Secuencia de transferencia de información. El proceso de transferencia de información genética.
Cada persona encuentra información constantemente y con tanta frecuencia que no todos pueden explicar el significado del concepto en sí. La información es información que se transmite de una persona a otra utilizando diversos medios de comunicación.
Hay varias formas de transferir datos, que se analizarán a continuación.
Cómo se transmite la información
En el proceso de desarrollo humano, hay una mejora constante en los mecanismos mediante los cuales se transmite la información. Los métodos para almacenar y transmitir información son bastante variados, ya que existen varios sistemas en los que se intercambian datos.
Hay 3 direcciones en el sistema de transmisión de datos: transmisión de persona a persona, de persona a computadora y de computadora a computadora.
- Inicialmente, la información se obtiene a través de los sentidos: visión, oído, olfato, gusto y tacto. Para transmitir información a corta distancia, existe un lenguaje que permite comunicar la información recibida a otra persona. Además, puedes transmitir algo a otra persona escribiendo una carta o durante una actuación, así como hablando por teléfono. A pesar de que el último ejemplo utiliza un dispositivo de comunicación, es decir, un dispositivo intermedio, permite transmitir información en contacto directo.
- Para transferir datos de una persona a una computadora, se deben ingresar en la memoria del dispositivo. La información puede adoptar diferentes formas, que se analizarán más adelante.
- La transferencia de una computadora a otra se produce a través de dispositivos intermedios (tarjeta flash, Internet, disco, etc.).
Procesamiento de datos
Después de recibir la información necesaria, es necesario almacenarla y transmitirla. Los métodos de transmisión y procesamiento de información representan claramente las etapas del desarrollo humano.
- Al comienzo de su desarrollo, el procesamiento de datos implicaba transferirlos al papel usando tinta, bolígrafo, bolígrafo, etc. Sin embargo, la desventaja de este método de procesamiento era la falta de confiabilidad del almacenamiento. Si mencionamos los métodos de almacenamiento y transmisión de información, el almacenamiento en papel tiene un período determinado, que está determinado por la vida útil del papel, así como por las condiciones de su uso.
- La siguiente etapa es la tecnología de la información mecánica, que utiliza una máquina de escribir, un teléfono y una grabadora de voz.
- Además, el sistema mecánico de procesamiento de información fue reemplazado por uno eléctrico, porque los métodos de transmisión de información se mejoran constantemente. Dichos medios incluyen máquinas de escribir eléctricas, grabadoras de voz portátiles y fotocopiadoras.
Tipos de información
Los tipos y métodos de transmisión de información difieren según su contenido. Puede tratarse de información textual presentada de forma oral y escrita, así como simbólica, musical y gráfica. Los tipos de datos modernos también incluyen información de vídeo.
Una persona se ocupa de cada una de estas formas de almacenamiento de información todos los días.
Medios de transmisión de información.
Los medios de transmisión de información pueden ser orales y escritos.
- Los medios orales incluyen discursos, reuniones, presentaciones e informes. Al utilizar este método, puedes contar con una reacción rápida de tu oponente. El uso de medios no verbales adicionales durante una conversación puede mejorar el efecto del habla. Dichos medios incluyen expresiones faciales y gestos. Sin embargo, al mismo tiempo, la información recibida oralmente no tiene efectos a largo plazo.
- Los medios escritos son artículos, informes, cartas, notas, impresos, etc. En este caso, no se puede contar con una reacción rápida del público. Sin embargo, la ventaja es que la información recibida se puede volver a leer, asimilando así la información.
Métodos de presentación de información.
Como sabes, la información se puede presentar de varias formas, lo que, sin embargo, no cambia su contenido. Por ejemplo, una casa se puede representar como una palabra o una representación gráfica.
Los métodos de presentación y transmisión de información se pueden representar en la siguiente lista:
- Información de texto. Permite proporcionar la información más completa, pero puede contener una gran cantidad de datos, lo que contribuye a su mala asimilación.
- Una imagen gráfica es un gráfico, diagrama, diagrama, histograma, grupo, etc. Le permiten presentar información brevemente, establecer conexiones lógicas, relaciones de causa y efecto. Además, la información en forma gráfica le permite encontrar soluciones a diversos problemas.
- La presentación es un ejemplo visual y colorido de la forma en que se presenta la información. Puede combinar tanto datos textuales como su visualización gráfica, es decir, varios tipos de presentación de información.
Concepto de comunicación
La comunicación es un sistema de interacción entre varios objetos. En un sentido generalizado, se trata de la transferencia de información de un objeto a otro. La comunicación es la clave del éxito de una organización.
Los métodos de transmisión de información (comunicación) realizan las siguientes funciones: organizativa, interactiva, expresiva, incentivadora, perceptiva.
La función organizacional proporciona un sistema de relaciones entre los empleados; interactivo te permite moldear el estado de ánimo de quienes te rodean; colores expresivos el estado de ánimo de los demás; incentivos llamados a la acción; perceptivo permite que diferentes interlocutores se entiendan entre sí.
Métodos modernos de transmisión de información.
Los métodos más modernos para transmitir información incluyen los siguientes.
Internet contiene una gran cantidad de información. Esto le permite adquirir muchos conocimientos por sí mismo sin molestarse en estudiar libros y otras fuentes en papel. Sin embargo, además de esto, contiene métodos y medios para transmitir información similares a los modelos históricamente más antiguos. Este es un análogo del correo tradicional: correo electrónico o correo electrónico. La conveniencia de utilizar este tipo de correo radica en la rapidez de transmisión de la carta y la eliminación de etapas de entrega. Hoy en día, casi todo el mundo tiene una dirección de correo electrónico y la comunicación con muchas organizaciones se mantiene precisamente a través de este método de transmisión de información.
GSM es un estándar de comunicación celular digital que se utiliza ampliamente en todas partes. En este caso, el habla se codifica y se transmite a través de un convertidor a otro abonado. Toda la información necesaria se coloca en una tarjeta SIM que se inserta en el dispositivo móvil. Hoy en día, la presencia de este medio de comunicación es una necesidad como medio de comunicación.
WAP le permite ver páginas web con información en cualquier formato en la pantalla de su teléfono móvil: texto, numérico, simbólico, gráfico. La imagen en pantalla se puede adaptar a la pantalla de un teléfono móvil o tener un aspecto similar a una imagen de ordenador.
Los métodos modernos de transmisión de información también incluyen GPRS, que permite la transferencia de paquetes de datos a un dispositivo móvil. Gracias a este medio de comunicación, es posible utilizar de forma continuada paquetes de datos simultáneamente por un gran número de personas al mismo tiempo. Entre las propiedades de GPRS se encuentran altas velocidades de transferencia de datos, pago solo por la información transmitida, grandes posibilidades de uso y parámetros de compatibilidad con otras redes.
Internet, mediante el uso de un módem, le permite obtener una transferencia de información de alta velocidad a un bajo costo de dicho acceso. Un gran número de proveedores de Internet crea un alto nivel de competencia entre ellos.
La comunicación por satélite le permite acceder a Internet vía satélite. La ventaja de este método es el bajo costo y la alta velocidad de transferencia de datos, pero entre las desventajas hay una notable: la dependencia de la señal de las condiciones climáticas.
Posibilidades de utilizar medios de transmisión de información.
A medida que surgen nuevos medios de transmisión de información, surgen oportunidades para el uso no convencional de diversos dispositivos. Por ejemplo, la posibilidad de realizar videoconferencias y videollamadas ha despertado la idea de utilizar dispositivos ópticos en medicina. De esta forma, se obtiene información sobre el órgano patológico mediante la observación directa durante la cirugía. Cuando se utiliza este método para obtener información, no es necesario realizar una incisión grande; la operación se puede realizar con un daño mínimo a la piel.
Canal de transmisión Es un conjunto de medios técnicos y medios de propagación que aseguran la transmisión de señales electromagnéticas, de potencia limitada, en un determinado rango de frecuencia o a una determinada velocidad de transmisión.
Se hace una distinción entre mensajes discretos y continuos (analógicos).
Arroz. 1 Diagrama de bloques del canal de transmisión de información discreta.
Arroz. 2 Diagrama de bloques del canal de transmisión de información analógica.
En la Fig. 1 y la Fig. 2:
ES - fuente del mensaje (señal de voz, sensor de medición de información, computadora, etc.);
PSS– conversión de una cantidad no eléctrica en eléctrica;
Transmisor– convierte el mensaje transmitido en una señal que puede transmitirse a través de una línea de comunicación (LC). En los sistemas de transmisión de información digital, el transmisor realiza muestreo temporal y cuantificación de la señal por nivel;
A– el codificador convierte mensajes discretos en una secuencia de impulsos de código;
maud– el modulador cambia el parámetro del proceso físico (portador de información), de acuerdo con los valores actuales de la señal transmitida (señal moduladora);
GRAMO– generador de vibraciones portadoras;
nordeste–elemento no lineal;
A NOSOTROS- amplificador de señal;
fper– filtro del transmisor;
Receptor– asegura la separación del mensaje transmitido de la señal a la señal moduladora;
FPR– filtro del receptor;
A NOSOTROS- amplificador de señal;
demócrata– el demodulador convierte la señal modulada en una señal moduladora;
Dic– el decodificador reconstruye un mensaje discreto utilizando la señal de salida de un canal discreto;
Reg.aux.– el registro auxiliar almacena datos mientras se procesa el mensaje.
En los canales de transmisión analógicos, la señal demodulada suele llegar inmediatamente al destinatario del mensaje.
La señal se puede recibir con o sin conversión de frecuencia;
SI- convertidor de frecuencia;
Conseguir– generador auxiliar (especial);
Cm– el mezclador multiplica las señales de entrada y heterodinas;
D– el detector (demodulador) convierte la señal modulada transfiriendo el espectro de la señal moduladora de la región de alta frecuencia a la región de baja frecuencia;
En los sistemas de transmisión de información discreta, se utilizan dos métodos de recuperación de mensajes: recepción elemento por elemento y recepción en su conjunto.
En la recepción elemento por elemento se analizan los elementos de la señal recibida correspondientes a los símbolos de código. En este caso, aparece una secuencia de símbolos de código en la salida del demodulador, que luego restaura el mensaje discreto.
Al recibir una señal en su conjunto, se analiza la palabra clave completa y se identifica con un mensaje particular.
Los receptores analizan la señal de entrada y toman una decisión sobre el mensaje transmitido. La parte del receptor donde ocurren estas operaciones se llama circuito de decisión. En la recepción elemento por elemento, las funciones del circuito de decisión las realizan un demodulador y un decodificador.
IP– fuente de interferencia;
PD– destinatario del mensaje: el consumidor o dispositivo al que está destinado el mensaje;
Módem– combinación de modulador y demodulador;
Códec– combinación de codificador y decodificador;
PM– Una línea de comunicación es un medio utilizado para transmitir señales. Como líneas de comunicación se utilizan: hilos, núcleos de cables, rieles, espacio en el que se propagan las ondas electromagnéticas, fibra óptica.
Codificación Es la transformación de un mensaje transmitido en un mensaje o señal que puede transmitirse.
Antes de comenzar a transmitir una idea, el emisor debe codificarla mediante símbolos (palabras, entonación o gestos). Esta codificación convierte una idea en un mensaje. El remitente también debe seleccionar un canal compatible con el tipo de caracteres utilizados para la codificación. Los canales comúnmente conocidos incluyen comunicaciones orales y escritas, comunicaciones electrónicas, incluidas redes informáticas, correo electrónico, cintas de vídeo y videoconferencias. Si el canal no es adecuado para la realización física de los símbolos, la transmisión no es posible. El intercambio de información no será eficaz si el canal de comunicación no se corresponde con la idea emergente. Es deseable que la elección del medio para transmitir un mensaje no se limite a un solo canal. Por supuesto, el proceso de transmisión de información se vuelve más complicado, ya que el remitente debe establecer la secuencia de uso de estos medios y determinar los intervalos de tiempo en la secuencia de transmisión de información. Sin embargo, transmitir información, por ejemplo, utilizando medios de intercambio de información oral y escrita, suele ser más eficaz que, por ejemplo, intercambiar información únicamente escrita.
TRANSMISIÓN
En la tercera etapa, el remitente utiliza un canal para entregar un mensaje (una idea codificada o un conjunto de ideas) al destinatario. Una vez iniciada la transmisión de un mensaje o señal, el proceso de comunicación escapa al control del medio o persona que lo envió. Una vez enviado, un mensaje no se puede devolver.
A partir del momento en que se transmite la información finaliza la etapa de envío y comienza la etapa de recepción de la información transmitida y comprensión de su significado. El canal transmite un mensaje al receptor. Si los portadores del mensaje (signos de código) o las formas cambian en el canal, la recepción se considera fallida. La persona a quien iba dirigido el mensaje se llama destinatario. Este es otro papel clave que desempeña el participante en la comunicación interpersonal para que el proceso se lleve a cabo. La función del destinatario no es sólo registrar la recepción del mensaje, sino también decodificar este mensaje en un significado que le resulte comprensible y aceptable.
DESCODIFICACIÓN
Descodificación es la traducción de los símbolos del remitente a los pensamientos del destinatario. Incluye la percepción (el hecho de recibir) el mensaje por parte del destinatario, su interpretación (cómo fue entendido) y su evaluación (qué y cómo fue recibido si los símbolos elegidos por el emisor tienen exactamente el mismo significado para el destinatario). , este último sabrá qué quiso decir exactamente el remitente cuando formuló su idea.
Sin embargo, existen razones por las que el destinatario puede darle al mensaje un significado ligeramente diferente al que pretendía el remitente.
Elementos del proceso de comunicación.
Hay 4 elementos básicos:
· Remitente, la persona que recoge y transmite la información.
· Mensaje, información codificada mediante símbolos.
· Canal, medio de transmisión de información.
· Destinatario, persona a quien se dirige la información y quien la interpreta.
El remitente y el destinatario pasan por varias etapas interconectadas al intercambiar información. Su tarea es redactar un mensaje que debe transmitirse a través de canales de comunicación de tal manera que ambas partes comprendan y compartan la idea original. Este proceso no es nada fácil ya que cada etapa es también un punto en el que el significado puede distorsionarse o perderse por completo.
Pregunta 65. Competencia: su esencia, tipos y papel en el funcionamiento del mercado. Tipos de competencia.
Existen 4 métodos más comunes que se utilizan para desarrollar estimaciones de costos para cualquier tipo de actividad que forme parte del paquete de incentivos, por ejemplo, publicidad:
1) El método de cálculo es "de efectivo", es decir, tanto como lo permita el presupuesto de la empresa (según el jefe de contabilidad).
2) El método de cálculo es “como porcentaje del monto de ventas” o del precio de venta del producto (por ejemplo, 2% del monto de ventas).
3) Método de paridad competitiva, cuando una empresa fija su nivel presupuestario al nivel de los presupuestos de sus competidores.
4) Método de cálculo “basado en metas y objetivos”. Este método requiere que los presupuestos de incentivos se basen en: el desarrollo de metas específicas; identificar las tareas a resolver para lograr estos objetivos; estimaciones de costos para resolver estos problemas.
La suma de todos estos costes dará una cifra aproximada de las asignaciones presupuestarias para la estimulación.
La ventaja de este método es que se basa en la relación entre el monto de los costos, el nivel de contactos publicitarios, la intensidad de las pruebas y la regularidad de uso del producto.
La elección de ciertos medios (elementos) del complejo de incentivos está influenciada por muchos factores:
1. Naturaleza de los incentivos:
b) capacidad de persuadir (repetición múltiple);
c) expresividad - pegadizo (aunque es precisamente esto lo que puede distraer
2. Venta personal tiene tres características:
- carácter personal, es decir, comunicación en vivo;
- la formación de relaciones desde formales hasta amistad;
- estímulo para responder.
La venta personal es el medio de influencia más caro.
3. Promoción de ventas- actividades en las que se utiliza un conjunto específico de medios de influencia: cupones, concursos, bonificaciones...
Estos productos tienen tres cualidades características:
- atractivo y contenido informativo;
- incentivo para realizar compras;
- invitación para realizar compras.
La empresa recurre a medios de promoción de ventas para lograr una reacción más fuerte y rápida por parte del comprador (los eventos son de corta duración).
4. Propaganda(“Publicidad”/Publicidad) se basa en:
Credibilidad;
Amplia cobertura de compradores;
Ostentación.
5. Relaciones públicas tiene como objetivo mantener una reputación de confiabilidad y compromiso con todos los participantes en las actividades de la empresa.
La transferencia de información ocurre desde la fuente al destinatario (receptor) de la información. Fuente La información puede ser cualquier cosa: cualquier objeto o fenómeno de naturaleza viva o inanimada. El proceso de transmisión de información tiene lugar en un determinado entorno material que separa la fuente y el destinatario de la información, que se denomina canal transferencia de información. La información se transmite a través del canal en forma de una determinada secuencia de señales, símbolos, signos, que se denominan mensaje. Recipiente La información es un objeto que recibe un mensaje, lo que produce ciertos cambios en su estado. Todo lo anterior se muestra esquemáticamente en la figura.
Transferencia de información
Una persona recibe información de todo lo que le rodea a través de los sentidos: oído, vista, olfato, tacto, gusto. Una persona recibe la mayor cantidad de información a través del oído y la visión. Los mensajes sonoros se perciben de oído: señales acústicas en un medio continuo (con mayor frecuencia en el aire). La visión percibe señales luminosas que transmiten imágenes de objetos.
No todos los mensajes son informativos para una persona. Por ejemplo, un mensaje en un idioma desconocido, aunque transmitido a una persona, no contiene información para ella y no puede provocar cambios adecuados en su condición.
Un canal de información puede ser de naturaleza natural (aire atmosférico a través del cual se transmiten ondas sonoras, luz solar reflejada por los objetos observados) o creado artificialmente. En este último caso estamos hablando de medios técnicos de comunicación.
Sistemas de transmisión de información técnica.
El primer medio técnico para transmitir información a distancia fue el telégrafo, inventado en 1837 por el estadounidense Samuel Morse. En 1876, el estadounidense A. Bell inventa el teléfono. Basado en el descubrimiento de las ondas electromagnéticas por parte del físico alemán Heinrich Hertz (1886), A.S. Popov en Rusia en 1895 y casi simultáneamente con él en 1896 por G. Marconi en Italia, se inventó la radio. La televisión e Internet aparecieron en el siglo XX.
Todos los métodos técnicos enumerados de comunicación de información se basan en la transmisión de una señal física (eléctrica o electromagnética) a distancia y están sujetos a ciertas leyes generales. El estudio de estas leyes se realiza teoría de la comunicación, que se originó en la década de 1920. Aparato matemático de la teoría de la comunicación. teoría matemática de la comunicación, desarrollado por el científico estadounidense Claude Shannon.
Claude Elwood Shannon (1916–2001), Estados Unidos
Claude Shannon propuso un modelo del proceso de transmisión de información a través de canales de comunicación técnicos, representado por un diagrama.
Sistema de transmisión de información técnica.
Aquí la codificación se refiere a cualquier transformación de información proveniente de una fuente a una forma adecuada para su transmisión a través de un canal de comunicación. Descodificación - conversión de secuencia de señal inversa.
El funcionamiento de dicho esquema se puede explicar mediante el conocido proceso de hablar por teléfono. La fuente de información es la persona que habla. El dispositivo de codificación es el micrófono de un teléfono, con cuya ayuda las ondas sonoras (habla) se convierten en señales eléctricas. El canal de comunicación es la red telefónica (cables, interruptores de nodos telefónicos por donde pasa la señal). El dispositivo de decodificación es el auricular de la persona que escucha, el receptor de información. Aquí la señal eléctrica entrante se convierte en sonido.
Los sistemas modernos de transmisión de información informática (redes informáticas) funcionan según el mismo principio. Existe un proceso de codificación que convierte el código informático binario en una señal física del tipo que se transmite a través de un canal de comunicación. La decodificación implica convertir la señal transmitida nuevamente en código de computadora. Por ejemplo, cuando se utilizan líneas telefónicas en redes informáticas, las funciones de codificación y decodificación las realiza un dispositivo llamado módem.
Capacidad del canal y velocidad de transmisión de información.
Los desarrolladores de sistemas técnicos de transmisión de información deben resolver dos problemas interrelacionados: cómo garantizar la mayor velocidad de transferencia de información y cómo reducir la pérdida de información durante la transmisión. Claude Shannon fue el primer científico que abordó estos problemas y creó una nueva ciencia para esa época: Teoría de la información.
K. Shannon identificó un método para medir la cantidad de información transmitida a través de canales de comunicación. Introdujeron el concepto capacidad del canal,como la máxima velocidad posible de transferencia de información. Esta velocidad se mide en bits por segundo (también kilobits por segundo, megabits por segundo).
La capacidad de un canal de comunicación depende de su implementación técnica. Por ejemplo, las redes informáticas utilizan los siguientes medios de comunicación:
líneas telefónicas,
Conexión de cables eléctricos,
comunicación por cable de fibra óptica,
Comunicación por radio.
La capacidad de las líneas telefónicas es de decenas, cientos de Kbps; La capacidad de las líneas de fibra óptica y de las líneas de comunicación por radio se mide en decenas y cientos de Mbit/s.
Ruido, protección contra el ruido.
El término "ruido" se refiere a varios tipos de interferencias que distorsionan la señal transmitida y provocan la pérdida de información. Esta interferencia surge principalmente por razones técnicas: mala calidad de las líneas de comunicación, inseguridad de los distintos flujos de información transmitidos entre sí por los mismos canales. A veces, al hablar por teléfono, escuchamos ruidos, crujidos que dificultan la comprensión del interlocutor, o nuestra conversación se superpone a la conversación de personas completamente diferentes.
La presencia de ruido provoca la pérdida de la información transmitida. En tales casos es necesaria una protección acústica.
En primer lugar, se utilizan métodos técnicos para proteger los canales de comunicación del ruido. Por ejemplo, utilizar cable blindado en lugar de cable desnudo; el uso de varios tipos de filtros que separan la señal útil del ruido, etc.
Fue desarrollado por Claude Shannon. teoría de codificación, dando métodos para combatir el ruido. Una de las ideas importantes de esta teoría es que el código transmitido a través de la línea de comunicación debe ser redundante. Gracias a esto, se puede compensar la pérdida de alguna parte de la información durante la transmisión. Por ejemplo, si tiene problemas de audición cuando habla por teléfono, al repetir cada palabra dos veces, tendrá más posibilidades de que la otra persona le entienda correctamente.
Sin embargo, la redundancia no debería ser demasiado grande. Esto provocará retrasos y mayores costes de comunicación. La teoría de la codificación le permite obtener un código óptimo. En este caso, la redundancia de la información transmitida será la mínima posible y la fiabilidad de la información recibida será la máxima.
En los sistemas de comunicación digitales modernos, a menudo se utiliza la siguiente técnica para combatir la pérdida de información durante la transmisión. El mensaje completo se divide en porciones: paquetes. Para cada paquete se calcula suma de cheque(suma de dígitos binarios), que se transmite junto con este paquete. En el lugar de recepción, se recalcula la suma de verificación del paquete recibido y, si no coincide con la suma original, se repite la transmisión de este paquete. Esto sucederá hasta que las sumas de verificación de origen y destino coincidan.
Al considerar la transferencia de información en los cursos de propedéutica e informática básica, en primer lugar, este tema debe discutirse desde la posición de la persona como receptor de información. La capacidad de obtener información del mundo circundante es la condición más importante para la existencia humana. Los órganos de los sentidos humanos son canales de información del cuerpo humano que se comunican entre una persona y el entorno externo. Con base en este criterio, la información se divide en visual, auditiva, olfativa, táctil y gustativa. La razón por la que el gusto, el olfato y el tacto proporcionan información a una persona es la siguiente: recordamos los olores de los objetos familiares, el sabor de la comida familiar y reconocemos los objetos familiares mediante el tacto. Y el contenido de nuestra memoria es información almacenada.
Se debe decir a los estudiantes que en el mundo animal el papel informativo de los sentidos difiere del de los humanos. El sentido del olfato desempeña una importante función informativa para los animales. Las fuerzas del orden utilizan el elevado sentido del olfato de los perros de servicio para buscar delincuentes, detectar drogas, etc. La percepción visual y auditiva de los animales difiere de la de los humanos. Por ejemplo, se sabe que los murciélagos oyen los ultrasonidos y los gatos ven en la oscuridad (desde el punto de vista humano).
En el marco de este tema, los estudiantes deben poder dar ejemplos específicos del proceso de transmisión de información, determinar para estos ejemplos la fuente, el receptor de información y los canales utilizados para transmitir información.
Al estudiar informática en la escuela secundaria, se debe presentar a los estudiantes los principios básicos de la teoría de la comunicación técnica: los conceptos de codificación, decodificación, velocidad de transmisión de información, capacidad del canal, ruido, protección contra el ruido. Estas cuestiones pueden considerarse en el marco del tema "Medios técnicos de redes informáticas".
Para comprender mejor el proceso de intercambio de información y las condiciones para su efectividad, es necesario comprender los elementos y etapas del proceso de comunicación.
Proceso de comunicación
En el proceso de intercambio de información, se puede distinguir cuatro elementos básicos(Figura 1.4):
- remitente – una persona que genera ideas o recopila y transmite información;
- mensaje – la información real codificada mediante símbolos;
- canal – un medio para transmitir información;
- recipiente – la persona a quien está destinada la información y quién la interpreta.
Arroz. 1.4.
Al intercambiar información remitente Y recipiente pasar por varias etapas interrelacionadas. La tarea principal del remitente.– redactar un mensaje y utilizar un canal para transmitirlo de tal manera que ambas partes comprendan y compartan la idea original. Esto es difícil, ya que en cada etapa el significado del mensaje puede distorsionarse o perderse por completo.
En el proceso de movimiento de información se produce su avance, pero lo siguiente etapas:
- el nacimiento de una idea;
- codificación y selección de canales;
- transmisión;
- descodificación;
- Comentario.
Consideremos con más detalle las etapas del proceso de comunicación para mostrar qué problemas pueden surgir en sus diferentes puntos (Fig. 1.5).
1. El nacimiento de una idea. El intercambio de información comienza con la formulación de una idea o la selección de información. En este caso, el remitente decide qué idea o mensaje debe ser objeto de intercambio. Su función es provocar y codificar información para su posterior transmisión a otros participantes en el proceso.
Es muy importante formular correcta y cuidadosamente su idea para que resulte interesante y atractiva para el destinatario. Es importante recordar que la idea aún no se ha transformado en palabras ni adoptado otra forma que sirva para el intercambio de información. El remitente sólo decidió Qué exactamente quiere transmitir.
2. Codificación y selección de canales. Antes de comunicar una idea, el remitente debe codificarla mediante símbolos. Por ejemplo, puede utilizar palabras, entonación y gestos (lenguaje corporal) como símbolos. Esta codificación convierte una idea en mensaje.
El remitente también debe seleccionar canal compatible con el tipo de carácter, utilizado para codificar. Algunos canales comúnmente conocidos incluyen: discursos, materiales escritos, comunicaciones electrónicas, incluidas redes informáticas y correo electrónico, cintas de vídeo y videoconferencias. Si el canal no es adecuado para la realización física de los símbolos, la transmisión no es posible. Si el canal no es muy acorde con la idea, el intercambio de información será ineficaz.
Cabe recordar que la elección del medio de comunicación no debe limitarse a un único canal. A menudo es deseable utilizar dos o más medios de comunicación en alguna combinación. En este sentido, el proceso se vuelve más complejo, ya que el remitente tiene que establecer una secuencia de uso de estos medios y determinar intervalos de tiempo para la transmisión de información. Sin embargo, se cree que el uso simultáneo de medios para intercambiar información oral y escrita suele ser más eficaz que intercambiar únicamente información escrita. Por ejemplo, si en una reunión de jefes de departamento, el jefe del departamento financiero tiene propuestas para simplificar los acuerdos mutuos, sería más eficaz presentarlas por escrito en forma de folletos, en una pantalla o en un rotafolio en forma de gráficos, diagramas o vídeos, acompañando su demostración con comentarios orales. Al mismo tiempo, es más probable que la información sea percibida, en primer lugar, positivamente, en segundo lugar, completamente (o al máximo) y, en tercer lugar, que los deseos y sugerencias de los colegas interesados se tengan en cuenta rápidamente.
- 3. Transmisión. En la tercera etapa, el remitente utiliza un canal para entregar un mensaje (una idea codificada o un conjunto de ideas) al destinatario. Estamos hablando de la transmisión física de un mensaje, que mucha gente confunde erróneamente con el proceso de comunicación en sí. Al mismo tiempo, la comunicación es solo una de las etapas más importantes que se deben atravesar para transmitir una idea a otra persona.
- 4. Descodificación. Después de que el remitente transmite un mensaje, el destinatario lo decodifica. Descodificación es la traducción de los símbolos del remitente a los pensamientos del destinatario. Si los símbolos elegidos por el remitente tienen exactamente el mismo significado para el destinatario, éste sabrá exactamente lo que el remitente tenía en mente cuando formuló su idea. Si no se requiere ninguna reacción a la idea, aquí termina el proceso de intercambio de información.
- 5. Comentario. Un intercambio de información puede considerarse eficaz si el destinatario demuestra comprensión de la idea a través de comentarios. Por ejemplo, realizó las acciones que el remitente esperaba de él.
A pesar de la aparente simplicidad del proceso de comunicación, rara vez transcurre sin interferencias. Hay muchas barreras potenciales que impiden una comunicación eficaz. Los factores que alteran la pureza de la transmisión de mensajes se denominan comúnmente "ruido" en el proceso de comunicación.
"Ruido"- es cualquier factor que pueda alterar la claridad de la transmisión del mensaje en cualquier momento del proceso comunicativo.
Las fuentes de ruido van desde la complejidad o imprecisión del lenguaje del mensaje hasta diferencias en las percepciones de las personas que lo reciben, que pueden alterar el significado de los procesos de codificación y decodificación. Por ejemplo, se dice que el ruido ocurre cuando los mensajes están mal codificados (escritos de manera poco clara) o mal decodificados (no comprendidos), o cuando los canales de comunicación son ineficaces (la atención del destinatario se desvía del mensaje). La diferencia de estatus organizacional entre el gerente y el subordinado también puede ser un obstáculo, lo que también dificulta la transmisión precisa de la información.
Por tanto, el ruido en esencia es una barrera en el proceso de comunicación.
Siempre hay algo de ruido en el proceso de comunicación, por lo que en cada etapa del proceso de intercambio de información se produce alguna distorsión del significado. Si el nivel de ruido es lo suficientemente alto, puede producirse una pérdida notable del significado del mensaje o incluso un bloqueo total del intercambio de información.
Arroz. 1.5.
De este modo, Proceso de comunicación Es una secuencia de acciones cuando las personas se comunican. Objeto del proceso de comunicación– garantizar la comprensión de la información que se intercambia. El proceso de comunicación tiene ciertos elementos y se produce por etapas. En cada etapa puede producirse “ruido” (interferencia en las comunicaciones), lo que puede reducir significativamente su eficacia.
Como se señaló anteriormente, el objetivo principal de la comunicación es el intercambio de diversos tipos de información. Cada empresa está atravesada por una red de canales de información diseñados para recopilarla, analizarla y sistematizarla. Al mismo tiempo, en muchos casos, un gerente puede elegir y utilizar los canales de comunicación más convenientes con otros gerentes y subordinados. Por ejemplo, puedes discutir un problema en una conversación personal o por teléfono; Está permitido transmitir información a los empleados escribiendo una nota o carta, o publicando un mensaje en un tablón de anuncios. El canal específico está determinado en gran medida por la naturaleza del mensaje (Fig. 1.6).
Los canales de comunicación se clasifican según su capacidad.
La capacidad del canal es la cantidad de información que se puede transmitir a través de él en un episodio de comunicación.
En general, la comunicación se vuelve más efectiva cuando se utilizan una variedad de canales, tanto escritos como orales.
La capacidad de los canales de comunicación se ve afectada por tres factores:
- capacidad de procesar múltiples señales simultáneamente;
- la capacidad de proporcionar retroalimentación rápida y bidireccional;
- capacidad de proporcionar un enfoque personal a las comunicaciones.
Desde el punto de vista de estas posibilidades, el mejor remedio es comunicación personal. Sólo él garantiza impacto directo, transmisión de múltiples señales de información, retroalimentación inmediata y trato personal.
comunicación telefónica o mediante otros medios electrónicos acelera el proceso de comunicación, pero carece del “efecto presencia”.
Personal mensajes escritos (notas, cartas, comentarios) también pueden tener una orientación personal, pero sólo transmiten palabras escritas en papel y no pueden proporcionar una respuesta rápida.
Canales de comunicación impersonales. - boletines, informes informáticos estándar - son los más pequeños y su ancho de banda es el más limitado.
Básicamente, la eficacia de un método de comunicación depende de lo adecuado que sea para la información que se debe transmitir. En particular, las investigaciones han demostrado que cuando la información es ambigua (es decir, necesita aclaración), la comunicación oral es más efectiva que la comunicación escrita. Sin embargo, la comunicación escrita es más eficaz cuando la información es obvia, sencilla y directa. Por ejemplo, comunicar asignaciones de trabajo a los empleados, informarles sobre las decisiones tomadas o consolidar por escrito acuerdos previamente alcanzados.
En cualquier caso, la cuestión importante no es sólo qué forma de comunicación elegir, sino también cómo utilizarla correctamente. En mesa 1.1 proporciona algunos consejos útiles para utilizar los medios de comunicación tradicionales.
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Medios de comunicación |
Mejor aplicación |
Condiciones de uso |
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Correo electrónico |
Envío de información clave, confirmación de registro. |
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Enviar un documento terminado que requiere una firma, un borrador para aprobación o un mensaje a alguien que no tiene acceso a correo electrónico |
al recibirlo Evite enviar información personal o confidencial que otros puedan ver |
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Envío de material extenso y complejo o notas de agradecimiento. |
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Transferir información que conlleva una carga emocional (si no es posible un encuentro personal) |
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Transmitir información más sensible y sensible |
Programe una reunión y venga preparado para discutir temas. |
- Cm.: Tonto R.L. Lecciones de liderazgo.
- Cm.: Tonto R.L. Lecciones de liderazgo.
- Greenberg J., Barón R. Comportamiento organizacional: de la teoría a la práctica. M., 2004. pág.441.