Servicio de soporte: crear soporte y trabajar en soporte técnico. ¿Estás listo para trabajar en soporte técnico? Reglas para un especialista en soporte técnico.

Cualquier servicio de soporte técnico se crea con el fin de brindar a sus clientes asistencia en el mantenimiento y solución de cualquier problema técnico que pueda tener un cliente de un recurso de Internet.

Un especialista en soporte técnico debe brindar un asesoramiento competente y fácil de usar. Y no solo. También debe proporcionar al cliente información: dónde y cómo encontrar tal o cual enlace o documento.

Para brindar una asistencia de calidad, un especialista en soporte técnico debe conocer a fondo este recurso de Internet y el tema sobre el que brinda asesoramiento. Ésta es la única manera de ganarse la confianza.

Los requisitos son bastante serios, por lo que siempre se trata de especialistas altamente calificados. La confianza del cliente, especialmente en condiciones de competencia feroz, es muy importante.

Por ejemplo, soporte técnico para el sitio. O atención técnica al cliente . Tampoco se puede subestimar su importancia. Cualquier sitio web es la tarjeta de presentación de la empresa en su conjunto, su rostro en Internet. Y es necesario retener a los clientes. Deben tener la confianza de que recibirán una respuesta inteligente a cualquier pregunta que tengan.

Soporte técnico del sitio web

• Esto incluye el funcionamiento ininterrumpido;
• Se trata de la eliminación de diversos problemas de alojamiento;
• Se trata de un seguimiento atento de la disponibilidad del sitio y la velocidad de carga;
• Estas son configuraciones para varios recursos web de terceros;
• Se trata de la instalación de banners, actualizaciones;
• Se trata de consultar a los empleados sobre cómo agregar información al sitio o editarla;
• Estos son varios cambios en la estructura y configuración del sitio;
• Se trata de la instalación de varios contadores y scripts analíticos.

Y eso no es todo. A veces, las responsabilidades de una persona de soporte técnico incluyen agregar noticias, gráficos, artículos y otro contenido.

Atención técnica al cliente

Aquí todo es más complicado. También hay que ser un buen negociador.

Cualquier cliente que contacta con soporte técnico llama para solucionar su problema, pero las personas son diferentes: algunos son abiertamente “malos”, otros son claramente “estúpidos”, algunos hablan rápido, tanto que no se entiende nada, está prohibido.

En estas condiciones, la tarea de un especialista en soporte técnico no es solo resolver el problema del cliente, sino explicarle a la persona para que pueda afrontar su situación y estar satisfecho de lo bien que le hablaron.

Ya no se trata simplemente de un técnico de soporte técnico que conoce bien el tema. También es un psicólogo (hasta cierto punto) y un negociador que necesita absolutamente adaptarse al temperamento y al estado de ánimo del cliente, y esto es difícil.

En cualquier caso, es necesario “unirse” al cliente, comprender su problema, escucharlo y tener un deseo sincero de ayudarlo. Y sin conocimiento del producto que vende la empresa, conocimiento de sus características y sutilezas, es imposible realizar dicho trabajo con los clientes.

Cualquiera que sea el problema del cliente, grande o pequeño, el especialista en soporte técnico debe reconocer su importancia y concentrarse en la solución.

Reglas para un especialista en soporte técnico.

Primero, debe seguir los cinco mandamientos:

1. Respeta al cliente.
2. Un buen especialista es capaz de solucionar cualquier problema del cliente.
3. El problema del cliente, de hecho, no es su problema, es el problema del empleado de soporte técnico.
4. Siente al cliente y corresponde a él.
5. Cumplir con las expectativas del cliente.

En segundo lugar, un especialista en soporte técnico debe tener ciertas cualidades personales.

Apoyar a sus clientes es un proceso importante para una empresa, que influye en gran medida en la actitud de los clientes y su número.

El cliente puede ponerse en contacto con un especialista de soporte técnico para obtener ayuda por correo electrónico, llamando o a través del sitio web. Este es el primer contacto con el problema del cliente, y por tanto de la empresa. Como regla general, el primer contacto es muy emotivo, no siempre positivo. Y toda la corriente de indignación y malentendidos va al personal de soporte.

Es por eso Con Además de la pedantería y el conocimiento del campo profesional, un especialista en soporte técnico debe tener paciencia y estabilidad emocional.

Y para que el trabajo sea relativamente tranquilo y eficaz, es necesario cumplir con ciertas reglas:

Por cierto, en los países occidentales la atención al cliente (Customer Success) se ha convertido casi en un culto. En Rusia, la situación también está mejorando rápidamente, porque las empresas han reconocido la importancia del proceso de atención al cliente.

¿Cuánto ganan los especialistas de soporte técnico?

El salario de los jóvenes especialistas en soporte técnico con al menos 1 año de experiencia varía según la ubicación del empleador. En Moscú, un empleado de soporte técnico gana de 25 a 35 mil rublos al mes, en San Petersburgo es 5 mil menos, en las regiones el salario promedio es de 18 mil rublos.

Si es un empleado de soporte técnico remoto, su salario será de 18 a 25 mil rublos por mes.

La gente intercambia palabras duras.
- dijo Loki, - pero estas palabras no pesan nada.
Una persona tiene muchos en la boca.
"Imperio V", V. Pelevin.

La primera línea de defensa en el campo de batalla empresarial es servicio de soporte técnico. El soporte es el primero en recibir publicidad, el primero en absorber el flujo de indignación cuando ocurren fallas, elimina a las personas que no son buenas para el negocio y, resolviendo el 90% de los problemas de socios y clientes, aporta a la gerencia solo un concentrado. de las cosas más importantes que requieren su participación directa.

¿Quién trabaja en los servicios de apoyo? ¿Cómo debería ser el apoyo? ¿Cómo ser un buen “partidario”? Aprenderás sobre esto en este artículo.

La primera mitad del artículo está destinada a quienes quieran organizar un servicio de soporte para su negocio en Internet. El segundo es para aquellos que quieren encontrar un trabajo de apoyo.

Este artículo no creará su servicio de soporte técnico para usted. Y no le proporcionará trabajo de apoyo. Pero hay en ello elementos más que suficientes para reflexionar.

Así que ponte cómodo y comencemos.

Cómo seleccionar empleados de soporte técnico

No importa qué tipo de proyecto esté gestionando, ya sea un estudio de diseño o sus usuarios (anunciantes, clientes) se comunicarán con mayor frecuencia con el servicio de soporte y, muy probablemente, solo con él. Es el apoyo el que determina qué primera impresión causará su proyecto y cómo será tratado en el futuro. Por lo tanto, esta parte de su negocio no debería ser más débil que todas las demás.

Muchos directores de proyectos no se molestan en crear un servicio de asistencia técnica y no quieren contratar a una persona dedicada a hacer el trabajo. Quizás tengan razón. Si el proyecto no involucra a un gran número de participantes y está bien automatizado, probablemente no necesite un servicio de soporte independiente.

Pero esto sucede muy raramente y, en la mayoría de los casos, las funciones de apoyo tienen que ser realizadas por el propio propietario. ¿Tiene suficiente tiempo y paciencia para hacer este trabajo? ¿Este enfoque dará sus frutos en el futuro?

Lo más probable es que la actitud atenta hacia los socios, la rápida resolución de sus problemas, la comunicación competente con anunciantes experimentados, el asesoramiento a los principiantes y el ahorro de tiempo para el director del proyecto paguen con creces la modesta tarifa del patrocinador. No subestimes la apariencia de tu proyecto, incluso si son solo palabras en la ventana del cliente ICQ.

• No contrate a los llamados “escolares” para soporte técnico(hombres y mujeres jóvenes con psiques no formadas, habilidades de comunicación y sentido de responsabilidad. También hay otros. Es mejor no tratar con ellos en absoluto).
  El error más común es el de los “escolares” mal pagados en el servicio de apoyo. La persona del equipo debe tener las calificaciones suficientes, porque nada estropea más la impresión de una empresa que un soporte técnico analfabeto. O inadecuado. El soporte tiene acceso a información confidencial y se comunica constantemente con sus socios y clientes, de quienes depende el destino del proyecto. Por lo tanto, al escatimar en profesionalidad, arriesga no solo su reputación, sino también el destino de todo el proyecto.


• una persona adecuada.
  Agradable en la comunicación, comprensivo, con un lenguaje competente, que expresa claramente sus pensamientos: estas son las características necesarias para un buen trabajador de soporte al usuario.


• El empleado de soporte técnico debe ser un profesional con experiencia..
  Ser capaz de hablar cortésmente, sonreír y marcar casillas en el panel de administración no es todo lo que se necesita de un empleado de soporte. Debe ser un profesional que esté familiarizado con todo el negocio de la empresa y que esté familiarizado con al menos los conceptos básicos de todos los matices de la industria. Si tiene un programa de afiliados, el empleado de soporte debe ser un webmaster experimentado. Si vende un producto de software, el servicio de soporte debe ser técnicamente competente.


• No contrate a personas desconocidas para soporte técnico.
  El equipo de soporte tiene acceso a información confidencial, a veces incluso a cuentas en . Por lo tanto, compruebe qué tan conocido es en la comunidad su candidato para el puesto de “partidario”. ¿Se comunica y qué reseñas tiene? Las recomendaciones de personajes famosos tampoco serán superfluas.


• La mala reputación de un empleado de soporte técnico es la clave del fracaso de toda la empresa..
  Si encuentra un excelente profesional en soporte técnico, pero de alguna manera ha empañado su reputación en el pasado, entonces es mejor no cooperar con él. Un servicio de apoyo de este tipo puede desacreditar todo el proyecto, incluso si sus propietarios son personas famosas y respetadas.


• Un representante de servicio al cliente debe estar disponible..
  Si el servicio de soporte cuenta con una sola persona, esta debe poder estar disponible al menos 12 horas al día. O mejor aún, 14-18 horas (con una carga no demasiado pesada). Si la carga de trabajo es pesada, es necesario organizar turnos de turnos. Pero lo principal es que el servicio de soporte debe estar disponible la mayor parte del día. Los usuarios no deberían “captarlo”. Bueno, por ejemplo, el soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana (24 horas, 7 días a la semana) ha sido un estándar aceptado durante mucho tiempo.


• Algunos trabajos por cuenta propia no son un problema.
  No impida que su empleado de soporte técnico trabaje un poco por su cuenta. Si él en el tiempo libre desarrolla una pareja o escribe, entonces esto no interferirá con el trabajo en el servicio de soporte. Pero le mantendrá en buena forma profesional y le ayudará económicamente.


• No te hagas pasar por personal de soporte.
  Como han demostrado las encuestas, es más conveniente comunicarse con un empleado de soporte si tiene un nombre normal (apodo). Es decir, el apodo de ICQ “John Smith” es mucho mejor que la Unidad de Soporte 1”.


• Una entrevista nunca viene mal.
  Hable cuidadosamente con el candidato para el puesto de soporte técnico. Dar una tarea de prueba. Por ejemplo, si necesita apoyar a los anunciantes, puede mostrarle cualquier página de ventas y pedirle que dé algunas recomendaciones para mejorar la productividad y aumentar las ventas. Según su reacción y resultados, comprenderá inmediatamente el nivel de sus conocimientos.

Ahora hablemos de qué cualidades se necesitan para conseguir un trabajo como empleado de soporte técnico de usuario.

¿Qué necesitas para trabajar en soporte técnico?

Con un salario estable, trabajar en un equipo fuerte con personajes famosos: estas son las ventajas de trabajar en el servicio de soporte. Es cierto que también se le exigirá mucho: atención, pedantería, buen conocimiento del campo profesional, paciencia y mucho más. Les presento los puntos principales a continuación:

• Profesionalismo.
  La idea de que cualquier principiante puede asumir las responsabilidades de un trabajador de apoyo es un profundo error. Debe estar seguro de que puede responder casi cualquier pregunta en el área requerida. Y si no, ¿por qué estás aquí? Es imposible saberlo todo, pero es necesario dominar los problemas de nuestra industria y tener habilidades prácticas. Es por eso que se necesita soporte técnico para ayudar de palabra y de hecho con los problemas que surjan a las personas que trabajan en su proyecto. Y esto requiere conocimiento y experiencia.


• 12 horas al día - mínimo.
  La atención al cliente debería estar disponible la mayor parte del día. Ella es realmente valiosa cuando puedes acudir a ella en busca de ayuda en cualquier momento conveniente. Por lo tanto, debes poder estar en línea durante al menos 12 horas. O mejor aún, 16. Por supuesto, quedarse quieto todo el tiempo no es realista, así que busca una manera de hacer otras cosas y estar en línea al mismo tiempo. Puedes llevar un teléfono inteligente contigo. Simplemente puede subir el volumen mientras realiza las tareas del hogar y correr a su lugar de trabajo cuando escuche el familiar "toc-toc". Prepárate para levantarte también en mitad de la noche. ¿Quién lo tiene fácil ahora?


• El 90% de los problemas son tu tarea..
  El soporte técnico debe y puede resolver el 90% de los problemas que surgen a los anunciantes. Esto es así porque el 90% de las llamadas al servicio de soporte están relacionadas con problemas sencillos que se resuelven inmediatamente en el acto. Esté preparado para el hecho de que no solo chateará en ICQ, sino que también ayudará a las personas en una variedad de situaciones, difíciles y no tan difíciles. Transfiera un problema no resuelto a otras autoridades (administrador, dirección) solo cuando esté seguro de que no hay forma de resolver este problema por su cuenta.


• Nunca seas grosero.
  Serás grosero, maleducado y hasta insultado. Aquí vive una gran variedad de personas y no todas se distinguen por su inteligencia. No importa en qué tono o contenido se haga la pregunta, siempre debes ser extremadamente educado. Te enviaron - responde: "Gracias por prestarme atención".


• Nunca ignores.
  ¡Nunca, nunca ignores los mensajes! El trabajador de soporte debe responder a todas las solicitudes, ya sea ICQ, correo electrónico, tickets o teléfono. No importa si el problema de este mensaje te parece importante o no, porque para un anuncio, cualquier problema que tenga es sumamente importante. Definitivamente hay que resolverlo y, si es posible, rápidamente. Además, en la mayoría de los casos, cuanto menor sea el precio de la emisión, mayor será la probabilidad de que se produzca un escándalo. Así, por ejemplo, cuando los pagos se retrasan, los socios que apenas han ganado el salario mínimo se preocupan mucho más que los grandes anunciantes. Para los novatos, sus primeros $50 hacen una gran diferencia. No dejes que inicien una pelea en algún lugar del foro.


• Sea cuidadoso y flexible.
  El soporte técnico es la cara de la empresa. Por tanto, la comunicación con ella debería dejar una grata impresión. Sé educado, atento y trata siempre de adaptarte a la persona que te contacta. Si se dirigen a ti como “tú”, di “tú”, si te “empujan”, continúa la conversación de manera amistosa.


• Tomar la iniciativa.
  Es bueno cuando la gente siente tu presencia. Si el problema se ha resuelto, llama y háznoslo saber. Si el problema aún no se puede resolver, diga que hay un retraso, pero que están trabajando arduamente para encontrar una solución. Pero no te excedas, no llames a todo el mundo y les cuentes “sobre el tiempo”. A nadie le gustan los aburridos.


• Trabajador de atención al cliente mostrado en la vida pública
  Chatea en foros. Una firma adicional tendrá un impacto positivo en el desarrollo del proyecto y en el estado de ánimo del empleador, al igual que tu presencia virtual junto a las personas con las que trabajas.


• Aprendizaje continuo.
  El equipo de soporte siempre debe estar al tanto de todos los cambios en la industria. De lo contrario, muy pronto tus conocimientos perderán relevancia y no podrás realizar tu trabajo de manera eficiente. ¿Ha habido algún guión nuevo? Lea sobre él, mire su trabajo, etc. ¿Ha surgido un nuevo competidor? Navegar por sus sitios web, analizar sus ventajas, identificar sus desventajas, etc.


• Manten tu boca cerrada.
  Se confía al soporte técnico información confidencial. ¡Así que no hables demasiado! Incluso en secreto con amigos. Volumen de negocios, número de anunciantes, parámetros estadísticos ocultos: cualquier cosa puede favorecer a los competidores y arruinar la reputación de su empresa para siempre. Profesionalismo también significa comportamiento correcto.


• No permitas la negatividad en los foros..
  La ausencia de críticas negativas en los foros es un buen trabajo de soporte técnico. Nunca lo lleve a un proceso público, incluso si tiene 200% de razón en la disputa. Como decía uno de los clásicos del marketing, “nadie ha ganado nunca una discusión con un cliente”. Yo añadiría lo mismo en una disputa con un abogado.


• Las instrucciones no lo son todo.
  No existen consejos o instrucciones perfectos. Y estos tampoco son una excepción. Sea siempre adecuado y evalúe con seriedad la situación actual. Recuerda que el servicio de soporte técnico trabaja con personas reales. Intenta comprenderlos y ponte en su lugar.


• Eres un miembro del equipo.
  Nunca olvides que trabajas en equipo y debes proteger sus intereses. No hay necesidad de quejarse públicamente de su gestión y admirar a sus competidores, incluso si son objetivamente mejores. La opinión de un empleado de soporte técnico siempre está visible. Y lo escuchan.


• Trabajar en dos frentes.
  Los dos frentes son los participantes del proyecto (anunciantes, clientes) y sus organizadores (propietarios). El servicio de soporte no sólo debe ayudar a los anunciantes a resolver sus problemas, sino también, entre otras cosas, defenderlos ante la dirección del proyecto: por ejemplo, reducir el pago mínimo, si así lo solicitan, aumentar el porcentaje, solicitar la asignación de paquetes promocionales adicionales, etc. . Recuerde, su tarea es hacer que el trabajo de sus socios sea lo más conveniente posible.
  Al mismo tiempo, la persona de soporte es un miembro importante del equipo que trabaja para aumentar indirectamente la rentabilidad general del proyecto. Esto significa que debemos garantizar un aumento de la facturación e intentar reducir los costes. Aprenda a mantener el equilibrio: no se deje llevar por anunciantes demasiado codiciosos y caprichosos para que el proyecto no entre en números rojos debido a esto. Pero no olvide proporcionar condiciones de trabajo cómodas para socios cuerdos.

Al contrario de lo que mucha gente piensa, trabajar en un servicio de soporte no es una charla vacía en ICQ para aquellos que no saben nada más. La opinión de la comunidad sobre el proyecto depende de la calidad del trabajo de este servicio, lo que en última instancia influye en si los anunciantes permanecerán y seguirán trabajando con él. El número de clientes y mucho más también depende en gran medida del soporte técnico. Una buena atención al cliente no resolverá todos los problemas que surgen en el espinoso camino de los negocios. ¡Pero puede reducir su número muchas veces!

Un servicio de soporte técnico de alta calidad está formado por especialistas de primer nivel que están sujetos a serias exigencias. Su trabajo es responsable y nada fácil. La demanda de esta especialidad no disminuye y los salarios solo aumentan. Conviértete en buenos profesionales en tu campo y muchos equipos famosos estarán encantados de verte entre sus filas.

¿Qué se necesita para ser un especialista en soporte técnico eficaz, hacer carrera y aún así obtener satisfacción de su trabajo? Hasta cierto punto, depende de tu carácter, tus habilidades profesionales y tu actitud hacia el trabajo. Pero, ¿cómo sabes si es adecuado para ti? Aquí hay algunas señales de que no está listo para trabajar en soporte técnico.

1. No respetas el soporte técnico. Comience con su actitud hacia los especialistas en soporte técnico. Cuando llamas al centro de atención al cliente o a tu proveedor de Internet, ¿respetas a los especialistas o crees que son idiotas que leen el texto ya preparado? Si no respetas el soporte técnico, por muy bien que hagan su trabajo, no deberías hacerlo.

2. Considera que el trabajo de soporte técnico es temporal. ¿Trabajar en soporte técnico es lo que aspiraba o simplemente un paso hacia algo mejor? Desafortunadamente, en muchas empresas, el soporte técnico se considera el último peldaño de la escalera de TI, ocupado por personas con poca experiencia que pasarán a la primera oportunidad. A menudo, los candidatos a soporte técnico quieren convertirse en administradores de redes o bases de datos. Y muy pocas personas se esfuerzan por convertirse en especialistas en soporte técnico. Si el soporte técnico no es un fin en sí mismo para usted, sino solo un medio para avanzar en su carrera, probablemente no debería unirse al soporte técnico.

3. Te preocupas por la tecnología, no por las personas. Pregúntese por qué quiere trabajar en soporte técnico. A menos que sea porque te encanta jugar con las computadoras, el soporte técnico no es la mejor opción. En muchas empresas los técnicos dedican la mayor parte de su tiempo a tratar con los usuarios, que son el principal problema. Si te gusta ayudar a la gente, buscar soluciones a los problemas, tienes una paciencia infinita y ciertas habilidades técnicas, trabajar en soporte técnico te hará una persona feliz.

4. Estás detrás de las últimas tendencias en la industria de TI. Un especialista en soporte técnico debe tener interés y aptitud para la tecnología. Si este no es el caso, es poco probable que trabajar en soporte técnico sea una buena opción. Un buen especialista debe estar al día con las tecnologías modernas, pero, lamentablemente, no todas las empresas pueden proporcionar el tiempo y los fondos necesarios para ello durante el horario laboral. Para seguir siendo competitivo, tendrás que dedicar parte de tu tiempo libre a mejorar tus conocimientos y habilidades.

5. No te importa el negocio que apoyas. Se necesita soporte técnico en todas las áreas de negocio, desde hospitales hasta plantas químicas. Y aunque las funciones principales de los especialistas técnicos en diferentes áreas de negocio no son muy diferentes, los verdaderos buenos especialistas entienden la industria a la que apoyan. No es necesario aprobar un examen de derecho para brindar soporte técnico a una firma de abogados, pero un poco de esfuerzo y tratar de comprender el negocio le brindará la información que necesita para priorizar tareas y brindar soporte proactivo. Un especialista que conoce la funcionalidad de los usuarios a los que brinda soporte es de gran valor para el negocio, ya que puede decirles cómo utilizar de manera más efectiva las tecnologías disponibles en su trabajo.

6. No eres resistente al estrés. Otro factor importante es su respuesta al estrés en forma de empleados irritados, jefes enojados o plazos de entrega ajustados. Si no puede mantener la calma y pensar con claridad y lógica para descubrir por qué una presentación no se imprime o cómo recuperar un archivo borrado accidentalmente que su jefe necesita, una carrera como especialista en soporte técnico le costará muchos nervios. En tales circunstancias, debes demostrarle al usuario que comprendes la necesidad de resolver su problema lo más rápido posible, mostrar respeto y profesionalismo, y no entrar en pánico.

7. Esperas reconocimiento y gratitud. Los especialistas del soporte técnico suelen pasar desapercibidos hasta que sucede algo. Irónicamente, si te preocupas constantemente por los usuarios, es menos probable que te noten que si sólo apareces en situaciones de emergencia para salvar el mundo. Si tiene suerte, puede encontrar usuarios que aprecien no haber tenido que llamarlo nunca, o incluso un jefe o colega que le agradezca por hacer un gran trabajo, pero estas son las excepciones a la regla. Si necesita la aprobación y la gratitud de los demás para estar satisfecho con su trabajo, el soporte técnico no es para usted.

8. Te falta autocontrol. Trabajar con usuarios requiere mucha paciencia y autocontrol. Algunos usuarios cometen los mismos errores una y otra vez y esperan que usted los solucione. Otros requieren largas horas de capacitación individual antes de poder realizar incluso tareas informáticas básicas. Satisfacer las necesidades de estos usuarios requiere paciencia, autocontrol y empatía. Un tipo de soporte técnico tenía una excelente reputación entre los usuarios porque estaba dispuesto a renunciar a su hora de almuerzo para enseñar o ayudar a resolver cualquier problema. Después del trabajo, iba al gimnasio, cogía una raqueta y golpeaba pelotas de tenis contra la pared. Cada bola tenía la cara y el nombre de un usuario. Al no ser una persona muy paciente por naturaleza, descargaba su ira con las pelotas de tenis en lugar de con los usuarios.

9. Te sientes inseguro ante un problema. Resolver problemas informáticos requiere una técnica lógica y sistemática y, cuando la lógica falla, conocimientos repentinos. Si bien no existe un método único "correcto" para determinar la causa de los problemas, la capacidad de pensar con claridad y razonar de forma lógica son cualidades esenciales para un especialista en soporte técnico. A menos que tenga una aptitud natural para la resolución metódica de problemas, convertirse en un buen solucionador de problemas requerirá mucho tiempo para desarrollar técnicas integrales de resolución de problemas que puedan adaptarse a cualquier situación.

10. Eres tímido o insociable. Si no eres una persona sociable o tienes buenas habilidades de comunicación pero prefieres esconderte detrás de un teclado todo el día, ser un especialista en soporte técnico no te traerá felicidad ni a ti ni a tus usuarios. En la mayoría de las empresas, el servicio de asistencia técnica es la cara visible del departamento de TI. A veces, los especialistas de soporte técnico son los únicos empleados del departamento de TI con quienes interactúan los usuarios. Esto significa que la capacidad de comunicarse eficazmente con todo tipo de usuarios, independientemente de sus capacidades técnicas o puestos, es de suma importancia.

Casi todos los usuarios de la red al menos una vez se han encontrado con problemas que surgen al trabajar con un sitio web, servicio, programa o cualquier otra cosa con la que se pueda interactuar en Internet. El servicio de soporte siempre está ahí para ayudar. La principal tarea de los trabajadores de esta área es ayudar a resolver determinadas cuestiones que surgen a los usuarios.

La profesión de agente de soporte en Internet es muy popular hoy en día y, por lo general, no requiere conocimientos especiales, como trabajar como editor de vídeo. Los administradores y gerentes de proyectos web gastan mucho dinero en apoyar a sus clientes, lo que crea puestos vacantes. Estas actividades se pueden realizar de diferentes formas según la funcionalidad y los requisitos. Puede trabajar en modo en línea y fuera de línea. Más o menos se ve así: te sientas en VKontakte y esperas a que alguien te escriba. Y escribirán los clientes que quieran aclarar algún punto del trabajo o plantear una determinada duda. Es posible que también tengas que responder preguntas utilizando una interfaz web especial o por correo electrónico, tal vez en skype/whatsapp/telegram. Es muy probable que existan múltiples herramientas para realizar funciones de soporte. Muchos empleadores asignan tareas adicionales, como administrar grupos en las redes sociales y llenar el sitio con contenido, y tal vez recibir llamadas y solicitudes. Esto sucede si hay pocas llamadas al servicio de soporte o para no contratar personal adicional. Todo esto se discute de antemano y, obviamente, no se quedará "en el aire" por el trabajo adicional.

Trabajar en una mesa de ayuda requiere ciertas habilidades. Como:

1. Conocimiento del idioma a nivel nativo. Sólo podrás trabajar si sabes hablar y escribir en el idioma en el que tu público objetivo y tus clientes te contactan.
2. Conciencia. Necesita tener información detallada y confiable sobre el producto o servicio que brinda.
3. Reacción rápida. Tan pronto como surge una pregunta, es necesario leerla rápidamente, comprender el significado, encontrar la respuesta y presentar todo correctamente.
4. Resistencia al estrés. Hay diferentes clientes, los hay insatisfechos o a los que no se llega a la primera. Y combinada con un trabajo sedentario, una profesión así puede ponerle de los nervios. Por lo tanto, debe poder "simplemente hacer su trabajo" y no tomarse nada personalmente.

Las ventajas de esta profesión en Internet:

• Trabaja desde tu casa u oficina.
• Horario frecuentemente flexible.
• Salarios altos, en relación con el promedio.
• Ámbito de actividad sencillo y claro.
• La posibilidad de combinarlo con otros trabajos o actividades (por ejemplo, trabajar según nuestros esquemas de ingresos).
• En la mayoría de los casos, no se requiere educación especial.

El único inconveniente que le veo es el sedentarismo, pero, repito, todo depende de ti. Incluso puedes responder las preguntas que te hacen en una cinta de correr.

¿Cómo conseguir un trabajo así?

En primer lugar, te recomiendo que redactes un currículum correcto y determines la dirección de tu actividad. ¿Qué conocimientos básicos tienes? Podría tratarse de automoción, fotografía, moda, tecnología, trabajo con programas y códigos, cocina, construcción, derecho, medicina y mucho más. Cuando su currículum esté detallado para cada área en la que desea expresarse, no dude en enviar anuncios en foros de mensajes y foros de negocios, y también revisar las secciones. "Requerido" Y “Vacantes”¡Quizás alguien ya te esté buscando! Si no hay respuesta en la próxima semana, entonces comenzaremos a monitorear varias propuestas. Accede a las webs de grandes empresas donde quieras trabajar. Vaya al pie de página del sitio y vea los enlaces. "Trabaja con nosotros", “Vacantes”, "Somos requeridos". Accede a estas secciones y obtén información sobre la obra. Por lo general, hay un formulario de contacto especial o información de contacto. No dude en escribir a la administración, contarle todo sobre usted tal como es, acordar salarios y comenzar a ganar dinero.