Ακολουθία μεταφοράς πληροφοριών. Η διαδικασία μεταφοράς γενετικής πληροφορίας
Κάθε άτομο έρχεται συνεχώς αντιμέτωπο με πληροφορίες, και τόσο συχνά που δεν μπορούν όλοι να εξηγήσουν την έννοια της ίδιας της έννοιας. Οι πληροφορίες είναι πληροφορίες που μεταδίδονται από ένα άτομο σε άλλο χρησιμοποιώντας διάφορα μέσα επικοινωνίας.
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι μεταφοράς δεδομένων, οι οποίοι θα συζητηθούν παρακάτω.
Πώς μεταδίδονται οι πληροφορίες
Στη διαδικασία της ανθρώπινης ανάπτυξης παρατηρείται συνεχής βελτίωση των μηχανισμών με τους οποίους μεταδίδεται η πληροφορία. Οι τρόποι αποθήκευσης και μετάδοσης πληροφοριών είναι αρκετά διαφορετικοί, καθώς υπάρχουν πολλά συστήματα στα οποία ανταλλάσσονται δεδομένα.
Στο σύστημα μετάδοσης δεδομένων διακρίνονται 3 κατευθύνσεις: αυτή είναι η μετάδοση από άτομο σε άτομο, από άτομο σε υπολογιστή και από υπολογιστή σε υπολογιστή.
- Αρχικά, οι πληροφορίες λαμβάνονται με τη βοήθεια των αισθήσεων - όραση, ακοή, όσφρηση, γεύση και αφή. Για να μεταδώσετε πληροφορίες σε μικρή απόσταση, υπάρχει μια γλώσσα που σας επιτρέπει να κοινοποιήσετε τις πληροφορίες που λάβατε σε άλλο άτομο. Επιπλέον, μπορείτε να μεταφέρετε κάτι σε άλλο άτομο γράφοντας ένα γράμμα ή κατά τη διάρκεια της παράστασης, καθώς και όταν μιλάτε στο τηλέφωνο. Παρά το γεγονός ότι το τελευταίο παράδειγμα χρησιμοποιεί ένα μέσο επικοινωνίας, δηλαδή μια ενδιάμεση συσκευή, σας επιτρέπει να μεταφέρετε πληροφορίες σε άμεση επαφή.
- Για να μεταφέρετε δεδομένα από ένα άτομο σε έναν υπολογιστή, πρέπει να εισαχθούν στη μνήμη της συσκευής. Οι πληροφορίες μπορούν να έχουν διαφορετική μορφή, η οποία θα συζητηθεί περαιτέρω.
- Η μεταφορά από υπολογιστή σε υπολογιστή γίνεται μέσω ενδιάμεσων συσκευών (κάρτες flash, Internet, δίσκος κ.λπ.).
Επεξεργασία δεδομένων
Μετά τη λήψη των απαραίτητων πληροφοριών, καθίσταται απαραίτητη η αποθήκευση και μεταφορά τους. Οι τρόποι μετάδοσης και επεξεργασίας των πληροφοριών αντιπροσωπεύουν ξεκάθαρα τα στάδια της ανθρώπινης ανάπτυξης.
- Στην αρχή της ανάπτυξής της, η επεξεργασία δεδομένων συνίστατο στη μεταφορά τους σε χαρτί χρησιμοποιώντας μελάνι, στυλό, στυλό κ.λπ. Ωστόσο, το μειονέκτημα αυτής της μεθόδου επεξεργασίας ήταν η αναξιοπιστία της αποθήκευσης. Αν αναφέρουμε τις μεθόδους αποθήκευσης και μετάδοσης πληροφοριών, η αποθήκευση σε χαρτί έχει μια ορισμένη περίοδο, η οποία καθορίζεται από τη διάρκεια ζωής του χαρτιού, καθώς και από τις συνθήκες λειτουργίας του.
- Το επόμενο βήμα είναι η μηχανική τεχνολογία πληροφοριών, η οποία χρησιμοποιεί γραφομηχανή, τηλέφωνο, συσκευή εγγραφής φωνής.
- Περαιτέρω, το σύστημα μηχανικής επεξεργασίας πληροφοριών αντικαταστάθηκε από ένα ηλεκτρικό, επειδή οι μέθοδοι μετάδοσης πληροφοριών βελτιώνονται συνεχώς. Τέτοια μέσα περιλαμβάνουν ηλεκτρικές γραφομηχανές, φορητά δικτάφωνα, φωτοτυπικά μηχανήματα.
Τύποι πληροφοριών
Τα είδη και οι μέθοδοι μετάδοσης πληροφοριών διαφέρουν ανάλογα με το περιεχόμενό τους. Αυτές μπορεί να είναι κειμενικές πληροφορίες που παρουσιάζονται σε προφορική και γραπτή μορφή, καθώς και συμβολικές, μουσικές και γραφικές. Οι πληροφορίες βίντεο αναφέρονται επίσης σε σύγχρονους τύπους δεδομένων.
Ένα άτομο ασχολείται με καθεμία από αυτές τις μορφές αποθήκευσης πληροφοριών καθημερινά.
Μέσα μετάδοσης πληροφοριών
Τα μέσα μετάδοσης πληροφοριών μπορεί να είναι προφορικά και γραπτά.
- Τα προφορικά μέσα περιλαμβάνουν ομιλίες, συναντήσεις, παρουσιάσεις, εκθέσεις. Όταν χρησιμοποιείτε αυτή τη μέθοδο, μπορείτε να υπολογίζετε σε μια γρήγορη αντίδραση από τον αντίπαλό σας. Η χρήση πρόσθετων μη λεκτικών μέσων κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας μπορεί να ενισχύσει το αποτέλεσμα της ομιλίας. Τέτοια μέσα περιλαμβάνουν εκφράσεις προσώπου, χειρονομίες. Ωστόσο, ταυτόχρονα, η προφορική ενημέρωση δεν έχει μακροπρόθεσμο αποτέλεσμα.
- Τα γραπτά μέσα είναι άρθρα, αναφορές, επιστολές, σημειώσεις, εκτυπώσεις κ.λπ. Ταυτόχρονα, δεν μπορεί κανείς να υπολογίζει σε μια γρήγορη αντίδραση του κοινού. Ωστόσο, το πλεονέκτημα είναι ότι οι πληροφορίες που λαμβάνονται μπορούν να ξαναδιαβαστούν, αφομοιώνοντας έτσι τις πληροφορίες.
Τρόποι παρουσίασης πληροφοριών
Όπως γνωρίζετε, οι πληροφορίες μπορούν να παρουσιαστούν με διάφορες μορφές, οι οποίες, ωστόσο, δεν αλλάζουν το περιεχόμενό τους. Για παράδειγμα, ένα σπίτι μπορεί να αναπαρασταθεί ως λέξη ή γραφική παράσταση.
Οι τρόποι παρουσίασης και μετάδοσης πληροφοριών μπορούν να απεικονιστούν ως η ακόλουθη λίστα:
- Πληροφορίες κειμένου. Σας επιτρέπει να παρέχετε τις πληρέστερες πληροφορίες, αλλά μπορεί να περιέχει μεγάλο όγκο δεδομένων, γεγονός που συμβάλλει στην κακή αφομοίωσή τους.
- Μια γραφική εικόνα είναι ένα γράφημα, διάγραμμα, διάγραμμα, ιστόγραμμα, σύμπλεγμα κ.λπ. Σας επιτρέπουν να παρουσιάσετε εν συντομία πληροφορίες, να δημιουργήσετε λογικές συνδέσεις, σχέσεις αιτίου-αποτελέσματος. Επιπλέον, οι πληροφορίες σε γραφική μορφή σάς επιτρέπουν να βρείτε λύσεις σε διάφορα ζητήματα.
- Η παρουσίαση είναι ένα πολύχρωμο οπτικό παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο παρουσιάζονται οι πληροφορίες. Μπορεί να συνδυάσει τόσο τα δεδομένα κειμένου όσο και τη γραφική τους απεικόνιση, δηλαδή διάφορους τύπους παρουσίασης πληροφοριών.
Η έννοια της επικοινωνίας
Η επικοινωνία είναι ένα σύστημα αλληλεπίδρασης μεταξύ πολλών αντικειμένων. Με μια γενικευμένη έννοια, αυτή είναι η μεταφορά πληροφοριών από ένα αντικείμενο σε άλλο. Η επικοινωνία είναι το κλειδί για την επιτυχία ενός οργανισμού.
Οι μέθοδοι μεταφοράς πληροφοριών (επικοινωνίας) επιτελούν τις ακόλουθες λειτουργίες: οργανωτική, διαδραστική, εκφραστική, ενθάρρυνση, αντιληπτική.
Η οργανωτική λειτουργία παρέχει ένα σύστημα σχέσεων μεταξύ των εργαζομένων. Το διαδραστικό σας επιτρέπει να διαμορφώσετε τη διάθεση των άλλων. εκφραστικά χρώματα τη διάθεση των άλλων. παροτρύνσεις για δράση· η αντιληπτική επιτρέπει σε διαφορετικούς συνομιλητές να καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον.
Σύγχρονες μέθοδοι μεταφοράς πληροφοριών
Οι πιο σύγχρονοι τρόποι μετάδοσης πληροφοριών περιλαμβάνουν τους παρακάτω.
Το Διαδίκτυο περιέχει τεράστιο όγκο πληροφοριών. Αυτό σας επιτρέπει να αντλήσετε πολλές γνώσεις για τον εαυτό σας, χωρίς να μπείτε στον κόπο να μελετήσετε βιβλία και άλλες πηγές χαρτιού. Ωστόσο, εκτός από αυτό, περιέχει μεθόδους και μέσα μετάδοσης πληροφοριών παρόμοια με ιστορικά παλαιότερα μοντέλα. Αυτό είναι ένα ανάλογο της παραδοσιακής αλληλογραφίας - e-mail, ή e-mail. Η ευκολία χρήσης αυτού του τύπου αλληλογραφίας έγκειται στην ταχύτητα μετάδοσης της επιστολής, στην εξαίρεση της σταδιακής παράδοσης. Σήμερα, σχεδόν όλοι έχουν μια ηλεκτρονική διεύθυνση και η επικοινωνία με πολλούς οργανισμούς διατηρείται ακριβώς μέσω αυτής της μεθόδου μεταφοράς πληροφοριών.
Το GSM είναι ένα πρότυπο ψηφιακής κυψελοειδούς επικοινωνίας, το οποίο χρησιμοποιείται ευρέως παντού. Όταν συμβεί αυτό, η κωδικοποίηση του προφορικού λόγου και η μετάδοσή του μέσω του μετατροπέα σε άλλο συνδρομητή. Όλες οι απαραίτητες πληροφορίες τοποθετούνται στην κάρτα SIM, η οποία εισάγεται στην κινητή συσκευή. Σήμερα η παρουσία αυτού του μέσου επικοινωνίας είναι αναγκαιότητα ως μέσο επικοινωνίας.
Το WAP σάς επιτρέπει να βλέπετε στην οθόνη ενός κινητού τηλεφώνου ιστοσελίδες με πληροφορίες σε οποιαδήποτε από τις μορφές τους: κείμενο, αριθμητική, συμβολική, γραφική. Η εικόνα στην οθόνη μπορεί να προσαρμοστεί στην οθόνη ενός κινητού τηλεφώνου ή να έχει παρόμοια εμφάνιση με εικόνα υπολογιστή.
Οι μέθοδοι για τη μετάδοση πληροφοριών σύγχρονου τύπου περιλαμβάνουν επίσης το GPRS, το οποίο επιτρέπει τη μετάδοση δεδομένων πακέτων σε μια φορητή συσκευή. Χάρη σε αυτό το μέσο επικοινωνίας, είναι δυνατή η συνεχής χρήση δεδομένων παρτίδας ταυτόχρονα από μεγάλο αριθμό ατόμων ταυτόχρονα. Μεταξύ των ιδιοτήτων του GPRS είναι οι υψηλοί ρυθμοί μεταφοράς δεδομένων, η πληρωμή μόνο για τις μεταδιδόμενες πληροφορίες, οι μεγάλες ευκαιρίες χρήσης και οι παράμετροι συμβατότητας με άλλα δίκτυα.
Το Διαδίκτυο μέσω της χρήσης ενός μόντεμ σάς επιτρέπει να έχετε υψηλή ταχύτητα μεταφοράς πληροφοριών με χαμηλό κόστος τέτοιας πρόσβασης. Ένας μεγάλος αριθμός ISP δημιουργεί υψηλό επίπεδο ανταγωνισμού μεταξύ τους.
Η δορυφορική επικοινωνία σας επιτρέπει να έχετε πρόσβαση στο Διαδίκτυο μέσω δορυφόρου. Το πλεονέκτημα αυτής της μεθόδου είναι το χαμηλό κόστος, ο υψηλός ρυθμός μεταφοράς δεδομένων, αλλά μεταξύ των μειονεκτημάτων υπάρχει ένα αξιοσημείωτο - αυτή είναι η εξάρτηση του σήματος από τις καιρικές συνθήκες.
Δυνατότητες χρήσης μέσων μεταφοράς πληροφοριών
Καθώς εμφανίζονται νέα μέσα μετάδοσης πληροφοριών, δημιουργούνται ευκαιρίες για μη παραδοσιακή χρήση διαφόρων συσκευών. Για παράδειγμα, η δυνατότητα τηλεδιάσκεψης και βιντεοκλήσεων προκάλεσε την ιδέα της χρήσης οπτικών συσκευών στην ιατρική. Έτσι, πληροφορίες για το παθολογικό όργανο λαμβάνονται κατά την άμεση παρατήρηση κατά τη διάρκεια της επέμβασης. Όταν χρησιμοποιείτε αυτή τη μέθοδο λήψης πληροφοριών, δεν χρειάζεται να κάνετε μεγάλη τομή, η επέμβαση είναι δυνατή με ελάχιστη βλάβη στο δέρμα.
κανάλι μετάδοσηςείναι ένα σύνολο τεχνικών μέσων και ενός μέσου διάδοσης που εξασφαλίζει τη μετάδοση ηλεκτρομαγνητικών σημάτων, περιορισμένης ισχύος, σε ένα ορισμένο εύρος συχνοτήτων ή σε ένα συγκεκριμένο ρυθμό μετάδοσης.
Υπάρχουν διακριτά και συνεχή (αναλογικά) μηνύματα.
Ρύζι. 1 Μπλοκ διάγραμμα του διακριτού καναλιού μετάδοσης πληροφοριών
Ρύζι. 2 Δομικό διάγραμμα του αναλογικού καναλιού μετάδοσης πληροφοριών
Στο Σχ.1 και στο Σχ.2:
IP -πηγή μηνύματος (σήμα ομιλίας, αισθητήρας μέτρησης πληροφοριών, υπολογιστής κ.λπ.)
PSS- μετατροπέας μη ηλεκτρικής ποσότητας σε ηλεκτρική.
Πομπός– μετατρέπει το μεταδιδόμενο μήνυμα σε σήμα που μπορεί να μεταδοθεί μέσω μιας γραμμής επικοινωνίας (LAN). Στα ψηφιακά συστήματα μετάδοσης πληροφοριών, ο πομπός εκτελεί δειγματοληψία στο χρόνο και κβαντοποίηση του σήματος ως προς τη στάθμη.
ΠΡΟΣ ΤΗΝ– ο κωδικοποιητής μετατρέπει διακριτά μηνύματα σε μια ακολουθία παλμών κώδικα.
Maud– ο διαμορφωτής αλλάζει την παράμετρο της φυσικής διαδικασίας (φορέας πληροφοριών) σύμφωνα με τις τρέχουσες τιμές του εκπεμπόμενου σήματος (σήμα διαμόρφωσης).
σολ– γεννήτρια ταλάντωσης φορέα.
ΒΑ– μη γραμμικό στοιχείο.
ΜΑΣ- ενισχυτής σήματος.
Fper– φίλτρο πομπού·
Δέκτης– διασφαλίζει το διαχωρισμό του μεταδιδόμενου μηνύματος από το σήμα στο σήμα διαμόρφωσης.
fpr– φίλτρο δέκτη.
ΜΑΣ- ενισχυτής σήματος.
Dem– ο αποδιαμορφωτής μετατρέπει το διαμορφωμένο σήμα σε σήμα διαμόρφωσης.
Δεκ– ο αποκωδικοποιητής ανακτά το διακριτό μήνυμα από το σήμα εξόδου του διακριτού καναλιού.
Aux.reg– το βοηθητικό μητρώο αποθηκεύει δεδομένα για τη διάρκεια της επεξεργασίας του μηνύματος.
Στα αναλογικά κανάλια μετάδοσης, το αποδιαμορφωμένο σήμα, κατά κανόνα, φτάνει αμέσως στον παραλήπτη του μηνύματος.
Το σήμα μπορεί να ληφθεί με ή χωρίς μετατροπή συχνότητας.
ΑΝ– μετατροπέας συχνότητας.
geth– βοηθητική (ειδική) γεννήτρια.
Εκ– ο μείκτης πολλαπλασιάζει τα σήματα εισόδου και ετεροδύνης.
ρε– ο ανιχνευτής (αποδιαμορφωτής) μετατρέπει το διαμορφωμένο σήμα με τη μεταφορά του φάσματος του σήματος διαμόρφωσης από την περιοχή υψηλής συχνότητας στην περιοχή χαμηλής συχνότητας.
Στα διακριτά συστήματα μετάδοσης πληροφοριών, χρησιμοποιούνται δύο μέθοδοι ανάκτησης μηνυμάτων - η λήψη στοιχείο προς στοιχείο και η λήψη συνολικά.
Στη λήψη στοιχείο προς στοιχείο, αναλύονται στοιχεία του λαμβανόμενου σήματος που αντιστοιχούν σε σύμβολα κωδικών. Σε αυτήν την περίπτωση, εμφανίζεται μια ακολουθία κωδικών συμβόλων στην έξοδο του αποδιαμορφωτή, ο οποίος στη συνέχεια επαναφέρει ένα διακριτό μήνυμα.
Κατά τη λήψη ενός σήματος στο σύνολό του, η πλήρης κωδική λέξη αναλύεται και προσδιορίζεται με ένα συγκεκριμένο μήνυμα.
Οι δέκτες αναλύουν το σήμα εισόδου και αποφασίζουν για το μεταδιδόμενο μήνυμα. Το τμήμα του δέκτη όπου πραγματοποιούνται αυτές οι λειτουργίες ονομάζεται κύκλωμα απόφασης. Στη λήψη στοιχείο προς στοιχείο, οι λειτουργίες του κυκλώματος απόφασης εκτελούνται από έναν αποδιαμορφωτή και έναν αποκωδικοποιητή.
IP– πηγή παρεμβολών·
ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ– παραλήπτης μηνύματος – ο καταναλωτής ή η συσκευή για την οποία προορίζεται το μήνυμα·
Μοντέμ– σύνολο διαμορφωτή και αποδιαμορφωτή.
κωδικοποιητής– σύνολο κωδικοποιητή και αποκωδικοποιητή.
LS– μια γραμμή επικοινωνίας είναι ένα μέσο που χρησιμοποιείται για τη μετάδοση σήματος. Ως γραμμές επικοινωνίας χρησιμοποιούνται: καλώδια, πυρήνες καλωδίων, ράγες, χώρος στον οποίο διαδίδονται ηλεκτρομαγνητικά κύματα, οπτική ίνα.
Κωδικοποίησηείναι η μετατροπή ενός μεταδιδόμενου μηνύματος σε μήνυμα ή σήμα που μπορεί να μεταδοθεί.
Πριν αρχίσει να μεταφέρει μια ιδέα, ο αποστολέας πρέπει να χρησιμοποιήσει σύμβολα (λέξεις, τονισμό ή χειρονομίες) για να την κωδικοποιήσει. Αυτή η κωδικοποίηση μετατρέπει μια ιδέα σε μήνυμα. Επίσης, ο αποστολέας πρέπει να επιλέξει ένα κανάλι συμβατό με τον τύπο των χαρακτήρων που χρησιμοποιούνται για την κωδικοποίηση. Τα κοινώς γνωστά κανάλια περιλαμβάνουν τη μετάδοση λόγου και γραπτού υλικού, ηλεκτρονικά μέσα επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων δικτύων υπολογιστών, e-mail, βιντεοκασέτες και τηλεδιάσκεψη. Εάν το κανάλι δεν είναι κατάλληλο για τη φυσική ενσωμάτωση των συμβόλων, η μετάδοση δεν είναι δυνατή. Η ανταλλαγή πληροφοριών δεν θα είναι αποτελεσματική εάν το κανάλι επικοινωνίας δεν ανταποκρίνεται στην ιδέα που έχει γεννηθεί. Είναι επιθυμητό η επιλογή των μέσων μετάδοσης ενός μηνύματος να μην περιορίζεται σε ένα κανάλι. Φυσικά, η διαδικασία μετάδοσης πληροφοριών γίνεται πιο περίπλοκη, αφού ο αποστολέας πρέπει να καθορίσει τη σειρά χρήσης αυτών των μέσων και να καθορίσει τα χρονικά διαστήματα στην ακολουθία μετάδοσης πληροφοριών. Ωστόσο, η μεταφορά πληροφοριών, για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας τα μέσα ανταλλαγής προφορικών και γραπτών πληροφοριών είναι συνήθως πιο αποτελεσματική από, ας πούμε, μόνο την ανταλλαγή γραπτών πληροφοριών.
ΑΝΑΜΕΤΑΔΟΣΗ
Στο τρίτο βήμα, ο αποστολέας χρησιμοποιεί ένα κανάλι για να παραδώσει ένα μήνυμα (μια κωδικοποιημένη ιδέα ή ένα σύνολο ιδεών) στον παραλήπτη. Μόλις ξεκινήσει η μετάδοση ενός μηνύματος ή σήματος, η διαδικασία επικοινωνίας είναι εκτός ελέγχου του μέσου ή του ατόμου που το έστειλε. Ένα απεσταλμένο μήνυμα δεν μπορεί να επιστραφεί πίσω.
Από τη στιγμή που μεταδίδεται η πληροφορία, τελειώνει το στάδιο της αποστολής και αρχίζει το στάδιο λήψης της μεταδιδόμενης πληροφορίας και κατανόησης του νοήματός της. Το κανάλι στέλνει το μήνυμα στον δέκτη. Εάν στο κανάλι του μηνύματος αλλάξουν οι φορείς του (κωδικοί χαρακτήρες) ή οι φόρμες, τότε η λήψη θεωρείται ότι δεν έχει πραγματοποιηθεί. Το άτομο στο οποίο απευθυνόταν το μήνυμα ονομάζεται παραλήπτης. Αυτός είναι ένας άλλος βασικός ρόλος που διαδραματίζει ο συμμετέχων στη διαπροσωπική επικοινωνία προκειμένου να πραγματοποιηθεί η διαδικασία. Ο ρόλος του παραλήπτη δεν είναι μόνο να καταγράψει τη λήψη του μηνύματος, αλλά και να αποκωδικοποιήσει αυτό το μήνυμα σε μια έννοια κατανοητή και αποδεκτή από αυτόν.
ΑΠΟΚΡΥΠΤΟΓΡΑΦΗΣΗ
Αποκρυπτογράφησηείναι η μετάφραση των χαρακτήρων του αποστολέα στις σκέψεις του παραλήπτη. Περιλαμβάνει την αντίληψη (γεγονός λήψης) του μηνύματος από τον παραλήπτη, την ερμηνεία του (όπως κατανοείται) και την αξιολόγηση (τι και πώς ελήφθη). Ο τελευταίος θα ξέρει τι ακριβώς είχε στο μυαλό του ο αποστολέας, όταν διατυπώθηκε η ιδέα.
Ωστόσο, υπάρχουν λόγοι για τους οποίους ο παραλήπτης μπορεί να δώσει στο μήνυμα ένα ελαφρώς διαφορετικό νόημα από αυτό που έθεσε ο αποστολέας.
Στοιχεία της διαδικασίας επικοινωνίας
Υπάρχουν 4 βασικά στοιχεία:
· Αποστολέας, το άτομο που συλλέγει και μεταδίδει πληροφορίες.
· Μήνυμα, πληροφορίες κωδικοποιημένες με χρήση συμβόλων.
Ένα κανάλι είναι ένα μέσο μετάδοσης πληροφοριών.
· Αποδέκτης, το πρόσωπο στο οποίο απευθύνονται οι πληροφορίες και που τις ερμηνεύει.
Ο αποστολέας και ο παραλήπτης περνούν από διάφορα αλληλένδετα στάδια στην ανταλλαγή πληροφοριών. Το καθήκον τους είναι να συνθέσουν ένα μήνυμα που πρέπει να μεταδοθεί μέσω καναλιών επικοινωνίας με τέτοιο τρόπο ώστε και τα δύο μέρη να κατανοήσουν και να μοιραστούν την αρχική ιδέα. Αυτή η διαδικασία δεν είναι καθόλου εύκολη, αφού κάθε στάδιο είναι ταυτόχρονα ένα σημείο στο οποίο το νόημα μπορεί να παραμορφωθεί ή να χαθεί τελείως.
Ερώτηση 65. Ανταγωνισμός: η ουσία, τα είδη και ο ρόλος του στον μηχανισμό λειτουργίας της αγοράς. Είδη ανταγωνισμού.
Υπάρχουν 4 πιο συνηθισμένες μέθοδοι που χρησιμοποιούνται για την ανάπτυξη εκτιμήσεων κόστους για κάθε τύπο δραστηριότητας από το πακέτο κινήτρων, για παράδειγμα, διαφήμιση:
1) Μέθοδος υπολογισμού «από μετρητά», δηλαδή όσο επιτρέπει ο προϋπολογισμός της επιχείρησης (σύμφωνα με τον προϊστάμενο λογιστή).
2) Μέθοδος υπολογισμού «ως ποσοστό του ποσού των πωλήσεων» ή στην τιμή πώλησης των αγαθών (για παράδειγμα, 2% του ποσού των πωλήσεων).
3) Η μέθοδος της ανταγωνιστικής ισοτιμίας, όταν η επιχείρηση ορίζει το επίπεδο του προϋπολογισμού της στο επίπεδο του προϋπολογισμού των ανταγωνιστών της.
4) Μέθοδος υπολογισμού «με βάση τους στόχους και τους στόχους». Αυτή η μέθοδος απαιτεί να σχηματίζονται προϋπολογισμοί τόνωσης με βάση: την ανάπτυξη συγκεκριμένων στόχων. ορισμός των εργασιών που πρέπει να επιλυθούν για την επίτευξη αυτών των στόχων· εκτιμήσεις κόστους για την επίλυση αυτών των προβλημάτων.
Το άθροισμα όλων αυτών των δαπανών θα δώσει ένα ενδεικτικό ποσό για τις πιστώσεις του προϋπολογισμού για τόνωση.
Το πλεονέκτημα αυτής της μεθόδου είναι ότι βασίζεται στη σχέση μεταξύ του ύψους του κόστους, του επιπέδου των διαφημιστικών επαφών, της έντασης των δοκιμών και της κανονικότητας χρήσης του προϊόντος.
Η επιλογή ορισμένων μέσων (στοιχείων) του συγκροτήματος κινήτρων επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες:
1. Η φύση των κινήτρων:
β) την ικανότητα προτροπής (πολλαπλή επανάληψη).
γ) εκφραστικότητα - πιασάρικο, (αν και είναι αυτή που μπορεί να αποσπάσει την προσοχή
2. Προσωπικές πωλήσειςέχει τρία χαρακτηριστικά:
- προσωπικός χαρακτήρας, δηλαδή ζωντανή επικοινωνία.
- σχηματισμός σχέσεων από επίσημη σε φιλία.
- κίνητρο για ανταπόκριση.
Η προσωπική πώληση είναι το πιο ακριβό μέσο επιρροής.
3. Προώθηση πωλήσεων- δραστηριότητες κατά τις οποίες χρησιμοποιείται ένα στοχευμένο σύνολο μέσων επιρροής - κουπόνια, διαγωνισμοί, μπόνους ...
Αυτά τα κεφάλαια έχουν τρεις χαρακτηριστικές ιδιότητες:
- ελκυστικότητα και πληροφόρηση·
- κίνητρο για αγορές·
- μια πρόσκληση για αγορές.
Η εταιρεία καταφεύγει σε μέσα προώθησης των πωλήσεων για να επιτύχει μια ισχυρότερη και ταχύτερη αντίδραση του αγοραστή (τα γεγονότα είναι βραχυπρόθεσμου χαρακτήρα).
4. Προπαγάνδα("Δημοσιότητα"/Δημοσιότητα) βασίζεται σε:
αξιοπιστία;
Ευρεία κάλυψη αγοραστών.
Επιδεικτικός.
5. Δημόσιες σχέσειςστοχεύει στη διατήρηση της φήμης της αξιοπιστίας και της δέσμευσης όλων των συμμετεχόντων στις δραστηριότητες της εταιρείας.
Η μεταφορά των πληροφοριών γίνεται από την πηγή στον παραλήπτη (λήπτη) της πληροφορίας. πηγήΗ πληροφορία μπορεί να είναι οτιδήποτε: οποιοδήποτε αντικείμενο ή φαινόμενο ζωντανής ή άψυχης φύσης. Η διαδικασία μεταφοράς πληροφοριών λαμβάνει χώρα σε κάποιο υλικό περιβάλλον που διαχωρίζει την πηγή και τον αποδέκτη της πληροφορίας, το οποίο ονομάζεται Κανάλι μεταφορά πληροφοριών. Οι πληροφορίες μεταδίδονται μέσω ενός καναλιού με τη μορφή μιας ορισμένης ακολουθίας σημάτων, συμβόλων, σημάτων, τα οποία ονομάζονται μήνυμα. ΠαραλήπτηςΗ πληροφορία είναι ένα αντικείμενο που λαμβάνει ένα μήνυμα, ως αποτέλεσμα του οποίου συμβαίνουν ορισμένες αλλαγές στην κατάστασή του. Όλα τα παραπάνω φαίνονται σχηματικά στο σχήμα.
Μεταφορά πληροφοριών
Ο άνθρωπος λαμβάνει πληροφορίες από οτιδήποτε τον περιβάλλει, μέσω των αισθήσεων: ακοή, όραση, όσφρηση, αφή, γεύση. Ένα άτομο λαμβάνει τη μεγαλύτερη ποσότητα πληροφοριών μέσω της ακοής και της όρασης. Τα ηχητικά μηνύματα γίνονται αντιληπτά από ακουστικά σήματα σε συνεχές μέσο (συχνότερα στον αέρα). Η όραση αντιλαμβάνεται φωτεινά σήματα που μεταφέρουν την εικόνα των αντικειμένων.
Δεν είναι κάθε μήνυμα ενημερωτικό για ένα άτομο. Για παράδειγμα, ένα μήνυμα σε μια ακατανόητη γλώσσα, αν και μεταδίδεται σε ένα άτομο, δεν περιέχει πληροφορίες για αυτόν και δεν μπορεί να προκαλέσει επαρκείς αλλαγές στην κατάστασή του.
Ένα κανάλι πληροφοριών μπορεί είτε να είναι φυσικής φύσης (ατμοσφαιρικός αέρας μέσω του οποίου μεταδίδονται τα ηχητικά κύματα, το ηλιακό φως που ανακλάται από τα παρατηρούμενα αντικείμενα), είτε να δημιουργηθεί τεχνητά. Στην τελευταία περίπτωση, μιλάμε για τεχνικά μέσα επικοινωνίας.
Συστήματα μετάδοσης τεχνικών πληροφοριών
Το πρώτο τεχνικό μέσο μετάδοσης πληροφοριών από απόσταση ήταν ο τηλέγραφος, που εφευρέθηκε το 1837 από τον Αμερικανό Samuel Morse. Το 1876, ο Αμερικανός A. Bell εφευρίσκει το τηλέφωνο. Με βάση την ανακάλυψη των ηλεκτρομαγνητικών κυμάτων από τον Γερμανό φυσικό Heinrich Hertz (1886), ο A.S. Ποπόφ στη Ρωσία το 1895 και σχεδόν ταυτόχρονα μαζί του το 1896 ο Γ. Μαρκόνι στην Ιταλία, εφευρέθηκε το ραδιόφωνο. Η τηλεόραση και το Διαδίκτυο εμφανίστηκαν τον εικοστό αιώνα.
Όλες οι αναφερόμενες τεχνικές μέθοδοι επικοινωνίας πληροφοριών βασίζονται στη μετάδοση ενός φυσικού (ηλεκτρικού ή ηλεκτρομαγνητικού) σήματος σε απόσταση και υπόκεινται σε ορισμένους γενικούς νόμους. Η μελέτη αυτών των νόμων είναι θεωρία της επικοινωνίαςπου προέκυψε τη δεκαετία του 1920. Μαθηματική συσκευή της θεωρίας επικοινωνίας - μαθηματική θεωρία της επικοινωνίας, που αναπτύχθηκε από τον Αμερικανό επιστήμονα Claude Shannon.
Claude Elwood Shannon (1916–2001), ΗΠΑ
Ο Claude Shannon πρότεινε ένα μοντέλο για τη διαδικασία μετάδοσης πληροφοριών μέσω τεχνικών καναλιών επικοινωνίας, που αντιπροσωπεύεται από ένα διάγραμμα.
Σύστημα μετάδοσης τεχνικών πληροφοριών
Η κωδικοποίηση εδώ σημαίνει οποιαδήποτε μετατροπή πληροφοριών που προέρχονται από μια πηγή σε μια μορφή κατάλληλη για τη μετάδοσή της μέσω ενός καναλιού επικοινωνίας. Αποκρυπτογράφηση - αντίστροφος μετασχηματισμός της ακολουθίας σήματος.
Η λειτουργία ενός τέτοιου σχήματος μπορεί να εξηγηθεί από τη γνωστή διαδικασία της συνομιλίας στο τηλέφωνο. Η πηγή πληροφοριών είναι ο ομιλητής. Ο κωδικοποιητής είναι ένα μικρόφωνο ακουστικού που μετατρέπει τα ηχητικά κύματα (ομιλία) σε ηλεκτρικά σήματα. Το κανάλι επικοινωνίας είναι το τηλεφωνικό δίκτυο (καλώδια, διακόπτες τηλεφωνικών κόμβων από τους οποίους διέρχεται το σήμα). Η συσκευή αποκωδικοποίησης είναι ένα ακουστικό (ακουστικό) του ατόμου που ακούει - ο δέκτης των πληροφοριών. Εδώ το εισερχόμενο ηλεκτρικό σήμα μετατρέπεται σε ήχο.
Με την ίδια αρχή λειτουργούν και σύγχρονα υπολογιστικά συστήματα για τη μετάδοση πληροφοριών - δίκτυα υπολογιστών. Υπάρχει μια διαδικασία κωδικοποίησης που μετατρέπει έναν δυαδικό κώδικα υπολογιστή σε ένα φυσικό σήμα του τύπου που μεταδίδεται μέσω ενός καναλιού επικοινωνίας. Η αποκωδικοποίηση είναι η αντίστροφη μετατροπή του μεταδιδόμενου σήματος σε κώδικα υπολογιστή. Για παράδειγμα, όταν χρησιμοποιείτε τηλεφωνικές γραμμές σε δίκτυα υπολογιστών, οι λειτουργίες κωδικοποίησης και αποκωδικοποίησης εκτελούνται από μια συσκευή που ονομάζεται μόντεμ.
Χωρητικότητα καναλιού και ρυθμός μεταφοράς πληροφοριών
Οι προγραμματιστές συστημάτων μετάδοσης τεχνικών πληροφοριών πρέπει να επιλύσουν δύο αλληλένδετα καθήκοντα: πώς να εξασφαλίσουν την υψηλότερη ταχύτητα μεταφοράς πληροφοριών και πώς να μειώσουν την απώλεια πληροφοριών κατά τη μετάδοση. Ο Claude Shannon ήταν ο πρώτος επιστήμονας που ανέλαβε τη λύση αυτών των προβλημάτων και δημιούργησε μια νέα επιστήμη για εκείνη την εποχή - θεωρία πληροφοριών.
Ο K.Shannon καθόρισε τη μέθοδο μέτρησης της ποσότητας των πληροφοριών που μεταδίδονται μέσω των καναλιών επικοινωνίας. Εισήγαγαν την έννοια Εύρος Καναλιού,ως ο μέγιστος δυνατός ρυθμός μεταφοράς πληροφοριών.Αυτή η ταχύτητα μετριέται σε bit ανά δευτερόλεπτο (καθώς και kilobits ανά δευτερόλεπτο, megabits ανά δευτερόλεπτο).
Η απόδοση ενός καναλιού επικοινωνίας εξαρτάται από την τεχνική εφαρμογή του. Για παράδειγμα, τα δίκτυα υπολογιστών χρησιμοποιούν τα ακόλουθα μέσα επικοινωνίας:
τηλεφωνικές γραμμές,
Σύνδεση ηλεκτρικού καλωδίου,
καλωδίωση οπτικών ινών,
Ραδιοεπικοινωνία.
Απόδοση τηλεφωνικών γραμμών - δεκάδες, εκατοντάδες Kbps. η απόδοση των γραμμών οπτικών ινών και των γραμμών ραδιοεπικοινωνίας μετράται σε δεκάδες και εκατοντάδες Mbps.
Θόρυβος, προστασία από θόρυβο
Ο όρος «θόρυβος» αναφέρεται σε διάφορα είδη παρεμβολών που παραμορφώνουν το μεταδιδόμενο σήμα και οδηγούν σε απώλεια πληροφοριών. Τέτοιες παρεμβολές οφείλονται κυρίως σε τεχνικούς λόγους: κακή ποιότητα των γραμμών επικοινωνίας, ανασφάλεια μεταξύ των διαφόρων ροών πληροφοριών που μεταδίδονται μέσω των ίδιων καναλιών. Μερικές φορές, ενώ μιλάμε στο τηλέφωνο, ακούμε θόρυβο, τριξίματα, που δυσκολεύουν την κατανόηση του συνομιλητή ή η συζήτηση τελείως διαφορετικών ανθρώπων επιτίθεται στη συνομιλία μας.
Η παρουσία θορύβου οδηγεί στην απώλεια των μεταδιδόμενων πληροφοριών. Σε τέτοιες περιπτώσεις είναι απαραίτητη η προστασία από τον θόρυβο.
Πρώτα απ 'όλα, χρησιμοποιούνται τεχνικές μέθοδοι για την προστασία των καναλιών επικοινωνίας από τις επιπτώσεις του θορύβου. Για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας θωρακισμένο καλώδιο αντί για γυμνό σύρμα. η χρήση διαφόρων ειδών φίλτρων που διαχωρίζουν το χρήσιμο σήμα από τον θόρυβο κ.λπ.
Ο Claude Shannon ανέπτυξε θεωρία κωδικοποίησης, που δίνει μεθόδους για την αντιμετώπιση του θορύβου. Μία από τις σημαντικές ιδέες αυτής της θεωρίας είναι ότι ο κώδικας που μεταδίδεται μέσω της γραμμής επικοινωνίας πρέπει να είναι περιττός. Λόγω αυτού, η απώλεια κάποιου μέρους των πληροφοριών κατά τη μετάδοση μπορεί να αντισταθμιστεί. Για παράδειγμα, αν δεν ακούτε όταν μιλάτε στο τηλέφωνο, τότε επαναλαμβάνοντας κάθε λέξη δύο φορές, έχετε περισσότερες πιθανότητες ο συνομιλητής να σας καταλάβει σωστά.
Ωστόσο, δεν μπορείτε να κάνετε τον πλεονασμό πολύ μεγάλο. Αυτό θα οδηγήσει σε καθυστερήσεις και υψηλότερο κόστος επικοινωνίας. Η θεωρία κωδικοποίησης σάς επιτρέπει να λάβετε έναν κώδικα που θα είναι ο βέλτιστος. Σε αυτήν την περίπτωση, ο πλεονασμός των μεταδιδόμενων πληροφοριών θα είναι ο ελάχιστος δυνατός και η αξιοπιστία των πληροφοριών που λαμβάνονται θα είναι η μέγιστη.
Στα σύγχρονα ψηφιακά συστήματα επικοινωνίας, η ακόλουθη τεχνική χρησιμοποιείται συχνά για την καταπολέμηση της απώλειας πληροφοριών κατά τη μετάδοση. Ολόκληρο το μήνυμα χωρίζεται σε μέρη - πακέτα. Για κάθε πακέτο υπολογίζεται άθροισμα ελέγχου(άθροισμα δυαδικών ψηφίων) που μεταδίδεται με αυτό το πακέτο. Στον τόπο λήψης, το άθροισμα ελέγχου του ληφθέντος πακέτου υπολογίζεται εκ νέου και, εάν δεν ταιριάζει με το αρχικό άθροισμα, η μετάδοση αυτού του πακέτου επαναλαμβάνεται. Αυτό θα συνεχιστεί μέχρι το αρχικό και το τελικό άθροισμα ελέγχου να ταιριάζουν.
Λαμβάνοντας υπόψη τη μεταφορά πληροφοριών σε προπαιδευτικά και βασικά μαθήματα πληροφορικής, πρώτα απ 'όλα, αυτό το θέμα θα πρέπει να συζητηθεί από τη θέση ενός ατόμου ως αποδέκτη πληροφοριών. Η ικανότητα λήψης πληροφοριών από τον περιβάλλοντα κόσμο είναι η πιο σημαντική προϋπόθεση για την ύπαρξη του ανθρώπου. Τα ανθρώπινα αισθητήρια όργανα είναι τα κανάλια πληροφοριών του ανθρώπινου σώματος, που πραγματοποιούν τη σύνδεση ενός ατόμου με το εξωτερικό περιβάλλον. Σε αυτή τη βάση, οι πληροφορίες χωρίζονται σε οπτικές, ακουστικές, οσφρητικές, απτικές και γευστικές. Το σκεπτικό για το γεγονός ότι η γεύση, η όσφρηση και η αφή μεταφέρουν πληροφορίες σε ένα άτομο είναι η εξής: θυμόμαστε τις μυρωδιές οικείων αντικειμένων, τη γεύση του οικείου φαγητού, αναγνωρίζουμε οικεία αντικείμενα με την αφή. Και το περιεχόμενο της μνήμης μας είναι αποθηκευμένες πληροφορίες.
Πρέπει να ειπωθεί στους μαθητές ότι στον κόσμο των ζώων ο πληροφοριακός ρόλος των αισθήσεων είναι διαφορετικός από τον ανθρώπινο. Η όσφρηση εκτελεί μια σημαντική πληροφοριακή λειτουργία για τα ζώα. Η αυξημένη όσφρηση των σκύλων υπηρεσίας χρησιμοποιείται από τις υπηρεσίες επιβολής του νόμου για την αναζήτηση εγκληματιών, τον εντοπισμό ναρκωτικών κ.λπ. Η οπτική και ηχητική αντίληψη των ζώων διαφέρει από αυτή των ανθρώπων. Για παράδειγμα, οι νυχτερίδες είναι γνωστό ότι ακούν υπερήχους και οι γάτες είναι γνωστό ότι βλέπουν στο σκοτάδι (από ανθρώπινη οπτική γωνία).
Στο πλαίσιο αυτού του θέματος, οι μαθητές θα πρέπει να είναι σε θέση να δώσουν συγκεκριμένα παραδείγματα της διαδικασίας μετάδοσης πληροφοριών, να προσδιορίσουν για αυτά τα παραδείγματα την πηγή, τον δέκτη των πληροφοριών και τα κανάλια που χρησιμοποιούνται για τη μετάδοση πληροφοριών.
Όταν σπουδάζουν πληροφορική στο γυμνάσιο, οι μαθητές πρέπει να εξοικειωθούν με τις βασικές διατάξεις της τεχνικής θεωρίας της επικοινωνίας: τις έννοιες της κωδικοποίησης, της αποκωδικοποίησης, του ρυθμού μεταφοράς πληροφοριών, της χωρητικότητας του καναλιού, του θορύβου, της προστασίας από θόρυβο. Αυτά τα θέματα μπορούν να εξεταστούν στο πλαίσιο του θέματος «Τεχνικά μέσα δικτύων υπολογιστών».
Για να κατανοήσουμε καλύτερα τη διαδικασία ανταλλαγής πληροφοριών και τις προϋποθέσεις για την αποτελεσματικότητά της, θα πρέπει να έχουμε μια ιδέα για τα στοιχεία και τα στάδια της διαδικασίας επικοινωνίας.
Διαδικασία επικοινωνίας
Κατά την ανταλλαγή πληροφοριών, τέσσερα βασικά στοιχεία(Εικ. 1.4):
- αποστολέας – άτομο που δημιουργεί ιδέες ή συλλέγει και μεταδίδει πληροφορίες·
- μήνυμα - τις πραγματικές πληροφορίες που κωδικοποιούνται με χρήση συμβόλων.
- Κανάλι – μέσα μεταφοράς πληροφοριών·
- παραλήπτης - το πρόσωπο στο οποίο απευθύνονται οι πληροφορίες και που τις ερμηνεύει.
Ρύζι. 1.4.
Κατά την ανταλλαγή πληροφοριών αποστολέας Και παραλήπτης περάσουν από πολλά αλληλένδετα βήματα. Το κύριο καθήκον του αποστολέα- συνθέστε ένα μήνυμα και χρησιμοποιήστε ένα κανάλι για να το μεταφέρετε με τέτοιο τρόπο ώστε και τα δύο μέρη να κατανοούν και να μοιράζονται την αρχική ιδέα. Αυτό είναι δύσκολο, αφού σε κάθε στάδιο το νόημα του μηνύματος μπορεί να παραμορφωθεί ή να χαθεί τελείως.
Στη διαδικασία της κίνησης της πληροφορίας προωθείται, αλλά το εξής στάδια:
- η γέννηση μιας ιδέας.
- κωδικοποίηση και επιλογή καναλιού.
- αναμετάδοση;
- αποκρυπτογράφηση;
- Ανατροφοδότηση.
Ας εξετάσουμε τα στάδια της διαδικασίας επικοινωνίας με περισσότερες λεπτομέρειες για να δείξουμε ποια προβλήματα μπορεί να προκύψουν στα διάφορα σημεία της (Εικ. 1.5).
1. Η γέννηση μιας ιδέας. Η ανταλλαγή πληροφοριών ξεκινά με τη διατύπωση μιας ιδέας ή την επιλογή πληροφοριών. Σε αυτή την περίπτωση, ο αποστολέας αποφασίζει ποια ιδέα ή μήνυμα θα γίνει αντικείμενο ανταλλαγής. Ο ρόλος του είναι να προκαλεί και να κωδικοποιεί πληροφορίες με επακόλουθη μεταφορά σε άλλους συμμετέχοντες στη διαδικασία.
Είναι πολύ σημαντικό να διατυπώσετε σωστά και προσεκτικά την ιδέα σας ώστε να γίνει ενδιαφέρουσα και ελκυστική για τον αποδέκτη. Είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι η ιδέα δεν έχει ακόμη μεταφραστεί σε λέξεις και δεν έχει αποκτήσει άλλη μορφή με την οποία θα χρησιμεύσει για την ανταλλαγή πληροφοριών. Ο αποστολέας αποφάσισε μόνο Τι ακριβώς θέλει να παραδώσει.
2. Κωδικοποίηση και επιλογή καναλιού. Πριν μεταφέρει μια ιδέα, ο αποστολέας πρέπει να την κωδικοποιήσει χρησιμοποιώντας σύμβολα. Για παράδειγμα, μπορεί να χρησιμοποιεί λέξεις, τονισμό και χειρονομίες (γλώσσα του σώματος) ως σύμβολα. Αυτή η κωδικοποίηση μετατρέπει την ιδέα σε μήνυμα.
Ο αποστολέας πρέπει επίσης να επιλέξει κανάλι συμβατό με τύπο χαρακτήρων, χρησιμοποιείται για κωδικοποίηση. Μερικά γνωστά κανάλια περιλαμβάνουν: ομιλία, γραπτό υλικό, ηλεκτρονικές επικοινωνίες, συμπεριλαμβανομένων δικτύων υπολογιστών και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, βιντεοκασέτες και τηλεδιάσκεψη. Εάν το κανάλι δεν είναι κατάλληλο για τη φυσική ενσωμάτωση των συμβόλων, η μετάδοση δεν είναι δυνατή. Εάν το κανάλι δεν είναι πολύ σχετικό με την ιδέα, η ανταλλαγή πληροφοριών θα είναι αναποτελεσματική.
Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι η επιλογή των μέσων επικοινωνίας δεν πρέπει να περιορίζεται σε ένα μόνο κανάλι. Συχνά είναι επιθυμητό να χρησιμοποιούνται δύο ή περισσότερα μέσα επικοινωνίας σε κάποιο συνδυασμό. Από αυτή την άποψη, η διαδικασία γίνεται πιο περίπλοκη, καθώς ο αποστολέας πρέπει να καθορίσει τη σειρά χρήσης αυτών των εργαλείων και να καθορίσει τα χρονικά διαστήματα για τη μετάδοση πληροφοριών. Ωστόσο, πιστεύεται ότι η ταυτόχρονη χρήση των μέσων ανταλλαγής προφορικών και γραπτών πληροφοριών είναι συνήθως πιο αποτελεσματική από την ανταλλαγή μόνο γραπτών πληροφοριών. Για παράδειγμα, εάν σε μια συνάντηση των προϊσταμένων των τμημάτων, ο επικεφαλής του οικονομικού τμήματος έχει προτάσεις για την απλούστευση των αμοιβαίων διακανονισμών, θα ήταν πιο αποτελεσματικό να τις παρουσιάσει γραπτώς με τη μορφή φυλλαδίων, σε οθόνη ή flip chart με τη μορφή γραφημάτων, γραφημάτων ή βίντεο, που συνοδεύουν την επίδειξή τους με προφορικά σχόλια. Ταυτόχρονα, είναι πιο πιθανό οι πληροφορίες να γίνουν αντιληπτές, πρώτον, θετικά, δεύτερον, πλήρως (ή στο μέγιστο βαθμό) και τρίτον, θα ληφθούν έγκαιρα υπόψη οι επιθυμίες και οι προτάσεις των ενδιαφερόμενων συναδέλφων.
- 3. Αναμετάδοση. Στο τρίτο βήμα, ο αποστολέας χρησιμοποιεί ένα κανάλι για να παραδώσει ένα μήνυμα (μια κωδικοποιημένη ιδέα ή ένα σύνολο ιδεών) στον παραλήπτη. Εδώ μιλάμε για τη φυσική μετάδοση ενός μηνύματος, που πολλοί άνθρωποι παίρνουν λανθασμένα για την ίδια τη διαδικασία της επικοινωνίας. Ταυτόχρονα, η μεταφορά είναι μόνο ένα από τα πιο σημαντικά στάδια που πρέπει να περάσει για να μεταφερθεί η ιδέα σε άλλο άτομο.
- 4. Αποκρυπτογράφηση. Μετά τη μετάδοση του μηνύματος από τον αποστολέα, ο παραλήπτης το αποκωδικοποιεί. Αποκρυπτογράφησηείναι η μετάφραση των χαρακτήρων του αποστολέα στις σκέψεις του παραλήπτη. Εάν οι χαρακτήρες που επέλεξε ο αποστολέας έχουν ακριβώς την ίδια σημασία για τον παραλήπτη, ο τελευταίος θα ξέρει ακριβώς τι είχε στο μυαλό του ο αποστολέας όταν διατυπώθηκε η ιδέα του. Εάν δεν απαιτείται αντίδραση στην ιδέα, η διαδικασία επικοινωνίας τελειώνει εκεί.
- 5. Ανατροφοδότηση. Μια ανταλλαγή πληροφοριών μπορεί να θεωρηθεί αποτελεσματική εάν ο παραλήπτης έχει αποδείξει ότι κατανοεί την ιδέα μέσω ανατροφοδότησης. Για παράδειγμα, έκανε τις ενέργειες που περίμενε ο αποστολέας από αυτόν.
Παρά την εξωτερική απλότητα της διαδικασίας επικοινωνίας, σπάνια προχωρά χωρίς παρεμβολές. Υπάρχουν πολλά πιθανά εμπόδια στην αποτελεσματική επικοινωνία. Οι παράγοντες που παραβιάζουν την καθαρότητα της μετάδοσης μηνυμάτων ονομάζονται συνήθως «θόρυβος» στη διαδικασία επικοινωνίας.
"Θόρυβος"είναι οποιοσδήποτε παράγοντας ικανός να παραβιάσει τη σαφήνεια του μηνύματος σε οποιοδήποτε σημείο της διαδικασίας επικοινωνίας.
Οι πηγές θορύβου κυμαίνονται από την πολυπλοκότητα ή την ανακρίβεια της γλώσσας του μηνύματος έως τις διαφορές στην αντίληψη των ατόμων που το λαμβάνουν, γεγονός που μπορεί να αλλάξει το νόημα των διαδικασιών κωδικοποίησης και αποκωδικοποίησης. Για παράδειγμα, κάποιος μιλά για θόρυβο όταν τα μηνύματα είναι κακώς κωδικοποιημένα (δεν είναι γραμμένα καθαρά) ή κακώς αποκωδικοποιημένα (δεν είναι κατανοητά) ή όταν τα κανάλια επικοινωνίας δεν είναι αποτελεσματικά (η προσοχή του παραλήπτη αποσπάται από το μήνυμα). Ένα εμπόδιο μπορεί επίσης να είναι η διαφορά στην οργανωτική κατάσταση μεταξύ του ηγέτη και του υφισταμένου, γεγονός που καθιστά επίσης δύσκολη την ακριβή μετάδοση πληροφοριών.
Έτσι, ο θόρυβος είναι εγγενώς ένα εμπόδιο στην επικοινωνία.
Υπάρχει πάντα ένας συγκεκριμένος θόρυβος στη διαδικασία επικοινωνίας, επομένως σε κάθε στάδιο της διαδικασίας ανταλλαγής πληροφοριών υπάρχει κάποια παραμόρφωση του νοήματος. Εάν το επίπεδο θορύβου είναι αρκετά υψηλό, τότε μπορεί να υπάρξει αισθητή απώλεια της σημασίας του μηνύματος ή ακόμη και πλήρης παρεμπόδιση της ανταλλαγής πληροφοριών.
Ρύζι. 1.5.
Ετσι, διαδικασία επικοινωνίαςείναι μια αλληλουχία ενεργειών στην επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων. Σκοπός της διαδικασίας επικοινωνίας– διασφάλιση της κατανόησης των πληροφοριών που ανταλλάσσονται. Η διαδικασία επικοινωνίας έχει ορισμένα στοιχεία και λαμβάνει χώρα σε στάδια. Σε κάθε ένα από τα στάδια μπορεί να εμφανιστεί «θόρυβος» (παρέμβαση στις επικοινωνίες), που μπορεί να μειώσει σημαντικά την αποτελεσματικότητά τους.
Όπως σημειώθηκε παραπάνω, ο κύριος στόχος της επικοινωνίας είναι η ανταλλαγή διαφόρων ειδών πληροφοριών. Κάθε επιχείρηση διαποτίζεται από ένα δίκτυο καναλιών πληροφοριών που έχουν σχεδιαστεί για τη συλλογή, ανάλυση και συστηματοποίησή της. Ταυτόχρονα, ο διευθυντής σε πολλές περιπτώσεις μπορεί να επιλέξει και να χρησιμοποιήσει τα πιο βολικά κανάλια επικοινωνίας με άλλους διευθυντές και υφισταμένους. Για παράδειγμα, μπορείτε να συζητήσετε το πρόβλημα σε μια προσωπική συνομιλία ή μέσω τηλεφώνου. επιτρέπεται η μετάδοση πληροφοριών στους υπαλλήλους με τη σύνταξη σημείωσης ή επιστολής ή ανάρτηση μηνύματος σε πίνακα ανακοινώσεων. Το συγκεκριμένο κανάλι καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από τη φύση του μηνύματος (Εικόνα 1.6).
Τα κανάλια επικοινωνίας ταξινομούνται ανάλογα με το εύρος ζώνης τους.
Η χωρητικότητα του καναλιού είναι η ποσότητα των πληροφοριών που μπορεί να μεταδοθεί μέσω αυτού σε ένα επικοινωνιακό επεισόδιο.
Γενικά, η επικοινωνία γίνεται πιο αποτελεσματική όταν χρησιμοποιείται όλο το φάσμα των καναλιών, γραπτών και προφορικών.
Η χωρητικότητα των καναλιών επικοινωνίας επηρεάζεται από τρεις παράγοντες:
- την ικανότητα επεξεργασίας πολλαπλών σημάτων ταυτόχρονα·
- την ικανότητα παροχής γρήγορης, αμφίδρομης ανατροφοδότησης·
- την ικανότητα παροχής προσωπικής προσέγγισης στην επικοινωνία.
Από την άποψη αυτών των δυνατοτήτων, το καλύτερο μέσο είναι προσωπική επικοινωνία. Μόνο αυτό εγγυάται άμεσο αντίκτυπο, μετάδοση πολλαπλών σημάτων πληροφοριών, άμεση ανατροφοδότηση και προσωπική προσέγγιση.
Τηλεφωνική επικοινωνία ή με άλλα ηλεκτρονικά μέσα επιταχύνει τη διαδικασία επικοινωνίας, αλλά δεν υπάρχει «φαινόμενο παρουσίας».
Προσωπικός γραπτές επικοινωνίες - σημειώσεις, επιστολές, σχόλια - μπορούν επίσης να έχουν προσωπική εστίαση, αλλά μεταφέρουν μόνο λέξεις γραμμένες σε χαρτί και δεν μπορούν να παρέχουν γρήγορη ανατροφοδότηση.
Απρόσωπα κανάλια επικοινωνίας - τα δελτία, οι τυπικές αναφορές υπολογιστών - είναι τα "μικρότερα", το εύρος ζώνης τους είναι το πιο περιορισμένο.
Στην πραγματικότητα, η αποτελεσματικότητα μιας μεθόδου επικοινωνίας εξαρτάται από το πόσο κατάλληλη είναι για τις πληροφορίες που πρέπει να μεταφερθούν. Συγκεκριμένα, η έρευνα έχει δείξει ότι όταν οι πληροφορίες είναι διφορούμενες (δηλαδή χρειάζονται διευκρίνιση), η προφορική επικοινωνία είναι πιο αποτελεσματική από τη γραπτή επικοινωνία. Ωστόσο, η γραπτή επικοινωνία είναι πιο αποτελεσματική όταν οι πληροφορίες είναι σαφείς, απλές και απλές. Για παράδειγμα, η ανάθεση εργασιών στους υπαλλήλους, η ενημέρωσή τους για αποφάσεις που έχουν ληφθεί ή η ενοποίηση συμφωνιών που έχουν συναφθεί νωρίτερα γραπτώς.
Σε κάθε περίπτωση, δεν είναι μόνο σημαντικό το ερώτημα ποια μορφή επικοινωνίας να επιλέξετε, αλλά και πώς να τη χρησιμοποιήσετε σωστά. Στον πίνακα. Ο Πίνακας 1.1 παρέχει μερικές χρήσιμες συμβουλές για τη χρήση παραδοσιακών μέσων επικοινωνίας.
|
Μέσα επικοινωνίας |
Βέλτιστη χρήση |
Οροι χρήσης |
|
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ |
Αποστολή βασικών στοιχείων, επιβεβαίωση εγγραφής |
|
|
Αποστολή ενός ολοκληρωμένου εγγράφου που απαιτεί υπογραφή, προσχέδιο για έγκριση ή μήνυμα σε κάποιον που δεν έχει πρόσβαση στο email |
στην παραλαβή του Αποφύγετε την αποστολή προσωπικών ή εμπιστευτικών πληροφοριών που μπορούν να δουν άλλοι |
|
|
Αποστολή μεγάλου και περίπλοκου υλικού ή ευχαριστήρια επιστολές |
|
|
|
Μεταφορά πληροφοριών που φέρουν συναισθηματικό φορτίο (αν δεν είναι δυνατή μια προσωπική συνάντηση) |
|
|
|
Μεταφορά πιο ευαίσθητων και σχολαστικών πληροφοριών |
Προγραμματίστε μια συνάντηση και ελάτε έτοιμοι να συζητήσουμε τα θέματα |
- Εκ.: Daft R. L.Μαθήματα ηγεσίας.
- Εκ.: Daft R. L.Μαθήματα ηγεσίας.
- Greenberg J., Byron R.Οργανωτική συμπεριφορά: από τη θεωρία στην πράξη. Μ., 2004. Σ. 441.