédemment conclus.

Dans tous les cas, la question importante n’est pas seulement quelle forme de communication choisir, mais aussi comment l’utiliser correctement. Dans le tableau 1.1 fournit quelques conseils utiles pour utiliser les moyens de communication traditionnels.

Moyens de communication	Meilleure application	Conditions d'utilisation
E-mail	Envoi des informations clés, confirmation d'inscription	Gardez votre présentation concise Les mots sont éternels, alors évitez les remarques sarcastiques ou offensantes
	Envoi d'un document complété nécessitant une signature, un brouillon pour approbation ou un message à une personne qui n'a pas accès au courrier électronique	Appelez à l'avance et informez-les de l'envoi d'un fax. Appelez après l'envoi du fax pour vous assurer en le recevant Évitez d'envoyer des informations personnelles ou confidentielles que d'autres pourraient voir
	Envoi de documents longs et complexes ou de notes de remerciement	Assurez-vous qu'il n'y a pas d'erreurs Mettre en évidence les points clés au début du document Évitez les longs paragraphes, mettez-les en valeur graphiquement Restez concentré, évitez trop de tâches
	Transférer des informations porteuses d'une charge émotionnelle (si une rencontre personnelle n'est pas possible)	Convenez à l’avance de l’heure des appels importants Écouter l'autre personne sans l'interrompre Gardez la conversation brève, en soulignant clairement les points importants Veiller à ce que les discussions sur des questions privées ne puissent pas être entendues
	Transmission d’informations plus sensibles et sensibles	Planifiez une réunion et préparez-vous à discuter des problèmes

• Cm.: Daft R.L. Leçons de leadership.
• Cm.: Daft R.L. Leçons de leadership.
• Greenberg J., Baron R. Comportement organisationnel : de la théorie à la pratique. M., 2004. P. 441.