Dəstək xidməti: dəstək yaratmaq və texniki dəstəkdə işləmək. Texniki dəstəkdə işləməyə hazırsınızmı? Texniki dəstək mütəxəssisi üçün qaydalar

İstənilən texniki dəstək xidməti öz müştərilərinə İnternet resursunun müştərisində yarana biləcək hər hansı texniki problemlərin həllində köməklik göstərmək üçün yaradılır.

Texniki dəstək mütəxəssisi səriştəli, istifadəçi dostu məsləhətlər verməlidir. Və təkcə. O, həmçinin müştəriyə məlumat verməlidir: bu və ya digər keçid və ya sənədi harada və necə tapmaq olar.

Belə keyfiyyətli yardım göstərmək üçün texniki dəstək mütəxəssisi bu internet resursunu və məsləhət verdiyi mövzunu hərtərəfli bilməlidir. Güvən qazanmağın yeganə yolu budur.

Tələblər olduqca ciddidir, buna görə də bunlar həmişə yüksək ixtisaslı mütəxəssislərdir. Müştəri etibarı, xüsusən də şiddətli rəqabət şəraitində çox vacibdir.

Məsələn, sayt üçün texniki dəstək. Və ya texniki müştəri dəstəyi . Onların əhəmiyyətini də qiymətləndirməmək olmaz. İstənilən veb-sayt bütövlükdə şirkətin vizit kartı, İnternetdəki simasıdır. Və müştəriləri saxlamaq lazımdır. Onlar hər hansı bir suala ağıllı cavab alacaqlarına əmin olmalıdırlar.

Saytın texniki dəstəyi

• Bura fasiləsiz işləmə daxildir;
• Bu, müxtəlif hostinq problemlərinin aradan qaldırılmasıdır;
• Bu, saytın mövcudluğunun və yükləmə sürətinin sayıq monitorinqidir;
• Bunlar müxtəlif üçüncü tərəf Veb resursları üçün parametrlərdir;
• Bu, bannerlərin, yeniləmələrin quraşdırılmasıdır;
• Bu, sayta məlumat əlavə etmək və ya redaktə etmək üçün işçilərlə məsləhətləşmədir;
• Bunlar saytın strukturuna və parametrlərinə edilən müxtəlif dəyişikliklərdir;
• Bu, müxtəlif analitik sayğacların və skriptlərin quraşdırılmasıdır.

Və bu hamısı deyil. Bəzən texniki dəstək işçisinin öhdəliklərinə xəbərlər, qrafika, məqalələr və digər məzmun əlavə etmək daxildir.

Texniki Müştəri Dəstəyi

Burada hər şey daha mürəkkəbdir. Siz həm də yaxşı danışıq aparan olmalısınız.

Texniki dəstək xidməti ilə əlaqə saxlayan istənilən müştəri problemini həll etmək üçün zəng edir, lakin insanlar fərqlidir: bəziləri açıq-aşkar “murdar”, bəziləri açıq-aşkar “axmaq”, bəziləri tez danışır, o qədər tez danışır ki, heç nə başa düşülməsin, bu qadağandır.

Bu şərtlərdə texniki dəstək mütəxəssisinin vəzifəsi yalnız müştərinin problemini həll etmək deyil, həm də insana izah etməkdir ki, vəziyyətinin öhdəsindən gələ bilsin və onunla nə qədər yaxşı danışıldığından razı qalsın.

Bu, artıq bu məsələni yaxşı bilən texniki dəstək texniki deyil. Bu, həm də psixoloqdur (müəyyən dərəcədə) və müştərinin xasiyyətinə və əhval-ruhiyyəsinə tamamilə uyğunlaşmağa ehtiyacı olan bir danışıqçıdır və bu çətindir.

İstənilən halda, müştəriyə “qoşulmalı”, onun problemini başa düşməli, qulaq asmalı və ona kömək etmək üçün səmimi istək olmalıdır. Və şirkətin satdığı məhsulu bilmədən, onun xüsusiyyətlərini və incəliklərini bilmədən müştərilərlə belə iş görmək mümkün deyil.

Müştərinin problemi nə olursa olsun - böyük və ya kiçik, texniki dəstək mütəxəssisi onun əhəmiyyətini dərk etməli və həlli üzərində cəmləşməlidir.

Texniki dəstək mütəxəssisi üçün qaydalar

Birincisi, o, beş əmrə əməl etməlidir:

1. Müştəriyə hörmət edin.
2. Yaxşı mütəxəssis müştərinin istənilən problemini həll etməyə qadirdir.
3. Müştərinin problemi əslində onun problemi deyil, texniki dəstək işçisinin problemidir.
4. Müştərini hiss edin və onunla yazışın.
5. Müştəri gözləntilərini qarşılayın.

İkincisi, texniki dəstək mütəxəssisi müəyyən şəxsi keyfiyyətlərə malik olmalıdır.

Müştərilərinə dəstək şirkət üçün mühüm prosesdir və bu, müştərilərin münasibətinə və onların sayına böyük təsir göstərir.

Müştəri yardım üçün e-poçt, zəng və ya veb sayt vasitəsilə texniki dəstək mütəxəssisi ilə əlaqə saxlaya bilər. Bu, müştərinin və buna görə də şirkətin problemi ilə ilk əlaqədir. Bir qayda olaraq, ilk əlaqə çox emosionaldır, həmişə müsbət deyil. Bütün qəzəb və anlaşılmazlıq axını dəstək heyətinə gedir.

Buna görə də ilə Pedantriya və peşəkar sahədə biliklərə əlavə olaraq, texniki dəstək mütəxəssisi səbr və emosional sabitliyə sahib olmalıdır.

Və işin nisbətən sakit və effektiv olması üçün müəyyən qaydalara əməl etməlisiniz:

Yeri gəlmişkən, Qərb ölkələrində müştəri dəstəyi (Customer Success) az qala kulta çevrilib. Rusiyada da vəziyyət sürətlə yaxşılaşır, çünki müəssisələr müştərilərə dəstək prosesinin vacibliyini dərk ediblər.

Texniki dəstək mütəxəssisləri nə qədər qazanır?

Ən azı 1 il təcrübəsi olan gənc texniki dəstək mütəxəssislərinin əmək haqqı işəgötürənin yerləşdiyi yerdən asılı olaraq dəyişir. Moskvada texniki dəstək işçisi ayda 25-35 min rubl qazanır, Sankt-Peterburqda 5 min azdır, bölgələrdə orta əmək haqqı 18 min rubl təşkil edir.

Uzaqdan texniki dəstək işçisisinizsə, maaşınız ayda 18 ilə 25 min rubl arasında olacaq.

İnsanlar kəskin sözlər mübadiləsi aparırlar
- dedi Loki, - amma bu sözlərin heç bir əhəmiyyəti yoxdur.
İnsanın ağzında bunlardan çox olur.
“V İmperiya”, V. Pelevin.

Biznes döyüş meydanında ilk müdafiə xəttidir texniki dəstək xidməti. Dəstək reklamlarla ilk qarşılaşan, uğursuzluqlar baş verdikdə qəzəb axınını ilk qəbul edən, biznes üçün yaxşı olmayan insanları alaq otlarından təmizləyən və tərəfdaşların və müştərilərin problemlərinin 90% -ni həll edərək, rəhbərliyə yalnız bir konsentrat gətirir. bilavasitə iştirakını tələb edən ən mühüm şeylərdən.

Dəstək xidmətlərində kim işləyir? Dəstək necə olmalıdır? Necə yaxşı “dəstək” olmaq olar? Bu barədə bu məqalədən öyrənəcəksiniz.

Məqalənin birinci yarısı İnternet biznesinə dəstək xidməti təşkil etmək istəyənlər üçün nəzərdə tutulub. İkincisi, dəstək olaraq iş tapmaq istəyənlər üçündür.

Bu məqalə sizin üçün texniki dəstək xidmətinizi yaratmayacaq. Və bu sizə dəstək işini təmin etməyəcək. Ancaq bunun içində düşünmək üçün kifayət qədər qida var.

Beləliklə, özünüzü rahatlaşdırın və başlayaq.

Texniki dəstək işçilərini necə seçmək olar

Hansı layihəni idarə etdiyinizin fərqi yoxdur, istər dizayn studiyası olsun, istərsə də - istifadəçiləriniz (reklamçılar, müştərilər) ən çox dəstək xidməti ilə və çox güman ki, yalnız onunla əlaqə saxlayacaqlar. Layihənizin hansı ilk təəssürat yaradacağını və gələcəkdə necə davranılacağını müəyyən edən dəstəkdir. Buna görə də, biznesinizin bu hissəsi digərlərindən zəif olmamalıdır.

Bir çox layihə menecerləri yardım masası yaratmaqla narahat olmur və işi görmək üçün xüsusi bir şəxsi işə götürmək istəmirlər. Bəlkə də haqlıdırlar. Əgər layihə çox sayda iştirakçı cəlb etmirsə və yaxşı avtomatlaşdırılıbsa, o zaman yəqin ki, ayrıca dəstək xidmətinə ehtiyac yoxdur.

Ancaq bu, son dərəcə nadir hallarda baş verir və daha tez-tez sahibin özü dəstək funksiyalarını yerinə yetirməlidir. Bu işi görmək üçün kifayət qədər vaxtınız və səbriniz varmı? Bu yanaşma gələcəkdə öz bəhrəsini verəcəkmi?

Çox güman ki, tərəfdaşlara diqqətli münasibət, problemlərinin operativ həlli, təcrübəli reklamçılarla bacarıqlı ünsiyyət, yeni başlayanlara məsləhət və layihə meneceri üçün vaxta qənaət, tərəfdarın təvazökar dərəcəsini ödəməkdən daha çox olacaqdır. ICQ müştəri pəncərəsində bunlar sadəcə sözlər olsa belə, layihənizin üzünü qiymətləndirməyin.

• Texniki dəstək üçün "məktəbliləri" işə götürməyin(psixikası formalaşmamış, ünsiyyət bacarığı və məsuliyyət hissi olan gənc kişilər və qadınlar. Başqaları da var. Bunlarla ümumiyyətlə məşğul olmamaq daha yaxşıdır.).
  Dəstək xidmətində zəif maaş alan "məktəbli uşaqlar" ən çox yayılmış səhvdir. Komandadakı şəxs kifayət qədər ixtisasa sahib olmalıdır, çünki savadsız texniki dəstəkdən başqa heç bir şey şirkətin təəssüratını korlaya bilməz. Və ya qeyri-kafi. Dəstəyin məxfi məlumatlara çıxışı var və layihənin taleyi asılı olan tərəfdaşlarınız və müştərilərinizlə daim əlaqə saxlayır. Buna görə də, peşəkarlıqdan qaçaraq, yalnız nüfuzunuzu deyil, həm də bütün layihənin taleyini riskə atırsınız.


• Adekvat insan.
  Ünsiyyət qurmaq xoş, simpatik, bacarıqlı dillə, fikirlərini aydın ifadə etmək - yaxşı bir istifadəçi dəstəyi işçisi üçün lazım olan xüsusiyyətlərdir.


• Texniki dəstək işçisi təcrübəli mütəxəssis olmalıdır.
  Nəzakətlə danışmaq, gülümsəmək və idarəetmə panelindəki qutuları qeyd etmək dəstək işçisindən lazım olan tək şey deyil. O, şirkətin bütün işinə bələd olan və ən azı sənayenin bütün nüanslarının əsasları ilə tanış olan peşəkar olmalıdır. Əgər ortaq proqramınız varsa, o zaman dəstək işçisi təcrübəli veb ustası olmalıdır. Əgər siz proqram məhsulu satırsınızsa, dəstək xidməti texniki cəhətdən səlahiyyətli olmalıdır.


• Texniki dəstək üçün naməlum insanları işə götürməyin.
  Dəstək komandası məxfi məlumatlara, bəzən hətta . Ona görə də “tərəfdar” vəzifəsinə namizədinizin cəmiyyətdə nə dərəcədə tanındığını yoxlayın. O, ünsiyyət qururmu və onun hansı rəyləri var? Məşhur insanların tövsiyələri də artıq olmaz.


• Texniki dəstək işçisinin pis reputasiyası bütün şirkətin uğursuzluğunun açarıdır..
  Əgər siz texniki dəstək sahəsində əla peşəkar tapırsınızsa, lakin o, keçmişdə hansısa şəkildə öz reputasiyasını ləkələyibsə, onda onunla əməkdaşlıq etməmək daha yaxşıdır. Belə bir dəstək xidməti, sahibləri məşhur və hörmətli insanlar olsa belə, bütün layihəni gözdən sala bilər.


• Müştəri xidməti nümayəndəsi mövcud olmalıdır.
  Dəstək masası bir nəfərdən ibarətdirsə, o, gündə ən azı 12 saat hazır ola bilməlidir. Və ya daha yaxşısı, 14-18 saat (çox ağır olmayan bir yüklə). İş yükü ağırdırsa, növbəli növbələri təşkil etmək lazımdır. Ancaq əsas odur ki, dəstək xidməti günün çox hissəsində mövcud olmalıdır. İstifadəçilər onu “tutmamalıdırlar”. Yaxşı, məsələn, texniki dəstək üçün 24/7 (həftədə 7 gün 24 saat) çoxdan qəbul edilmiş standartdır.


• Bəzi öz-özünə məşğulluq problem deyil.
  Texniki dəstək işçinizin özü üçün bir az işləməsinə mane olmayın. Əgər o boş vaxtlarında bir cüt inkişaf etdirir və ya yazır, onda bu dəstək xidmətində işləməyə mane olmayacaq. Amma bu, onu yaxşı peşəkar formada saxlayacaq və maddi cəhətdən ona kömək edəcək.


• Dəstək işçilərini təqlid etməyin.
  Sorğuların göstərdiyi kimi, normal bir adı (ləqəbi) varsa, dəstək işçisi ilə ünsiyyət qurmaq daha rahatdır. Yəni, ICQ ləqəbi “John Smith” Dəstək Birimi 1-dən qat-qat yaxşıdır.”


• Müsahibə heç vaxt zərər vermir.
  Texniki dəstək vəzifəsinə namizədlə diqqətlə danışın. Test tapşırığı verin. Məsələn, onun reklamçılara dəstək verməsi lazımdırsa, ona istənilən satış səhifəsini göstərə və ondan məhsuldarlığı artırmaq və satışı artırmaq üçün bəzi tövsiyələr verməsini xahiş edə bilərsiniz. Onun reaksiyasına və nəticələrinə əsasən onun bilik səviyyəsini dərhal anlayacaqsınız.

İndi istifadəçi texniki dəstək işçisi kimi işə düzəlmək üçün hansı keyfiyyətlərə ehtiyac olduğundan danışaq.

Texniki dəstəkdə işləmək üçün nə lazımdır?

Sabit maaşla, məşhur insanlarla güclü komandada işləmək - dəstək xidmətində işləməyin bonuslarıdır. Düzdür, sizdən də çox şey tələb olunacaq: diqqətlilik, pedantlıq, peşəkar sahəni yaxşı bilmək, səbr və s. Aşağıda əsas məqamları təqdim edirəm:

• Peşəkarlıq.
  Hər hansı bir başlanğıcın bir köməkçi işçinin vəzifələrinin öhdəsindən gələ biləcəyi fikri dərin yanlış fikirdir. Tələb olunan sahədə demək olar ki, istənilən suala cavab verə biləcəyinizə əmin olmalısınız. Əgər yoxsa, niyə buradasan? Hər şeyi bilmək qeyri-mümkündür, amma sənayemizin məsələlərində səlis olmalı və praktiki bacarıqlara sahib olmalısınız. Buna görə də layihənizlə işləyən insanlar üçün yaranan problemlərə sözdə və əməldə kömək etmək üçün texniki dəstəyə ehtiyac var. Və bunun üçün bilik və təcrübə lazımdır.


• Gündə 12 saat - minimum.
  Müştəri dəstəyi günün çox hissəsində mövcud olmalıdır. İstənilən vaxt kömək üçün ona müraciət edə bildiyiniz zaman o, həqiqətən dəyərlidir. Buna görə də ən azı 12 saat onlayn ola bilməlisiniz. Və ya daha yaxşısı, 16. Əlbəttə ki, hər zaman hərəkətsiz oturmaq qeyri-realdır, ona görə də başqa işlərlə məşğul olmağın və eyni zamanda onlayn olmağın yolunu tapın. Özünüzlə smartfon daşıya bilərsiniz. Siz sadəcə olaraq ev işləri görərkən səsi artıra və tanış “knock-knock” səsini eşidəndə iş yerinizə qaça bilərsiniz. Gecənin ortasında da qalxmağa hazır olun. İndi kimin işi asandı?


• Problemlərin 90%-i sizin vəzifənizdir.
  Texniki dəstək reklamçılar üçün yaranan problemlərin 90%-ni həll etməlidir və həll edə bilər. Bu ona görədir ki, dəstək xidmətinə edilən zənglərin 90%-i dərhal yerindəcə həll olunan sadə problemlərlə bağlıdır. Yalnız ICQ-də söhbət etməyəcəksiniz, həm də çətin və o qədər də çətin olmayan müxtəlif vəziyyətlərdə insanlara kömək edəcəyinizə hazır olun. Həll edilməmiş problemi digər orqanlara (inzibatçı, rəhbərlik) yalnız bu problemi öz başınıza həll etməyin heç bir yolunun olmadığına əmin olduğunuz zaman köçürün.


• Heç vaxt kobud olmayın.
  Siz kobud, kobud və hətta təhqir ediləcəksiniz. Burada çox müxtəlif insanlar yaşayır və onların heç də hamısı zəka ilə seçilmir. Sualın hansı tonda və ya məzmunda verilməsindən asılı olmayaraq, siz həmişə son dərəcə nəzakətli olmalısınız. Siz göndərildiniz - cavab verin: "Mənə diqqət yetirdiyiniz üçün təşəkkür edirəm."


• Heç vaxt laqeyd yanaşmayın.
  Mesajlara heç vaxt məhəl qoyma! Dəstək işçisindən ICQ, e-poçt, bilet və ya telefon olsun, bütün sorğulara cavab verməsi tələb olunur. Bu mesajdakı problemin sizin üçün vacib olub-olmamasının fərqi yoxdur, çünki bir reklam üçün onun hər hansı problemi çox vacibdir. Mütləq həll edilməlidir və mümkünsə, tez bir zamanda. Üstəlik, daha tez-tez, məsələnin qiyməti nə qədər aşağı olarsa, qalmaqal ehtimalı bir o qədər çox olar. Beləliklə, məsələn, ödənişlər gecikdikdə, minimum əmək haqqını çətinliklə ödəmiş tərəfdaşlar böyük reklamçılardan qat-qat çox narahat olurlar. Yeni başlayanlar üçün ilk 50 dollar böyük fərq yaradır. Forumda hardasa dava salmalarına imkan verməyin.


• Ehtiyatlı və çevik olun.
  Texniki dəstək şirkətin simasıdır. Buna görə də onunla ünsiyyət xoş təəssürat buraxmalıdır. Nəzakətli, diqqətli olun və həmişə sizinlə əlaqə saxlayan insana uyğunlaşmağa çalışın. Əgər sizə “sən” deyə müraciət etsələr, “siz” deyin, “sürdürürlərsə” söhbətinizi mehribanlıqla davam etdirin.


• Təşəbbüsü ələ alın.
  İnsanlar sizin varlığınızı hiss etdikdə yaxşıdır. Əgər problem həll olunubsa, döyün və bizə bildirin. Əgər problemi hələ də həll etmək mümkün deyilsə, deyin ki, gecikmə var, amma həll yolu üzərində çox çalışırlar. Ancaq həddi aşmayın, hamını döyməyin və onlara “hava haqqında” deməyin. Heç kim darıxmağı sevmir.


• Müştəri xidməti işçisi ictimai həyatı nümayiş etdirdi
  Forumlarda söhbət edin. Əlavə imza, işlədiyiniz insanların yanında virtual varlığınız kimi layihənin inkişafına və işəgötürənin əhval-ruhiyyəsinə müsbət təsir göstərəcək.


• Davamlı öyrənmə.
  Dəstək komandası həmişə sənayedəki bütün dəyişikliklərdən xəbərdar olmalıdır. Əks halda, çox tezliklə bilikləriniz aktuallığını itirəcək və siz öz işinizi səmərəli şəkildə yerinə yetirə bilməyəcəksiniz. Yeni ssenari varmı? Onun haqqında oxuyun, işinə baxın və s. Yeni rəqib ortaya çıxdı? Veb saytlarını nəzərdən keçirin, üstünlüklərini təhlil edin, çatışmazlıqlarını müəyyənləşdirin və s.


• Ağzını bağlı saxla.
  Texniki dəstəyə məxfi məlumatlar etibar edilir. Ona görə də çox danışma! Hətta dostlara gizli şəkildə. Dövriyyə, reklam verənlərin sayı, gizli statistika parametrləri - hər şey rəqiblərin əlinə keçə bilər və işgüzar nüfuzunuzu əbədi olaraq məhv edə bilər. Peşəkarlıq həm də düzgün davranış deməkdir.


• Forumlarda neqativliyə yol verməyin.
  Forumlarda mənfi rəylərin olmaması texniki dəstək üçün yaxşı bir işdir. Mübahisədə 200% haqlı olsanız belə, heç vaxt onu ictimai müzakirələrə çıxarmayın. Marketinq klassiklərindən birinin dediyi kimi, “heç kim müştəri ilə mübahisədə qalib gəlməyib”. Bunu bir vəkillə mübahisədə də əlavə edərdim.


• Təlimatlar hər şey deyil.
  Mükəmməl məsləhət və ya göstəriş deyilən bir şey yoxdur. Və bunlar da istisna deyil. Həmişə adekvat olun və mövcud vəziyyəti ayıq şəkildə qiymətləndirin. Unutmayın ki, texniki dəstək xidməti real insanlarla işləyir. Onları başa düşməyə və özünüzü onların yerinə qoymağa çalışın.


• Siz komandanın üzvüsünüz.
  Heç vaxt unutma ki, bir komandada işləyirsən və onun maraqlarını qorumalısan. Rəhbərliyinizdən açıq şəkildə şikayət etməyə və rəqibləriniz obyektiv olaraq daha yaxşı olsalar belə, onlara heyran olmağa ehtiyac yoxdur. Texniki dəstək işçisinin fikri həmişə görünür. Və ona qulaq asırlar.


• İki cəbhədə işləyin.
  İki cəbhə layihə iştirakçıları (reklamçılar, müştərilər) və onun təşkilatçılarıdır (sahibləri). Dəstək xidməti təkcə reklamçılara problemlərini həll etməyə kömək etməməli, həm də digər şeylərlə yanaşı, onları layihə rəhbərliyi qarşısında müdafiə etməlidir: məsələn, minimum ödənişi azaltmaq, xahiş olunarsa, faizi artırmaq, əlavə promosyon paketlərinin ayrılmasını axtarmaq və s. . Unutmayın, sizin vəzifəniz tərəfdaşlarınızın işini mümkün qədər rahat etməkdir.
  Eyni zamanda, dəstək verən şəxs layihənin ümumi gəlirliliyini dolayı yolla artırmaq üçün çalışan mühüm komanda üzvüdür. Bu o deməkdir ki, biz dövriyyənin artımını təmin etməli və xərcləri azaltmağa çalışmalıyıq. Balans saxlamağı öyrənin - çox acgöz və şıltaq reklamçılara yol verməyin ki, layihə buna görə qırmızıya çevrilməsin. Ancaq sağlam tərəfdaşlar üçün rahat iş şəraiti yaratmağı unutmayın.

Bir çox insanın düşündüyündən fərqli olaraq, dəstək xidmətində işləmək başqa heç nə bilməyənlər üçün ICQ-da boş söhbət deyil. Layihə haqqında ictimaiyyətin rəyi bu xidmətin işinin keyfiyyətindən asılıdır və bu, son nəticədə reklamçıların onunla işləməyə davam edib-etməyəcəyinə təsir göstərir. Müştərilərin sayı və daha çoxu da texniki dəstəkdən çox asılıdır. Yaxşı müştəri dəstəyi biznesin çətin yolu boyunca yaranan bütün problemləri həll etməyəcək. Ancaq bu, onların sayını dəfələrlə azalda bilər!

Yüksək keyfiyyətli texniki dəstək xidməti ciddi tələblərə məruz qalan yüksək səviyyəli mütəxəssislərdən ibarətdir. Onların işi məsuliyyətlidir və heç də asan deyil. Bu ixtisasa tələbat azalmır və maaşlar ancaq artır. Öz sahənizdə yaxşı peşəkar olun və bir çox məşhur komandalar sizi öz sıralarında görməkdən şad olacaqlar.

Effektiv texniki dəstək mütəxəssisi olmaq, karyera qurmaq və yenə də işinizdən məmnunluq əldə etmək üçün nə lazımdır? Bu, müəyyən dərəcədə sizin xarakterinizdən, peşəkar bacarıqlarınızdan, işə münasibətinizdən asılıdır. Bəs bunun sizin üçün uyğun olub olmadığını necə bilirsiniz? Texniki dəstəkdə işləməyə hazır olmadığınızı göstərən bəzi əlamətlər bunlardır.

1. Siz texniki dəstəyə hörmət etmirsiniz. Texniki dəstək mütəxəssislərinə münasibətinizlə başlayın. Müştəri xidmətləri mərkəzinə və ya internet provayderinizə zəng edəndə mütəxəssislərə hörmət edirsiniz, yoxsa onların hazır mətni oxuyan axmaq olduğunu düşünürsünüz? Əgər texniki dəstəyə hörmət etmirsinizsə, onlar öz işlərini nə qədər yaxşı yerinə yetirsələr də, bunu etməməlisiniz.

2. Siz texniki dəstək işini müvəqqəti hesab edirsiniz. Texniki dəstəkdə işləmək arzuladığınız şeydir, yoxsa daha yaxşı bir şeyə doğru bir addımdır? Təəssüf ki, bir çox şirkətlərdə texniki dəstək ilk fürsətdə irəliləyəcək az təcrübəsi olan insanlar tərəfindən işğal edilmiş İT nərdivanının alt pilləsi kimi görünür. Çox vaxt texniki dəstək namizədləri şəbəkə və ya verilənlər bazası administratoru olmaq istəyirlər. Və çox az adam texniki dəstək mütəxəssisi olmağa çalışır. Texniki dəstək sizin üçün özlüyündə bir son deyilsə, sadəcə karyeranızı yüksəltmək üçün bir vasitədirsə, yəqin ki, texniki dəstəyə qoşulmamalısınız.

3. Siz insanlara deyil, texnologiyaya əhəmiyyət verirsiniz. Özünüzdən niyə texniki dəstəkdə işləmək istədiyinizi soruşun. Əgər kompüterlərlə məşğul olmağı sevdiyinizə görə deyilsə, texniki dəstək ən yaxşı seçim deyil. Bir çox şirkətlərdə texniki işçilər vaxtlarının çoxunu əsas problem olan istifadəçilərlə məşğul olmağa sərf edirlər. İnsanlara kömək etməyi, problemlərin həlli yollarını axtarmağı, sonsuz səbrə və müəyyən texniki bacarıqlara sahib olmağı sevirsinizsə, texniki dəstəkdə işləmək sizi xoşbəxt insan edəcək.

4. Siz İT sənayesindəki son tendensiyaların arxasındasınız. Texniki dəstək mütəxəssisinin texnologiyaya marağı və bacarığı olmalıdır. Əgər belə deyilsə, texniki dəstəkdə işləmək çətin ki, yaxşı seçimdir. Yaxşı mütəxəssis müasir texnologiyalarla ayaqlaşmalıdır, lakin təəssüf ki, hər bir şirkət iş vaxtı bunun üçün lazımi vaxtı və vəsaiti təmin edə bilmir. Rəqabətə davamlı olmaq üçün boş vaxtınızın bir hissəsini bilik və bacarıqlarınızı təkmilləşdirməyə sərf etməli olacaqsınız.

5. Sizi dəstəklədiyiniz biznes maraqlandırmır. Biznesin bütün sahələrində - xəstəxanalardan kimya zavodlarına qədər texniki dəstəyə ehtiyac var. Biznesin müxtəlif sahələrində texniki mütəxəssislərin əsas funksiyaları çox da fərqli olmasa da, həqiqətən yaxşı mütəxəssislər dəstəklədikləri sənayeni başa düşürlər. Hüquq firmasına texniki dəstək göstərmək üçün hüquq imtahanından keçməyinizə ehtiyac yoxdur, lakin bir az səy göstərmək və işi anlamağa çalışmaq sizə tapşırıqları prioritetləşdirmək və aktiv dəstək göstərmək üçün lazım olan məlumatları verəcəkdir. Dəstəklədiyi istifadəçilərin funksional imkanlarını bilən mütəxəssis biznes üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir, çünki o, onlara öz işlərində mövcud texnologiyalardan daha səmərəli istifadə etməyi izah edə bilər.

6. Stressə davamlı deyilsiniz. Başqa bir vacib amil, qıcıqlanmış işçilər, qəzəbli müdirlər və ya sıx son tarixlər şəklində stresə reaksiyanızdır. Əgər siz sakit qala bilmirsinizsə və təqdimatın niyə çap olunmayacağını və ya müdirinizin ehtiyacı olan təsadüfən silinmiş faylı necə bərpa edəcəyinizi anlamaq üçün aydın və məntiqli düşünə bilmirsinizsə, texniki dəstək mütəxəssisi kimi karyera sizə çox əsəb bahasına başa gələcək. Belə şəraitdə siz istifadəçiyə problemini mümkün qədər tez həll etməyin zəruriliyini başa düşdüyünüzü göstərməli, hörmətinizi və peşəkarlığınızı göstərməli, çaxnaşma etməməlisiniz.

7. Siz tanınma və minnətdarlıq gözləyirsiniz. Texniki dəstək mütəxəssisləri tez-tez bir şey baş verənə qədər diqqətdən kənarda qalırlar. Qəribədir ki, siz daim istifadəçilərlə maraqlanırsınızsa, dünyanı xilas etmək üçün yalnız fövqəladə hallarda görünməyinizdən daha az diqqət çəkəcəksiniz. Əgər şanslısınızsa, sizə heç vaxt zəng etmək məcburiyyətində qalmadıqlarını qiymətləndirən istifadəçilərlə, hətta əla iş gördüyünüz üçün sizə təşəkkür edən bir patron və ya həmkarınızla qarşılaşa bilərsiniz, lakin bunlar qaydanın istisnalarıdır. Əgər işinizdən məmnun olmaq üçün başqalarının razılığına və minnətdarlığına ehtiyacınız varsa, texniki dəstək sizin üçün deyil.

8. Özünüzü idarə edə bilmirsiniz. İstifadəçilərlə işləmək çox səbr və özünə nəzarət tələb edir. Bəzi istifadəçilər eyni səhvləri təkrar-təkrar edirlər və sizdən onları düzəltməyinizi gözləyirlər. Digərləri hətta əsas kompüter tapşırıqlarını yerinə yetirməzdən əvvəl uzun saatlarla təkbətək təlim tələb edir. Bu istifadəçilərin ehtiyaclarını ödəmək səbir, özünə nəzarət və empatiya tələb edir. Bir texniki dəstək işçisi istifadəçilər arasında əla reputasiyaya sahib idi, çünki o, hər hansı problemi öyrətmək və ya həll etmək üçün nahar fasiləsindən imtina etməyə hazır idi. İşdən sonra idman zalına gedir, raket götürür və tennis toplarını divara vururdu. Hər topun üzərində istifadəçinin üzü və adı var idi. Təbiətcə çox səbirli insan olmadığı üçün qəzəbini istifadəçilərdən çox tennis toplarına çıxarırdı.

9. Problemlə qarşılaşdığınız zaman özünüzü etibarsız hiss edirsiniz. Kompüter problemlərinin həlli sistematik, məntiqi bir texnika tələb edir və məntiq uğursuz olduqda, qəfil anlayışlar tələb olunur. Problemlərin səbəbini müəyyən etmək üçün vahid “doğru” metod olmasa da, aydın düşünmək və məntiqli düşünmək bacarığı texniki dəstək mütəxəssisi üçün vacib keyfiyyətlərdir. Problemin metodik həlli üçün təbii qabiliyyətiniz yoxdursa, yaxşı bir problem həll etmək üçün hər hansı bir vəziyyətə uyğunlaşdırıla bilən hərtərəfli problem həlli üsullarının hazırlanması çox vaxt tələb edəcəkdir.

10. Utancaq və ya ünsiyyətcil deyilsiniz. Əgər sosial insan deyilsinizsə və ya yaxşı ünsiyyət bacarıqlarınız varsa, lakin bütün günü klaviatura arxasında gizlənməyə üstünlük verirsinizsə, texniki dəstək mütəxəssisi olmaq sizə və ya istifadəçilərinizə xoşbəxtlik gətirməyəcək. Əksər şirkətlərdə yardım masası İT departamentinin simasıdır. Bəzən texniki dəstək mütəxəssisləri istifadəçilərin qarşılıqlı əlaqədə olduğu yeganə İT şöbəsinin işçiləri olur. Bu o deməkdir ki, texniki imkanlarından və vəzifələrindən asılı olmayaraq bütün növ istifadəçilərlə səmərəli ünsiyyət qurmaq bacarığı son dərəcə vacibdir.

Demək olar ki, bütün şəbəkə istifadəçiləri ən azı bir dəfə veb-sayt, xidmət, proqram və ya İnternetdə qarşılıqlı əlaqədə ola biləcək hər hansı bir şeylə işləyərkən yaranan problemlərlə qarşılaşdılar. Dəstək xidməti həmişə kömək etmək üçün oradadır. Bu sahədə işçilərin əsas vəzifəsi istifadəçilər üçün yaranan müəyyən məsələlərin həllinə kömək etməkdir.

Dəstək agentinin İnternet peşəsi bu gün çox populyardır və adətən video redaktoru kimi işləməkdə olduğu kimi xüsusi bilik tələb etmir. Veb layihə administratorları və menecerləri müştərilərini dəstəkləmək üçün yaxşı pul xərcləyirlər ki, bu da iş yerləri yaradır. Bu cür fəaliyyətlər funksionallıqdan və tələblərdən asılı olaraq müxtəlif üsullarla həyata keçirilə bilər. Onlayn və oflayn rejimlərdə işləyə bilərsiniz. Təxminən belə görünür: siz VKontakte-də oturursunuz və kiminsə sizə yazmasını gözləyirsiniz. Və işdə hansısa məqama aydınlıq gətirmək və ya müəyyən sual vermək istəyən müştərilər yazacaq. Siz həmçinin xüsusi Veb interfeysindən istifadə edərək və ya e-poçt vasitəsilə, bəlkə skype/whatsapp/telegram-da suallara cavab verməli ola bilərsiniz. Dəstək funksiyalarını yerinə yetirmək üçün bir çox alətin olacağı ehtimalı yüksəkdir. Bir çox işəgötürən sosial şəbəkələrdə qrupları idarə etmək və saytı məzmunla doldurmaq, bəlkə də zənglər və müraciətlər qəbul etmək kimi əlavə tapşırıqlar verir. Bu, dəstək xidmətinə az zəng olduqda və ya əlavə işçi işə götürməmək üçün baş verir. Bütün bunlar əvvəlcədən müzakirə olunur və siz əlavə işdən "havada" qalmayacaqsınız.

Yardım masasında işləmək müəyyən bacarıq tələb edir. Kimi:

1. Ana dil səviyyəsində biliyi. Yalnız hədəf auditoriyanızın və müştərilərinizin sizinlə əlaqə saxladığı dildə danışmağı və yazmağı bildiyiniz halda işləyə bilərsiniz.
2. Maarifləndirmə. Təqdim etdiyiniz məhsul və ya xidmət haqqında ətraflı və etibarlı məlumata malik olmalısınız.
3. Sürətli reaksiya. Sual gələn kimi onu tez oxumaq, mənasını başa düşmək, cavabı tapmaq və hər şeyi düzgün təqdim etmək lazımdır.
4. Stress müqaviməti. Müxtəlif müştərilər var, narazılar və ya ilk dəfə çatmayanlar var. Və oturaq iş ilə birləşərək, belə bir peşə əsəblərinizi poza bilər. Buna görə də, "sadəcə işinizi görməyi" bacarmalı və heç bir şeyi şəxsi qəbul etməməlisiniz.

Bu İnternet peşəsinin üstünlükləri:

• Evinizdən və ya ofisinizdən işləyin.
• Tez-tez çevik cədvəl.
• Orta əmək haqqının yüksək olması.
• Sadə və aydın fəaliyyət dairəsi.
• Digər iş və ya fəaliyyətlərlə birləşdirmək bacarığı (məsələn, qazanc sxemlərimizə uyğun olaraq işləmək).
• Əksər hallarda xüsusi təhsil tələb olunmur.

Gördüyüm yeganə mənfi cəhət oturaq həyat tərzidir, amma yenə də hər şey sizdən asılıdır. Siz hətta qaçış bandında verilən suallara cavab verə bilərsiniz.

Belə bir işi necə əldə etmək olar?

İlk öncə düzgün CV yazmağınızı və fəaliyyətinizin istiqamətini müəyyənləşdirməyinizi tövsiyə edirəm. Hansı əsas biliklərə sahibsiniz? Bu, avtomobil, fotoqrafiya, moda, texnologiya, proqramlar və kodlarla işləmə, yemək bişirmə, tikinti, hüquq, tibb və daha çox ola bilər. CV-niz özünüzü ifadə etmək istədiyiniz hər bir sahə üçün təfərrüatlı olduqda, mesaj lövhələrində və biznes forumlarında reklam təqdim etməkdən çekinmeyin, həmçinin bölmələri keçin. “Tələb olunur” Və "Vakansiyalar", bəlkə kimsə artıq səni axtarır! Əgər növbəti həftə ərzində cavab gəlməsə, o zaman müxtəlif təkliflərə nəzarət etməyə başlayırıq. İşləmək istədiyiniz iri şirkətlərin internet saytlarına daxil olun. Saytın altbilgisinə enin və bağlantılara baxın “Bizimlə işləyin”, "Vakansiyalar", “Bizə tələb olunur”. Bu bölmələrə keçin və iş haqqında məlumat əldə edin. Adətən xüsusi əlaqə forması və ya əlaqə məlumatları var. Rəhbərliyə yazın, özünüz haqqında hər şeyi olduğu kimi danışın, maaşları razılaşdırın və pul qazanmağa başlayın.