Service support : création de support et travail en support technique. Êtes-vous prêt à travailler dans le service de support technique? Règles pour un spécialiste du support technique

Tout service de support technique est créé dans le but de fournir à ses clients une assistance dans l'entretien et la résolution de tout problème technique rencontré par un client d'une ressource Internet.

Un spécialiste du support technique doit donner des conseils compétents et compréhensibles à l'utilisateur. Et pas seulement. Il doit également fournir au client des informations : où et comment trouver tel ou tel lien ou document.

Afin de fournir une telle assistance de haute qualité, un spécialiste du support technique doit connaître à fond cette ressource Internet, sujet sur lequel il donne des conseils. C'est le seul moyen de gagner la confiance.

Les exigences sont assez sérieuses, ce sont donc toujours des spécialistes de haute catégorie. La confiance du client, et même face à une concurrence féroce, est très importante.

Par exemple, le support technique du site. Ou support client . Leur importance ne peut pas non plus être sous-estimée. Tout site est une carte de visite de l'entreprise dans son ensemble, son visage sur Internet. Et les clients doivent être conservés. Ils doivent être sûrs qu'ils recevront une réponse intelligente à chacune de leurs questions.

Support technique du site

Ceci et un fonctionnement ininterrompu ;
Il s'agit de l'élimination de divers problèmes d'hébergement ;
Il s'agit d'un suivi vigilant de la disponibilité du site, de la vitesse de téléchargement ;
Il s'agit des paramètres de diverses ressources Web tierces ;
Il s'agit de l'installation de bannières, de mises à jour ;
Il s'agit de conseiller les employés sur l'ajout d'informations sur le site ou sur sa modification ;
Il s'agit de divers changements apportés à la structure et à la personnalisation du site ;
Il s'agit de l'installation de divers compteurs analytiques et scripts.

Et ce n'est pas tout. Parfois, c'est le travail d'une personne de soutien d'ajouter des nouvelles, des graphiques, des articles et d'autres contenus.

Service client

Tout est plus compliqué ici. Il faut aussi être un bon négociateur.

Tout client qui contacte le support technique appelle afin de résoudre son problème, et les gens sont différents : quelqu'un franchement "écrase", quelqu'un est clairement "stupide", quelqu'un parle vite, à tel point que vous ne comprenez rien c'est interdit.

Dans ces conditions, la tâche d'un spécialiste du support technique n'est pas seulement de résoudre le problème du client, mais d'expliquer à la personne afin qu'elle fasse face à sa situation et qu'elle soit satisfaite de la qualité de son interlocuteur.

Ce n'est plus seulement un technicien expérimenté du support technique. C'est aussi un psychologue (dans une certaine mesure), et un négociateur qui doit absolument s'adapter au tempérament et à l'humeur du client, et c'est difficile.

Dans tous les cas, il faut "rejoindre" le client, sentir son problème, l'écouter et avoir un désir sincère de l'aider. Et sans connaissance du produit que l'entreprise vend, connaissance de ses caractéristiques et subtilités, il est impossible d'effectuer un tel travail avec les clients.

Que le problème du client soit grand ou petit, il appartient au professionnel du support technique de reconnaître son importance et de se concentrer sur sa résolution.

Règles pour un spécialiste du support technique

Premièrement, il doit suivre les cinq préceptes :

Respectez le client.
Un bon spécialiste est capable de résoudre n'importe quel problème du client.
Le problème du client n'est en fait pas son problème, c'est le problème d'un employé du support technique.
Ressentez le client et faites-lui correspondre.
Répondre aux attentes des clients.

Deuxièmement, un spécialiste du support technique doit avoir certaines qualités personnelles.

Accompagner ses clients est un processus important pour l'entreprise, qui influe grandement sur l'attitude des clients et leur nombre.

Le client peut contacter un spécialiste du support technique pour obtenir de l'aide par e-mail, par téléphone ou via le site Web. C'est le premier contact avec le problème du client, c'est-à-dire l'entreprise. En règle générale, le premier contact est très émotionnel, pas toujours positif. Et tout le flux d'indignation et d'incompréhension va au personnel de soutien (Support).

C'est pourquoi Avec un spécialiste du support technique, en plus du pédantisme, de la connaissance de la direction professionnelle, doit faire preuve de patience et de stabilité émotionnelle.

Et pour que le travail soit relativement calme et efficace, vous devez respecter certaines règles:

D'ailleurs, dans les pays occidentaux, le support client (Customer Success) est presque culte. En Russie, la situation s'améliore également rapidement, car l'entreprise a reconnu l'importance du processus de support client.

Combien gagnent les spécialistes du support technique ?

Les salaires des professionnels juniors du support technique ayant au moins 1 an d'expérience de travail varient en fonction de l'emplacement de l'employeur. À Moscou, un employé de support technique gagne de 25 à 35 000 roubles par mois, à Saint-Pétersbourg, c'est 5 000 de moins, dans les régions, le salaire moyen est de 18 000 roubles.

Si vous êtes un employé du support technique à distance, votre salaire sera de 18 à 25 000 roubles par mois.

Les gens échangent des mots vifs
- dit Loki, - mais ces mots ne pèsent rien.
Une personne en a beaucoup dans sa bouche.
"Empire V", V. Pelevin.

La première ligne de défense sur les champs de bataille des entreprises est service d'assistance technique. Le support est le premier à rencontrer les annonces, le premier à assumer le flot de l'indignation en cas d'échec, à éliminer les personnes laissées pour compte et, résolvant 90% des problèmes des partenaires et clients, à apporter à la direction uniquement un concentré des plus importants, nécessitant sa participation directe.

Qui travaille dans les services d'assistance ? Quel doit être le support ? Comment être un bon supporter ? Vous en apprendrez plus dans cet article.

La première moitié de l'article est destinée à ceux qui souhaitent organiser un service d'assistance pour leur activité Internet. Le second s'adresse à ceux qui souhaitent trouver un emploi en accompagnement.

Cet article ne construira pas votre helpdesk pour vous. Et ne fournira pas de travail à l'appui. Mais il y a plus qu'assez d'informations pour réfléchir.

Alors installez-vous confortablement et commençons.

Comment recruter du personnel de support technique

Peu importe le projet que vous gérez, qu'il s'agisse d'un studio de création ou - vos utilisateurs (publicité, clients) communiqueront le plus souvent avec le service d'assistance et, très probablement, uniquement avec lui. Cela dépend du support quelle première impression votre projet fera et comment il sera traité à l'avenir. Par conséquent, ce maillon de votre entreprise ne doit pas être plus faible que tous les autres.

De nombreux chefs de projet ne prennent pas la peine de créer un service d'assistance et ne sont pas disposés à embaucher une personne pour le travail. Peut-être ont-ils raison. Si le projet n'implique pas un grand nombre de participants et est bien automatisé, il n'a probablement pas besoin d'un service de support séparé.

Mais cela se produit extrêmement rarement et, le plus souvent, le propriétaire doit assurer lui-même les fonctions de support. Avez-vous assez de temps et de patience pour faire ce travail? Cette approche sera-t-elle payante à long terme ?

Très probablement, une attitude attentive envers les partenaires, une rapidité dans la résolution de leurs problèmes, une communication compétente avec des annonceurs expérimentés, des conseils aux débutants et un gain de temps du chef de projet feront plus que payer le tarif modeste du supporter. Ne sous-estimez pas le visage de votre projet, même s'il ne s'agit que de mots dans la fenêtre du client ICQ.

N'embauchez pas de soi-disant "étudiants" pour le support technique(jeunes hommes et femmes avec une psyché non formée, des compétences en communication et un sens des responsabilités. Il y en a encore. Il vaut mieux ne pas s'en occuper du tout.).
Les "écoliers" sous-payés dans le service de soutien sont l'erreur la plus courante. La personne de l'équipe doit avoir des qualifications suffisantes, car rien ne gâche autant l'impression de l'entreprise qu'un support technique analphabète. Ou insuffisant. Le support a accès à des informations confidentielles, communique en permanence avec vos partenaires et clients, dont dépend le sort du projet. Par conséquent, en économisant sur le professionnalisme, vous risquez non seulement votre réputation, mais également le sort de l'ensemble du projet.

Une personne adéquate.
Agréable dans la communication, sympathique, avec un langage compétent, expliquant clairement sa pensée - telles sont les caractéristiques nécessaires pour un bon intervenant en assistance aux utilisateurs.

La personne de soutien doit être un professionnel expérimenté.
Pouvoir parler poliment, sourire et cocher les cases dans le panneau d'administration est loin d'être tout ce dont un employé de soutien a besoin. Il doit être un professionnel qui connaît l'ensemble des activités de l'entreprise et connaît au moins les bases de toutes les nuances de l'industrie. Si vous avez un programme d'affiliation, l'employé de support doit être un webmaster expérimenté. Si vous vendez un produit logiciel, le service d'assistance doit posséder des connaissances techniques.

N'emmenez pas des inconnus au support technique.
L'équipe de support a accès à des informations confidentielles, parfois même à des comptes en . Par conséquent, vérifiez la notoriété dans la communauté de votre candidat au poste de "soutien". Communique-t-il et quel retour a-t-il ? Les recommandations de personnes célèbres ne seront pas non plus superflues.

La mauvaise réputation d'un employé du support technique est la clé de l'échec de toute l'entreprise.
Si vous avez trouvé un excellent professionnel du support technique, mais qu'il a terni sa réputation dans le passé, alors il vaut mieux ne pas coopérer avec lui. Un tel service d'assistance peut discréditer l'ensemble du projet, même si ses propriétaires sont des personnes connues et respectées.

Un agent du service client doit être disponible.
S'il n'y a qu'une seule personne travaillant au bureau d'assistance, elle doit pouvoir travailler au moins 12 heures par jour. Et de préférence 14-18 heures (avec une charge pas trop serrée). Si la charge de travail est importante, il est nécessaire d'organiser des quarts de travail. Mais l'essentiel est que le service d'assistance soit disponible presque toute la journée. Les utilisateurs ne doivent pas "l'attraper". Eh bien, par exemple, le support technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (24 heures sur 24, 7 jours sur 7) est depuis longtemps une norme généralement acceptée.

Un peu de travail pour soi n'est pas un obstacle.
N'interdisez pas à un employé du support technique de travailler un peu pour lui-même. Si il en temps libre développe un couple ou écrit, cela n'interférera pas avec le travail du service d'assistance. Mais il le soutiendra en bonne forme professionnelle et l'aidera financièrement.

Ne pas anonymiser le personnel d'assistance.
Comme les sondages l'ont montré, il est plus pratique de communiquer avec un employé de soutien s'il a un nom normal (surnom). C'est-à-dire que le surnom dans ICQ "John Smith" est bien meilleur que l'unité de support 1. "

Un entretien ne fait jamais de mal.
Parlez attentivement avec le candidat au poste de support technique. Donnez une tâche test. Par exemple, s'il doit soutenir les annonceurs, vous pouvez lui montrer n'importe quelle page de vente et lui demander quelques recommandations pour améliorer la productivité et augmenter les ventes. Par sa réaction et le résultat, vous comprendrez immédiatement le niveau de ses connaissances.

Maintenant, quelles sont les qualités nécessaires pour obtenir un emploi en tant qu'employé de l'assistance aux utilisateurs.

De quoi avez-vous besoin pour travailler dans le support technique

Avec un salaire stable, travailler dans une équipe solide avec des personnalités célèbres, ce sont les avantages de travailler dans un service d'assistance. Certes, on vous demandera aussi beaucoup : écoute, pédantisme, bonne connaissance du domaine professionnel, patience et bien plus encore. Je résume les principaux points ci-dessous :

Professionnalisme.
L'idée que n'importe quel nouvel arrivant puisse assumer les fonctions d'un travailleur de soutien est une profonde illusion. Vous devez être sûr que vous êtes en mesure de répondre à presque n'importe qui dans la bonne zone. Et sinon, pourquoi es-tu ici ? Il est impossible de tout savoir, mais vous êtes obligé de naviguer librement dans les enjeux de notre industrie et d'avoir des compétences pratiques. Un support technique est nécessaire pour aider en paroles et en actes à résoudre les problèmes rencontrés par les personnes travaillant sur votre projet. Et cela nécessite des connaissances et de l'expérience.

12 heures par jour - minimum.
L'équipe d'assistance doit être disponible presque toute la journée. Elle est vraiment précieuse lorsque vous pouvez vous tourner vers elle pour obtenir de l'aide à tout moment opportun. Par conséquent, vous devriez pouvoir être en ligne pendant au moins 12 heures. Et 16, c'est encore mieux.Bien sûr, rester assis tout ce temps sur place n'est pas réaliste, alors trouvez un moyen de faire autre chose et d'être en ligne en même temps. Vous pouvez emporter votre smartphone avec vous. Vous pouvez simplement augmenter le volume lorsque vous effectuez des tâches ménagères et vous rendre sur le lieu de travail lorsque vous entendez le « toc-toc » familier. Préparez-vous à vous lever au milieu de la nuit. Et qui est facile maintenant ?

90% des problèmes vous appartiennent.
Le support technique devrait et peut résoudre 90% des problèmes des publicités. En effet, 90% des appels au service d'assistance sont précisément liés à des problèmes simples qui sont résolus immédiatement sur place. Préparez-vous au fait que non seulement vous discuterez dans ICQ, mais aussi que vous aiderez vraiment les gens dans diverses situations, difficiles ou non. Transférez le problème non résolu à d'autres autorités (administrateur, direction) uniquement lorsque vous êtes sûr qu'il n'y a aucun moyen de résoudre ce problème par vous-même.

Ne sois jamais impoli.
Vous serez impoli, grossier et même insulté. Une grande variété de personnes y vivent et toutes ne se distinguent pas par leur intelligence. Peu importe le ton et le contenu d'une question, vous devez toujours rester extrêmement poli. Vous avez été envoyé - réponse: "Merci de m'avoir prêté attention."

Ne jamais ignorer.
N'ignorez jamais, jamais les messages ! Le travailleur de soutien est tenu de répondre à toutes les demandes, que ce soit ICQ, e-mail, tickets ou téléphone. Peu importe que vous pensiez que le problème dans ce message est important ou non, car pour l'annonce, tout problème est extrêmement important. Il doit être résolu et, si possible, rapidement. De plus, le plus souvent, plus le prix d'émission est bas, plus la probabilité d'un scandale est grande. Ainsi, par exemple, lorsque les paiements sont retardés, les partenaires qui ont à peine gagné le salaire minimum s'inquiètent beaucoup plus que les grands annonceurs. Pour les débutants, leurs premiers 50 $ font une énorme différence. Ne les laissez pas créer un buzz quelque part sur le forum.

Soyez attentif et flexible.
Le support technique est le visage de l'entreprise. Par conséquent, la communication avec elle devrait laisser une impression agréable. Soyez poli, attentionné et essayez toujours de vous adapter à la personne qui vous a contacté. S'ils se tournent vers « vous », dites « vous », s'ils « poussent », menez une conversation de manière amicale.

Prendre l'initiative.
C'est bien quand les gens sentent ta présence. Résolu le problème - frappez et signalez-le. Si le problème ne peut pas encore être résolu, dites qu'il y a un retard, mais qu'ils travaillent dur pour trouver une solution. Mais n'en faites pas trop, ne frappez pas à tout le monde et parlez « du temps qu'il fait ». Personne n'aime les ennuyeux.

Travailleur de soutien montré vie publique
Chattez sur les forums. Une signature supplémentaire aura un effet positif sur le développement du projet et l'humeur de l'employeur au même titre que votre présence virtuelle auprès des personnes avec qui vous travaillez.

Apprentissage continu.
L'équipe de support doit toujours être au courant de tous les changements dans l'industrie. Sinon, très vite vos connaissances perdront de leur pertinence et vous ne pourrez plus faire votre travail efficacement. Y a-t-il un nouveau script ? Lisez à son sujet, jetez un œil à son travail, etc. Un nouveau concurrent est-il apparu ? Parcourez ses sites, analysez ses avantages, identifiez ses inconvénients, etc.

Garde ta bouche fermée.
Le support technique est digne de confiance avec des informations confidentielles. Alors ne parlez pas trop ! Même en secret à des amis. Chiffre d'affaires, nombre d'annonces, statistiques cachées - tout peut faire le jeu des concurrents et ruiner à jamais la réputation de votre entreprise. Le professionnalisme, c'est aussi la justesse du comportement.

Évitez la négativité sur les forums.
L'absence de commentaires négatifs sur les forums est un bon travail de support technique. Ne l'apportez jamais aux audiences publiques, même si vous avez raison à 200 % dans le différend. Comme le disait l'un des classiques du marketing, "personne n'a encore gagné dans un litige avec un client". J'ajouterais que dans un litige avec une annonce, aussi.

L'instruction n'est pas tout.
Il n'y a pas de conseils et d'instructions parfaits. Et ceux-ci ne font pas exception. Soyez toujours adéquat et évaluez sobrement la situation. Rappelez-vous que le service de support technique travaille avec de vraies personnes. Essayez de les comprendre et entrez dans leur situation.

Vous êtes un membre de l'équipe.
N'oubliez jamais que vous travaillez en équipe et devez protéger ses intérêts. Inutile de vous plaindre publiquement de votre gestion et d'admirer les concurrents, même s'ils sont objectivement meilleurs. L'opinion d'un employé du support technique est toujours en vue. Et ils l'écoutent.

Travailler sur deux fronts.
Les deux fronts sont les acteurs du projet (annonceurs, clients) et ses organisateurs (propriétaires). Le service d'assistance doit non seulement aider les annonceurs à résoudre leurs problèmes, mais aussi, entre autres, les protéger avant la gestion du projet : par exemple, réduire le paiement minimum s'ils le demandent, augmenter le pourcentage, rechercher des packages promotionnels supplémentaires, et. N'oubliez pas que votre tâche consiste à rendre le travail des partenaires aussi pratique que possible.
En même temps, la personne de soutien est ce membre important de l'équipe qui travaille à augmenter indirectement la rentabilité globale du projet. Et cela signifie qu'il faut assurer une augmentation du chiffre d'affaires et essayer de réduire les coûts. Apprenez à garder un équilibre - ne vous laissez pas aller à des publicités trop gourmandes et capricieuses, afin que le projet ne tombe pas dans le rouge à cause de cela. Mais n'oubliez pas de fournir des conditions de travail confortables à des partenaires sains d'esprit.

Contrairement à l'opinion de beaucoup, le travail au service d'assistance n'est pas un vain bavardage à ICQ pour ceux qui ne peuvent rien faire d'autre. L'opinion de la communauté sur le projet dépend de la qualité du travail de ce service, ce qui détermine en fin de compte si les publicités resteront et continueront à travailler avec lui. Le nombre de clients et bien plus dépend également du support technique. Un bon service d'assistance à la clientèle ne résoudra pas tous les problèmes qui surviennent sur un parcours commercial épineux. Mais cela peut réduire leur nombre plusieurs fois !

Le service de support technique qualitatif est composé de spécialistes de haut niveau, soumis à de sérieuses exigences. Leur travail est responsable et pas du tout facile. La demande pour cette spécialité ne baisse pas et les salaires ne font qu'augmenter. Devenez de bons professionnels dans votre domaine, et de nombreuses équipes célèbres seront ravies de vous voir dans leurs rangs.

Que faut-il pour être un spécialiste du support technique efficace, faire carrière et être toujours satisfait de son travail ? Dans une certaine mesure, cela dépend de votre caractère, de vos compétences professionnelles et de votre attitude au travail. Mais comment savoir si cela vous convient ? Voici quelques signes que vous n'êtes pas prêt à travailler dans le service de support technique.

1. Vous ne respectez pas le support client. Commencez par votre relation avec les spécialistes du support technique. Lorsque vous appelez le centre de service client ou votre FAI, traitez-vous les experts avec respect ou pensez-vous que ce sont des idiots qui lisent le texte préparé ? Si vous ne respectez pas le service d'assistance, même s'il fait bien son travail, vous feriez mieux de ne pas le faire.

2. Vous considérez votre travail de support comme temporaire. Travailler dans le support technique est-il ce que vous recherchiez ou juste un pas vers quelque chose de mieux ? Malheureusement, dans de nombreuses entreprises, le support technique est considéré comme le dernier échelon de l'échelle informatique, occupé par des personnes peu expérimentées qui passeront à la première occasion. Souvent, les candidats au service d'assistance souhaitent devenir administrateur de réseau ou de base de données. Et très peu aspirent à devenir des spécialistes du support technique. Si le support technique n'est pas une fin en soi pour vous, mais seulement un moyen d'avancement, vous ne devriez probablement pas vous tourner vers le support technique.

3. Vous vous souciez de la technologie, pas des gens. Demandez-vous pourquoi vous voulez travailler dans le support technique. À moins que ce ne soit parce que vous aimez bricoler avec des ordinateurs, le support technique n'est pas votre meilleur pari. Dans de nombreuses entreprises, les techniciens passent la plupart de leur temps à se concentrer sur les utilisateurs, ce qui est le principal problème. Si vous aimez aider les gens, chercher des solutions aux problèmes, vous avez une patience sans fin et certaines compétences techniques, travailler dans le support technique fera de vous une personne heureuse.

4. Vous êtes à l'origine des dernières tendances informatiques. Le spécialiste du support technique doit avoir un intérêt et un penchant pour la technologie. Si ce n'est pas le cas, il est peu probable qu'un emploi dans le support technique soit un bon choix. Un bon spécialiste doit suivre les technologies modernes, mais malheureusement, toutes les entreprises ne peuvent pas fournir le temps et les fonds nécessaires pour cela pendant les heures de travail. Afin de rester compétitif, vous devrez passer une partie de votre temps libre à améliorer vos connaissances et vos compétences.

5. Vous ne vous souciez pas de l'entreprise que vous soutenez. Un support technique est nécessaire dans tous les domaines d'activité - des hôpitaux aux usines chimiques. Et bien que les fonctions de base des spécialistes techniques dans différents domaines d'activité ne soient pas très différentes, les vrais bons spécialistes comprennent l'industrie qu'ils soutiennent. Vous n'avez pas besoin de passer un examen de droit pour fournir un soutien technique à un cabinet d'avocats, mais un petit effort et une tentative de comprendre l'entreprise vous donneront les informations dont vous avez besoin pour établir des priorités et fournir un soutien proactif. Un spécialiste qui connaît les fonctionnalités des utilisateurs qu'il prend en charge est d'une grande valeur pour l'entreprise, car il peut leur dire comment utiliser plus efficacement les technologies disponibles dans leur travail.

6. Vous êtes instable au stress. Un autre facteur important est votre réaction au stress sous la forme d'employés irrités, de patrons en colère ou de délais serrés. Si vous ne parvenez pas à rester calme et à réfléchir clairement et logiquement pour comprendre pourquoi une présentation ne s'imprime pas ou comment récupérer un fichier accidentellement supprimé dont votre patron a besoin, une carrière dans le support technique va vous coûter très cher. nerfs. Dans de telles circonstances, vous devez montrer à l'utilisateur que vous comprenez la nécessité de résoudre son problème dans les plus brefs délais, faire preuve de respect et de professionnalisme, et ne pas céder à la panique.

7. Vous attendez de la reconnaissance et de la gratitude. Les spécialistes du support technique sont souvent négligés jusqu'à ce que quelque chose se passe. Ironiquement, si vous vous souciez constamment des utilisateurs, vous êtes moins susceptible d'être remarqué que si vous ne vous présentez que dans des situations d'urgence pour sauver le monde. Si vous avez de la chance, vous rencontrerez peut-être des utilisateurs qui apprécient de ne jamais avoir à vous appeler, ou même un patron ou un collègue qui vous remerciera pour un excellent travail, mais ce sont plus des exceptions que la règle. Si vous avez besoin de l'approbation et de la gratitude des autres pour atteindre la satisfaction au travail, le support technique n'est pas pour vous.

8. Vous manquez de maîtrise de vous-même. Travailler avec les utilisateurs demande beaucoup de patience et de maîtrise de soi. Certains utilisateurs font les mêmes erreurs encore et encore et attendent que vous les corrigiez. D'autres nécessitent de longues heures de formation individuelle pour pouvoir effectuer au moins des tâches de base sur un ordinateur. Répondre aux besoins de ces utilisateurs demande de la patience, de la maîtrise de soi et de l'empathie. Une personne de soutien avait une grande réputation parmi les utilisateurs parce qu'il était prêt à sacrifier sa pause déjeuner pour enseigner ou aider à résoudre n'importe quel problème. Après le travail, il est allé au gymnase, a pris une raquette et a battu des balles de tennis contre le mur. Chaque boule avait un visage et un nom d'utilisateur dessus. N'étant pas d'une nature très patiente, il a passé sa colère sur les balles de tennis, pas sur les utilisateurs.

9. Vous ne vous sentez pas en sécurité lorsque vous faites face à un problème. La résolution de problèmes informatiques nécessite une technique systématique et logique, et lorsque la logique ne fonctionne pas, alors des idées soudaines. Et bien qu'il n'existe pas de méthode « correcte » unique pour déterminer la cause des problèmes, la capacité de penser clairement et de raisonner logiquement sont des qualités essentielles pour un spécialiste du support technique. Si vous n'avez pas d'aptitude naturelle pour la résolution méthodique de problèmes, devenir un bon résolveur de problèmes prend beaucoup de temps pour développer des méthodes de résolution de problèmes complexes qui peuvent être adaptées à n'importe quelle situation.

10. Vous êtes timide ou peu communicatif. Si vous n'êtes pas communicatif ou avez de bonnes compétences en communication, mais préférez vous cacher derrière le clavier toute la journée, le travail d'un spécialiste du support technique ne fera le bonheur ni de vous ni des utilisateurs. Dans la plupart des entreprises, le Help Desk est le visage du service informatique. Parfois, le personnel de support est la seule personne du service informatique avec laquelle les utilisateurs interagissent. Cela signifie que la capacité à communiquer efficacement avec tous les types d'utilisateurs, quelle que soit leur capacité technique ou leur position, est primordiale.

Presque tous les utilisateurs du réseau ont rencontré au moins une fois des problèmes lors de l'utilisation d'un site, d'un service, d'un programme et, dans d'autres domaines, de tout sujet d'interaction sur Internet. L'assistance vient toujours à la rescousse. La tâche principale des employés dans ce domaine est d'aider à résoudre certains problèmes soulevés par les utilisateurs.

Le métier d'agent d'assistance sur Internet est aujourd'hui très populaire et ne nécessite généralement pas de connaissances particulières, comme dans le travail d'un monteur vidéo. Les administrateurs et les chefs de projet Web dépensent beaucoup d'argent pour accompagner leurs clients, ce qui crée des postes vacants. Ces activités peuvent être réalisées de différentes manières en fonction de la fonctionnalité et des exigences. Vous pouvez travailler en ligne et hors ligne. Cela ressemble à ceci: vous vous asseyez sur Vkontakte et attendez que quelqu'un vous écrive. Et les clients qui souhaitent clarifier un point du travail ou poser une question spécifique écriront. De plus, vous devrez peut-être répondre à des questions en utilisant une interface Web spéciale ou par e-mail, peut-être skype/whatsapp/telegram. Il est fort probable qu'il y aura plusieurs outils pour remplir les fonctions de support. De nombreux employeurs confient des tâches supplémentaires, telles que l'administration de groupes sur les réseaux sociaux et le remplissage du site avec du contenu, il peut y avoir la réception d'appels et de candidatures. Cela se produit s'il y a peu d'appels au service d'assistance ou afin de ne pas embaucher de personnel supplémentaire. Tout cela est discuté à l'avance, et vous ne serez évidemment pas en reste pour un emploi supplémentaire.

Travailler dans un service d'assistance nécessite certaines compétences. Tel que:

Connaissance de la langue au niveau natif. Vous ne pourrez travailler que si vous savez parler et écrire dans la langue dans laquelle le public cible et les clients s'adressent à vous.
Conscience. Vous devez disposer d'informations détaillées et fiables sur le produit ou le service que vous fournissez.
Réaction rapide. Dès qu'une question arrive, vous devez la lire rapidement, en comprendre le sens, trouver la réponse et tout énoncer correctement.
Résistance au stress. Différents clients se croisent, il y a des insatisfaits ou ceux qui ne parviennent pas du premier coup. Et en conjonction avec un travail sédentaire, un tel métier peut vous énerver. Par conséquent, il est nécessaire de pouvoir "faire simplement son travail", de ne rien prendre personnellement.

Avantages de ce métier Internet :

Travaillez à la maison ou au bureau.
Horaire souvent libre.
Salaire élevé, par rapport à la valeur moyenne.
Un domaine d'activité simple et compréhensible.
Possibilité de cumul avec un autre emploi ou activité (par exemple, travail sur nos régimes salariaux).
Dans la plupart des cas, l'éducation spéciale n'est pas nécessaire.

Parmi les inconvénients, je ne vois qu'un mode de vie sédentaire, mais, encore une fois, tout dépend de vous. Vous pouvez même répondre aux questions posées sur le tapis roulant.

Comment obtenir un tel emploi ?

Tout d'abord, je vous recommande de rédiger un CV correctement et de déterminer la direction de votre activité. Quelles connaissances de base avez-vous ? Il peut s'agir de l'automobile, de la photo, de la mode, de la technologie, du travail avec des programmes et du code, de la cuisine, de la construction, du droit, de la médecine et bien plus encore. Lorsque votre CV est détaillé pour chaque direction dans laquelle vous souhaitez faire vos preuves, alors n'hésitez pas à soumettre des annonces sur les babillards et forums d'entreprises, parcourez également les sections "Requis" Et "Emplois" peut-être que quelqu'un vous cherche déjà ! S'il n'y a pas de réponse la semaine prochaine, alors nous commençons à suivre diverses propositions. Rendez-vous sur les sites des grandes entreprises dans lesquelles vous souhaitez travailler. Descendez au pied de page du site et regardez les liens "Travaille avec nous", "Emplois", "Nous avons besoin". Allez dans ces sections et obtenez des informations sur le travail. Il existe généralement un formulaire de contact spécial ou des informations de contact. N'hésitez pas à écrire à l'administration, à tout dire sur vous-même, à vous mettre d'accord sur les salaires et à commencer à gagner de l'argent.

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