Последователност на предаване на информация. Процесът на прехвърляне на генетична информация
Всеки човек постоянно се сблъсква с информация и толкова често, че не всеки може да обясни значението на самото понятие. Информацията е информация, която се предава от едно лице на друго чрез различни средства за комуникация.
Има различни начини за прехвърляне на данни, които ще бъдат разгледани по-долу.
Как се предава информацията
В процеса на развитие на човека има постоянно усъвършенстване на механизмите, чрез които се предава информацията. Методите за съхраняване и предаване на информация са доста разнообразни, тъй като има няколко системи, в които се обменят данни.
Има 3 посоки в системата за предаване на данни: предаване от човек на човек, от човек на компютър и от компютър на компютър.
- Първоначално информацията се получава чрез сетивата – зрение, слух, обоняние, вкус и осезание. За предаване на информация на кратко разстояние има език, който ви позволява да съобщите получената информация на друго лице. Освен това можете да предадете нещо на друг човек, като напишете писмо или по време на представление, както и когато говорите по телефона. Въпреки факта, че последният пример използва комуникационно устройство, т.е. междинно устройство, той позволява информацията да се предава при директен контакт.
- За да прехвърлите данни от човек на компютър, те трябва да бъдат въведени в паметта на устройството. Информацията може да приеме различни форми, които ще бъдат обсъдени по-нататък.
- Прехвърлянето от компютър на компютър става чрез междинни устройства (флаш карта, интернет, диск и др.).
Обработка на данни
След получаване на необходимата информация се налага нейното съхраняване и предаване. Методите за предаване и обработка на информация ясно представят етапите на човешкото развитие.
- В началото на своето развитие обработката на данни включваше прехвърлянето им на хартия с помощта на мастило, писалка, писалка и т.н. Недостатъкът на този метод на обработка обаче беше ненадеждността на съхранението. Ако говорим за методите за съхранение и предаване на информация, съхранението на хартия има определен период, който се определя от експлоатационния живот на хартията, както и от условията за нейното използване.
- Следващият етап е механичната информационна технология, която използва пишеща машина, телефон и диктофон.
- Освен това механичната система за обработка на информация беше заменена с електрическа, тъй като методите за предаване на информация непрекъснато се подобряват. Такива средства включват електрически пишещи машини, преносими диктофони и копирни машини.
Видове информация
Видовете и методите за предаване на информация се различават в зависимост от нейното съдържание. Това може да бъде както текстова информация, представена устно и писмено, така и символна, музикална и графична. Съвременните видове данни включват и видео информация.
Човек се сблъсква с всяка от тези форми на съхранение на информация всеки ден.
Средства за предаване на информация
Средствата за предаване на информация могат да бъдат устни и писмени.
- Устните средства включват речи, срещи, презентации и доклади. Когато използвате този метод, можете да разчитате на бърза реакция от опонента си. Използването на допълнителни невербални средства по време на разговор може да засили ефекта от речта. Такива средства включват изражението на лицето и жестовете. В същото време обаче информацията, получена устно, няма дългосрочен ефект.
- Писмените медии са статии, репортажи, писма, бележки, разпечатки и др. В този случай не може да се разчита на бърза реакция на обществото. Предимството обаче е, че получената информация може да бъде препрочетена, като по този начин се асимилира информацията.
Методи за представяне на информация
Както знаете, информацията може да бъде представена в няколко форми, което обаче не променя нейното съдържание. Например една къща може да бъде представена като дума или графично изображение.
Методите за представяне и предаване на информация могат да бъдат изобразени като следния списък:
- Текстова информация. Тя ви позволява да предоставите най-пълната информация, но може да съдържа голямо количество данни, което допринася за лошото му асимилиране.
- Графичното изображение е графика, диаграма, диаграма, хистограма, клъстер и др. Те ви позволяват да представите накратко информация, да установите логически връзки, причинно-следствени връзки. Освен това информацията в графична форма ви позволява да намерите решения на различни проблеми.
- Презентацията е цветен, визуален пример за начина на представяне на информацията. Той може да комбинира както текстови данни, така и тяхното графично изобразяване, тоест различни видове представяне на информация.
Понятие за комуникация
Комуникацията е система за взаимодействие между няколко обекта. В обобщен смисъл това е прехвърляне на информация от един обект към друг. Комуникацията е ключът към успеха на една организация.
Методите за предаване на информация (комуникация) изпълняват следните функции: организационна, интерактивна, експресивна, стимулираща, перцептивна.
Организационната функция осигурява система от взаимоотношения между служителите; интерактивното ви позволява да оформите настроението на хората около вас; изразителни цветове настроението на другите; стимулиращи призиви за действие; перцептивният позволява на различните събеседници да се разбират.
Съвременни методи за предаване на информация
Най-модерните методи за предаване на информация включват следното.
Интернет съдържа огромно количество информация. Това ви позволява да придобиете много знания за себе си, без да се занимавате с изучаване на книги и други хартиени източници. Въпреки това, в допълнение към това, той съдържа методи и средства за предаване на информация, подобни на исторически по-старите модели. Това е аналог на традиционната поща - електронна поща, или електронна поща. Удобството при използването на този вид поща се състои в скоростта на предаване на писмата и премахването на етапите на доставка. Днес почти всеки има имейл адрес и комуникацията с много организации се поддържа именно чрез този метод за предаване на информация.
GSM е стандарт за цифрова клетъчна комуникация, който се използва широко навсякъде. В този случай устната реч се кодира и предава чрез конвертор към друг абонат. Цялата необходима информация се поставя в SIM карта, която се поставя в мобилното устройство. Днес наличието на това средство за комуникация е необходимост като средство за комуникация.
WAP ви позволява да преглеждате уеб страници с информация във всякаква форма на екрана на вашия мобилен телефон: текстова, цифрова, символна, графична. Изображението на екрана може да бъде адаптирано към екрана на мобилен телефон или да изглежда подобно на компютърно изображение.
Съвременните методи за предаване на информация включват и GPRS, който позволява пакетен трансфер на данни към мобилно устройство. Благодарение на това средство за комуникация е възможно непрекъснатото използване на пакети данни едновременно от голям брой хора едновременно. Сред свойствата на GPRS са високи скорости на трансфер на данни, плащане само за предадена информация, големи възможности за използване и параметри за съвместимост с други мрежи.
Интернет, чрез използването на модем, ви позволява да получите високоскоростен трансфер на информация при ниска цена на такъв достъп. Големият брой интернет доставчици създава високо ниво на конкуренция между тях.
Сателитната комуникация ви позволява достъп до интернет чрез сателит. Предимството на този метод е ниска цена, висока скорост на пренос на данни, но сред недостатъците има забележим - зависимостта на сигнала от метеорологичните условия.
Възможности за използване на медии за предаване на информация
С появата на нови средства за предаване на информация възникват възможности за нетрадиционно използване на различни устройства. Например възможността за видеоконференции и видео разговори предизвика идеята за използване на оптични устройства в медицината. По този начин се получава информация за патологичния орган чрез директно наблюдение по време на операция. Когато използвате този метод за получаване на информация, не е необходимо да правите голям разрез, операцията може да се извърши с минимално увреждане на кожата.
Канал за предаванее набор от технически средства и среди за разпространение, които осигуряват предаване на електромагнитни сигнали с ограничена мощност в определен честотен диапазон или с определена скорост на предаване.
Прави се разлика между дискретни и непрекъснати (аналогови) съобщения.
Ориз. 1 Блокова схема на канала за предаване на дискретна информация
Ориз. 2 Блокова схема на аналоговия канал за предаване на информация
На фиг. 1 и фиг. 2:
Е –източник на съобщението (говорен сигнал, информационно-измервателен сензор, компютър и др.);
PSS– преобразувател на неелектрическа величина в електрическа;
Предавател– преобразува предаденото съобщение в сигнал, който може да се предава по комуникационна линия (LC). В цифровите системи за предаване на информация предавателят извършва дискретизация по време и квантуване на сигнала по ниво;
ДА СЕ– енкодерът преобразува дискретни съобщения в поредица от кодови импулси;
Мод– модулаторът променя параметъра на физическия процес (носител на информация), в съответствие с текущите стойности на предавания сигнал (модулиращ сигнал);
Ж– генератор на носещи вибрации;
NE–нелинеен елемент;
НАС- усилвател на сигнала;
Fper– предавателен филтър;
Приемник– осигурява разделянето на предаваното съобщение от сигнала в модулиращия сигнал;
FPR– филтър на приемника;
НАС- усилвател на сигнала;
Дем– демодулаторът преобразува модулирания сигнал в модулиращ сигнал;
дек– декодерът реконструира дискретно съобщение, използвайки изходния сигнал на дискретен канал;
Aux.reg– спомагателният регистър съхранява данни, докато съобщението се обработва.
При аналоговите канали за предаване демодулираният сигнал по правило веднага достига до получателя на съобщението.
Сигналът може да се приема с или без честотно преобразуване;
АКО– честотен преобразувател;
Вземете– спомагателен (специален) генератор;
См– миксерът умножава входния и хетеродинния сигнал;
д– детекторът (демодулатор) преобразува модулирания сигнал с прехвърляне на спектъра на модулиращия сигнал от високочестотната област към нискочестотната област;
В дискретните системи за предаване на информация се използват два метода за възстановяване на съобщенията - приемане елемент по елемент и приемане като цяло.
При поелементно приемане се анализират елементите на получения сигнал, съответстващи на кодовите символи. В този случай на изхода на демодулатора се появява поредица от кодови символи, които след това възстановяват дискретното съобщение.
При получаване на сигнал като цяло цялата кодова дума се анализира и идентифицира с конкретно съобщение.
Приемниците анализират входния сигнал и вземат решение относно предаденото съобщение. Частта от приемника, където се извършват тези операции, се нарича верига за вземане на решения. При поелементно приемане функциите на решаващата схема се изпълняват от демодулатор и декодер.
IP– източник на смущения;
PS– получател на съобщението – потребителят или устройството, за което е предназначено съобщението;
Модем– комбинация от модулатор и демодулатор;
Кодек– комбинация от енкодер и декодер;
PM– Комуникационната линия е среда, използвана за предаване на сигнали. Като комуникационни линии се използват: проводници, кабелни жила, релси, пространство, в което се разпространяват електромагнитни вълни, оптично влакно.
Кодиранее трансформация на предадено съобщение в съобщение или сигнал, които могат да бъдат предадени.
Преди да започне да предава идея, подателят трябва да я кодира с помощта на символи (думи, интонация или жестове). Това кодиране превръща една идея в послание. Изпращачът трябва също така да избере канал, съвместим с типа знаци, използвани за кодиране. Общоизвестните канали включват реч и писмени комуникации, електронни комуникации, включително компютърни мрежи, електронна поща, видеокасети и видеоконференции. Ако каналът не е подходящ за физическото въплъщение на символите, предаването не е възможно. Обменът на информация няма да бъде ефективен, ако комуникационният канал не отговаря на възникващата идея. Желателно е изборът на средства за предаване на съобщение да не се ограничава до един канал. Разбира се, процесът на предаване на информация става по-сложен, тъй като подателят трябва да установи последователността на използване на тези средства и да определи интервалите от време в последователността на предаване на информация. Въпреки това, предаването на информация, използвайки, например, устни и писмени медии, обикновено е по-ефективно, отколкото, да речем, само обменът на писмена информация.
ИЗЛЪЧВАНЕ
В третия етап изпращачът използва канал, за да достави съобщение (кодирана идея или набор от идеи) на получателя. Веднага след като започне предаването на съобщение или сигнал, комуникационният процес излиза извън контрола на носителя или лицето, което го е изпратило. Веднъж изпратено съобщение не може да бъде върнато.
От момента на предаване на информацията приключва етапът на изпращане и започва етапът на получаване на предадената информация и разбиране на нейния смисъл. Каналът предава съобщение на приемника. Ако носителите (кодовите знаци) или формите на съобщението се променят в канала, приемането се счита за неуспешно. Лицето, до което е адресирано съобщението, се нарича получател. Това е друга ключова роля, която изпълнява участникът в междуличностната комуникация, за да се осъществи процесът. Ролята на получателя е не само да запише получаването на съобщението, но и да декодира това съобщение в смисъл, който е разбираем и приемлив за него.
ДЕКОДИРАНЕ
Декодиранее преводът на символите на изпращача в мислите на получателя. Включва възприятието (факта на получаване) на съобщението от получателя, неговата интерпретация (как е разбрано) и оценка (какво и как е получено).Ако избраните от подателя символи имат точно същото значение за получателя , последният ще разбере какво точно е имал предвид подателят, когато е формулирана идеята му.
Въпреки това, има причини, поради които получателят може да придаде на съобщението малко по-различно значение от това, което изпращачът е възнамерявал.
Елементи на комуникационния процес
Има 4 основни елемента:
· Подател, лицето, което събира и предава информация.
· Съобщение, информация, кодирана със символи.
· Канал, средство за предаване на информация.
· Получател, лицето, към което е адресирана информацията и което я интерпретира.
Подателят и получателят преминават през няколко взаимосвързани етапа при обмена на информация. Тяхната задача е да съставят съобщение, което трябва да бъде предадено по комуникационни канали по такъв начин, че и двете страни да разберат и споделят първоначалната идея. Този процес далеч не е лесен, тъй като всеки етап е и момент, в който смисълът може да бъде изкривен или напълно изгубен
Въпрос 65. Конкуренцията: нейната същност, видове и роля във функционирането на пазара. Видове конкуренция.
Има 4 най-често срещани метода, използвани при разработването на прогнози за разходите за всеки вид дейност, която е част от пакета за стимулиране, например реклама:
1) Методът на изчисление е „от пари в брой“, т.е. толкова, колкото позволява бюджетът на предприятието (според главния счетоводител).
2) Методът на изчисление е „като процент от сумата на продажбите“ или продажната цена на продукта (например 2% от сумата на продажбите).
3) Метод на конкурентния паритет, когато една компания определя нивото на своя бюджет на нивото на бюджетите на своите конкуренти.
4) Метод на изчисление „въз основа на цели и задачи“. Този метод изисква бюджетите за стимулиране да се основават на: разработването на конкретни цели; идентифициране на задачите, които трябва да бъдат решени за постигане на тези цели; оценка на разходите за решаване на тези проблеми.
Сумата от всички тези разходи ще даде приблизителна цифра за бюджетните средства за стимулиране.
Предимството на този метод е, че се основава на връзката между размера на разходите, нивото на рекламните контакти, интензивността на тестването и редовността на използване на продукта.
Изборът на определени средства (елементи) на комплекса от стимули се влияе от много фактори:
1. Същност на стимулите:
б) способност за убеждаване (многократно повторение);
в) изразителност - закачливост (въпреки че точно това може да отвлече вниманието
2. Лични продажбиима три характеристики:
- личен характер, тоест общуване на живо;
- формирането на взаимоотношения от официални до приятелски;
- насърчение за отговор.
Личните продажби са най-скъпото средство за влияние.
3. Насърчаване на продажбите- дейности, при които се използва целенасочен набор от средства за въздействие - купони, състезания, бонуси...
Тези продукти имат три характерни качества:
- атрактивност и информационно съдържание;
- стимул за извършване на покупки;
- покана за извършване на покупки.
Компанията прибягва до насърчаване на продажбите, за да постигне по-силна и по-бърза реакция от страна на купувача (събитията са краткосрочни).
4. Пропаганда(„Публичност“/Публичност) се основава на:
Достоверност;
Широк обхват на купувачите;
Ефектност.
5. Връзки с общественосттаима за цел да поддържа репутация на надеждност и ангажираност към всички участници в дейността на компанията.
Прехвърлянето на информация става от източника към получателя (получателя) на информация. Източникинформация може да бъде всичко: всеки обект или явление от живата или неживата природа. Процесът на предаване на информация протича в определена материална среда, която разделя източника и получателя на информацията, т.нар. канал трансфер на информация. Информацията се предава по канала под формата на определена последователност от сигнали, символи, знаци, които се наричат съобщение. Получателинформацията е обект, който получава съобщение, което води до определени промени в състоянието му. Всичко по-горе е схематично изобразено на фигурата.
Трансфер на информация
Човек получава информация от всичко, което го заобикаля чрез сетивата: слух, зрение, обоняние, осезание, вкус. Човек получава най-голямо количество информация чрез слуха и зрението. Звуковите съобщения се възприемат със слух - акустични сигнали в непрекъсната среда (най-често във въздуха). Зрението възприема светлинни сигнали, които предават изображения на обекти.
Не всяко съобщение е информативно за даден човек. Например съобщение на непознат език, макар и предадено на човек, не съдържа информация за него и не може да предизвика адекватни промени в състоянието му.
Информационният канал може да бъде от естествен характер (атмосферен въздух, през който се предават звукови вълни, слънчева светлина, отразена от наблюдаваните обекти), или да бъде изкуствено създаден. В последния случай става дума за технически средства за комуникация.
Системи за предаване на техническа информация
Първото техническо средство за предаване на информация на разстояние е телеграфът, изобретен през 1837 г. от американеца Самуел Морз. През 1876 г. американецът А. Бел изобретява телефона. Въз основа на откритието на електромагнитните вълни от немския физик Хайнрих Херц (1886), A.S. Попов в Русия през 1895 г. и почти едновременно с него през 1896 г. от Г. Маркони в Италия е изобретено радиото. Телевизията и интернет се появяват през ХХ век.
Всички изброени технически методи за информационна комуникация се основават на предаване на физически (електрически или електромагнитен) сигнал на разстояние и се подчиняват на определени общи закони. Проучването на тези закони се извършва теория на комуникацията, възникнал през 20-те години на миналия век. Математически апарат на теорията на комуникацията - математическа теория на комуникацията, разработен от американския учен Клод Шанън.
Клод Елууд Шанън (1916–2001), САЩ
Клод Шанън предложи модел на процеса на предаване на информация чрез технически комуникационни канали, представен с диаграма.
Система за предаване на техническа информация
Кодирането тук се отнася до всяка трансформация на информация, идваща от източник във форма, подходяща за нейното предаване по комуникационен канал. Декодиране - преобразуване на последователност от обратен сигнал.
Работата на такава схема може да се обясни с познатия процес на разговор по телефона. Източникът на информация е човекът, който говори. Кодиращото устройство е микрофон на телефонна слушалка, с помощта на който звуковите вълни (речта) се преобразуват в електрически сигнали. Комуникационният канал е телефонната мрежа (проводници, комутатори на телефонни възли, през които преминава сигналът). Декодиращото устройство е слушалката (слушалката) на слушащия - приемник на информация. Тук входящият електрически сигнал се преобразува в звук.
Съвременните системи за предаване на компютърна информация – компютърните мрежи – работят на същия принцип. Има процес на кодиране, който преобразува двоичния компютърен код във физически сигнал от типа, който се предава по комуникационен канал. Декодирането включва преобразуване на предавания сигнал обратно в компютърен код. Например, когато се използват телефонни линии в компютърни мрежи, функциите за кодиране и декодиране се изпълняват от устройство, наречено модем.
Капацитет на канала и скорост на предаване на информация
Разработчиците на системи за предаване на техническа информация трябва да решат два взаимосвързани проблема: как да осигурят най-висока скорост на трансфер на информация и как да намалят загубата на информация по време на предаване. Клод Шанън беше първият учен, който се зае с тези проблеми и създаде нова наука за онова време - теория на информацията.
К. Шанън определя метод за измерване на количеството информация, предавана по комуникационни канали. Те представиха концепцията капацитет на канала,като максималната възможна скорост на пренос на информация.Тази скорост се измерва в битове в секунда (също килобита в секунда, мегабита в секунда).
Капацитетът на комуникационния канал зависи от техническата му реализация. Например компютърните мрежи използват следните средства за комуникация:
телефонни линии,
Свързване с електрически кабел,
Комуникация с оптичен кабел,
Радиовръзка.
Капацитетът на телефонните линии е десетки, стотици Kbps; Капацитетът на оптичните линии и радиокомуникационните линии се измерва в десетки и стотици Mbit/s.
Шум, защита от шум
Терминът "шум" се отнася до различни видове смущения, които изкривяват предавания сигнал и водят до загуба на информация. Такива смущения възникват предимно по технически причини: лошо качество на комуникационните линии, несигурност на различни информационни потоци, предавани по едни и същи канали един от друг. Понякога, когато говорим по телефона, чуваме шум, пращене, което затруднява разбирането на събеседника, или разговорът ни се наслагва от разговора на съвсем различни хора.
Наличието на шум води до загуба на предавана информация. В такива случаи е необходима защита от шум.
Преди всичко се използват технически методи за защита на комуникационните канали от шум. Например, използване на екраниран кабел вместо оголен проводник; използването на различни видове филтри, които отделят полезния сигнал от шума и др.
е разработен от Клод Шанън теория на кодирането, давайки методи за борба с шума. Една от важните идеи на тази теория е, че кодът, предаван по комуникационната линия, трябва да бъде излишен. Благодарение на това загубата на част от информацията по време на предаване може да бъде компенсирана. Например, ако имате увреден слух, когато говорите по телефона, тогава като повтаряте всяка дума два пъти, имате по-голям шанс другият човек да ви разбере правилно.
Въпреки това излишъкът не трябва да бъде твърде голям. Това ще доведе до забавяне и по-високи разходи за комуникация. Теорията на кодирането ви позволява да получите оптимален код. В този случай излишъкът на предаваната информация ще бъде минимално възможен, а надеждността на получената информация ще бъде максимална.
В съвременните цифрови комуникационни системи следната техника често се използва за борба със загубата на информация по време на предаване. Цялото съобщение е разделено на части - пакети. За всеки пакет се изчислява чекова сума(сума от двоични цифри), която се предава заедно с този пакет. На мястото на получаване контролната сума на получения пакет се преизчислява и ако не съвпада с първоначалната сума, предаването на този пакет се повтаря. Това ще се случи, докато контролните суми на източника и местоназначението съвпаднат.
Когато разглеждаме трансфера на информация в пропедевтични и основни курсове по компютърни науки, на първо място тази тема трябва да се обсъжда от позицията на човек като получател на информация. Способността да се получава информация от околния свят е най-важното условие за човешкото съществуване. Човешките сетивни органи са информационни канали на човешкото тяло, които комуникират между човека и външната среда. Въз основа на този критерий информацията се разделя на зрителна, слухова, обонятелна, тактилна и вкусова. Обосновката за факта, че вкусът, обонянието и докосването предоставят информация на човек е следната: ние помним миризмите на познати предмети, вкуса на позната храна и разпознаваме познати предмети чрез допир. А съдържанието на нашата памет е съхранена информация.
На учениците трябва да се каже, че в животинския свят информационната роля на сетивата е различна от тази на хората. Обонянието изпълнява важна информационна функция за животните. Повишеното обоняние на служебните кучета се използва от органите на реда за търсене на престъпници, откриване на наркотици и т.н. Визуалното и слухово възприятие на животните се различава от това на хората. Например, известно е, че прилепите чуват ултразвук, а котките виждат в тъмното (от човешка гледна точка).
В рамките на тази тема студентите трябва да могат да дават конкретни примери за процеса на предаване на информация, да определят за тези примери източника, получателя на информация и каналите, използвани за предаване на информация.
Когато изучават компютърни науки в гимназията, учениците трябва да бъдат запознати с основните принципи на теорията на техническата комуникация: понятията за кодиране, декодиране, скорост на предаване на информация, капацитет на канала, шум, защита от шум. Тези въпроси могат да бъдат разгледани в рамките на темата „Технически средства на компютърните мрежи“.
За да разберете по-добре процеса на обмен на информация и условията за неговата ефективност, трябва да имате представа за елементите и етапите на комуникационния процес.
Комуникационен процес
В процеса на обмен на информация може да се разграничи четири основни елемента(фиг. 1.4):
- изпращач – лице, което генерира идеи или събира и предава информация;
- съобщение – действителната информация, кодирана със символи;
- канал – средство за предаване на информация;
- получател – лицето, за което е предназначена информацията и което я тълкува.
Ориз. 1.4.
При обмен на информация изпращач И получател преминават през няколко взаимосвързани етапа. Основната задача на изпращача– съставете съобщение и използвайте канал, за да го предадете по такъв начин, че и двете страни да разберат и споделят първоначалната идея. Това е трудно, тъй като на всеки етап значението на съобщението може да бъде изкривено или напълно загубено.
В процеса на движение на информацията става нейното придвижване, но следното етапи:
- раждането на идея;
- кодиране и избор на канали;
- излъчване;
- декодиране;
- Обратна връзка.
Нека разгледаме по-подробно етапите на комуникационния процес, за да покажем какви проблеми могат да възникнат в различните му точки (фиг. 1.5).
1. Раждането на една идея. Обменът на информация започва с формулирането на идея или с подбора на информация. В този случай подателят решава коя идея или съобщение да бъде предмет на обмен. Неговата роля е да провокира и кодира информация с последващо предаване на останалите участници в процеса.
Много е важно правилно и внимателно да формулирате идеята си, така че да стане интересна и привлекателна за получателя. Важно е да запомните, че идеята все още не е претворена в думи или приета в друга форма, в която да служи за обмен на информация. Изпращачът само реши Какво точно той иска да предаде.
2. Кодиране и избор на канал. Преди да съобщи идея, подателят трябва да я кодира с помощта на символи. Например, той може да използва думи, интонация и жестове (езика на тялото) като символи. Това кодиране превръща една идея в съобщение.
Подателят също трябва да избере канал, съвместим с тип символ, използвани за кодиране. Някои общоизвестни канали включват: реч, писмени материали, електронни комуникации, включително компютърни мрежи и имейл, видеокасети и видеоконференции. Ако каналът не е подходящ за физическото въплъщение на символите, предаването не е възможно. Ако каналът не е много съвместим с идеята, обменът на информация ще бъде неефективен.
Трябва да се помни, че изборът на комуникационна среда не трябва да се ограничава до един канал. Често е желателно да се използват две или повече средства за комуникация в някаква комбинация. В това отношение процесът става по-сложен, тъй като изпращачът трябва да установи последователност на използване на тези средства и да определи времеви интервали за предаване на информация. Въпреки това се смята, че едновременното използване на средства за обмен на устна и писмена информация обикновено е по-ефективно от обмена само на писмена информация. Например, ако на среща на ръководителите на отдели ръководителят на финансовия отдел има предложения за опростяване на взаимните разплащания, би било по-ефективно да ги представите в писмена форма под формата на раздаване, на екран или флипчарт под формата на графики, диаграми или видеоклипове, придружаващи демонстрацията им с устни коментари. В същото време е по-вероятно информацията да бъде възприета, първо, положително, второ, напълно (или в максимална степен), и трето, желанията и предложенията на заинтересованите колеги ще бъдат незабавно взети под внимание.
- 3. Излъчване. В третия етап изпращачът използва канал, за да достави съобщение (кодирана идея или набор от идеи) на получателя. Тук говорим за физическо предаване на съобщение, което много хора погрешно приемат за самия комуникационен процес. В същото време комуникацията е само един от най-важните етапи, през които трябва да се премине, за да се предаде една идея на друг човек.
- 4. Декодиране. След като подателят предаде съобщение, получателят го декодира. Декодиранее преводът на символите на подателя в мислите на получателя. Ако символите, избрани от подателя, имат точно същото значение за получателя, последният ще знае точно какво е имал предвид подателят, когато е формулирал идеята си. Ако не е необходима реакция на идеята, процесът на обмен на информация приключва тук.
- 5. Обратна връзка. Обменът на информация може да се счита за ефективен, ако получателят демонстрира разбиране на идеята чрез обратна връзка. Например, той е извършил действията, които изпращачът е очаквал от него.
Въпреки очевидната простота на комуникационния процес, той рядко протича без намеса. Има много потенциални бариери, които пречат на ефективната комуникация. Факторите, които нарушават чистотата на предаване на съобщения, обикновено се наричат „шум“ в комуникационния процес.
"Шум"- това е всеки фактор, който може да наруши яснотата на предаване на съобщението във всеки момент от комуникационния процес.
Източниците на шум варират от сложността или неточността на езика на съобщението до разликите във възприятията на хората, които го получават, което може да промени значението на процесите на кодиране и декодиране. Например се казва, че шумът възниква, когато съобщенията са лошо кодирани (написани неясно) или лошо декодирани (не се разбират), или когато комуникационните канали са неефективни (вниманието на получателя е отклонено от съобщението). Разликата в организационния статус между ръководителя и подчинения също може да бъде пречка, което също затруднява точното предаване на информация.
Така шумът по своята същност е бариера в комуникационния процес.
Винаги има известен шум в процеса на комуникация, така че на всеки етап от процеса на обмен на информация възниква известно изкривяване на смисъла. Ако нивото на шума е достатъчно високо, може да има забележима загуба на смисъла на съобщението или дори пълно блокиране на обмена на информация.
Ориз. 1.5.
По този начин, комуникационен процесе последователност от действия, когато хората общуват. Цел на комуникационния процес– осигуряване на разбиране на обменяната информация. Комуникационният процес има определени елементи и протича на етапи. На всеки етап може да възникне „шум“ (смущения в комуникациите), което може значително да намали тяхната ефективност.
Както беше отбелязано по-горе, основната цел на комуникацията е обменът на различни видове информация. Всяко предприятие е проникнато от мрежа от информационни канали, които са предназначени да я събират, анализират и систематизират. В същото време в много случаи мениджърът може да избере и използва най-удобните канали за комуникация с други мениджъри и подчинени. Например, можете да обсъдите проблем в личен разговор или по телефона; Допустимо е да се предава информация на служителите чрез писане на бележка или писмо или чрез публикуване на съобщение на табло за обяви. Конкретният канал до голяма степен се определя от характера на съобщението (фиг. 1.6).
Комуникационните канали се класифицират според техния капацитет.
Капацитетът на канала е количеството информация, което може да бъде предадено през него в един комуникационен епизод.
Като цяло комуникацията става по-ефективна, когато се използват различни канали, както писмени, така и устни.
Капацитетът на комуникационните канали се влияе от три фактора:
- възможност за обработка на множество сигнали едновременно;
- способността за предоставяне на бърза, двупосочна обратна връзка;
- способност за персонален подход към комуникациите.
От гледна точка на тези възможности най-добрият лек е лична комуникация. Само той гарантира директно въздействие, предаване на множество информационни сигнали, незабавна обратна връзка и персонален подход.
Телефонна комуникация или чрез други електронни средства ускорява комуникационния процес, но му липсва „ефектът на присъствие“.
Лична писмени съобщения - бележки, писма, коментари - могат да имат и лична насоченост, но те предават само думи, написани на хартия и не могат да осигурят бърза обратна връзка.
Безлични комуникационни канали - бюлетини, стандартни компютърни отчети - са най-малки, тяхната честотна лента е ограничена в най-голяма степен.
По същество ефективността на даден комуникационен метод зависи от това доколко той е подходящ за информацията, която трябва да бъде предадена. По-специално, изследванията показват, че когато информацията е двусмислена (т.е. има нужда от пояснение), устната комуникация е по-ефективна от писмената комуникация. Писмената комуникация обаче е по-ефективна, когато информацията е очевидна, проста и ясна. Например, съобщаване на работни задачи на служителите, информиране за взетите решения или консолидиране на предварително постигнати споразумения в писмена форма.
Във всеки случай важният въпрос е не само коя форма на комуникация да изберете, но и как да я използвате правилно. В табл 1.1 предоставя някои полезни съвети за използване на традиционни средства за комуникация.
|
Средства за комуникация |
Най-доброто приложение |
Условия за ползване |
|
електронна поща |
Изпращане на ключова информация, потвърждение за регистрация |
|
|
Изпращане на готов документ, който изисква подпис, чернова за одобрение или съобщение до някой, който няма достъп до имейл |
при получаването му Избягвайте да изпращате лична или поверителна информация, която другите може да видят |
|
|
Изпращане на дълги и сложни материали или благодарствени бележки |
|
|
|
Предаване на информация, която носи емоционален заряд (при невъзможност за лична среща) |
|
|
|
Предаването на по-чувствителна и чувствителна информация |
Насрочете среща и елате подготвени за обсъждане на проблеми |
- См.: Daft R.L.Уроци по лидерство.
- См.: Daft R.L.Уроци по лидерство.
- Грийнбърг Дж., Барон Р.Организационно поведение: от теория към практика. М., 2004. С. 441.