Поддръжка: създаване на поддръжка и работа в техническата поддръжка. Готови ли сте да работите в техническа поддръжка? Правила за специалист по техническа поддръжка

Всяка услуга за техническа поддръжка е създадена, за да предостави на клиентите си помощ при обслужване и решаване на всякакви технически проблеми, които може да има клиент на интернет ресурс.

Специалистът по техническа поддръжка трябва да предостави компетентен, удобен за потребителя съвет. И не само. Той също така трябва да предостави на клиента информация: къде и как да намери тази или онази връзка или документ.

За да предостави такава качествена помощ, специалист по техническа поддръжка трябва да познава добре този интернет ресурс и темата, по която предоставя съвети. Това е единственият начин да спечелите доверие.

Изискванията са доста сериозни, така че това винаги са висококвалифицирани специалисти. Доверието на клиентите, особено в условията на жестока конкуренция, е много важно.

Например техническа поддръжка на сайта. Или техническа поддръжка на клиенти . Тяхното значение също не може да се подценява. Всеки уебсайт е визитна картичка на компанията като цяло, нейното лице в Интернет. А клиентите трябва да се задържат. Те трябва да са уверени, че ще получат интелигентен отговор на всеки въпрос, който имат.

Техническа поддръжка на сайта

Това включва непрекъснато функциониране;
Това е премахването на различни проблеми с хостинга;
Това е бдителен мониторинг на наличността на сайта и скоростта на зареждане;
Това са настройки за различни уеб ресурси на трети страни;
Това е инсталирането на банери, актуализации;
Това е консултиране на служители за добавяне на информация към сайта или редактирането му;
Това са различни промени в структурата и настройките на сайта;
Това е инсталирането на различни аналитични броячи и скриптове.

И това не е всичко. Понякога отговорностите на лицето за техническа поддръжка включват добавяне на новини, графики, статии и друго съдържание.

Техническа поддръжка на клиенти

Тук всичко е по-сложно. Освен това трябва да сте добър преговарящ.

Всеки клиент, който се свърже с техническата поддръжка, се обажда, за да разреши проблема си, но хората са различни: някои са откровено „гадни“, някои са явно „глупави“, някои говорят бързо, толкова много, че нищо не може да се разбере, че е забранено.

В тези условия задачата на специалиста по техническа поддръжка е не просто да разреши проблема на клиента, а да обясни на човека, така че да може да се справи със ситуацията си и да бъде доволен от това колко добре е разговаряно с него.

Това вече не е просто техник за техническа поддръжка, който е добре запознат с проблема. Това също е психолог (до известна степен) и преговарящ, който абсолютно трябва да се адаптира към темперамента и настроението на клиента, а това е трудно.

Във всеки случай трябва да се „присъедините“ към клиента, да разберете проблема му, да го изслушате и да имате искрено желание да му помогнете. И без познаване на продукта, който фирмата продава, познаване на неговите характеристики и тънкости, е невъзможно да се извършва такава работа с клиенти.

Какъвто и да е проблемът на клиента - голям или малък, специалистът по техническа поддръжка трябва да осъзнае важността му и да се концентрира върху решението.

Правила за специалист по техническа поддръжка

Първо, той трябва да следва петте заповеди:

Уважавайте клиента.
Добрият специалист е в състояние да реши всеки клиентски проблем.
Проблемът на клиента всъщност не е негов проблем, проблемът е на служителя от техническата поддръжка.
Усетете клиента и кореспондирайте с него.
Посрещнете очакванията на клиента.

Второ, специалистът по техническа поддръжка трябва да има определени лични качества.

Поддръжката на своите клиенти е важен процес за една компания, който оказва голямо влияние върху отношението на клиентите и техния брой.

Клиентът може да се свърже със специалист по техническа поддръжка за помощ по имейл, чрез обаждане или чрез уебсайта. Това е първият контакт с проблема на клиента, а оттам и на фирмата. По правило първият контакт е много емоционален, не винаги положителен. И целият поток от възмущение и неразбиране отива към помощния персонал.

Ето защо сВ допълнение към педантичността и познаването на професионалната област, специалистът по техническа поддръжка трябва да има търпение и емоционална стабилност.

И за да бъде работата относително спокойна и ефективна, трябва да се придържате към определени правила:

Между другото, в западните страни поддръжката на клиенти (Customer Success) се е превърнала почти в култ. В Русия ситуацията също бързо се подобрява, тъй като бизнесът осъзна важността на процеса на поддръжка на клиенти.

Колко печелят специалистите по техническа поддръжка?

Заплащането на млади специалисти по техническа поддръжка с минимум 1 година опит варира в зависимост от местоположението на работодателя. В Москва служителят на техническата поддръжка печели от 25 до 35 хиляди рубли на месец, в Санкт Петербург е с 5 хиляди по-малко, в регионите средната заплата е 18 хиляди рубли.

Ако сте служител на дистанционна техническа поддръжка, тогава вашата заплата ще бъде от 18 до 25 хиляди рубли на месец.

Хората си разменят остри думи
- каза Локи, - но тези думи не тежат нищо.
Човек има много от тях в устата си.
"Империя V", В. Пелевин.

Първата линия на защита на бойното поле на бизнеса е служба за техническа поддръжка. Поддръжката първа среща рекламите, първа поема потока от възмущение при възникване на провали, отсява хора, които не са добри за бизнеса и, решавайки 90% от проблемите на партньори и клиенти, носи на ръководството само концентрират най-важните неща, които изискват прякото им участие.

Кой работи в службите за поддръжка? Каква трябва да бъде подкрепата? Как да бъдеш добър „поддръжник“? Ще научите за това в тази статия.

Първата половина на статията е предназначена за тези, които искат да организират услуга за поддръжка на своя интернет бизнес. Вторият е за тези, които искат да си намерят работа в подкрепа.

Тази статия няма да създаде вашата услуга за техническа поддръжка вместо вас. И няма да ви осигури работа в подкрепа. Но в него има повече от достатъчно храна за размисъл.

Така че настанете се удобно и да започваме.

Как да изберем служители за техническа поддръжка

Няма значение какъв вид проект управлявате, било то дизайнерско студио или - вашите потребители (рекламодатели, клиенти) най-често ще комуникират с услугата за поддръжка и най-вероятно само с нея. Поддръжката е тази, която определя какво първо впечатление ще направи вашият проект и как ще бъде третиран в бъдеще. Следователно тази част от вашия бизнес не трябва да бъде по-слаба от всички останали.

Много ръководители на проекти не си правят труда да създадат бюро за помощ и не искат да наемат специално лице, което да свърши работата. Може би са прави. Ако проектът не включва голям брой участници и е добре автоматизиран, тогава вероятно не се нуждае от отделна услуга за поддръжка.

Но това се случва изключително рядко и по-често самият собственик трябва да изпълнява функциите на подкрепа. Имате ли достатъчно време и търпение да свършите тази работа? Ще се изплати ли този подход в бъдеще?

Най-вероятно внимателното отношение към партньорите, бързото разрешаване на техните проблеми, компетентната комуникация с опитни рекламодатели, съветите за начинаещи и спестяването на време за ръководителя на проекта ще плащат повече от скромната ставка на поддръжника. Не подценявайте лицето на вашия проект, дори ако това са само думи в прозореца на ICQ клиента.

Не наемайте така наречените „ученици“ за техническа поддръжка(млади мъже и жени с неоформена психика, комуникативност и чувство за отговорност. Има и други. По-добре изобщо да не се занимавате с такива.).
Лошо платените „ученици“ в службата за поддръжка са най-честата грешка. Човекът в екипа трябва да има достатъчна квалификация, защото нищо не разваля впечатлението за една компания повече от неграмотната техническа поддръжка. Или неадекватен. Поддръжката има достъп до поверителна информация и постоянно комуникира с вашите партньори и клиенти, от които зависи съдбата на проекта. Следователно, спестявайки професионализма, рискувате не само репутацията си, но и съдбата на целия проект.

Адекватен човек.
Приятен за общуване, симпатичен, с компетентен език, ясно изразяващ мислите си - това са необходимите характеристики за добър потребителски съпорт работник.

Служителят на техническата поддръжка трябва да е опитен специалист.
Да можеш да говориш учтиво, да се усмихваш и да поставяш отметки в админ панела не е всичко, което е необходимо от един служител по поддръжката. Той трябва да е професионалист, който е запознат с целия бизнес на компанията и е запознат поне с основите на всички нюанси на индустрията. Ако имате партньорска програма, тогава служителят по поддръжката трябва да е опитен уеб администратор. Ако продавате софтуерен продукт, поддръжката трябва да е технически компетентна.

Не наемайте непознати хора за техническа поддръжка.
Екипът за поддръжка има достъп до поверителна информация, понякога дори до акаунти в . Затова проверете колко известен е вашият кандидат за позицията „поддръжник“ в общността. Общува ли и какви отзиви има? Препоръките от известни хора също няма да бъдат излишни.

Лошата репутация на служител от техническата поддръжка е ключът към провала на цялата компания..
Ако намерите отличен професионалист в техническата поддръжка, но той по някакъв начин е опетнил репутацията си в миналото, тогава е по-добре да не си сътрудничите с него. Такава услуга за поддръжка може да дискредитира целия проект, дори ако неговите собственици са известни и уважавани хора.

Трябва да има представител за обслужване на клиенти.
Ако бюрото за поддръжка се обслужва от един човек, той или тя трябва да може да бъде на разположение поне 12 часа на ден. Или още по-добре 14-18 часа (с не много голямо натоварване). Ако натоварването е голямо, е необходимо да се организират смени. Но основното е, че услугата за поддръжка трябва да е на разположение през по-голямата част от деня. Потребителите не трябва да го „хващат“. Е, например, за техническа поддръжка 24/7 (24 часа 7 дни в седмицата) отдавна е приет стандарт.

Част от самостоятелната заетост не е проблем.
Не спирайте вашия служител от техническата поддръжка да работи малко за себе си. Ако той в свободното времеразвива двойка или пише, тогава това няма да попречи на работата в услугата за поддръжка. Но ще го поддържа в добра професионална форма и ще му помогне финансово.

Не се представяйте за помощен персонал.
Както показват проучванията, по-удобно е да общувате със служител по поддръжката, ако той има нормално име (псевдоним). Тоест ICQ псевдонимът „John Smith“ е много по-добър от Support Unit 1.“

Едно интервю никога не вреди.
Говорете внимателно с кандидата за позицията за техническа поддръжка. Дайте тестова задача. Например, ако той трябва да подкрепи рекламодателите, можете да му покажете всяка страница за продажби и да го помолите да даде някои препоръки за подобряване на производителността и увеличаване на продажбите. Въз основа на неговата реакция и резултати веднага ще разберете нивото на неговите знания.

Сега нека да поговорим какви качества са необходими, за да получите работа като служител в техническата поддръжка на потребителите.

Какво ви трябва, за да работите в техническа поддръжка?

Със стабилна заплата, работа в силен екип с известни хора - това са бонусите от работата в службата за поддръжка. Вярно е, че от вас също ще се изисква много: внимателност, педантичност, добро познаване на професионалната област, търпение и много други. Представям основните точки по-долу:

Професионализъм.
Идеята, че всеки начинаещ може да се справи с отговорностите на помощен работник, е дълбоко погрешно схващане. Трябва да сте уверени, че можете да отговорите на почти всеки въпрос в необходимата област. И ако не, тогава защо си тук? Невъзможно е да знаете всичко, но трябва да владеете свободно проблемите на нашата индустрия и да имате практически умения. Ето защо е необходима техническа поддръжка, която да помогне с думи и дела при проблемите, които възникват пред хората, работещи с вашия проект. А това изисква знания и опит.

12 часа на ден - минимум.
Поддръжката на клиенти трябва да е на разположение през по-голямата част от деня. Тя е наистина ценна, когато можете да се обърнете към нея за помощ във всеки удобен момент. Следователно трябва да можете да сте онлайн поне 12 часа. Или още по-добре, 16. Разбира се, да седите неподвижно през цялото време е нереалистично, така че измислете начин да правите други неща и едновременно с това да сте онлайн. Можете да носите смартфон със себе си. Можете просто да увеличите звука, когато вършите домакинска работа, и да изтичате до работното си място, когато чуете познатото „чук-чук“. Бъдете готови да ставате и посред нощ. На кого му е лесно сега?

90% от проблемите са ваша задача.
Техническата поддръжка трябва и може да реши 90% от проблемите, които възникват пред рекламодателите. Това е така, защото 90% от обажданията до поддръжката са свързани с прости проблеми, които се решават веднага на място. Бъдете готови за факта, че не само ще разговаряте в ICQ, но и действително ще помагате на хората в различни ситуации, трудни и не толкова трудни. Прехвърлете неразрешен проблем на други органи (администратор, ръководство) само когато сте сигурни, че няма начин да разрешите този проблем сами.

Никога не бъди груб.
Ще бъдете груби, груби и дори обидени. Тук живеят голямо разнообразие от хора и не всички се отличават с интелигентност. Без значение с какъв тон или съдържание е зададен въпросът, винаги трябва да останете изключително учтиви. Бяхте изпратени - отговорете: „Благодаря ви, че ми обърнахте внимание.“

Никога не игнорирайте.
Никога, никога не игнорирайте съобщения! Работникът по поддръжката е длъжен да отговаря на всички заявки, било то ICQ, електронна поща, билети или телефон. Няма значение дали проблемът в това съобщение изглежда важен за вас или не, защото за една реклама всеки проблем, който има, е изключително важен. Определено трябва да се реши и по възможност бързо. Освен това, по-често колкото по-ниска е цената на емисията, толкова по-голяма е вероятността от скандал. Така например, когато плащанията се забавят, партньорите, които едва са направили минималната работна заплата, се тревожат многократно повече от големите рекламодатели. За начинаещи, техните първи $50 правят огромна разлика. Не им позволявайте да започнат битка някъде във форума.

Бъдете внимателни и гъвкави.
Техническата поддръжка е лицето на компанията. Следователно комуникацията с нея трябва да остави приятно впечатление. Бъдете учтиви, внимателни и винаги се опитвайте да се адаптирате към човека, който контактува с вас. Ако се обръщат към вас на „ти“, кажете „вие“, ако „мушкат“, продължете разговора приятелски.

Поеме инициативата.
Хубаво е, когато хората усещат присъствието ти. Ако проблемът е решен, почукайте и ни уведомете. Ако проблемът все още не може да бъде разрешен, кажете, че има забавяне, но работят усилено по решение. Но не прекалявайте, не чукайте на всички и им казвайте „за времето“. Никой не обича скука.

Работник за обслужване на клиенти показва обществения живот
Чат във форуми. Допълнителният подпис ще повлияе положително на развитието на проекта и настроението на работодателя, както и вашето виртуално присъствие до хората, с които работите.

Непрекъснато обучение.
Екипът за поддръжка трябва винаги да е наясно с всички промени в индустрията. В противен случай много скоро знанията ви ще загубят релевантност и няма да можете да вършите работата си ефективно. Има ли нов сценарий? Прочетете за него, разгледайте работата му и т.н. Появи ли се нов конкурент? Разгледайте уебсайтовете му, анализирайте предимствата му, идентифицирайте недостатъците му и т.н.

Дръж си устата затворена.
На техническата поддръжка се доверява поверителна информация. Така че не говорете много! Дори тайно пред приятели. Оборот, брой рекламодатели, скрити статистически параметри - всичко може да играе в ръцете на конкурентите и да съсипе бизнес репутацията ви завинаги. Професионализъм означава и коректно поведение.

Не допускайте негативизъм във форумите.
Липсата на отрицателни отзиви във форумите е добра работа на техническата поддръжка. Никога не го довеждайте до публично производство, дори ако сте 200% прав в спора. Както каза един от класиците на маркетинга, „никой никога не е печелил спор с клиент“. Бих добавил, че и в спор с адвокат.

Инструкциите не са всичко.
Няма такова нещо като идеален съвет или инструкция. И те също не са изключение. Бъдете винаги адекватни и преценявайте трезво текущата ситуация. Не забравяйте, че службата за техническа поддръжка работи с реални хора. Опитайте се да ги разберете и се поставете на тяхно място.

Вие сте член на екипа.
Никога не забравяйте, че работите в екип и трябва да защитавате неговите интереси. Няма нужда да се оплаквате публично от ръководството си и да се възхищавате на конкурентите си, дори те обективно да са по-добри. Мнението на служител от техническата поддръжка е винаги видимо. И го слушат.

Работете на два фронта.
Двата фронта са участниците в проекта (рекламодатели, клиенти) и неговите организатори (собственици). Услугата за поддръжка трябва не само да помага на рекламодателите да разрешат проблемите си, но също така, наред с други неща, да ги защитава пред ръководството на проекта: например да намали минималното плащане, ако бъде поискано, да увеличи процента, да търси разпределение на допълнителни промоционални пакети и т.н. . Не забравяйте, че вашата задача е да направите работата на вашите партньори възможно най-удобна.
В същото време лицето за поддръжка е важен член на екипа, който работи за индиректно увеличаване на общата рентабилност на проекта. Това означава, че трябва да осигурим увеличаване на оборота и да се опитаме да намалим разходите. Научете се да поддържате баланс - не се отдавайте на твърде алчни и капризни рекламодатели, така че проектът да не отиде на червено поради това. Но не забравяйте да осигурите удобни условия на работа за разумни партньори.

Противно на това, което много хора мислят, работата в служба за поддръжка не е празно бърборене в ICQ за тези, които не знаят нищо друго. Мнението на общността за проекта зависи от качеството на работата на тази услуга, което в крайна сметка засяга дали рекламодателите ще останат и ще продължат да работят с нея. Броят на клиентите и много повече също зависи до голяма степен от техническата поддръжка. Добрата поддръжка на клиенти няма да реши всички проблеми, които възникват по трънливия път на бизнеса. Но може да намали броя им многократно!

Висококачествената услуга за техническа поддръжка се състои от висококласни специалисти, които са обект на сериозни изисквания. Работата им е отговорна и не е никак лесна. Търсенето на тази специалност не пада, а заплатите само растат. Станете добри професионалисти във вашата област и много известни отбори ще се радват да ви видят сред редиците си.

Какво е необходимо, за да бъдеш ефективен специалист по техническа поддръжка, да направиш кариера и въпреки това да изпитваш удовлетворение от работата си? До известна степен това зависи от вашия характер, професионални умения и отношение към работата. Но как да разберете дали е подходящо за вас? Ето някои признаци, че не сте готови да работите в техническата поддръжка.

1. Не уважавате техническата поддръжка. Започнете с отношението си към специалистите по техническа поддръжка. Когато се обадите в центъра за обслужване на клиенти или вашия интернет доставчик, уважавате ли специалистите или смятате, че са тъпаци, които четат готовия текст? Ако не уважавате техническата поддръжка, независимо колко добре си вършат работата, не трябва да я правите.

2. Гледате на работата по техническа поддръжка като на временна. Дали работата в техническа поддръжка е това, към което сте се стремили, или просто стъпка към нещо по-добро? За съжаление, в много компании техническата поддръжка се разглежда като най-долното стъпало на ИТ стълбата, заето от хора с малък опит, които ще продължат напред при първа възможност. Често кандидатите за техническа поддръжка искат да станат администратор на мрежа или база данни. И много малко хора се стремят да бъдат специалисти по техническа поддръжка. Ако техническата поддръжка не е самоцел за вас, а просто средство за напредък в кариерата ви, вероятно не трябва да се присъединявате към техническа поддръжка.

3. Грижиш се за технологиите, а не за хората. Запитайте се защо искате да работите в техническа поддръжка. Освен ако не обичате да се занимавате с компютри, техническата поддръжка не е най-добрият избор. В много компании техниците прекарват по-голямата част от времето си в работа с потребителите, които са основният проблем. Ако обичате да помагате на хората, да търсите решения на проблеми, имате безкрайно търпение и определени технически умения, работата в техническа поддръжка ще ви направи щастлив човек.

4. Вие стоите зад последните тенденции в ИТ индустрията. Специалистът по техническа поддръжка трябва да има интерес и способности към технологиите. Ако това не е така, работата в техническа поддръжка едва ли ще бъде добър избор. Добрият специалист трябва да е в крак с модерните технологии, но, за съжаление, не всяка фирма може да осигури необходимото време и средства за това в работно време. За да останете конкурентоспособни, ще трябва да отделите част от свободното си време за подобряване на знанията и уменията си.

5. Не ви пука за бизнеса, който поддържате. Техническа поддръжка е необходима във всички сфери на бизнеса – от болници до химически заводи. И въпреки че основните функции на техническите специалисти в различните области на бизнеса не се различават много, наистина добрите специалисти разбират индустрията, която поддържат. Не е необходимо да положите изпит по право, за да предоставите техническа поддръжка на адвокатска кантора, но малко усилия и опити да разберете бизнеса ще ви дадат информацията, от която се нуждаете, за да приоритизирате задачите и да предоставите проактивна поддръжка. Специалист, който познава функционалността на потребителите, които поддържа, е от голяма стойност за бизнеса, тъй като може да им каже как по-ефективно да използват наличните технологии в работата си.

6. Не сте устойчиви на стрес. Друг важен фактор е вашият отговор на стреса под формата на раздразнени служители, ядосани шефове или кратки срокове. Ако не можете да запазите спокойствие и да мислите ясно и логично, за да разберете защо презентацията не се отпечатва или как да възстановите случайно изтрит файл, който е необходим на шефа ви, кариерата на специалист по техническа поддръжка ще ви струва много нерви. При такива обстоятелства трябва да покажете на потребителя, че разбирате необходимостта от разрешаване на проблема му възможно най-бързо, покажете своето уважение и професионализъм, а не изпадайте в паника.

7. Очаквате признание и благодарност. Специалистите по техническа поддръжка често остават незабелязани, докато нещо не се случи. По ирония на съдбата, ако постоянно се грижите за потребителите, е по-малко вероятно да бъдете забелязани, отколкото ако се появявате само в извънредни ситуации, за да спасите света. Ако имате късмет, може да срещнете потребители, които оценяват, че никога не е трябвало да ви се обаждат, или дори шеф или колега, който ви благодари за страхотната работа, но това са изключения от правилото. Ако имате нужда от одобрението и благодарността на другите, за да сте доволни от работата си, техническата поддръжка не е за вас.

8. Липсва ви самоконтрол. Работата с потребители изисква много търпение и самоконтрол. Някои потребители правят едни и същи грешки отново и отново и очакват да ги поправите. Други изискват дълги часове индивидуално обучение, преди да могат да изпълняват дори основни компютърни задачи. Задоволяването на нуждите на тези потребители изисква търпение, самоконтрол и съпричастност. Един човек от техническата поддръжка имаше отлична репутация сред потребителите, защото беше готов да се откаже от обедната си почивка, за да преподава или да помогне за решаването на някакъв проблем. След работа отиваше на фитнес, вземаше ракета и удряше тенис топки в стената. Всяка топка имаше лице и име на потребителя. Тъй като не беше много търпелив човек по природа, той изкарваше гнева си на топките за тенис, а не на потребителите.

9. Чувствате се несигурни, когато се сблъскате с проблем. Решаването на компютърни проблеми изисква систематична, логична техника, а когато логиката се провали, внезапни прозрения. Въпреки че няма единичен „правилен“ метод за определяне на причината за проблемите, способността да мислите ясно и да разсъждавате логично са основни качества за специалист по техническа поддръжка. Освен ако нямате естествена способност за методично решаване на проблеми, да станете добър решаващ проблеми ще изисква много време за разработване на цялостни техники за решаване на проблеми, които могат да бъдат адаптирани към всяка ситуация.

10. Вие сте срамежлив или необщителен. Ако не сте социален човек или имате добри комуникационни умения, но предпочитате да се криете зад клавиатурата по цял ден, това да сте специалист по техническа поддръжка няма да донесе щастие нито на вас, нито на вашите потребители. В повечето компании бюрото за помощ е лицето на ИТ отдела. Понякога специалистите по техническа поддръжка са единствените служители на ИТ отдела, с които потребителите взаимодействат. Това означава, че способността за ефективна комуникация с всички видове потребители, независимо от техните технически способности или позиции, е от изключително значение.

Почти всички потребители на мрежата поне веднъж са се сблъсквали с проблеми, които възникват при работа с уебсайт, услуга, програма или нещо друго, с което може да се взаимодейства в Интернет. Службата за поддръжка е винаги там, за да помогне. Основната задача на работниците в тази област е да помогнат за разрешаването на определени проблеми, които възникват за потребителите.

Интернет професията на агент по поддръжка е много популярна днес и обикновено не изисква специални познания, както при работата като видео редактор. Администраторите и мениджърите на уеб проекти харчат добри пари за поддръжка на своите клиенти, което създава свободни работни места. Такива дейности могат да се извършват по различни начини в зависимост от функционалността и изискванията. Можете да работите в онлайн и офлайн режими. Приблизително изглежда така: седите във VKontakte и чакате някой да ви пише. И клиентите, които искат да изяснят някакъв момент от работата или да зададат определен въпрос, ще пишат. Може също да се наложи да отговаряте на въпроси чрез специален уеб интерфейс или по имейл, може би в skype/whatsapp/telegram. Много е вероятно да има множество инструменти за изпълнение на поддържащи функции. Много работодатели дават допълнителни задачи, като администриране на групи в социалните мрежи и попълване на сайта със съдържание, а може би и получаване на обаждания и кандидатури. Това се случва, ако има малко обаждания към услугата за поддръжка или за да не се наема допълнителен персонал. Всичко това се обсъжда предварително и очевидно няма да останете „във въздуха“ от допълнителната работа.

Работата в бюро за помощ изисква определени умения. Като:

Владеене на езика на родно ниво.Можете да работите само ако знаете как да говорите и пишете на езика, на който вашата целева аудитория и клиенти контактуват с вас.
Осъзнатост.Трябва да имате подробна и надеждна информация за продукта или услугата, които предоставяте.
Бърза реакция.Веднага щом дойде въпрос, трябва бързо да го прочетете, да разберете смисъла, да намерите отговора и да представите всичко правилно.
Устойчивост на стрес.Има различни клиенти, има недоволни или такива, до които не се достига от първия път. А в комбинация със заседналата работа подобна професия може да ви лази по нервите. Следователно трябва да можете да „просто си вършите работата“ и да не приемате нищо лично.

Предимствата на тази интернет професия:

Работете от вашия дом или офис.
Често гъвкав график.
Високи заплати спрямо средните.
Прост и ясен обхват на дейност.
Възможност за комбиниране с друга работа или дейности (например работа според нашите схеми за печелене).
В повечето случаи не се изисква специално образование.

Единственият недостатък, който виждам, е заседналият начин на живот, но, отново, всичко зависи от вас. Можете дори да отговорите на въпросите, зададени на бягаща пътека.

Как да получите такава работа?

На първо място, препоръчвам ви да напишете правилна автобиография и да определите посоката на вашата дейност. Какви основни познания имате? Това може да бъде автомобил, фотография, мода, технологии, работа с програми и код, готвене, строителство, право, медицина и много други. Когато автобиографията ви е подробно описана за всяка област, в която искате да изразите себе си, тогава не се колебайте да изпращате реклами в табла за съобщения и бизнес форуми, както и да преминете през секциите „Задължително“И „Свободни работни места“, може би някой вече ви търси! Ако няма отговор през следващата седмица, тогава започваме да наблюдаваме различни предложения. Отидете на уебсайтовете на големи компании, в които искате да работите. Отидете до долния колонтитул на сайта и вижте връзките „Работете с нас“, „Свободни работни места“, „Ние сме длъжни“. Отидете в тези раздели и получете информация за работата. Обикновено има специална форма за контакт или информация за контакт. Чувствайте се свободни да пишете на администрацията, да разкажете всичко за себе си така, както е, договорете се за заплатите и започнете да печелите пари.

Хареса ли ви статията? Сподели го

Отпечатайте тази статия